Primo episodio del reboot del chapter romano della community di Service Design Drinks.
Il tema: la mobilità nella città di Roma.
L'evento è iniziato con un'introduzione di Carlo Frinolli sul Service Design Drinks Rome e sul panorama romano della community del design.
Successivamente, Marco Buonvino ha illustrato la teoria del Service Design e le sinergie con il Design Thinking.
Valeria Paris ha presentato un caso concreto di utilizzo del Service Design per evolvere un servizio nelle sue parti, fra cui la relazione con le persone e le procedure.
Maurizio Martinoli ha quindi introdotto il tema dell'episodio, la mobilità, con un video di denuncia del degrado della Ciclabile Tor di Valle.
Stefano Minguzzi ha raccontato le sfide quotidiane di lavorare all'interno dell'organizzazione pubblica che si occupa di mobilità nella città di Roma.
Matteo Balata ha illustrato le opportunità del Service Design per evolvere la mobilità nei prossimi anni, mettendo al centro le persone, con le loro caratteristiche e necessità.
Infine, i partecipanti sono stati protagonisti con un'attività di raccolta delle principali ispirazioni che sono emerse durante la serata (esercizio di How Might We).
L'intervento di Davide D'Amico, Direzione generale per il personale scolastico - ufficio VI del MIUR, alla seconda giornata formativa per i referenti dei docenti neoassunti 2015/2016 a Milano
La presentazione di Davide D'Amico, Dirigente Ufficio VI-formazione personale scolastico del MIUR, alla seconda giornata nazionale per i referenti della formazione Neoassunti 2015/2016 organizzata a Napoli il 10 marzo 2016.
Le slide dell'intervento dell'Ing.Davide D'Amico,Direzione generale per il personale scolastico Ufficio IV, per la prima giornata nazionale per referenti della Formazione Neoassunti 2015/2016 organizzato a Roma il 18 Febbraio 2016.
L'intervento di Davide D'Amico, Direzione generale per il personale scolastico - ufficio VI del MIUR, alla seconda giornata formativa per i referenti dei docenti neoassunti 2015/2016 a Milano
La presentazione di Davide D'Amico, Dirigente Ufficio VI-formazione personale scolastico del MIUR, alla seconda giornata nazionale per i referenti della formazione Neoassunti 2015/2016 organizzata a Napoli il 10 marzo 2016.
Le slide dell'intervento dell'Ing.Davide D'Amico,Direzione generale per il personale scolastico Ufficio IV, per la prima giornata nazionale per referenti della Formazione Neoassunti 2015/2016 organizzato a Roma il 18 Febbraio 2016.
Mida SpA - Di ritorno da Astd 2009, Silvio TrombettaMida
Per l'ottavo anno consecutivo Mida ha deciso di andare negli Stati Uniti e precisamente a Washington dove è tenuta l'annuale “fiera” del Training & Development: la più importante rassegna del settore al mondo, una finestra fondamentale sulle idee e le novità che interessano la nostra professione.
Il 25 giugno abbiamo trasmesso in diretta internet dalla nostra sede di Milano un Fast Meeting in cui abbiamo raccontato i numeri, i temi e l'atmosfera dell'ASTD e che è possibile rivedere sul nostro blog: midaspace.blogspot.com.
Quelli che pubblichiamo sono i materiali trasmessi durante l'incontro.
Progetto ErasmusKA2 TRACES OF EUROPE - Mobilità Norvegia - Sviland School - Slide Prof. Studi sociali Lars Helle - Università di Stavanger - Scienze della formazione
Il primo programma italiano per diventare Visual Meeting Architect: visual collaboration e design thinking al servizio delle riunioni operative e strategiche.
Quali sono i nuovi format d'aula per ingaggiare le persone? È possibile coinvolgere 300 persone in un solo giorno? Quali sono le leve di comunicazione che possiamo usare?
Presentazione di un nuovo modello d'aula e di evento da portare in azienda, ispirato ad exploring eLearning. Nuovi format, leve di comunicazione e temi emergenti e la testimonianza di Nestlé con il caso Born to Learn.
