MVOverslag RNL 2011

maatschappelijk verslag
Randstad Nederland 2011

Dit verslag behandelt een aantal aspecten
van corporate social responsibility, ofwel
maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO),
waaraan Randstad Nederland speciale aandacht
schenkt. Voor onze kerncijfers en financiële
resultaten verwijzen we naar het jaarverslag
dat Randstad Holding jaarlijks produceert en
dat bovendien een overzicht geeft van de
maatschappelijke activiteiten van Randstad in de
verschillende landen waar wij actief zijn.
U kunt het downloaden via www.randstad.com/
corporate-governance
ISO 26000
De opzet van dit verslag volgt zoveel mogelijk de
nieuwe internationale richtlijn ISO 26000, Guidance
on Social Responsibility. Deze is samengesteld door
bedrijven, niet-gouvernementele organisaties
en belangengroepen over de hele wereld en
uniformeert het begrip ‘maatschappelijke
verantwoordelijkheid’. De richtlijn biedt
organisaties een leidraad om het MVO-beleid
grondig en gestructureerd vorm te geven.
ISO 26000 beschrijft op welke onderwerpen
organisaties maatschappelijke
verantwoordelijkheden hebben, en helpt hen om
MVO in hun organisatie door te voeren. Volgens
ISO 26000 begint MVO met het erkennen van de
onderwerpen die voor de organisatie relevant
zijn, en het identificeren en betrekken van
stakeholders.
De richtlijn is ingedeeld in zeven thema’s
en deze zijn op hun beurt onderverdeeld in
verschillende onderwerpen. Het belangrijkst
zijn die onderwerpen waarop de organisatie
invloed uitoefent door middel van haar dagelijkse
bedrijfsprocessen. Door deze onderwerpen op
prioriteit te rangschikken, brengt elke organisatie
haar eigen MVO-profiel in kaart.
maatschappelijk verslag, Randstad Nederland 2011
over dit
verslag
2
over dit verslag

Ons MVO-profiel
Bij het vaststellen van ons MVO-profiel zijn we
in dialoog gegaan met onze stakeholders. We
hebben deze partijen gevraagd hoe zij ons MVO-
beleid beoordelen en wat zij de belangrijkste
onderwerpen voor ons bedrijf vinden. Ook hebben
we besproken hoe we samen aan verduurzaming
kunnen werken.
Door in kaart te brengen op welke thema’s wij
veel duurzaamheidimpact hebben en bovendien
veel invloed kunnen uitoefenen, hebben we de
verschillende thema’s op prioriteit gerangschikt.
De dialoog met stakeholders heeft, in combinatie
met onze eigen inzichten, geleid tot het volgende
specifieke MVO-profiel van Randstad Nederland:
• bestuur van de organisatie;
• arbeidspraktijk;
• eerlijk zaken doen;
• mensenrechten;
• betrokkenheid bij en ontwikkeling van de
gemeenschap;
• milieu;
• consumentenaangelegenheden.
Het thema ‘bestuur van de organisatie’
beschouwen wij als een randvoorwaarde om
aan de andere thema’s te kunnen werken. Het is
onverbrekelijk verbonden met onze kernwaarden.
Datzelfde geldt voor de dialoog met onze
stakeholders. De prioritaire thema’s zijn voor
ons ‘arbeidspraktijk’, ‘eerlijk zaken doen’ en
‘mensenrechten’. Het thema ‘betrokkenheid bij en
ontwikkeling van de gemeenschap’ maakt geen
deel uit van de kernprocessen en Randstad maar
we hebben wel een groot aantal projecten op
dit gebied lopen. Hoewel onze impact op ‘milieu’
als zakelijk dienstverlener relatief beperkt is,
hebben we ook van dit thema een aandachtspunt
gemaakt. Wij doen geen zaken met mensen die
inkopen doen voor particuliere doeleinden en
daarom is ‘consumentenaangelegenheden’ voor
ons een minder belangrijk thema.
maatschappelijk verslag, Randstad Nederland 2011 maatschappelijk verslag, Randstad Nederland 2011
over dit verslag over dit verslag
Het is de opdracht van de
onderneming om zo te functioneren,
dat de belangen van alle direct en
indirect betrokkenen behartigd
worden.
(oprichter Frits Goldschmeding)
3

Inhoud
over dit verslag
inhoudsopgave
voorwoord van Chris Heutink
over Randstad Nederland
missie
kernwaarden
cultuur
in dialoog met onze stakeholders
dialoog met opdrachtgevers
dialoog met eigen medewerkers
dialoog met flexwerkers en kandidaten
dialoog met leveranciers
dialoog met vakbonden/overheden
gezond en veilig werken
diversiteit
duurzame inzetbaarheid: een leven lang leren
integriteit
eerlijk zakendoen
mensenrechten
maatschappelijke betrokkenheid
milieu
onze strategische benadering
vijf sterke concepten
de beste mensen
excellente uitvoering
krachtige merken
corporate governance
bijlage: overzicht van MVO-partnerschappen van Randstad Holding
bijlage: overzicht van awards voor Randstad Holding
Voorwoord van Chris Heutink
Sinds de oprichting van Randstad in 1960
staan ‘mens en werk’ voor ons centraal. Werk
is één van de belangrijkste aspecten in een
mensenleven. Werk helpt mensen in hun
ontwikkeling en geeft voldoening. Randstad
staat midden in de wereld van werk. Elke dag
weer bemiddelen onze medewerkers mensen
naar een baan en helpen wij organisaties met
het vinden van de juiste mensen. Wij zijn trots
dat wij dagelijks meer dan 50.000 mensen
toegang tot de arbeidsmarkt bieden.
Randstad Nederland richt zich op de totale
arbeidsmarkt. Zo leveren we diensten als
uitzenden en detacheren, re-integratie, werving
& selectie en mobiliteit. Daarnaast kunnen we
ook van dienst zijn op het gebied van advies,
opleidingen en tests.
Randstad Nederland gaat bij al deze activiteiten
haar verantwoordelijkheid in de wereld van nu
en morgen niet uit de weg. Wij willen rekening
houden met de invloed van onze activiteiten op
mens, milieu en maatschappij. Met dit verslag
laten wij zien wat voor ons de belangrijkste
onderwerpen zijn en hoe wij deze op dit
moment invullen.
Chris Heutink
algemeen directeur Randstad Nederland
over dit verslag over dit verslag
5 6
2
5
6
8
8
8
9
12
13
13
14
14
15
18
22
26
30
30
31
34
38
42
43
43
45
45
47
49
50

Missie
Al 50 jaar spelen wij een toonaangevende en
actieve rol in de arbeidsmarkt. Als marktleider
in HR-diensten zorgen we steeds weer voor
innovatieve en passende oplossingen en vormen
zo de motor achter een gezonde en flexibele
economie.
We zijn de grootste HR-dienstverlener van
Nederland. Wij zorgen ervoor dat de juiste mensen
op het juiste moment op de juiste plek zitten. Voor
het allerbeste resultaat.
Dat is wat we doen bij Randstad! Niet alleen
omdat het ons een bestaan verschaft. Het is óók
onze passie: het beste naar boven halen in mensen
en organisaties.
Onze kernwaarden
Randstad staat bekend om het feit dat ze
vasthoudt aan en uitvoering geeft aan de
kernwaarden die in haar vroegste geschiedenis zijn
vastgesteld: kennen, dienen, vertrouwen, streven
naar perfectie en simultane belangenbehartiging.
Kennen
Wij zijn experts. We kennen onze klanten, hun
bedrijven, onze kandidaten en onze activiteiten. In
onze sector zit het hem vaak in de details.
Dienen
Wij geloven in uitmuntende dienstverlening die de
eisen die de sector aan ons stelt overtreft.
Vertrouwen
Wij zijn respectvol. We waarderen onze relaties en
behandelen mensen goed.
over Randstad
Nederland
over Randstad Nederland
8

