Er du rustet til morgendagens konkurrence om kunderne?
FirmaSynergi tilbyder individuelle salgstræningskurser, der er målrettet små og mellemstore virksomheder.
Besøg www.firmasynergi.dk for yderligere information.
Her kan du læse min e-bog "Tanker om kommunikation"
Når bogen har fået denne titel, er det fordi jeg som erhvervscoach til daglig arbejder med mange forskellige former for kommunikation.
Mine primære forretningsområder er rekruttering, salgstræning, lederudvikling og LinkedIn træning – og selv om områderne er meget forskellige, så er der nogle gennemgående træk, hvor jeg gør brug af bestemte værktøjer og metoder.
Du får adgang til en række værktøjer og metoder i denne bog
God læse lyst
”Forstå dine kunder og brug de rette salgsargumenter, så sælger du mere”. Det lyder banalt og indlysende – alligevel matcher indholdet og salgsargumenterne på mange sites slet ikke det, kunderne dybest set er interesserede i. Konsekvensen er langt færre leads.
I dette indlæg viser jeg, hvordan du ved at kortlægge dine kunders købsmotivation, spørgsmål, bekymringer og indvendinger i et såkaldt ”kundeportræt” får et uundværligt grundlag for dine løbende optimeringstiltag.
Metoderne henter inspiration i de gennemprøvede salgsteknikker, succesfulde sælgere anvender i personligt salg.
Hotjar: Sessionrecording, heatmaps og pollsRolf Pedersen
I dette indlæg får du med afsæt i værktøjet Hotjar en række meget konkrete tips til, hvordan du ved at bruge session recording, heatmaps og polls kan afsløre væsentlige usability- og konverteringsbarrierer, som du aldrig ville have fundet via eksempelvis Google Analytics. Oplev en række spændende cases og lærerige eksempler fra forskellige sites, se blandt andet hvordan www.retnemt.dk ved hjælp af session recording fandt et enkelt quickfix, der straks gav et 16 % løft i konverteringen på deres bestillingsflow.
Her kan du læse min e-bog "Tanker om kommunikation"
Når bogen har fået denne titel, er det fordi jeg som erhvervscoach til daglig arbejder med mange forskellige former for kommunikation.
Mine primære forretningsområder er rekruttering, salgstræning, lederudvikling og LinkedIn træning – og selv om områderne er meget forskellige, så er der nogle gennemgående træk, hvor jeg gør brug af bestemte værktøjer og metoder.
Du får adgang til en række værktøjer og metoder i denne bog
God læse lyst
”Forstå dine kunder og brug de rette salgsargumenter, så sælger du mere”. Det lyder banalt og indlysende – alligevel matcher indholdet og salgsargumenterne på mange sites slet ikke det, kunderne dybest set er interesserede i. Konsekvensen er langt færre leads.
I dette indlæg viser jeg, hvordan du ved at kortlægge dine kunders købsmotivation, spørgsmål, bekymringer og indvendinger i et såkaldt ”kundeportræt” får et uundværligt grundlag for dine løbende optimeringstiltag.
Metoderne henter inspiration i de gennemprøvede salgsteknikker, succesfulde sælgere anvender i personligt salg.
Hotjar: Sessionrecording, heatmaps og pollsRolf Pedersen
I dette indlæg får du med afsæt i værktøjet Hotjar en række meget konkrete tips til, hvordan du ved at bruge session recording, heatmaps og polls kan afsløre væsentlige usability- og konverteringsbarrierer, som du aldrig ville have fundet via eksempelvis Google Analytics. Oplev en række spændende cases og lærerige eksempler fra forskellige sites, se blandt andet hvordan www.retnemt.dk ved hjælp af session recording fandt et enkelt quickfix, der straks gav et 16 % løft i konverteringen på deres bestillingsflow.
Få styr på dit VÆRDIUDSAGN, eller "glem alt om vækst".Ulendorf ... think
Diit VÆRDIUDSAGN er kernen i din markedsføring. Det synliggør din position i markedet. Skaber sammenhæng i markedsføringen. Og konverterer emner til kunder.