CONTENUTI:
- Tanti contenuti, poco tempo (span attentivo e information overload, il ruolo della motivazione all’apprendimento, creare progetti coinvolgenti, il brand della formazione)
- Il caso Born to Learn - Nestlé
- Idee pratiche per costruire progetti d’aula coinvolgenti, motivanti ed efficaci
Questi ed altri aspetti sono stati approfonditi nel webinar “Leadership e People Management”. Collegandoti al seguente link, potrai visionare l’abstract video del seminario online: https://youtu.be/djYCUDC-RRs
Presentarsi sul mercato del lavoro in modo formalmente corretto è un buon inizio. Alcuni suggerimenti per evitare grossolani errori, e ricordiamoci che il 70% della comunicazione che passa è quello che non diciamo!
Strutturazione corso eLearning Fund Raising ManagerMrtkngStrtgy
Link Prodotto: http://marketingstrategy.it/Blog/prodotto/elearning-fund-raising-manager/
Se volete avere maggiori informaziori informazioni veniteci a trovare sul nostro sito, forum o sui social. Sito eCommerce: marketingstrategy.it/Blog/ Forum: www.marketingstrategy.it/supporto/forum/ Linkedin: https://www.linkedin.com/company/marketing-strategy-&-management?trk=biz-companies-cym Facebook: https://www.facebook.com/pages/Marketing-Strategy/257707460919993?fref=ts Twitter:https://twitter.com/MrktngStrtgy
Mida SpA - Di ritorno da Astd 2009, Silvio TrombettaMida
Per l'ottavo anno consecutivo Mida ha deciso di andare negli Stati Uniti e precisamente a Washington dove è tenuta l'annuale “fiera” del Training & Development: la più importante rassegna del settore al mondo, una finestra fondamentale sulle idee e le novità che interessano la nostra professione.
Il 25 giugno abbiamo trasmesso in diretta internet dalla nostra sede di Milano un Fast Meeting in cui abbiamo raccontato i numeri, i temi e l'atmosfera dell'ASTD e che è possibile rivedere sul nostro blog: midaspace.blogspot.com.
Quelli che pubblichiamo sono i materiali trasmessi durante l'incontro.
Progetto ErasmusKA2 TRACES OF EUROPE - Mobilità Norvegia - Sviland School - Slide Prof. Studi sociali Lars Helle - Università di Stavanger - Scienze della formazione
Il primo programma italiano per diventare Visual Meeting Architect: visual collaboration e design thinking al servizio delle riunioni operative e strategiche.
Quali sono i nuovi format d'aula per ingaggiare le persone? È possibile coinvolgere 300 persone in un solo giorno? Quali sono le leve di comunicazione che possiamo usare?
Presentazione di un nuovo modello d'aula e di evento da portare in azienda, ispirato ad exploring eLearning. Nuovi format, leve di comunicazione e temi emergenti e la testimonianza di Nestlé con il caso Born to Learn.
CONTENUTI:
- Tanti contenuti, poco tempo (span attentivo e information overload, il ruolo della motivazione all’apprendimento, creare progetti coinvolgenti, il brand della formazione)
- Il caso Born to Learn - Nestlé
- Idee pratiche per costruire progetti d’aula coinvolgenti, motivanti ed efficaci
Questi ed altri aspetti sono stati approfonditi nel webinar “Leadership e People Management”. Collegandoti al seguente link, potrai visionare l’abstract video del seminario online: https://youtu.be/djYCUDC-RRs
Presentarsi sul mercato del lavoro in modo formalmente corretto è un buon inizio. Alcuni suggerimenti per evitare grossolani errori, e ricordiamoci che il 70% della comunicazione che passa è quello che non diciamo!
Strutturazione corso eLearning Fund Raising ManagerMrtkngStrtgy
Link Prodotto: http://marketingstrategy.it/Blog/prodotto/elearning-fund-raising-manager/
Se volete avere maggiori informaziori informazioni veniteci a trovare sul nostro sito, forum o sui social. Sito eCommerce: marketingstrategy.it/Blog/ Forum: www.marketingstrategy.it/supporto/forum/ Linkedin: https://www.linkedin.com/company/marketing-strategy-&-management?trk=biz-companies-cym Facebook: https://www.facebook.com/pages/Marketing-Strategy/257707460919993?fref=ts Twitter:https://twitter.com/MrktngStrtgy
20. in collaboration with
Marco Buonvino
Ma cosa è il Service Design?
Un po' di teoria e riferimenti.
UX / SERVICE DESIGNER
21. YARR!
I am a
mighty UX
pirate.
√
HCI
Usability analysis
UX design
Service design
Marco Buonvino
UX / Service designer.