40dus ook van de mensen die worden ingehuurd om
deze te vinden.
Wij willen consequent een tandje hoger en
een stapje verder gaan. Alleen zo kunnen we
de beste oplossingen op het gebied van HR tot
stand brengen. Dit begint met het voortdurend
uitbreiden van ons begrip van de omgevingen en
markten waarin wij actief zijn. Het is van belang op
de hoogte te zijn van de huidige en toekomstige
behoeften van onze klanten, kandidaten,
aandeelhouders en andere belanghebbenden. Hoe
beter we onze klanten en kandidaten kennen en
hoe beter onze verstandhouding met hen is, hoe
beter we in hun behoeften kunnen voorzien en
hun verwachtingen kunnen overtreffen.
‘Good to know you’ vertegenwoordigt al 50 jaar
onveranderd de Randstadcultuur; waar we voor
staan en hoe we ons gedragen. Het komt uit de
grond van ons hart en ligt ten grondslag aan alles
wat wij doen en is bovendien hoe we bekend
willen staan.
Streven naar perfectie
Wij zijn altijd op zoek naar verbeteringen en
innovaties. Het is onze taak om onze klanten en
kandidaten met alles wat wij doen tevreden te
stellen. En daarmee onderscheiden we ons.
Simultane belangenbehartiging
Wij overzien het grotere geheel en nemen onze
maatschappelijke verantwoordelijkheid serieus.
Onze activiteiten dienen altijd de maatschappij als
geheel ten goede te komen.
Deze waarden bepalen onze collectieve identiteit.
We kunnen alleen de belangen van alle betrokken
partijen behartigen als we hen goed kennen.
Dankzij onze diepgaande kennis van henzelf en
hun activiteiten kunnen we hen beter van dienst
zijn. Onze betrokkenheid bij en dienstverlening
aan de betrokken partijen zorgt voor wederzijds
vertrouwen. Dat vertrouwen wordt nog eens
versterkt door ons voortdurende streven naar
perfectie en de behartiging van de belangen
van de betrokken partijen en de maatschappij in
algemene zin.
Mede dankzij deze waarden is maatschappelijk
verantwoord ondernemen vanaf het begin een
onderdeel van onze organisatie en dienstverlening.
Onze cultuur
Onze kernwaarden dienen als een kompas voor
iedereen bij Randstad. Ze vormen het fundament
van onze bedrijfscultuur en komen in onze
gedragingen tot uiting. Ons gedrag laat zien hoe
wij onze waarden toepassen.
Veel organisaties stellen dat hun mensen hun
grootste bezit zijn. Wij werken in een sector waarin
mensen centraal staan en zijn daarnaast een van
de grootste werkgevers. We beamen het dan
ook volmondig: succes is voor het grootste deel
afhankelijk van de mensen die voor je werken en
9
over Randstad Nederland over Randstad Nederland

De dialoog met onze stakeholders ligt aan de
basis van onze filosofie en is een belangrijke
kernwaarde: simultane belangenbehartiging
van alle betrokken partijen. Om die belangen in
kaart te brengen en hierop optimaal te reageren,
streeft Randstad naar een open communicatie. We
communiceren uiteraard in onze dienstverlening
dagelijks met zowel opdrachtgevers en
leveranciers als met onze vaste medewerkers en
onze flexwerkers en kandidaten. Maar ook de
overheid, allerlei sociaal-economische organisaties,
de vakbonden en alle andere spelers op de
arbeidsmarkt en in de maatschappij behoren tot
onze stakeholders.
Wij communiceren voortdurend met alle
betrokken partijen via verschillende vormen
van formeel en informeel overleg, activiteiten,
onderzoeken en publicaties. Wij geloven dat een
open en actieve deelname in de dialoog met onze
stakeholders goed is voor alle betrokkenen.
in dialoog met
onze stakeholders
in dialoog met onze stakeholders
12
leveranciers
Randstad
Nederland
opdrachtgevers
werknemers
vakbonden
overheden
flexwerkers
kandidaten

dialoog met opdrachtgevers
Randstad streeft altijd naar een professionele
langetermijnrelatie met haar klanten. Wij
selecteren onze medewerkers op basis van hun
attitude en capaciteiten om dergelijke klantrelaties
op te bouwen en te onderhouden. We stimuleren
onze medewerkers om in de dagelijkse werkrelatie
steeds weer samen met de opdrachtgever op zoek
te gaan naar de beste oplossingen. Daarnaast
delen we ook onze marktkennis en knowhow met
onze klanten en wisselen we ervaringen uit tijdens
bijvoorbeeld regiolezingen, klantbijeenkomsten,
masterclasses en ‘good to know more’-
bijeenkomsten.
Als marktleider in HR-dienstverlening beschikken
we over uitgebreide en diepgaande expertise
over de arbeidsmarkt. Vanuit onze praktijk, met
50 jaar ervaring in het matchen van vraag en
aanbod van werk. En vanuit de vele grote en
kleine onderzoeken naar arbeidsmarktgebonden
thema’s die wij jaarlijks verrichten. De opgedane
kennis en inzichten stellen we beschikbaar aan
opdrachtgevers en andere betrokken partijen.
Dat doen we onder andere door actief deel te
nemen aan congressen en studiebijeenkomsten.
Daarnaast communiceren we via allerlei
publicaties: van incidentele nieuwsbrieven en
actuele (inter)nationale onderzoeksrapporten
tot ‘vaste waarden’ als de Werkpocket, de
Arbeidsmarktverkenning en de Werkmonitor.
Door middel van frequente
klanttevredenheidonderzoeken meten we de
tevredenheid van onze opdrachtgevers. Dankzij de
inzichten die deze onderzoeken opleveren, kunnen
we onze dienstverlening continu verbeteren.
Werkpocket
In het voorjaar van 2011 verschijnt alweer
de 35ste
editie van de Randstad Werkpocket.
Oorspronkelijk opgezet als een handig naslagwerk
voor uitzendkrachten heeft de Werkpocket
zich inmiddels ontwikkeld tot een vraagbaak
over dagelijkse kwesties rondom werk voor
managers en HRM’ers. Ruim 400 pagina’s met
feiten, richtlijnen, wetgeving en procedures
bieden jaarlijks een helder, toegankelijk,
informatief en praktisch overzicht van de meest
voorkomende vragen op HR-gebied. De inhoud
van de Werkpocket wordt voortdurend gecheckt,
bijgesteld en aangevuld door tientallen van onze
eigen specialisten.
dialoog met eigen medewerkers
Onze eigen medewerkers spelen een cruciale rol
in het behouden en uitbouwen van ons succes en
onze positie in de markt. Hun betrokkenheid is van
het allergrootste belang. Randstad streeft naar een
zo informeel en open mogelijke bedrijfscultuur.
Daarin past een open en gelijkwaardige dialoog
tussen medewerkers onderling en tussen
medewerkers en leidinggevenden.
Naast regelmatig informeel overleg is er ook
gestructureerd intern overleg op en tussen alle
niveaus, vanaf de units tot op directieniveau. Elke
medewerker krijgt regelmatig formele feedback op
zijn functioneren in ontwikkelings-, functionerings-
en beoordelingsgesprekken.
Daarnaast communiceert Randstad met
haar medewerkers via een scala aan
communicatiemiddelen: van het personeelsblad
‘blauw’, een uitgebreid intranet, online
nieuwsbrieven en een verkorte versie van het
Jaarverslag tot aan grote of kleine(re) events. En
last but not least: de aloude ideeënbus, maar dan
nu digitaal en ook op het gebied van MVO.
Door middel van frequente onderzoeken meten
we de tevredenheid vaste medewerkers. Jaarlijks
wordt wereldwijd de ‘People Survey’ uitgevoerd
door een onafhankelijke partij. Hierin wordt
medewerkers onder andere gevraagd hoe zij
Randstad beleven, hoe tevreden ze zijn over
Randstad, of ze met plezier naar hun werk gaan
en hoe ze hun leidinggevende beoordelen. Op
basis van de resultaten wordt waar nodig actie
ondernomen.
Great Place to Work
Elk jaar publiceert het Great Place to Work®
Institute lijsten van de beste werkgevers aan de
hand van hun onderzoek. Het onderzoek richt zich
op de mate van vertrouwen onder werknemers
en de kwaliteit van werkrelaties, werknemers
onderling en van de werknemers en het
management. In 2009 hoorde Randstad Nederland
voor het vijfde jaar op rij bij de beste werkgevers
van Nederland. (Zie www.greatplacetowork.nl)
dialoog met flexwerkers en kandidaten
Randstad gaat op verschillende momenten de
dialoog aan met haar kandidaten en flexwerkers.
De eerste kennismaking gebeurt meestal via
onze website randstad.nl en diverse social
media zoals Hyves, Twitter, LinkedIn. Het eerste
persoonlijke contact vindt plaats bij de inschrijving
of de kennismaking. Voordat de kandidaat aan
het werk gaat, informeren wij hem/haar over
de organisatie waar hij/zij gaat werken, de
werkzaamheden, arbeidsvoorwaarden, arbozaken,
scholingsmogelijkheden etc. Tijdens de opdracht
checken we meerdere keren de tevredenheid
over het werk bij de flexwerker, na afloop
van de opdracht houden we een eindewerk-
evaluatiegesprek met de flexwerker. Daarnaast
organiseren we contactmomenten zoals borrels en
andere events. Communicatie bestaat overigens
lang niet altijd alleen uit woorden. Om onze
waardering te tonen bieden we de flexwerkers een
kerst- en een zomergeschenk aan.
Medezeggenschap is er niet alleen voor vaste
medewerkers: Randstad organiseerde in 1999
als eerste uitzendorganisatie in Nederland
de medezeggenschap van flexwerkers. De
Ondernemingsraad Flex houdt zich bezig
met onderwerpen die van invloed zijn op alle
flexwerkers binnen Randstad Nederland. De raad
bestaat uit flexwerkers uit allerlei beroepsgroepen,
afkomstig uit het hele land.
We meten de tevredenheid van onze flexwerkers
frequent. Dankzij de inzichten die deze
onderzoeken opleveren, kunnen we onze
dienstverlening continu verbeteren.
dialoog met leveranciers
Naast prijs en kwaliteit vinden we een
duurzame samenwerking met onze leveranciers
belangrijk. Ook met hen streven we naar een
langetermijnrelatie. Ten minste één keer per
jaar worden onze belangrijkste leveranciers
geëvalueerd. Tijdens de evaluatie ligt de nadruk
op prijs, kwaliteit van de dienstverlening
en leveringstermijnen, maar ook op de
maatschappelijke verantwoordelijkheid van de
leverancier. We verwachten van onze leveranciers
dat zij onze MVO-gedragscode ondertekenen.
Bevorderen MVO in de invloedssfeer
Randstad wil ook bij de inkoop van producten
en diensten maatschappelijk verantwoorde
keuzes maken. In 2009 zijn enkele initiatieven
genomen, zoals gebruik van Fair Trade Coffee,
FSC-papier en groene energie. In 2010 heeft
Randstad Nederland het inkoopbeleid op dit
terrein verder aangescherpt, voornamelijk
op het gebied van gebouwbeheer en
leverancierbeoordelingsprocessen.
maatschappelijk verslag, Randstad Nederland 2011maatschappelijk verslag, Randstad Nederland 2011
in dialoog met onze stakeholders in dialoog met onze stakeholders
13 14

