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Self talk
- 6. ■ コミュニケーションAIとは
入会、登録数の向上
コンテンツ案内強化
/ 新規顧客向け
既存会員継続率の向上
サービス活用率の向上
/ 既存顧客向け
/ 可能なこと
能動的に会話を重ねることでユーザー属性を取得する
会話によってニーズや志向を把握し、しっかりと記憶。提案精度を上げる土台を確
保しながら、ユーザーとの関係構築も行います。
ニーズや個性にあった会話を出し分け、行動を促す
状況やコンテンツに対応しながら、ユーザーにとって必要な、根拠をもったアドバ
イスを投げかけることができます。
購買意欲を高める
ページコンテンツや会話履歴に合わせて、提案内容を個別に変化させ押しのある提
案を行うことができます。
心理的対応で密に接する
ユーザーの不安や不満など、感情的な欲求を受けたり対応することが可能です。
キャラクター活用が可能
プロモーションやブランディングとしてキャラクターを活かしたユーザーとの関係
構築が可能です。
新規・既存顧客のいずれへもアプローチが可能
- 10. ルーム形式
SELF for サイト
ボックス形式
■ コミュニケーションAIとは
1画面を活用
顧客との長期的で密な関係
づくりに最適なUIです。
画面内に設置
既存コンテンツを活かしな
がら、付加価値を提供でき
ます。
インターフェイス
ルーム形式
SELF for アプリ
ボックス形式
1画面を活用 画面内に設置 チャットスタイル
チャット形式
インターフェイス
※Q&Aボット併用可能
顧客との長期的で密
な関係づくりに最適
なUIです。
既存コンテンツを活か
しながら、付加価値を
提供できます。
チャット形式の表示に
対応が可能です。
またLINEやFacebook
Messengerとの連携が
可能です。
- 11. 効果、導入例
■ コミュニケーションAIとは
アプリ起動率
導入前 導入後
2.5倍∼
コンテンツ利用率
2倍∼
導入前 導入後
導入効果例
ログイン数・レッスン利用率とも飛躍的に向上。
夏限定の企画が、会員からの反響で通年導入に。
特定保健指導 利用者向けに日常的な個別ケアを行い、
健康改善目標達成までをサポートする。
導入前 導入後
1.6倍∼
申し込み率 閲覧率
導入前 導入後
導入企業
1.25倍∼
導入例：株式会社ベネッセコーポレーション 様
サービスによっては起動率、利用率ともに2倍以上の結果を出
し、KPIと売り上げに効果を上げることができました。
利用者一人ひとりの目標や状況に合わせてサポートを行いま
す。単に体重や腹囲の記録を促すだけではなく、実際の数値
変化に応じて現状整理を行い、注意やモチベーションサポー
トを行います。また利用者個々の生活体系や趣味・地域など
に合わせた情報提供をすることで習慣化へ繋げます。
導入例：SOMPOヘルスサポート株式会社 様
Benesse
進研ゼミ中学・高校講座
…etc