22. design is to design the design of a design.
noun
1
GENERAL
CONCEPT OF
THE FIELD
2
ACTIVITY,
ACTION OR
PROCESS
3
A PLAN, AN
INTENTION OR A
PROPOSAL
4
A FINISHED OUTCOME
(SYSTEM, SERVICE OR
PRODUCT)
verb noun noun
John Heskett, 2015
CHE COS’È IL DESIGN?
23. “When you have 2 co!ee
shops right next to each other,
that each sell the exact same
co!ee at the exact same price;
service design is what make
you walk into the one and not
the other, come back often
and tell your friends about it”.
MARCFONTEIJN
24. Interaction Design: de"nizione di
un’esperienza che avviene fra una persona e
un singolo touchpoint.
Spesso Interaction Design, UI design e UX design vengono
confusi fra loro.
CHE COS’È IL SERVICE DESIGN?
Service Design: orchestrazione di
un’esperienza rispetto a tutte le componenti di
un servizio, dalle persone agli artefatti, ai luoghi
fisici e alle interfacce digitali.
25. “Service Design is basically
the application of design
thinking and design
methodology to immaterial
products”.
“There is not the one service
design process, yet a wide
range of tools and methods.
Use whatever "ts the
challenge or the question”.
BIRGITMAGER
26. Fonte: Design Thinking 101, NNgroup: https://www.nngroup.com/articles/design-thinking/
PENSARE COME UN DESIGNER.
Il Design Thinking è il modo di
a!rontare un problema di varia natura.
Si utilizza l’approccio tipico del design,
combinando un atteggiamento analitico
con un processo creativo.
27. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER
DESIGNCHALLENGE
PROBLEM
SOLUTION
DEFINTION
IL PROCESSO A DOPPIO DIAMANTE.
Il Design Council
ha strutturato il
processo in fasi.
Il Service Design
adotta lo stesso
principio, per
organizzare le fasi
del processo di
design.
28. THINK and FEEL
SEEHEAR
SAY and DO
SERVICE DESIGN
THINKING
Il Service Design applica il
Design Thinking nella
realizzazione di servizi e di
sistemi.
La raccolta di evidenze
permette di de"nire un
prototipo del servizio, il quale
viene testato, adattato, e
quindi implementato.
29. THIS IS SERVICE DESIGN DOING.
Un’opera di presentazione del metodo
di Service Design, contenente
approccio, metodi e casi di studio.
Il libro, creato nel 2018 attraverso un
processo collaborativo, è il seguito del
noto “This is Service Design Thinking”.
30. Fonte: The Founder Speedy System [https://vimeo.com/226485009]
Fonte: How McDonald’s Lean Startup Revolutionized Fast Food [https://charliehoehn.com/2017/06/18/mcdonalds-lean-startup-minimum-viable-product/]
SERVICE DESIGN, OH YOU OLD BOY.
Il Service Design è una disciplina
presente da diversi anni nel mercato
competitivo.
Anche se in modo non tanto formalizzato quanto
oggi, il disegno dei servizi e sistemi ha dimostrato
il proprio valore portando risultati talvolta
rivoluzionari.
31. People
BusinessTechnology
GLI AMBITI DEL SERVICE DESIGN.
Il Service Design agisce sugli ambiti
fondamentali della creazione di servizi
e prodotti.
• Canali e touchpoint "sici
• Canali e touchpoint digitali
• Luoghi, spazi, architetture
• Processi e relazioni fra attori e fruitori
• Frontstage, backstage, …
Fonte: Change by Design, Tim Brown
35. CASE STUDY
Cliente: Museo di Roma.
Anno: 2015 - 2017
Attività: servizio di prenotazione visite guidate e attività didattiche
per le scuole (attività svolta in outsourcing).