20
dialoog met de vakbonden/overheden
Randstad heeft altijd belang gehecht aan een
goede dialoog en verstandhouding met de sociale
partners. Sinds de oprichting in 1961 zijn we als
grondlegger lid van de werkgeversorganisatie ABU
en actief betrokken bij de totstandkoming van
de CAO voor Uitzendkrachten en de CAO Vaste
medewerkers van uitzendondernemingen.
Daarnaast kent de uitzendsector een aantal
fondsen en stichtingen waarin bestuurlijk
zowel werkgevers, waaronder Randstad,
als vakbonden vertegenwoordigd zijn: het
Sociaal Fonds Uitzendbranche (SFU), de Stichting
Arbo Flexbranche (STAF), de Stichting Opleiding
en Ontwikkeling Flexbranche (STOOF), een
bedrijfstakpensioenfonds (STIP) en de Stichting
Naleving CAO voor Uitzendkrachten (SNCU).
Social Return
In enkele gemeenten besteedt Randstad een deel
van de jaaromzet aan Social Return: we spannen
ons in om mensen met een uitkering aan het werk
te helpen. Vier maal per jaar trainen we een groep
mensen die een uitkering krijgt en al jaren uit
het arbeidsproces is. In de training gaan we terug
naar de basis (Wie ben je? Wat kan je? Wat wil
je? Hoe moet je solliciteren?). Het doel is om de
deelnemers een beter zelfbeeld te laten krijgen en
uiteindelijk naar een baan te begeleiden. Zowel
de deelnemers als de gemeenten zijn zeer positief
over de resultaten.
in dialoog met onze stakeholders in dialoog met onze stakeholders
15

Randstad hecht veel belang aan veiligheid,
gezondheid en welzijn op het werk van al onze
medewerkers: vast en flex. Een veilige en gezonde
werkplek en een aangename werksfeer zijn voor
iedereen van belang. Bovendien hebben ze een
positieve invloed op de motivatie van mensen en
de kwaliteit van hun werk.
Voor de vaste medewerkers heeft Randstad
Nederland de volledige verantwoordelijkheid voor
hun arbeidsomstandigheden en veiligheid. Voor
de flexwerkers ligt dat anders. De Arbowet is er
duidelijk over: de inlenende organisatie wordt als
werkgever beschouwd. De flexwerker verricht zijn
werkzaamheden onder leiding en toezicht van de
inlener.
Flexwerkers
We bedingen bij de inlener dat hij zich jegens
de flexwerker op dezelfde zorgvuldige wijze
gedraagt als ten opzichte van zijn eigen
werknemers. Randstad Nederland heeft
deze afspraak vastgelegd in haar Algemene
Leveringsvoorwaarden. Ook informeren we de
flexwerker voor aanvang van de werkzaamheden
over mogelijke veiligheidsrisico’s van het werk en
hoe daarmee om te gaan.
De algemene weten regelgeving op het gebied
van arbeidsomstandigheden geldt uiteraard ook
voor flexwerkers. Daarnaast hebben zij belang
bij aanvullende bescherming. Daarom sluiten
wij altijd een overeenkomst met de flexwerker.
In deze overeenkomst staat dat de CAO voor
uitzendkrachten voor hen van toepassing is. Zo
staat in deze CAO onder andere dat wij de arbeids-
en rusttijden van de flexwerker in acht nemen en
bij het vaststellen van het rooster altijd rekening
houden met zijn persoonlijke omstandigheden.
Op deze manier zijn de flexwerkers in staat om
hun werk te combineren met andere verant-
woordelijkheden, zoals scholing of zorgtaken.
gezond en veilig
werken
gezond en veilig werken
18

Veiligheid VCU
Binnen techniek en transport brengen de
werkzaamheden en de werkomgeving een
verhoogd veiligheids- en gezondheidsrisico met
zich mee. Randstad Transport en Randstad Techniek
zijn gecertificeerd volgens de norm Veiligheid en
Gezondheid Checklist Uitzendorganisaties (VCU) en
zorgen ervoor dat flexwerkers voordat ze aan het
werk gaan goed geïnformeerd zijn over veiligheid.
Aan hand van een risico-inventarisatie bespreken
we de veiligheidsaspecten ter plekke. Onze
technici zijn in bezit van VCA-Basisveiligheid. Onze
rayonmanagers en intercedenten hebben de VCU-
opleiding gevolgd en zijn zelf ook gecertificeerd.
Dit betekent dat zij op het gebied van veiligheid
en gezondheid goede gesprekspartners voor de
opdrachtgevers zijn en voor optimale begeleiding
kunnen zorgen.
Eigen medewerkers
Het arbo- en veiligheidsbeleid voor eigen
medewerkers van Randstad Nederland is
vastgesteld in het Arbobeleidsplan 2009-2011.
Dit plan wordt jaarlijks aangevuld met een plan
van aanpak. In ons arbobeleid hebben we de
uitgangspunten, concrete doelen en acties op het
gebied van arbeidsomstandigheden vastgelegd.
Ons arbobeleid heeft als doel een bijdrage te
leveren aan de vitaliteit, tevredenheid en daardoor
ook de productiviteit van de medewerkers en
daarmee de continuïteit van onze dienstverlening.
‘Blauwdruk Veiligheid’
Voor de eigen medewerkers heeft Randstad
de volledige verantwoordelijkheid voor de
arbeidsomstandigheden. We zorgen voor een zo
veilig mogelijke werkomgeving en zijn te allen
tijde voorbereid op mogelijke noodsituaties.
De ‘Blauwdruk Veiligheid’, opgesteld door
de Randstad Holding, vormt de basis van het
veiligheidsbeleid van Randstad Nederland.
Via onder andere ‘Veiligheidsweb IRIS’ (Initiative
for Randstad’s Improved Security) informeren wij
onze medewerkers over veiligheid. Deze website
bevat informatie over hoe onveilige situaties en
incidenten kunnen worden voorkomen en hoe
medewerkers dienen te handelen in geval van
een incident. Incidenten worden op het IRIS-web
gemeld, en komen via deze route terecht bij de
veiligheidscoördinator, die in overleg met het
calamiteitenteam de nodige maatregelen en
verbeteracties treft.
Health@Work
Health@Work maakt onderdeel uit van de afdeling
Human Resources van Randstad Nederland
en houdt zich bezig met alle aspecten van
arbeidsomstandigheden: veiligheid, gezondheid
en welzijn. Zij ondersteunt bijvoorbeeld
direct leidinggevenden van Randstad bij de
begeleiding van hun zieke vaste medewerkers.
Maar de afdeling is ook verantwoordelijk voor
verzuimbegeleiding van zieke flexwerkers. Zo
wordt bijvoorbeeld door middel van workshops
aandacht besteed aan de rol die intercedenten en
leidinggevenden kunnen vervullen bij preventie
van verzuim.
veilig en gezond werken veilig en gezond werken
19 26

