28. Een overheid die converseert met haar publiek,
met een ruime invulling van “conversatie”.
• Customer experience: tevreden mensen na contact met je organisatie.
=> Die klantenervaring kan een converserende overheid managen.
• Conversatie: een converserende overheid luistert. Meer nog, ze neemt actief deel
aan het gesprek, zowel online als offline.
=> Met gebruikers én medewerkers
• Content: conversatie veronderstelt conversatiewaardige inhoud
=> belang van nuttige info, met een minimum aan drempels
• Collaboratie: een converserende overheid betrekt communities en netwerken
=> overheid werkt met hen samen
• Context: Overheid heeft eigen context, maar ook gebruikers hebben eigen context.
=> die context gebruiken om haar gebruiker te leren kennen
37. Methodieken bewonersparticipatie
in Vlaamse steden en gemeenten
Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
2%
10%
10%
3%
5%
6%
13%
21%
29%
29%
34%
55%
72%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
weet niet/geen antwoord
geen enkele methode
andere, specifieer:
interne adviesraad met enkel ambtenaren
individuele interviews
communicatie-adviesraad met burgers en verenigingen
wijkraden
sociale media
vragenuurtje/zitdagen door leden CBS
gemeentelijke website
bewonersenquêtes
bewonersvergaderingen en groepsgesprekken met burgers
officiële adviesraden
% van de gemeenten
59. De Converserende Overheid is niet nieuw.
Hoewel…
Wel nieuw is dat een
nieuwe overheid kiest voor een
nieuw communicatiebeleid
waarin conversatie geen sympathiek
randfenomeen meer is,
maar de centrale leidraad.
60. 60
Bedankt voor uw aandacht!
Volg ons op:
www.kortom.be
www.memori.be
Eric.Goubin@Thomasmore.be
Alsook Eric Goubin op LinkedIn & Twitter