39. Pain Points
Incomprensione da parte degli insegnanti delle
attività descritte
! ricadute sul numero delle email e delle chiamate
ricevute
Tempi di attesa risposta via email: 2-3 giorni
Scrittura a mano dei form di prenotazione impediva
facile lettura e comprensione di ciò che vi era scritto
Le disponibilità non venivano controllate al momento
della richiesta
! Prolungamento del processo
Insegnante invia richiesta di
informazioni
Insegnante riceve le prime
informazioni ma non comprende ciò
che viene descritto
Insegnante riceve informazioni
più dettagliate
Insegnante compila il
form a mano
Insegnante scannerizza
il form
La data richiesta non è disponibile:
l’insegnante richiede una nuova
data
Insegnante stampa il
form di prenotazione
Insegnante invia il form via
mail
X
Insegnante non può
stampare a scuola perché
non hanno soldi per la carta
Insegnante scrive una email o chiama per
chiedere chiarimenti
Insegnante riceve conferma di
prenotazione
Insegnante procede al
pagamento
VISITA AL MUSEO
x4
+2/3 gg
40. Pain Points
Incomprensione da parte degli insegnanti delle
attività descritte
! ricadute sul numero delle email e delle chiamate
ricevute
Tempi di attesa risposta via email: 2-3 giorni
Scrittura a mano dei form di prenotazione impediva
facile lettura e comprensione di ciò che vi era scritto
Le disponibilità non venivano controllate al momento
della richiesta
! Prolungamento del processo
Insegnante invia richiesta di
informazioni
Insegnante riceve le prime
informazioni ma non comprende ciò
che viene descritto
Insegnante riceve informazioni
più dettagliate
Insegnante compila il
form a mano
Insegnante scannerizza
il form
La data richiesta non è disponibile:
l’insegnante richiede una nuova
data
Insegnante stampa il
form di prenotazione
Insegnante invia il form via
mail
X
Insegnante non può
stampare a scuola perché
non hanno soldi per la carta
Insegnante scrive una email o chiama per
chiedere chiarimenti
Insegnante riceve conferma di
prenotazione
Insegnante procede al
pagamento
VISITA AL MUSEO
x4
+2/3 gg
41. Pain Points
Incomprensione da parte degli insegnanti delle
attività descritte
! ricadute sul numero delle email e delle chiamate
ricevute
Tempi di attesa risposta via email: 2-3 giorni
Scrittura a mano dei form di prenotazione impediva
facile lettura e comprensione di ciò che vi era scritto
Le disponibilità non venivano controllate al momento
della richiesta
! Prolungamento del processo
Insegnante invia richiesta di
informazioni
Insegnante riceve le prime
informazioni ma non comprende ciò
che viene descritto
Insegnante riceve informazioni
più dettagliate
Insegnante compila il
form a mano
Insegnante scannerizza
il form
La data richiesta non è disponibile:
l’insegnante richiede una nuova
data
Insegnante stampa il
form di prenotazione
Insegnante invia il form via
mail
X
Insegnante non può
stampare a scuola perché
non hanno soldi per la carta
Insegnante scrive una email o chiama per
chiedere chiarimenti
Insegnante riceve conferma di
prenotazione
Insegnante procede al
pagamento
VISITA AL MUSEO
x4
+2/3 gg
42. Pain Points
Incomprensione da parte degli insegnanti delle
attività descritte
! ricadute sul numero delle email e delle chiamate
ricevute
Tempi di attesa risposta via email: 2-3 giorni
Scrittura a mano dei form di prenotazione impediva
facile lettura e comprensione di ciò che vi era scritto
Le disponibilità non venivano controllate al momento
della richiesta
! Prolungamento del processo
Insegnante invia richiesta di
informazioni
Insegnante riceve le prime
informazioni ma non comprende ciò
che viene descritto
Insegnante riceve informazioni
più dettagliate
Insegnante compila il
form a mano
Insegnante scannerizza
il form
La data richiesta non è disponibile:
l’insegnante richiede una nuova
data
Insegnante stampa il
form di prenotazione
Insegnante invia il form via
mail
X
Insegnante non può
stampare a scuola perché
non hanno soldi per la carta
Insegnante scrive una email o chiama per
chiedere chiarimenti
Insegnante riceve conferma di
prenotazione
Insegnante procede al
pagamento
VISITA AL MUSEO
x4
+2/3 gg
44. Insegnante invia richiesta di
informazioni
Insegnante riceve le prime
informazioni ma non comprende ciò
che viene descritto
Insegnante riceve informazioni
più dettagliate
Insegnante compila il
form a mano
Insegnante scannerizza
il form
La data richiesta non è disponibile:
l’insegnante richiede una nuova
data
Insegnante stampa il
form di prenotazione
Insegnante invia il form via
mail
X
Insegnante non può
stampare a scuola perché
non hanno soldi per la carta
Insegnante scrive una email o chiama per
chiedere chiarimenti
Insegnante riceve conferma di
prenotazione
Insegnante procede al
pagamento
VISITA AL MUSEO
Azioni
Riscrittura dei testi in maniera più
semplice e comprensibile
Riduzione dei tempi di risposta
Controllo immediato delle disponibilità
Digitalizzazione dei form di prenotazione
x4
+2/3 gg
46. Strumenti e azioni
Questionario di 3 domande su Survey
Monkey
Conteggio del numero di mail
Monitoraggio del numero e delle
tipologie di chiamate in entrata
Raccolta dati sulla tipologia di clienti
LIVELLO
DI SO
DDISFAZIO
N
E
50. NUMERO DI EMAIL DI INCOMPRENSIONE RIDOTTE
TEMPI DI RISPOSTA RIDOTTI A 1 GIORNO
PROCESSO PIÙ VELOCE E MENO FATICOSO PER L’UTENTE
Risultati concreti
51. +33% DI FATTURATO IN 2 ANNI
+31% DI VISITATORI IN 2 ANNI
LIVELLO DI SODDISFAZIONE AUMENTATO DA 4,14 A 4,34 SU 5
Risultati concreti
52. VERBATIMS ossia COSA DICONO I CLIENTI
Personale educato, gentile, disponibile a
risolvere problemi, preciso e veloce
nell'assolvere il proprio servizio.