Onze maatschappij wordt steeds diverser en de
krapte op de arbeidsmarkt groeit. Beide trends
betekenen dat organisaties doelgroepen moeten
gaan aanspreken die misschien ‘nieuw’ voor ze
zijn. Hieronder vallen ook mensen die mogelijk
een afstand tot de arbeidsmarkt hebben, zoals
allochtonen, ouderen, laaggeschoolden en mensen
met een handicap. Randstad wil alle beschikbare
arbeidskrachten aanspreken. We streven binnen
onze organisatie naar diversiteit en nemen deel
aan tal van maatschappelijke initiatieven die de
diversiteit moeten vergroten.
Diversiteit bij Randstad
Een belangrijke factor op het gebied van
diversiteit is het bieden van gelijke kansen
voor vrouwen. Typisch voor onze branche
is de grote vertegenwoordiging van
vrouwen in ons personeelsbestand. Onze
flexibele werkomgeving, opleidingen en
loopbaanontwikkelingprogramma’s maken ons
tot een aantrekkelijke werkgever voor vrouwen.
Het percentage vrouwelijke vaste werknemers
bij Randstad is altijd bovengemiddeld geweest.
Het aantal vrouwen in managementfuncties was
echter naar verhouding laag. Randstad Holding
was in 2008 een van de eerste ondertekenaars van
het handvest ‘Talent naar de Top’. We hebben de
afgelopen jaren diverse initiatieven genomen om
het aantal vrouwen in management te vergroten,
met als resultaat dat het percentage vrouwen in
hogere managementfuncties is gestegen naar
ruim 35%. In 2008 was dit nog 27%.
Gelijke behandeling
In onze selecties maken wij geen onderscheid naar
ras, huidskleur, geslacht, seksuele voorkeur, geloof,
leeftijd, politieke overtuiging, land van oorsprong,
handicap of sociale achtergrond. Opvattingen
of voorkeuren van opdrachtgevers zijn voor ons
geen geldige reden om personen op (één van)
bovengenoemde gronden uit te sluiten. We laten
diversiteit
diversiteit
22

hen in dergelijke gevallen weten dat wij daaraan
geen medewerking kunnen verlenen. Gelijke
behandeling is een vanzelfsprekend onderdeel van
onze cultuur en werkwijze. Al onze medewerkers
lezen en ondertekenen voor aanvang van hun
werkzaamheden onze gedragscode – ‘Business
Principles’ – waarin deze regels vermeld staan.
Kandidaten als afspiegeling
In 2008 zijn wij diverse samenwerkingsverbanden
aangegaan met grote (landelijke) multiculturele
studentenverenigingen en organisaties zoals
Kaseur, Echo Foundation en stichting Forum. De
diversiteit van onze kandidaten is een afspiegeling
van de Nederlandse samenleving. Dit wordt
onderbouwd in het Minderheden Onderzoek
Arbeidsmarkt 2008 (bron: Intelligence Group).
Hieruit blijkt dat allochtone flexwerkers ons zien
als een diversiteitvriendelijke werkgever.
Senioren voor techniek
De divisie Techniek van Randstad Nederland
richt zich niet alleen op ervaren vakmensen en
leerling-vakmensen, maar ook op het bemiddelen
van seniorvaklieden van vijftig jaar en ouder.
Ook mensen die al gepensioneerd zijn, kunnen
bij ons terecht. Wij selecteren kandidaten op
basis van aantoonbaar vakmanschap, motivatie
en inzetbaarheid als onderhoudsmonteurs,
elektromonteurs, operators of lassers.
ABC: A Business Connection
Studenten die als eersten binnen hun familie
hoger onderwijs volgen, beschikken vaak over veel
ambitie en doorzettingsvermogen. Toch komen zij
moeilijk aan een baan, maken minder snel carrière
en vallen eerder uit. Dit verlies aan talent is in
de huidige arbeidsmarkt extra voelbaar. Daarom
heeft Randstad Search & Selection een innovatief
programma ontwikkeld voor bijna afgestudeerde
eerste generatie studenten: A Business Connection,
kortweg ABC.
De deelnemers, vaak van allochtone afkomst,
maar ook autochtonen, volgen een exclusieve,
vijfdaagse training. Ze spelen netwerkgames,
lossen businesscases op en oefenen
presentatietechnieken. Dat helpt ze hun sociale
vaardigheden en ondernemerschap te ontwikkelen
en het belang van een netwerk in te zien.
Werkgevers zijn actief in programmaonderdelen
waarin direct contact en feedback centraal staan.
Het ABC-programma biedt plaats aan 25
laatstejaars universitair en hbo-studenten en is
kosteloos voor deelnemers. Voor meer informatie:
www.randstadsearchandselection.nl
CAP 100: talent met een handicap
Stichting CAP100 is een initiatief van de Lucille
Werner Foundation in samenwerking met
tien toonaangevende Nederlandse bedrijven,
waaronder Randstad. De stichting brengt talenten
met een handicap onder de aandacht van het
bedrijfsleven. Wij ondersteunen CAP100 omdat wij
dagelijks ervaren hoe belangrijk het is voor mensen
om te werken, onderdeel uit te maken van de
samenleving en van toegevoegde waarde te zijn
voor de maatschappij.
Mensen met een lichamelijke beperking
zijn relatief ondervertegenwoordigd in het
arbeidsproces. Dat heeft te maken met diverse
barrières, zowel bij henzelf als bij organisaties.
CAP100 wil helpen deze barrières te slechten.
Belangrijk daarbij is dat CAP100 uitgaat van de
talenten en niet van de beperkingen. Inmiddels zijn
de eerste 100 deelnemers, onder wie kandidaten
van Randstad HR Solutions, geselecteerd en
getraind.
Voor meer informatie: www.cap100.nl
Champs on Stage
Randstad neemt actief deel aan een aantal
programma’s die schooluitval helpen voorkomen
en starters een betere toegang geven tot de
arbeidsmarkt. Een daarvan is Champs on Stage, een
loopbaanoriëntatieprogramma dat zich sinds 2008
richt op derde- en vierdejaars VMBO-leerlingen.
In dit mentoring- en stageprogramma
ontwikkelen leerlingen een beter beeld van hun
carrièremogelijkheden na de gekozen studie.
Ze doorlopen workshops, bijvoorbeeld over
presentatie- en sollicitatievaardigheden. Daarna
worden ze onder begeleiding in contact gebracht
met bedrijven die stageplaatsen beschikbaar
hebben. In het schooljaar 2009-2010 hebben bijna
1.000 leerlingen deelgenomen, afkomstig van 14
scholen in Rotterdam, Amsterdam en Den Haag.
Voor meer informatie: www.champsonstage.nl
Nieuw Perspectief
Voor prostituees is het vaak gecompliceerd om
uit het vak te stappen en ander werk te vinden
omdat dit een heel ander leven met een nieuwe
sociale structuur met zich meebrengt. In het
Amsterdamse uitstapproject ‘Nieuw Perspectief’
begeleiden adviseurs van Randstad HR Solutions
in samenwerking met de maatschappelijke
organisatie Scharlaken Koord tientallen
prostituees, die zijn gestopt of willen stoppen, bij
het vinden van ander werk.
diversiteit diversiteit
23 24

Persoonlijke en professionele ontwikkeling heeft
altijd al veel aandacht gekregen bij Randstad. Wij
willen de beste kandidaten aantrekken en het
beste uit onze mensen halen. Daarom bieden wij
onze eigen medewerkers en flexwerkers allerlei
opleidingsmogelijkheden.
Een leven lang leren wordt steeds belangrijker.
De arbeidsmarkt wordt krapper, de ‘baan-voor-
het-leven’ bestaat niet meer en ouderen moeten
langer doorwerken. Duurzame inzetbaarheid is het
devies, voor onszelf, voor onze klanten en voor de
maatschappij als geheel. Wij willen helpen uitval
te voorkomen en potentieel te ontwikkelen en te
benutten.
Wij stimuleren zelfredzaamheid door middel van
loopbaanbegeleiding en -coaching van eigen
medewerkers en kandidaten. Daarnaast zetten we
online instrumenten in zoals ‘employabilityportals’
en e-scans, om te helpen bij de zelfanalyse en het
vinden van een passende baan. Ook adviseren en
ondersteunen we werkgevers en werknemers in
hun dialoog over duurzame inzetbaarheid.
Management development
Een belangrijk uitgangspunt in het MD-beleid
van Randstad is dat wij 80 procent van de
vacatures invullen door interne doorstroom, mits
hiermee voldaan wordt aan de eis ‘beste persoon
voor de job’. Daarmee borgen we meteen het
vakmanschap en de continuïteit van cultuur en
kernwaarden.
In 2009 hebben we in het kader van kwantitatieve
en kwalitatieve personeelsplanning opnieuw
de Best People Reviews uitgevoerd onder al
het aanwezige (hoger) management, met als
doelstelling zicht te krijgen op het potentieel en
de ontwikkeling van management. De gesprekken
dragen bij aan sturing op en transparantie over de
kwaliteit van onze managers en hun potentieel.
een leven lang
leren
duurzame inzetbaarheid:
een leven lang leren
26