I denne e-bog, kan du læse om løsningssalg, og du får en række metoder som gør dig i stand til, at give dine konkurrenter "baghjul"
I “Løsningssalg” kan du læse mere om:
Hvad næsten alle sælgere gør helt forkert for at sælge
Hvordan dit mindset er altafgørende for succes i salg
Hvordan du kan levere værdi for kunden og samtidigt skabe et meget større salg
Teknikker til relationsopbygning og hvordan du lærer kundens behov at kende
Hvilken adfærd der virker hos langt de fleste kunder
Tips og råd til mere effektiv spørgeteknik
Hvordan du vælger de rigtige kunder for jeres virksomhed
Måden du kan planlægge dig til et stærkt salg
Håndtering af indvendinger og hvordan du lukker en ordre
Segmentering giver indsigt i, hvor vi skal vokse, hvem vi skal kontakte, og hvad vi skal tilbyde. Mange virksomheder oplever, at de ikke får tilstrækkelig værdi ud af at arbejde med segmentering, ofte fordi, de er uopmærksomme på, at det handler om mennesker. I dette indlæg får du et bud på, hvordan segmentering kan understøtte virksomhedens værdiskabelse og differentieringsstrategi.
Oplæg holdt på MetroExpress' Brunch Briefing arrangement:
http://mxmedia.dk/event/gratis-brunch-briefing-fra-brandimage-til-brandede-oplevelser/
Forbrugeren anno 2015 befinder sig i en verden, hvor den teknologiske udvikling hele tiden føder nye former for kommunikation og indkøbsmuligheder. Forbrugeren har mange holdninger til disse nye muligheder og vil meget gerne i dialog med virksomhederne bag.
Dagligt er der masser af møder virksomheder og forbrugere imellem – nogle af dem kan virksomheden kontrollere andre ikke. Disse møder påvirker samlet set forbrugerens købsbeslutning, præferencer og loyalitet. I dag er det derfor ikke længere nok at ”se godt ud”. Virksomheden skal derimod kunne leve brandet der, hvor forbrugeren møder virksomheden både fysisk og digitalt.
Analyse: Hvem giver de bedste kundeoplevelser og hvordan?
Brandhouse har for andet år i træk gennemført Danmarks største analyse af, hvordan virksomheden opleves med forbrugernes øjne. Analysen afdækker også, hvem der giver kunderne de bedste oplevelser.
Analysen indeholder mere end 75.000 unikke kundeoplevelser, som giver en værdifuld viden om forbrugerne, deres behov og ikke mindst deres drømme. Den tegner et billede af de generelle tendenser, vi pt. ser hos forbrugerne – alt sammen viden, der er vigtig for at drive en god forretning.
Deltag og få nye idéer
Deltag i denne Brunch briefing og få indsigt i analysens konklusioner samt idéer til, hvordan en virksomhed vinder forbrugerens gunst.
Du får konkrete tal på:
• Hvilken loyalitet kunden giver tilbage på en god kundeoplevelse
• Hvor og hvor mange, der oplever en god kundeoplevelse
• Genkøbsgraden på den gode kundeoplevelse
Desuden får du inspiration til:
• Hvordan man skaber værdifulde relationer til kunderne
• De forretningsmæssige udfordringer der er i gap’et mellem kundeoplevelser og loyalitet
• De 5 afgørende ting, du skal have tjek på for at være kundefokuseret.
Vi har inviteret Martin Gjerløff strategisk direktør hos Brandhouse og rådgiver indenfor digital strategy, content-, loyalty- og cross channel marketing til at dele hans viden med os til denne Brunch Briefing.
Hvor:
Hos metroxpress
Lygten 39
2400 KBH NV
Hvornår:
Torsdag 5. februar kl.09.00 – 11.00
Vi har kun 50 pladser og vi inviterer alle vores samarbejdspartnere og det er mange. Plus vores 3000 nyhedsbrev modtagere.
Vi lavede en julequiz for vores følgere på LinkedIn i hele december måned 2014. Hver dag bad vi følgergruppen om svar på et forretningsmæssigt spørgsmål. Svar og konklusioner er samlet i denne rapport.
I julen 2014 var Pravda afsender på en række spørgsmål om alt fra H2H til SoMe hver dag i december. Spørgsmålene havde til formål at afdække noget af den viden, som fandtes i følgergruppen – til glæde og gavn for alle. Her er svarene + en række konklusioner samlet i én rapport.