Cortesi, gentili e disponibili. pronti a risolvere
qualsiasi problema.
Non fate solo la prenotazione ma pensate
anche con noi per la soluzione ottima per il
nostro gruppo.
‘’
E' la prima volta che utilizziamo il vostro
servizio. Ci si auspica un seguito.
La collaborazione è stata ottima e le
informazioni eccellenti se la visita sarà
all'altezza delle aspettative sarà un'esperienza
da ripetere.
Gentili ed efficaci doti che non tutti hanno.
‘’
54. Un servizio attento all’utente nel lungo
termine premia con clienti fedeli.
Alle persone piace dare la propria opinione. I
loro feedback ci aiutano a migliorare.
COSA HO IMPARATO
77. Da A a B. Progettare
la mobilità del futuro
Matteo Balata
UX & Service designer - NTT Data
78. #SDD
Da A a B: progettare la
mobilità del futuro.
Come sarà la mobilità del domani e che ruolo ha il
design
4 Dicembre 2018 - Roma
79. Mi presento
Sono Matteo, sono un designer e sono nato in Sicilia.
Ogni giorno utilizzo i mezzi pubblici per spostarmi.
Negli ultimi 5 anni ho lavorato per:
an NTT DATA design studioDigital Entity
80. Mi presento
an NTT DATA design studioDigital Entity
Sono Matteo, sono un designer e sono nato in Sicilia.
Ogni giorno utilizzo i mezzi pubblici per spostarmi.
Da un anno lavoro in
81. Digital Entity an NTT DATA design studio
#ricerca
Mobilità e la storia
dell’uomo.
82. Digital Entity an NTT DATA design studio
La mobilità è parte essenziale della nostra vita
e della nostra evoluzione.
83. Digital Entity an NTT DATA design studio
Umana
Animale
Sull’acqua
Sulla terra
Nell’aria
Altri (a fune, tramite condotti, nello spazio…)
Tipologie di mobilità:
84. Digital Entity an NTT DATA design studio
La mobilità rappresenta
il flusso sanguigno delle
nostre città ed è parte
essenziale della vita
urbana.
85. Digital Entity an NTT DATA design studio
Il trasporto ha un grande impatto nelle città.
86. Digital Entity an NTT DATA design studio
Il trasporto ha un grande impatto nelle città.
Mega-cities
Oggi il 54% della
popolazione vive in
aree urbane. Nel 2050
sarà del 66%
87. Digital Entity an NTT DATA design studio
Il trasporto ha un grande impatto nelle città.
Mega-cities
Oggi il 54% della
popolazione vive in
aree urbane. Nel 2050
sarà del 66%
Inquinamento
I livelli di monossido di
carbonio sono i più alti
degli ultimi 800.000 anni.
88. Digital Entity an NTT DATA design studio
Il trasporto ha un grande impatto nelle città.
Mega-cities
Oggi il 54% della
popolazione vive in
aree urbane. Nel 2050
sarà del 66%
Inquinamento
I livelli di monossido di
carbonio sono i più alti
degli ultimi 800.000 anni.