Flexwerkers
Randstad heeft een eigen portal voor opleidingen
voor flexwerkers. Deelnemers kunnen zich online
inschrijven op een breed en actueel aanbod
van opleidingen en trainingen. Naast klassikale
trainingen bieden we ook e-learning modules aan.
Dit biedt flexwerkers de mogelijkheid om op elk
gewenst moment én op iedere gewenste locatie
een opleiding te volgen. Duizenden flexwerkers
volgen jaarlijks een opleiding via ons.
Ervaringscertificaat: EVC
EVC staat voor Erkenning van Verworven
Competenties: het erkennen en waarderen van
alles dat een individu op school, thuis, of op het
werk heeft geleerd. Deze ervaring kan mogelijk
vrijstelling geven voor bepaalde onderdelen van
een opleiding. Wij bieden onze kandidaten de
mogelijkheid om een EVC-certificaat te halen. Met
een ervaringscertificaat kan de kandidaat in een
aantal gevallen via een verkort traject een diploma
halen.
Randstad Zorg Academie
Flexwerkers kunnen een opleiding voor de
gezondheidszorg volgen via de Randstad Zorg
Academie. Zo is in het najaar van 2009 een groep
oud-verpleegkundigen door middel van een
herintredertraject bijgeschoold, zodat ze weer aan
het werk kunnen.
Ook zijn sinds 2009 vanuit Randstad meer dan
honderd kandidaten opgeleid tot het verlenen van
basiszorg.
STOOF
De Stichting Opleiding & Ontwikkeling Flexbranche
(STOOF) is initiatiefnemer en voortrekker
van verschillende projecten. Het doel is om
flexorganisaties extra mogelijkheden te bieden
hun flexkrachten op te leiden in sectoren waar de
vraag het grootst is. Randstad participeert actief in
de projectgroepen van STOOF en maakt deel uit
van het bestuur.
Goud op de Werkvloer / Randstad Topsport
Academie
Voor topsporters staat buiten kijf dat er een
maatschappelijke carrière is ná de sport. Randstad
ziet de topsportcarrière als onderdeel van de
maatschappelijke carrière en wij bieden topsporters
al vanaf een vroeg stadium ondersteuning
hierin. Topsporters en talenten kunnen bij een
loopbaanadviseur van Randstad terecht met
vragen over studiekeuze, stages en loopbaan en
bemiddeling naar de arbeidsmarkt.
Dit laatste doen we in samenwerking met
NOC*NSF en Stichting Sport & Zaken in het
project ‘Goud op de Werkvloer’. Dit initiatief biedt
topsporters de mogelijkheid om tijdens hun actieve
sportcarrière relevante werkervaring op te doen
bij ‘topsportvriendelijke’ bedrijven en organisaties.
Ook oud-topsporters die volledig beschikbaar zijn
voor werk komen hiervoor in aanmerking.
De Randstad Topsport Academie houdt rekening
met de sportcarrière van de student en biedt
de unieke mogelijkheid om naast een intensief
trainingen wedstrijdprogramma de hbo-opleiding
Commerciële Economie of Sportmarketing &
Management te volgen. De opleiding is speciaal
ontwikkeld voor topsporters.
Voor meer informatie:
www.randstad.nl/carrierecoaching en
www.randstad.nl/goudopdewerkvloer
Colour your dreams
Begin 2010 zijn we met The Colour Kitchen gaan
samenwerken in het pilotproject Colour your
Dreams. Het doel is om Amsterdamse jongeren
zonder startkwalificatie en die een grote
achterstand tot de arbeidsmarkt hebben, in tien
maanden op te leiden tot kok (door middel van
een erkende opleiding).
The Colour Kitchen biedt een goede leerschool
waarbij persoonlijke aandacht wordt gegeven
aan de doelgroep. De organisatie zorgt
voor een commerciële omgeving waarin de
jongeren kunnen kennismaken met het echte
arbeidsleven en geeft in deze omgeving ook les
(in samenwerking met het ROC van Amsterdam).
Zo worden scholing en werk geïntegreerd op de
werkvloer. Dat borgt de kwaliteit en biedt een
veilige omgeving. Randstad zet haar netwerk en
dat van onze opdrachtgevers in om de jongeren
aan een baan te helpen. Jongeren die het project
succesvol afronden, krijgen de garantie op een
baan. Voor meer informatie:
www.thecolourkitchen.com
27 28

Eerlijk zakendoen
De vijf kernwaarden van Randstad, kennen,
dienen, vertrouwen, streven naar perfectie en
simultane belangenbehartiging, vormen een
sterk fundament voor integer gedrag. Deze
waarden en onze bedrijfscultuur zijn geen dode
letter. Daar letten we op bij de selectie van
nieuwe medewerkers: wij werven mensen die
in de bedrijfscultuur passen. De waarden en de
praktische betekenis van integriteit komen aan
de orde in onze opleidingen. We evalueren het
gedrag van onze medewerkers: formeel bij de
beoordeling, maar ook door elkaar waar nodig
informeel aan te spreken op gedrag.
Hoe sterker waardegedreven een organisatie
is, hoe minder regels en officiële gedragscodes
nodig zijn. Natuurlijk blijven onze activiteiten
mensenwerk. Mensen maken wel eens fouten,
hebben misverstanden of vergeten zaken. Om de
cultuur te bewaken en iedereen te ondersteunen
bij integer gedrag, hebben we in 2009 een
vernieuwde ‘code of conduct’ geïntroduceerd: de
Randstad Business Principles, gebaseerd op onze
kernwaarden. Deze beginselen op het gebied
van mensenrechten, arbeidsnormen, milieu en
anticorruptie zijn gecommuniceerd via interne
kanalen. In 2010 is een programma gestart dat het
bewustzijn en de naleving van de beginselen onder
alle medewerkers heeft vergroot.
Externe relaties
In de omgang met kandidaten, leveranciers,
klanten en andere zakenpartners streven we
ernaar om de Business Principles hoog te houden
en stimuleren we een continue actieve dialoog met
mensen die betrokkenen zijn bij de wereld van
werk.
integriteit
integriteit
30

36Klachten en geschillen
Randstad streeft ernaar optimaal tegemoet te
komen aan de wensen van onze flexwerkers en
opdrachtgevers. Toch kan het voorkomen dat
een klant ontevreden is. Waar gewerkt wordt,
gaat ook weleens iets fout. Wij nemen fouten en
klachten serieus en zien ze als een mogelijkheid
tot verbetering. Zo blijven we werken aan de
optimalisering van onze dienstverlening en
samenwerking. Daarom besteden we serieus
aandacht aan dit onderwerp, onder andere tijdens
de opleiding van onze medewerkers.
Randstad kent een klachtenprocedure, die bestemd
is voor klachten van zowel opdrachtgevers als
kandidaten. Daarnaast is er een centraal meldpunt,
de Kwaliteitslijn. Daar kan een klacht telefonisch,
schriftelijk en per mail gemeld worden. Op dit
centrale meldpunt worden binnengekomen
klachten direct behandeld. De Kwaliteitslijn
registreert de klacht en begeleidt de procedure.
Melding van misstanden
Wij willen dat al onze werknemers in een
omgeving kunnen werken die vrij is van
discriminatie en illegaal of onethisch handelen.
Randstad Nederland biedt de mogelijkheid aan
vaste medewerkers, flexwerkers, opdrachtgevers
en anderen om van illegale praktijken of ernstige
misstanden melding te maken bij Randstad of
een van haar partnerorganisaties. De melding
kan (anoniem) worden gedaan bij een extern
bureau dat de melding doorspeelt naar de
integriteitsmedewerker. Die doet onderzoek
naar de melding en zorgt dat de melder van het
incident op de hoogte wordt gehouden van de
afhandeling.
Vaste medewerkers kunnen zich daarnaast
ook tot een vertrouwenspersoon binnen
Randstad Nederland wenden. Bijvoorbeeld als er
persoonlijke conflictsituaties ontstaan, waarvoor
binnen de lijn niet tot een oplossing gekomen kan
worden.
Mededinging
Wij willen krachtig concurreren en eerlijk
zakendoen. Daarom zorgen wij ervoor dat onze
medewerkers de basisconcepten begrijpen van de
mededingingswetgeving die op onze activiteiten
van toepassing is. Ons interne mededingingsbeleid
vormt een leidraad voor mededinging, de
handelingen die daaraan mogelijk verbonden
zijn en de stappen die moeten worden genomen
wanneer een medewerker twijfels heeft over
mogelijke overtredingen.
Mensenrechten
Global Compact
Randstad heeft het Global Compact van de
Verenigde Naties ondertekend. Daarmee
steunen we de tien principes met betrekking
tot mensenrechten, arbeidsomstandigheden,
milieubescherming en corruptiebestrijding en
leven we deze na. De principes met betrekking
tot arbeidsomstandigheden zijn uiteengezet in de
Declaration on Fundamental Principles and Rights
at Work van de Internationale Arbeidsorganisatie
(ILO):
• vrijheid van vereniging en het recht om collectief
te onderhandelen;
• de uitbanning van alle vormen van gedwongen
of verplichte arbeid;
• effectieve afschaffing van kinderarbeid;
• de uitbanning van discriminatie met betrekking
tot werk en beroep.
Wij hebben de principes van het Global Compact
onderdeel gemaakt van onze strategie, cultuur
en dagelijkse bedrijfsvoering. Deze tien principes
worden beschouwd als onderdeel van onze
Business Principles.
integriteit integriteit
31

