Senza fiducia e senza reputazione non si vende
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La presentazione di Robi Veltroni a Shortmaster 2014 a Bardolino (VR)
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Senza fiducia e senza reputazione non si vende
- 1. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni
- 2. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni Qual è la percentuale di recensioni nega2ve sul web? Date un voto da 1 a 10 all’offerta turis2ca italiana.
- 3. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni
- 4. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni “The most important sources that influenced the decisions of global travelers were travel review websites (69%), online travel agencies (57%), and tour operator sites (56%)” (Tourism Research Australia)
- 5. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni “70% of global consumers say online consumer reviews are the second most trusted form of adver2sing.“ (Edelman)
- 6. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni “93% of global travelers say their booking decisions are impacted by online reviews.” (Trip Barometer)
- 7. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni “On holiday, 24% of travelers use their smartphones for reading reviews, while 22% use their tablets.” (Trip Barometer)
- 8. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni “There are currently 200+ million reviews wriSen across the internet.” (TrustYou)
- 9. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni “79% of consumers trust online reviews as much as personal recommenda2ons – this is an increase of 10% compared to 2012.” (Bright Local Study 2013)
- 10. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni “81% of all reviews are posi2ve” (TrustYou)
- 11. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni
- 12. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni
- 13. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni “Se il turismo, complice delle nostre evasioni, non esistesse, occorrerebbe costruire delle cliniche e dei sanatori dove gli esseri umani potrebbero rime7ersi dalla fa9ca del quo9diano.” Jost Krippendorf, 1978
- 14. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni “L’essere umano viaggia per convincersi che, in fin dei con9, non si sta così male a casa propria, e che addiri7ura può darsi che ci si s9a meglio che altrove: viaggia per ritornare.” Jost Krippendorf, 1978
- 15. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni 56% donne 8½ • IDENTITA’ • VALORI • COERENZA • TRASPARENZA • CULTURA AZIENDALE • COMUNICAZIONE • RELAZIONE • IMMAGINE • PERCEZIONE • FIDUCIA
- 16. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni
- 17. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni 56% donne 8½ REPUTAZIONE IN 16 MOSSE + 1
- 18. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni 56% donne 8½ 1 – Non meUere la tua reputazione in mani diverse dalle tue e da quelle dei tuoi ospiW.
- 19. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni 56% donne 8½ 2 – Non assumere aUeggiamenW commerciali o praWche che concedano a terzi la possibilità di ricaUarW.
- 20. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni 56% donne 8½ 3 – Non acquistare recensioni posiWve false, non creare false aspeUaWve.
- 21. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni 56% donne 8½ 4 – Essere scoperW crea un danno irreparabile.
- 22. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni 56% donne 8½ 5 – La buona reputazione si costruisce negli anni e si rovina in un amo.
- 23. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni 56% donne 8½ 6 – Non comprare risposte, conversa con i tuoi ospiW.
- 24. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni 56% donne 8½ 7 – UWlizza strumenW professionali per analizzare le tue recensioni.
- 25. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni 56% donne 8½ 8 – InvesW sull’onestà.
- 26. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni 56% donne 8½ 9 – Non trasformare le conversazioni in confusioni.
- 27. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni 56% donne 8½ 10 – Ascolta
- 28. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni 56% donne 8½ Ascoltare quello che i tuoi ospiW dicono rappresenta un’opportunità per migliorarsi.
- 29. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni 56% donne 8½ 11 – Rispondi a tu!
- 30. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni 56% donne 8½ 12 – Se non sei proavo le tue risposte perdono di efficacia.
- 31. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni 56% donne 8½ 13 – Condividi le recensioni con il team.
- 32. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni 56% donne 8½ 14 – Non ritenere avità marginale la cura della tua reputazione.
- 33. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni 56% donne 8½ 15 – Prima di sostenere che il sistema non funziona, comprendi come funziona.
- 34. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni 56% donne 8½ 16 – Me le recensioni sul tuo sito, anche quelle negaWve!
- 35. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni 56% donne 8½ + 1 – Non prenderW troppo sul serio.
- 36. Senza fiducia e senza reputazione non si vende – Bardolino 29 marzo 2014 -‐ @robiveltroni Grazie per l’aSenzione r.veltroni@gmail.com