Tempo
Trascorriamo in media
dai 20 ai 60 min per
spostarci.
89. Digital Entity an NTT DATA design studio
LONDON - UK DORTMUND - DE OSLO - NOR
Dal 2018 taxi a emissioni zero e
stazioni di ricarica dedicate.
Incentivi per chi usa i veicoli
elettrici, ad esempio accesso a
zone a traffico limitato
gratuite.
Corsie dedicate a chi usa servizi
di car sharing elettrici.
PARIS - FR
Autolib possiede una flotta di
4,000 veicoli elettrici e 1,100
stazioni di ricarica con un
totale di 6,200 colonne di
ricarica.
BANGKOK- THAI
Più di un milione di veicoli
elettrici nel 2036.
CHINA
Mobility as Service. DiDi,
player nel settore
automotive, mira al
raggiungimento di un
milione di veicoli elettrici nel
2020.
90. Digital Entity an NTT DATA design studio
#workshop
From A to B in 2040
Progettare uno scenario di mobilità inclusiva per
immaginare come ci sposteremo nel 2040
91. Digital Entity an NTT DATA design studio
Milano
ServDes
19 Giugno 2018
92. Digital Entity an NTT DATA design studio
Londra
Service Design Fringe Festival
20 Ottobre 2018
93. Digital Entity an NTT DATA design studio
Genova
IA Summit
26 Ottobre 2018
94. Digital Entity an NTT DATA design studio
#workshop
Cosa abbiamo fatto.
96. Digital Entity an NTT DATA design studio
4 PERSONAS IDEATION
Empathise
97. Digital Entity an NTT DATA design studio
4 PERSONAS IDEATION
Empathise
Service Ideation
98. Digital Entity an NTT DATA design studio
4 PERSONAS IDEATION
Empathise
Service Ideation
Role play preps
99. Digital Entity an NTT DATA design studio
4 PERSONAS IDEATION
Empathise
Service Ideation
Role play preps
PRESENTATION
100. Digital Entity an NTT DATA design studio
4 PERSONAS IDEATION
Empathise
Service Ideation
Role play preps
PRESENTATION OUTRO
Wrap up
and feedback
101. Digital Entity an NTT DATA design studio
#insight
Le innovazioni tecnologiche richiedono
molto tempo.
102. Digital Entity an NTT DATA design studio
#insight
Le innovazioni tecnologiche richiedono
molto tempo.
Le persone restano il touchpoint più
importante.
103. Digital Entity an NTT DATA design studio
#insight
Le innovazioni tecnologiche richiedono
molto tempo.
Le persone restano il touchpoint più
importante.
Abbiamo progettato nuove relazioni.
104. Digital Entity an NTT DATA design studio
Cosa sarà diverso da oggi?
105. Digital Entity an NTT DATA design studio
I dati saranno il nuovo “carburante”
per riprogettare servizi di mobilità.
https://www.just-auto.com/news/ford-uber-and-lyft-to-share-data-on-new-platform_id184783.aspx
106. Digital Entity an NTT DATA design studio
La relazione tra le
persone ed i veicoli si
stà evolvendo.
107. Digital Entity an NTT DATA design studio
L’integrazione è la chiave
che farà entrare in
relazione diversi aspetti
culturali.
108. Digital Entity an NTT DATA design studio
La mobilità è importante
come l’acqua.
109. Digital Entity an NTT DATA design studio
People
Business Tech Enablers
Design “system”,
non soltanto un prodotto.
Persone
Business Tecnologia
110. Digital Entity an NTT DATA design studio
L’inclusione non è
un’opzione
Progettare soluzioni di mobilità ha
un grande impatto sulle persone.
Quasi l’80% delle persone ha
dichiarato di avere qualche
difficoltà.
http://www.inclusivedesigntoolkit.com/whatis/whatis.html
21% nessuna difficoltà
16% minime difficoltà
37% medie difficoltà
25% gravi difficoltà
TargetperInclusiveDesign
Tecnologie
assistive
111. Digital Entity an NTT DATA design studio
Entrare in empatia con ogni tipo di diversità:
Fisica
Economica
Culturale
Sociale
114. Identificate le opportunità da
indagare ulteriormente. Usate la
formula “How might we…” (HMW).
Scrivete un HMW per post-it. Cercate di crearne il
più possibile e poi appendeteli sulle lavagne!
Fonte: How Might We, IDEO - http://www.designkit.org/methods/3