Als beursgenoteerd bedrijf is winst maken
voor Randstad een belangrijke doelstelling.
Winst is belangrijk voor de lange termijn om de
continuïteit te waarborgen om ook op die manier
een duurzaam bedrijf te zijn. Wij willen dit niet
alleen op een maatschappelijk verantwoorde wijze
doen, maar ook maatschappelijk betrokken. Naast
onze dagelijkse activiteiten nemen wij deel aan
een groot aantal maatschappelijke projecten, het
liefst vanuit onze eigen expertise.
Sport
Als Partner in Sport van NOC*NSF steunt Randstad
Nederland sinds 1997 de topsport én breedtesport
in Nederland. NOC*NSF heeft de ambitie om de
komende vier jaar met sport in de top-10 van de
wereld te komen, de sportbranche te versterken en
een professionaliseringsslag te maken in de sport.
Randstad ondersteunt hierin door op meerdere
vlakken haar expertise in human resources in te
zetten voor sporters en sportbonden.
Naast onze initiatieven voor topsporters zoals
Goud op de Werkvloer en de Randstad Topsport
Academie zetten we onze kennis en ervaring graag
in om medewerkers en vrijwilligers in de sport te
werven, selecteren en ontwikkelen. Randstad biedt
ondersteuning aan NOC*NSF en de sportbonden
door het geven van HR-advies in verschillende
projecten. Doelstelling hiervan is om de sport te
versterken, passend bij het Olympisch Plan 2028.
Voor een overzicht van alle HR-projecten in de
breedtesport zie www.randstad.nl/breedtesport
Clipper
De Clipper ‘Stad Amsterdam’ is een replica van een
driemaster uit de tweede helft van de negentiende
eeuw, de glorietijd van de zeilvaart. Samen met
de gemeente Amsterdam bouwde Randstad deze
clipper. Dit project heeft wezenlijk bijgedragen aan
de opleiding en werkervaring van jonge werklozen
en schoolverlaters.
maatschappelijke
betrokkenheid
maatschappelijke betrokkenheid
34

42In 2009/2010 voer de ‘Stad Amsterdam’ rond de
wereld, in het voetspoor van Charles Darwin, die
dezelfde reis maakte aan boord van de ‘Beagle’.
Overal langs de route kwamen internationaal
vermaarde wetenschappers, kunstenaars en
acteurs aan boord die hun licht lieten schijnen
over verschillende thema’s zoals geschiedenis,
psychologie, economie, taal, religie en kunst.
Steun in ontwikkelingslanden
Voluntary Service Overseas (VSO) is de
grootste onafhankelijke internationale
ontwikkelingsorganisatie ter wereld. Zij biedt
structurele hulp in ontwikkelingslanden door een
‘people to people’ aanpak. Deze organisatie zendt
ervaren vakmensen uit, die hun kennis en ervaring
uitwisselen met collega’s ter plekke. Zo worden de
deskundigheid en capaciteit van lokale organisaties
in een aantal ontwikkelingslanden versterkt.
Het uiteindelijke doel is armoedebestrijding.
Randstad steunt VSO door vakspecialisten uit te
zenden die bijdragen aan een verbetering in de
leefomstandigheden van duizenden mensen.
Naast het uitzenden van onze eigen mensen
zetten we ook onze expertise en ervaring in om
VSO met de reguliere recruitment te helpen.
Bovendien ondersteunt Randstad VSO op het
gebied van organisatie en HR-advies, marketing
& communicatie en PR. Ten slotte stellen we ons
netwerk ter beschikking en bieden we financiële
steun.
Randstad Zorgt!
Op de laatste zaterdag van november organiseert
Randstad Zorg voor de instellingen in de zorg &
welzijnbranche al 13 jaar Randstad Zorgt!. Op
deze dag verzorgen de eigen medewerkers van
Randstad activiteiten in de zorg die gericht zijn op
de medemens; van het organiseren van een high-
tea voor bejaarden tot een spelletjesmiddag voor
gehandicapte kinderen.
Jantje Beton
Ieder jaar gaan in ongeveer 120 Nederlandse
gemeenten zo’n 30.000 kinderen van zeven
tot veertien jaar op ontdekkingstocht. Samen
bezoeken ze 4.000 bedrijven en instellingen.
Randstad Nederland ondersteunt dit initiatief van
Jantje Beton van harte. Wij vinden het belangrijk
dat Jantje Beton kinderen aan beroepen laat
snuffelen en op een speelse manier laat ervaren
wat werk betekent en hoe leuk dat is. We willen zo
stimuleren dat kinderen hun talenten ontwikkelen,
maar bovenal is het voor kinderen gewoon een
geweldige ervaring om eens rond te kijken in de
wereld van volwassenen.
SIFE
Randstad Nederland is partner van SIFE (Students
In Free Enterprise). SIFE is een wereldwijde non-
profit organisatie gevestigd in veertig landen,
die universitaire studenten in contact brengt met
wetenschappers en bedrijven. Als partner helpen
wij met onze expertise de verschillende SIFE-teams
bij het opzetten van workshops en trainingen.
Sinds 2008 vindt de Nationale Competitie plaats op
ons hoofdkantoor. Voor meer informatie:
www.sife.nl en www.sife.org
maatschappelijke betrokkenheid maatschappelijke betrokkenheid
35

Onze samenleving kampt met ernstige
milieuproblemen, zoals de uitputting van
natuurlijke hulpbronnen, vervuiling en een
verandering in klimaat. Wij werken aan die
gebieden die voor een zakelijk dienstverlener
de grootste milieubelasting hebben: het
vestigingsbeleid, inkoopbeleid en de mobiliteit.
Energiezuinig
Bij de bouw van ons hoofdkantoor in de jaren
‘80 kozen wij al voor een energiezuinige
klimaatregeling. Het gebouw is voorzien van
klimaatgevels in plaats van airconditioning,
waardoor overdag wordt gekoeld met de
koele lucht van de nacht. Het energieverbruik is
substantieel minder dan dat van een vergelijkbaar
gebouw met traditionele klimaatregeling.
Sinds begin 2009 gebruiken we op ons
hoofdkantoor alleen nog maar groene energie,
dankzij een overeenkomst met de garantie dat er
alleen energie wordt geleverd die volledig door
wind-, water- en zonnekracht is gegenereerd.
Binnen een aantal van onze overige panden
gebruiken we ‘energie-terugwinsystemen’,
waardoor het energieverbruik substantieel lager is.
In september 2010 is in bijna alle vestigingen
van Randstad Nederland de werkplekverlichting
vervangen door nieuwe, energiezuinige
verlichting. Verlichting beslaat zo’n 80 procent van
het totale energieverbruik binnen de vestigingen
en hierop konden we flink besparen. Door het
toepassen van energiezuinige armaturen en
lampen gaan we minder energie gebruiken en
daalt onze CO²-uitstoot.
milieu
milieu
38

44Mobiliteit
Een belangrijk deel van de CO²-uitstoot waarvoor
Randstad Nederland verantwoordelijk is, komt
voort uit woon-werkverkeer. Daarom hebben we
allerlei maatregelen genomen om deze uitstoot
zoveel mogelijk te beperken:
• Onze medewerkers kunnen hun leasebudget
bijvoorbeeld aanwenden voor aanschaf van een
OV-jaarkaart en het gebruik van taxi’s.
• Daarnaast is er een fietsregeling voor
medewerkers die meer dan de helft van het
aantal werkdagen met de fiets komen.
• Bij het hoofdkantoor van Randstad en bij enkele
vestigingen rijdt ’s ochtends en ’s avonds een
eigen shuttlebus van en naar de dichtstbijzijnde
OV-stations.
• Medewerkers van Randstad Nederland die toch
voor de lease-auto kiezen, worden gestimuleerd
een zogenaamde ‘vaste keuze auto’ te nemen.
Bij de selectie van onze leasemaatschappij
hebben wij nadrukkelijk rekening gehouden
met het milieubeleid dat de verschillende
maatschappijen voeren. Het aanbod bestaat uit
een beperkt aantal modellen die het milieu
relatief weinig belasten.
Wij proberen daarnaast ook onze flexwerkers altijd
zo dicht mogelijk bij hun woonplaats te plaatsen.
Dit beperkt hun woon-werkverkeer aanzienlijk.
Afvalscheiding en -beperking
Zowel op ons hoofdkantoor als op de vestigingen
wordt afval gescheiden ingezameld. Papier en
koffiebekers worden gerecycled. Cartridges,
computers, printers en lampen worden eveneens
hergebruikt of, als dat niet mogelijk is, verwijderd
conform de milieunormen. Ook hebben wij in alle
vestigingen Eeko-boxen staan, waarin werknemers
en flexwerkers hun oude mobiele telefoons en
lege cartridges kunnen achterlaten.
In de regel werken we op de vestigingen en het
hoofdkantoor met gerecycled papier. Randstad
drukt op briefpapier geen logo’s meer voor. De
logo’s staan in een digitaal format, waardoor bij
printen het logo op het briefpapier verschijnt.
Hiermee wordt papier bespaard bij wijziging van
huisstijl, adresgegevens etc.
Alle personeelsdossiers van zowel eigen
medewerkers als flexwerkers worden zoveel
mogelijk digitaal bewaard, inclusief gescande
documenten. Dit vermindert de benodigde
opslagruimte en papiergebruik. Randstad heeft
een digitaal urenverwerkingssysteem, waardoor
de flexwerker niet meer fysiek zijn urendeclaratie
naar een vestiging hoeft te brengen. Hiermee
wordt de CO²-uitstoot gereduceerd en wordt
tevens het papierverbruik teruggedrongen.
Daarnaast werken we sinds 1 januari 2009 met
een digitale loonstrook en jaaropgave voor onze
flexwerkers. Zij krijgen geen papieren versie
meer thuisgestuurd, maar kunnen online hun
loongegevens raadplegen. Dit bespaart per maand
een aanzienlijke hoeveelheid papier en logistieke
bewegingen. Sinds juni 2009 versturen we ook
naar een groot aantal opdrachtgevers de facturen
als PDF-bestand per e-mail.
Voor de facilitaire activiteiten binnen onze
dienstverlening zijn we in oktober 2009 als eerste
uitzendbureau voor ISO 14001 gecertificeerd. Onze
stakeholders kunnen er door deze certificering
van uitgaan dat Randstad voldoet aan weten
regelgeving, de milieurisico’s beheerst en dat wij
streven naar een permanente verbetering van de
milieuprestaties van onze organisatie.
milieu milieu
39

