Rijnhart Wonen kiest voor resultaatgericht samenwerken. Trots op onze samenwerking met vanderSnoek en Pasman.

1.  “we werken met
elkaar als collega’s.”
van links naar rechts:
hubert Nijgh (van-
dersnoek), Marco Groe-
neveld (Pasman),
Michiel van
eeten (rijn-
hart wonen),
ronald de
Tombe (van-
dersnoek) en
Jan de Niet
(Pasman).
“we werken met
elkaar als collega’s.”
van links naar rechts:
hubert Nijgh (van-
dersnoek), Marco Groe-
neveld (Pasman),
Michiel van
eeten (rijn-
hart wonen),
ronald de
Tombe (van-
dersnoek) en
Jan de Niet
28 | e i s M a ’ s s c h i l d e r s B l a d 1 | 2 0 1 6
‘ONDERHOUD
Geen dik pak papier, maar een kubus die
je naar verschillende kanten kunt uitklap-
pen. Dat verbeeldt het beleidsplan van
woningcorporatie Rijnhart Wonen uit Lei-
derdorp voor de periode 2013-2017. Niet
voor niets luidt de titel: ‘Expert in simpel
wonen’. “Terug naar onze kerntaak: zo
goed mogelijk verhuren wat we hebben.
En daarnaast is de grote uitdaging vraag
en aanbod op de sociale woningmarkt bij
elkaar te brengen”, legt Vincent van der
Kraan, senior medewerker Bedrijfsbureau,
uit. De woningcorporatie heeft verschil-
lende ijzers in het vuur om de huidige dis-
crepantie tussen het woningbezit (3500
huurwoningen) en wat de markt vraagt
meer in balans te brengen. Voor alle overi-
ge zaken, waaronder onderhoud, wil men
samenwerken met experts.
Ander inKoopbeleid
Om die slag te kunnen maken, heeft Rijn-
hart Wonen het inkoopbeleid tegen het
licht gehouden. Van der Kraan: “Voor
alle segmenten hebben wij gekeken: hoe
groot is de impact op onze bedrijfsvoe-
ring en hoe groot is het financiële risico?
Bij onderhoud zie je dan twee stromen:
planmatig onderhoud aan de buitenschil,
met een grote financiële impact op onze
meerjarenbegroting, en het dagelijks
onderhoud. Dit laatste is financieel gerin-
ger van omvang, maar heeft vaak te
maken met het opvolgen van klachten en
dus een directe relatie met klanttevre-
denheid. Daardoor zijn het beide voor
ons strategische producten, waarvoor we
partners zochten.” In 2014 is het nieuwe
beleidsplan van Rijnhart Wonen voorge-
klanttevredenheid staat centraal bij rijnhart wonen
in leiderdorp. en meer kwaliteit, voor minder geld.
dat vraagt om betrokkenheid, slim werken en inno-
vatie. Om die reden heeft de woningcorporatie resul-
taatgericht samenwerken (rGs) omarmd. Met vier
onderhoudspartners is nu voor een langere termijn
een verbintenis aangegaan; twee voor planmatig
onderhoud en twee voor het dagelijks onderhoud.
Belangrijk is dat bij iedereen de neus dezelfde kant
op staat: “Onderhoud is dienstverlening.”
is dienstverlening’
r i j n h a r t w o n e n k i e s t v o o r r e s u l t a a t g e r i c h t s a m e n w e r k e n
28-29_rijnhartwonen.indd 28 18-01-16 11:02

2. w w w . s c h i l d e r s v a k . N L | 29
legd aan alle onderhoudsbedrijven die
voor hen werkten met de boodschap: jaar-
lijks aanbesteden op prijs behoort tot het
verleden, inspanning alleen is niet meer
toereikend, we willen samenwerken met
experts op basis van gelijkwaardigheid.
Vervolgens waren de bedrijven in de gele-
genheid om hun meerwaarde aan te
tonen in hun nieuwe rol als onderhouds-
partner voor de langere termijn. Uiteinde-
lijk bleven twee bedrijven over voor het
dagelijks onderhoud (Bouwbedrijf Huur-
man Leiden en Blanksmagroep) en twee
voor het planmatig onderhoud: Van-
dersnoek Verantwoord Vastgoedonder-
houd uit Alphen aan den Rijn en Pasman
Integraal Vastgoedonderhoud uit Leiden.
Twee bedrijven
Uit oogpunt van risicomanagement en de
potentiële leereffecten had het wegzet-
ten van het planmatig onderhoud bij
twee bedrijven de voorkeur van Rijnhart
Wonen. De grote verrassing was dat Van-
dersnoek en Pasman samen een presenta-
tie hielden. Hierin maakte Innovatiema-
nager Marco Groeneveld van Pasman,
namens de twee bedrijven, duidelijk hoe
ze de opdrachtgever volledig willen ont-
zorgen op het gebied van planmatig
onderhoud. “We kenden elkaar wel,
maar hadden nog niet eerder samenge-
werkt”, vertelt Jan de Niet, directeur van
Pasman. “In die zin was het ook voor ons
een vernieuwende actie.”
