Документ содержит выступление Александра Лопухова о важности сервисного менеджмента в ИТ-компании Крок. Он подчеркивает роль сервис-менеджера как ключевого элемента для решения проблем с сервисами и контроля за исполнением условий соглашений. В работе компании предлагается интегрированный подход к управлению сервисами, включая поддержку и мониторинг.

1. Александр Лопухов
заместитель генерального директора КРОК
по региональному развитию
Москва, 27 апреля 2016

2. 2
CEO и CFO:
- Держитесь там на старой ИКТ, сколько сможете!
CIO:
- Держаться больше нету сил!
ЦИТАТЫ ОТ ВЕЛИКИХ

3. 3
РАЗНОШЕРСТНЫЙ ЗООПАРК ЖЕЛЕЗА И СОФТА
- Где ваши сервисные
контракты?
А?
Чё?

4. 4
КТО РАЗГРЕБЕТ ВАШИ СЕРВИСНЫЕ
ПРОБЛЕМЫ?

5. 5
КТО ЖЕ ЭТОТ СУПЕРГЕРОЙ?

6. 6
Это ваш личный сервис-менеджер:
• Всегда под рукой, всегда на вашей
стороне
• Возьмет на себя рутину сервисного
договорооборота
• Проверит наличие/соответствие
техники и ПО сервисным контрактам
• Устроит ревизию инцидентов на
соответствие SLA
• Станет супервайзером в спорах между
подрядчиками «кто напортачил»,
добьется результата!
ЭТО SERVICE ASSISTANT КРОК!

7. 7
ЕДИНАЯ ТОЧКА ВХОДА:
ВЫ СТОЙТЕ, ВЫ ПРОХОДИТЕ

8. 8
• Service Desk для отслеживания SLA
• Call-центр для организации первой
линии поддержки
• Мониторинг для оперативной реакции
на события в инфраструктуре
• Регулярные отчеты для заказчика
с возможностью перехода в online
ИНСТРУМЕНТЫ

9. 9
ПОЛУЧИТЕ СВОЙ ЗАСЛУЖЕННЫЙ ОСКАР ПО KPI

10. 10
TRY&BUY – ТОЛЬКО ДЛЯ УЧАСТНИКОВ
МЕРОПРИЯТИЯ!
И НЕ ПОПРОБОВАТЬ
НЕЛЬЗЯ ПРОСТО ТАК ВЗЯТЬ

11. 11
УРОВНИ SERVICE ASSISTANT

12. 12
• СУС – система управления сервисом
• ITIL – работа по рекомендациям ITIL и ведущих производителей
• Экспертиза КРОК на основе опыта по всем типам систем
ПОЧЕМУ КРОК

13. 13
А ВОТ ЕЩЕ СЛУЧАЙ БЫЛ…

14. Александр Лопухов
заместитель генерального директора
по региональному развитию
111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, к.1
croc@croc.ru
croc.ru
Т: (495) 974 22 74
Ф: (495) 974 22 77
СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ
СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