onze strategische benadering
41 42Onze strategische benadering bestaat uit
een aantal basiscomponenten dat hieronder
schematisch wordt weergegeven. De bouwstenen
in de buitenste ring staan voor de strategische
ingrediënten voor succes. Ze stellen ons in
staat om onze activiteiten in alle vijf soorten
dienstverlening uit te breiden en zo onze
strategische doelstellingen te verwezenlijken.
De strategie van Randstad berust op vier
bouwstenen:
• sterke concepten;
• de beste mensen;
• excellente uitvoering;
• krachtige merken.
Uitzende
n
&
Detacheren Search &
Se
lection
HRSolutions
InhouseServices
Professionals
sterke
co
ncepten de bes
te
m
ensenexcellente
u
itvoeringkrachtige
m
erken
onze strategische
benadering

44Vijf sterke concepten
Wij bieden onze klanten en kandidaten vijf
sterke serviceconcepten: uitzenden & detacheren,
professionals, search & selection, HR Solutions
en inhouse services. Deze serviceconcepten
zijn gebaseerd op best practices en beproefde
procedures die garant staan voor een efficiënte
werkwijze en uitmuntende dienstverlening.
De concepten kunnen snel in andere markten
worden uitgerold en zijn relatief eenvoudig
aan te passen om in specifieke behoeften te
voorzien. De consistentie en kwaliteit van onze
serviceconcepten betekent dat onze klanten weten
dat ze op Randstad kunnen vertrouwen om in hun
behoeften te voorzien.
Uitzenden & detacheren
De rol van onze intercedenten is tweeledig. Zij
leveren niet alleen diensten aan hun klanten, maar
werven daarnaast ook zelf de kandidaten en
maken de match. Deze werkwijze onderscheidt
ons van vele concurrenten waar verkoop en
werving gescheiden plaatsvinden en stelt ons in
staat om een betere match te maken. Bovendien
verankeren en documenteren wij onze kennis
en best practices in onze bedrijfsconcepten om
onze klanten te verzekeren van beproefde en
bewezen dienstverlening. Ons dienstenaanbod
voor de uitzendmarkt omvat vele specialisaties die
gericht zijn op specifieke marktsegmenten zoals
zorg, transport, techniek en contact centers. De
specialisaties maken gebruik van ons uitgebreide
vestigingennetwerk, onze merken en onze
frontofficeprocessen.
HR Solutions
Onze diensten binnen het concept HR Solutions zijn
ontworpen om de HR-managers van onze klanten
werk uit handen te nemen, zodat zij zich kunnen
concentreren op de belangrijke HR-kwesties
binnen hun bedrijf. Onze uitgebreide ervaring
in HR vormt de basis voor onze dienstverlening.
Een belangrijk aanbod binnen HR Solutions is
Randstad Managed Services (RMS). Bij RMS nemen
wij de hoofdverantwoordelijkheid op ons voor
het organiseren en managen van het tijdelijke
personeelsbestand van de klant. Verder biedt HR
Solutions een uitgebreid assortiment aan diensten
op het gebied van HR- projectmanagement,
recruitment process outsourcing en HR-advisering,
zoals outplacement, loopbaanbegeleiding en
uitbesteding van de personeelsadministratie.
Professionals en search & selection
Met het concept Professionals beschikken wij over
een breed en gevarieerd dienstenaanbod voor
hoger opgeleiden. Met Professionals zijn we in
een divers aantal vakgebieden actief en door ons
grote netwerk in de arbeidsmarkt vervullen wij
interessante interimopdrachten of vacatures met
vaste dienstverbanden (search & selection).
Inhouse services
Met onze inhouse services komen wij tegemoet
aan de structurele behoeften van bedrijven aan
grote aantallen tijdelijk personeel. Daarbij werken
we voor iedere klant exclusief op locatie en
stemmen we onze processen af op hun specifieke
behoeften. Daarmee worden de flexibiliteit, het
behoud, de productiviteit en de efficiëntie van hun
personeel verbeterd.
De beste mensen
‘De beste mensen’ verwoordt de cruciale rol
die onze eigen medewerkers vervullen in het
behouden en uitbouwen van ons succes en onze
positie in de markt. Wij blijven investeren in onze
mensen en werken aan omstandigheden waarin zij
kunnen groeien en optimaal kunnen presteren.
Wij moedigen medewerkers aan om zelf mee te
werken aan het uitstippelen van hun loopbaan.
Bij hun ontwikkeling kunnen ze bijvoorbeeld
gebruik maken van ondersteuning door coaching
onze strategische benadering onze strategische benadering
43
Wereldwijd namen in 2009 bijna 400
topmanagers deel aan 15 verschillende
talentmanagementprogramma’s van het Randstad
Institute, ons interne opleidingsinstituut.
Elk jaar voeren wij een medewerkerstevredenheid-
onderzoek uit. De uitkomsten zijn een
hulpmiddelvoor het management om vast te
stellen welke factoren binnen een bepaalde groep
medewerkers het meest motivatieverhogend
werken. Eerder in dit verslag las u daar al over.
‘Maatschappelijk verantwoord
ondernemen zit in de kern van onze
dienstverlening. ’
(Hans van Slooten, financieel
directeur)
en periodieke gesprekken en via het intranet
worden medewerkers op de hoogte gehouden
van trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden
op elk niveau. Voor lokale en internationale
carrièremogelijkheden kunnen onze medewerkers
terecht op onze wereldwijde interne vacaturebank.
De behoefte aan zowel een lokale als
internationale aanpak van personeelsmobiliteit
en talentmanagement is des te groter
vanwege ons streven om 80 procent van onze
managementvacatures intern in te vullen.

Excellente uitvoering
Wij beschikken over blauwdrukken voor elk van
de vele op best practices gebaseerde processen die
we iedere dag uitvoeren. Daardoor kunnen wij
meer tijd met klanten en kandidaten doorbrengen
en onze klanten voorzien van marktleidende
diensten. Perfectie zit hem vaak in de details en
daarom zetten we ons dagelijks maximaal in om
er zorg voor te dragen dat bij ons alles tot in de
puntjes verzorgd is.
De excellente uitvoering door onze intercedenten
blijkt uit de productiviteit van de unieke
unitstructuur waarin zij werken. Elke unit richt zich
op een geografisch gebied of een marktsegment
en bestaat uit minimaal twee intercedenten
die verantwoordelijk zijn voor zowel de
dienstverlening aan klanten als het selecteren van
kandidaten. Zij werken als een team, zorgen dat
er altijd minstens één van hen beschikbaar is voor
klanten en kandidaten, en zijn vaak toegewezen
aan een bepaald vakgebied. De intercedenten die
de klant te woord staan, zijn dezelfde mensen
die de kandidaten werven en de match maken.
Het zijn experts in de lokale arbeidsmarkt en
worden experts in de business van hun klanten.
Zo begrijpen zij de behoeften van de klant en
herkennen zij het kandidatenprofiel dat daar het
best op aansluit.
Krachtige merken
Onze focus op herkenbare en krachtige merken
garandeert dat zowel klanten als kandidaten
weten wie we zijn, en zorgt ervoor dat onze
mensen er zich in hun handelen bewust van zijn
dat zij een wereldleider op het gebied van HR-
diensten vertegenwoordigen.
Onze krachtige merken vormen een garantie
aan klanten dat zij service van het hoogste
niveau genieten en alleen de allerbeste
kandidaten krijgen aangeboden. Ze geven
ons betere tariefmogelijkheden en spontane
naamsbekendheid waardoor het makkelijker
wordt onze bestaande diensten af te zetten,
klanten te werven en nieuwe producten en
diensten te introduceren. Ze maken het ons
makkelijker om de beste kandidaten en eigen
medewerkers te werven en te behouden. De
afhankelijkheid van interactie via internet is
toegenomen en zal nog verder toenemen. Ook
daarvoor zijn krachtige merken nodig. Tenslotte
verhogen onze krachtige merken onze bekendheid
en geloofwaardigheid bij toezichthouders en
wetgevers.
46
45