“Het mooie is dat twee gelijkwaardige
bedrijven, maar ieder excellerend in zijn
eigen discipline, elkaar opzochten”, stelt
Ronald de Tombe, directeur van Van-
dersnoek. “Wij zijn, naast onderhoud aan
hoogbouw, sterk in grondgebonden
woningen en gewend alles in te steige-
ren, zodat we altijd kunnen doorwerken.
Pasman heeft, naast grondgebonden
woningen, veel ervaring op het gebied
van schilderen en renovatie in hoog-
bouw; daarvan kunnen wij weer leren.”
Gehele buitenschil
Pasman en Vandersnoek zijn, samen met
de twee bedrijven die het dagelijks
onderhoud voor hun rekening nemen,
een resultaatgerichte samenwerking aan-
gegaan met Rijnhart Wonen voor een
periode van 5 jaar, met de optie voor 5
jaar verlenging. Het betreft planmatig
onderhoud aan alle 3.500 woningen op
basis van onderhoudsscenario’s voor de
levensduur van het vastgoed aan de
gehele buitenschil (inclusief gevels, daken
et cetera). Momenteel worden alle scena-
rio’s uitgewerkt en de hele samenwer-
king is ingericht in het programma RGS+,
dat door Rijnhart Wonen wordt beheerd.
De Niet: “Het is 100 procent transparant.
Iedereen heeft op elk moment via dit
systeem inzicht in de stand van zaken en
de kosten.” RGS+ wordt op verzoek van
de partners nog uitgebreid met een dash-
bord, waardoor straks ook complexen
met elkaar kunnen worden vergeleken.
Als collega’s
Uitgangspunt bij het opstellen van de
onderhoudscenario’s is de wens van Rijn-
hart Wonen dat vervolgschade wordt
voorkomen. “Net voor dat punt moet
onderhoud worden gepleegd. Doe je het
eerder, dan gooi je geld weg”, aldus
Michiel van Eeten, medewerker Bedrijfs-
bureau van de corporatie. “Wij bemoeien
ons minder met de inhoud, maar we
weten als regisseur wel hoe de film ein-
digt. Die gelaagdheid in de samenwer-
king is heel belangrijk. Zowel op strate-
gisch, tactisch als operationeel niveau is
de boel nu goed ontsloten. Je rekent niet
af op wat fout gaat, maar je faciliteert
elkaar zodat het goed gaat. Eigenlijk
opereren we als collega’s.”
Klanttevredenheid
Groeneveld: “Voor we de uitvoering
ingaan, hebben we elkaar allemaal
gezien. Zogenoemde ‘speeddates’. Ieder-
een, ook onze ketenpartners, worden
betrokken bij het proces zoals Rijnhart
Wonen dat voor ogen heeft.” Van der
Kraan: “Onderhoud is dienstverlening.
Het draait allemaal om klanttevreden-
heid; daaraan kun je op verschillende
niveaus invulling geven. We zijn nog
maar net gestart en de klanttevreden-
heid is al hoog; tussen de 87 en 90 pro-
cent van de klanten vindt de dienstverle-
ning goed of uitstekend.”
De Niet merkt op dat binnen Pasman en
Vandersnoek vaste ketenpartners en een
groep vaste vaklieden zijn geselecteerd
om voor Rijnhart Wonen te werken. Van
Eeten: “Dat was een voorwaarde. Het
mooie is dat je ziet dat deze medewer-
kers trots zijn dat ze erbij horen en dat
hun mening wordt gehoord. Dat is wat je
wilt bereiken.” De Tombe van Van-
dersnoek: “Het noopt je ook te kijken of
je wel de juiste mensen inzet. Met name
van de projectleiders wordt communica-
tief meer gevraagd. Ik zie daardoor ook
onze eigen organisatie veranderen.” •
Management | Commitment | door Wouter Mooij
’
G Het planmatig onderhoud aan alle 3.500 woningen van Rijnhart Wonen is voor een periode van vijf
jaar via RGS weggezet bij twee onderhoudsbedrijven: Vandersnoek Verantwoord Vastgoedonderhoud uit
Alphen aan den Rijn en Pasman Integraal Vastgoedonderhoud uit Leiden.
Besparingen
Senior medewerker Bedrijfsbureau Vincent van der Kraan van
Rijnhart Wonen: “Je stuurt op een heel ander aggregatieni-
veau. Wij bereiden niks meer zelf voor, maar bepalen het stra-
tegisch onderhoud en regisseren vervolgens alleen maar. De
uitvoering laten we aan de experts over. We vertrouwen erop
dat we - op basis van het vakmanschap, de continuïteit en het
meerjarig effect - in de eerste tien jaar op onze scenario’s een
besparing realiseren van 10 procent. En daarnaast nog eens 5
procent door dingen in het werk efficiënter te doen. Dus mini-
maal 15 procent besparing op de directe kosten.”
28-29_rijnhartwonen.indd 29 18-01-16 11:02