1. Samtal -
kvalitetsskapande möten
Camilla Lanhage
Camilla.Lanhage@edu.partille.se
Idag so

2. "Vad är det som gör att vi
gör det vi gör, när vi gör det
vi gör?"

3. Systemteori
Vi ingår alla i olika
system.
Ett system består av
människor.
Det är relationerna
mellan människor som
håller ihop systemet.
Vänner
Familjen
Arb laget
Förening

4. Svårigheter/möjligheter uppstår någonstans mellan
människor i systemet

5. System består av olika delar. Delarna är
människor som samverkar och står i relation
till varandra och påverkar varandra.

6. Cirkulära
relationer
Linjärarelationer

7. Man kan inte förändra någon
annan än sig själv, dvs man kan
inte ändra sin omgivning om man
inte ändrar sig själv.

8. Hur ska vi få verksamheten
att utvecklas?
En viktig princip i systemteori är att
man ska börja med att förändra sig själv.

9. Helhetsperspektiv
Innebär att kunna se
sig själv och
verksamheten med en
viss distans

10. Systemteori
Syftar till att skapa en förståelse för relationer mellan
människor och händelser för att ta tillvara och utveckla
kvalitet.
Det är i relationerna i verksamheten som en kompetens
ska fungera. I förståelsen av relationer ligger det därför
utvecklingsmöjligheter.

11. Samtalsledarens roll
Undervisning
Stöd
Utmaning
Råd

12. Samtalsledarens ansvar
God samtalskultur
Hålla sig till frågan
Struktur

13. Frågor
Slutna frågor
Öppna/cirkulära frågor

14. Öppna/cirkulära frågor
Frågor som utforskar
skillnader.
Frågor om
konsekvenser.
Triadiska frågor.
Hypotetiska frågor

15. Frågor som utforskar
skillnader
"Vem blir mest
berörd..."
"Vem reagerade
starkast..."
"Vem har bäst kontakt
med föräldern..."

16. Frågor om konsekvenser
"När barnet blir argt,
vad gör du då...?"
"Hur reagerar föräldern
när du säger så...?"
"Hur tycker du att den
förändringen påverkar
dig...?"

17. Triadiska frågor
"Om du och barnets
vårdnadshavare har
svårt att samarbeta, hur
tror du då att det
påverkar barnet...?"

18. Hypotetiska frågor
"Om du skulle ändra på den
här rutinen, hur skulle du
då gå tillväga...?"
"Hur skulle du arbeta om
det här sättet
förändrades...?"
"Om du nu låter den här
saken bero, hur tror du då
att det ser ut i barngruppen
om några månader...?"

19. Allmänt om frågor...
Ställa korta frågor
Ställ en fråga åt gången
Ställ enkla frågor som inte
behöver förklaras
Invänta svar
Motivera gärna dina frågor
Fråga inte om sådant du
redan vet svaret på

20. Lyssna
Försök fånga upp
helheten i budskapet
Låt kollegan få tid till
eftertanke

21. Samtalsövning
Grupp av tre
Någon lyfter ett dilemma.
Berätta kortfattat.
Någon ställer frågor. Använd
er av både öppna och slutna
frågor.
Någon är samtalsobservatör
och ger efter samtalet positiv
feed back till båda
samtalsdeltagarna.

22. Beröm
Rundor
Kroppsspråk

23. Förslag på struktur
Syfte med samtalet. Varför är vi här och i vilken ordning ska vi
prata om våra punkter?
Prata om ett ämne i taget.
Låta frågor och lyssnande cirkulera kring temat/punkten.
Avsluta varje tema/punkt med en tydlig summering.
Avsluta samtalet om det behövs med en överenskommelse där det
är tydligt vem som gör vad.
Reflektion - Vad var viktigt för mig i det här samtalet?

24. Skillnad som leder till
skillnad!

25. Kvalitetsskapande möten
bidrar till utveckling