Corporate governance
Randstad wil het vertrouwen van alle stakeholders
elke dag opnieuw verdienen. Een goed bestuur en
een gezond beleid zijn daarbij onontbeerlijk. Sinds
2005 heeft Randstad dit onderwerp als beleidspunt
op haar agenda toegevoegd. Op holdingniveau
hebben de raad van bestuur en de raad van
commissarissen elk hun rol in deze met eigen
verantwoordelijkheden.
(Meer info op www.randstad.com/corporate-
governance, waar ook het jaarverslag te
downloaden is).
Voor Randstad Nederland implementeert de
directie het beleid van de holding, stelt de
strategie van Randstad Nederland vast en
stuurt het operationele management aan.
Managementsystemen en een stelsel van interne
beheersingsmaatregelen zijn instrumenten om
de uitvoering van dit beleid te controleren. De
keuze van de juiste processen, meetpunten
en regelmatige controles zorgen ervoor dat
lacunes en verbeterpunten zichtbaar worden.
Via actieplannen en bijsturing streeft de afdeling
MVO- en kwaliteitsmanagement naar een systeem
van continue verbetering.
Randstad heeft verschillende certificaten op
het gebied van kwaliteit, milieu en veiligheid
die garant staan voor een kwalitatieve en
correcte dienstverlening. Aan elk certificaat zijn
systematische interne en externe audits gekoppeld.
Kwaliteit
ISO 9001 : 2008
Een erkende internationale norm die eisen stelt
aan het kwaliteitsmanagementsysteem van een
organisatie en de manier waarop de organisatie
met het kwaliteitsbeleid omgaat.
Het certificaat geldt voor het uitzenden
en detacheren van flexwerkers en de
payrolldienstverlening.
NEN - 4400
Deze NEN-norm bevat eisen voor het toetsen en
beoordelen van een uitzendonderneming, om
vast te stellen of deze aan al haar verplichtingen
voldoet. De verplichtingen uit arbeid, bedoeld
in deze norm, zijn: de aangifte en afdracht
van loonbelasting, omzetbelasting en sociale
verzekeringspremies, het administreren van
identiteitsdocumenten en daarnaast het
uitvoeren van identiteitscontrole en controle op
het gerechtigd zijn tot het verrichten van arbeid
in Nederland. De norm is van toepassing op in
Nederland gevestigde ondernemingen die in
Nederland arbeid in opdracht uitvoeren, alsmede
ondernemingen die in Nederland arbeidskrachten
ter beschikking stellen.
Alle onderdelen met een flexproces van Randstad
Nederland zijn voor NEN-4400 gecertificeerd.
Milieu
ISO 14001 : 2004
Een erkende internationale norm die aangeeft
waaraan een milieumanagementsysteem moet
voldoen. Via een milieumanagementsysteem
wordt structureel aandacht besteed aan milieu in
de bedrijfsvoering.
Het certificaat geldt voor het uitzenden
en detacheren van flexwerkers en de
payrolldienstverlening.
Veiligheid
VCU
‘Veiligheid en Gezondheid Checklist
Uitzendorganisaties’, ofwel VCU, is een
zelfregulerend instrument dat binnen
werkomgevingen met verhoogde risico’s
de veiligheid op de werkvloer moet
borgen. Denk hierbij aan omgevingen
waar werktuigbouwkundige, elektronische,
bouwkundige en overige technische
werkzaamheden plaatsvinden.
Randstad Techniek en Randstad Transport zijn VCU-
gecertificeerd.
Randstad Holding en Randstad Nederland
Randstad Nederland is onderdeel van Randstad Holding NV. Randstad Holding NV heeft
werkmaatschappijen in meer dan 40 landen wereldwijd. Randstad Holding is genoteerd aan de Euronext
Amsterdam. In 2009 heeft Randstad wereldwijd met 27.600 werknemers, op meer dan 4.000 vestigingen,
meer dan 466.000 flexwerkers dagelijks aan het werk geholpen.
‘Kwaliteit en MVO gaan wat mij
betreft hand in hand. Om een
kwalitatief goede dienstverlening
te kunnen bieden, zul je dat op een
maatschappelijk verantwoorde manier
moeten doen.’
(Marlou Leenders, MVO/
Kwaliteitsmanagement officer)
48
47

Randstad Holding neemt deel aan verschillende
MVO partnerships en is lid van vele
gerenommeerde organisaties op het gebied van
duurzaamheid. Een overzicht.
De United Nations Global Compact is een vrijwillig
initiatief van het bedrijfsleven voor bedrijven die
zich inzetten voor tien universele principes op
het gebied van mensenrechten, arbeidsnormen,
milieu en anticorruptie. Als ondertekenaar sinds
2004, is het de stellige overtuiging van Randstad
dat verantwoord ondernemen de ontwikkeling
bevordert in het voordeel van economieën en
samenlevingen (zie www.unglobalcompact.org).
Ons lidmaatschap van CIETT (International
Confederation of Private Employment Agencies)
benadrukt ons belang om te streven naar
goede werkomstandigheden voor onze eigen
medewerkers, kandidaten en interim professionals
(zie www.ciett.org).
CSR Europe is een Europees bedrijvennetwerk
voor maatschappelijk verantwoord ondernemen.
De leden zijn 60 toonaangevende Europese
multinationals. Randstad is betrokken bij projecten
op het gebied van duurzame inzetbaarheid,
diversiteit en welzijn op het werk.
MVO Nederland is de nationale kennis- en
netwerkorganisatie voor maatschappelijk
verantwoord ondernemen. Binnen het netwerk
werken circa 1.000 ondernemersorganisaties,
bedrijven waaronder Randstad en NGO’s samen
op het gebied van maatschappelijk verantwoord
ondernemen. MVO Nederland stimuleert en
ondersteunt hierbij (zie www.mvonederland.nl).
INSEAD is een van de grootste en meest
toonaangevende en graduate business schools
ter wereld en brengt mensen, culturen en ideeën
uit de hele wereld bij elkaar. Dit komt tot uiting
in alle aspecten van hun onderzoek en onderwijs.
Randstad zit in het bestuur van de Business en
Samenleving Rondetafel (zie www.insead.edu).
New Venture is een organisatie die innovatief
en duurzaam ondernemen voor startende
ondernemingen bevordert. Als partner geeft
Randstad advies en coaching aan beginnende
ondernemers op het gebied van innovatief
ondernemen (zie www.newventure.nl).
Dow Jones Sustainability Index
In 2009 heeft Randstad Holding voor het zesde
achtereenvolgende jaar deelgenomen aan de Dow
Jones Sustainability Index. We hebben dit keer
zilver behaald, wat een topprestatie betekent in de
dienstverleningssector en een verbetering van onze
bronzen positie in 2008.
De Dow Jones Sustainability Index onderzoekt
in samenwerking met SAM (Sustainable
Asset Management) de duurzaamheid van
toonaangevende bedrijven uit de hele wereld.
Er worden punten toegekend voor prestaties op
economisch en sociaal vlak en ten aanzien van het
milieu.
Onze totaalscore is gestegen, waarbij de hoogste
toename behaald is in de categorie milieu. Binnen
de groep van gelijksoortige bedrijven presteerden
wij in de economische categorie het beste, dankzij
ons verbeterde riskmanagement, relatiebeheer en
CRM (zie www.sustainability-index.com).
FTSE4Good Index
Randstad Holding is opgenomen in de FTSE4Good
Index. FTSE, een onafhankelijke joint venture van
de Financial Times en de London Stock Exchange,
heeft deze index ontworpen als maatstaf voor de
mate waarin bedrijven voldoen aan wereldwijd
aanvaarde standaarden voor maatschappelijk
verantwoord ondernemen. Ondernemingen
worden alleen in de FTSE4Good Index opgenomen
als zij voldoen aan strenge criteria ten aanzien van
milieu, arbeidsomstandigheden, mensenrechten en
relaties met belanghebbenden (zie www.ftse.com).
bijlage:
overzicht van MVO-partnerschappen
van Randstad Holding
bijlage:
overzicht van awards voor Randstad
Holding
49 50

Colofon
Vormgeving en dtp
sahdesign
Tekst
Ton Hesp/HR Publishing
Randstad Nederland
Eindredactie
Corporate communicatie
Drukwerk
Drukkerij van Amerongen
Papier
Heaven soft gloss
Randstad Nederland
Bezoekadres
Diemermere 25
1112 TC Diemen
Postadres
Postbus 12600
1100 AP Amsterdam
Heeft u vragen over dit verslag of wilt u meer informatie?
Dan kunt u contact opnemen met de Kwaliteitslijn op telefoonnummer
0800 – 7263 7823.

MVOverslag RNL 2011

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (7)

Similar to MVOverslag RNL 2011

Similar to MVOverslag RNL 2011 (20)

MVOverslag RNL 2011