Sådan skaber du mere værdi ved at inddrage kunderneUsertribe
10 eksperter deler deres indsigt!
Enhver virksomhed vil påstå, at den er kundeorienteret, men hvordan kan man bruge kundernes adfærd og oplevede værdi til at skabe forretningsmæssig værdi?
Det spørgsmål giver 10 af landets førende eksperter inden for UX, konverteringsoptimering og strategi svaret på i denne e-bog. Den er lavet for at øge forståelsen for, hvad det egentlig vil sige at være kundeorienteret.
I bogen medvirker
Peder Rudbeck
Per Østergaard Jacobsen
Tina Dyhr Dupont
Kasper Kristensen
Tomas Lykke
Michael Aagaard
Rasmus Houlind
Jens Winther Kristensen
Rise Vestergaard
Thomas Snitker
Bogen er udgivet af Usertribe.
Alle taler om dialog markedsføring. Har du styr på, hvad det handler om?
Få klarhed og overblik - selv om du egentlig ikke har tid til at sætte dig dybere ind i emnet. Når du har læst de 14 sider, ved du, hvad dialog markedsføring er for noget, og hvorfor din virksomhed skal flytte fokus over på de eksisterende kunder.
Uanset, om du er intern eller ekstern konsulent, er der jo løbende behov for at argumentere for dine ydelser på en spændende og inspirerende måde. Velkommen til toolbox seminar med værktøjer til arbejdsmiljøkonsulentens værktøjskasse 26. april i Fredericia
Jens Brinck, adm. direktør i Gorm Larsen Nordic - Tættere på salgets hellige gral.
Optagelsen er fra IBM Smarter Business 2011.
Se mere på: http://www.smarterbusiness.dk
Har du mod på at lave din egen strategi for din virksomheds samfundsansvar? Så har du her en enkel guideline til, hvordan du kommer i gang med forretningsdrevet ansvarlighed.
Hvordan opbygger virksomheden en CSR-kultur?FirmaSynergi
Arbejdet med CSR skal ses som en interaktiv proces. FirmaSynergi kan hjælpe jeres virksomhed videre med hele processen. Det er også muligt at udvælge specifikke moduler efter behov.
Få styr på dit VÆRDIUDSAGN, eller "glem alt om vækst".Ulendorf ... think
Diit VÆRDIUDSAGN er kernen i din markedsføring. Det synliggør din position i markedet. Skaber sammenhæng i markedsføringen. Og konverterer emner til kunder.
I denne e-bog, kan du læse om løsningssalg, og du får en række metoder som gør dig i stand til, at give dine konkurrenter "baghjul"
I “Løsningssalg” kan du læse mere om:
Hvad næsten alle sælgere gør helt forkert for at sælge
Hvordan dit mindset er altafgørende for succes i salg
Hvordan du kan levere værdi for kunden og samtidigt skabe et meget større salg
Teknikker til relationsopbygning og hvordan du lærer kundens behov at kende
Hvilken adfærd der virker hos langt de fleste kunder
Tips og råd til mere effektiv spørgeteknik
Hvordan du vælger de rigtige kunder for jeres virksomhed
Måden du kan planlægge dig til et stærkt salg
Håndtering af indvendinger og hvordan du lukker en ordre
Segmentering giver indsigt i, hvor vi skal vokse, hvem vi skal kontakte, og hvad vi skal tilbyde. Mange virksomheder oplever, at de ikke får tilstrækkelig værdi ud af at arbejde med segmentering, ofte fordi, de er uopmærksomme på, at det handler om mennesker. I dette indlæg får du et bud på, hvordan segmentering kan understøtte virksomhedens værdiskabelse og differentieringsstrategi.
Oplæg holdt på MetroExpress' Brunch Briefing arrangement:
http://mxmedia.dk/event/gratis-brunch-briefing-fra-brandimage-til-brandede-oplevelser/
Forbrugeren anno 2015 befinder sig i en verden, hvor den teknologiske udvikling hele tiden føder nye former for kommunikation og indkøbsmuligheder. Forbrugeren har mange holdninger til disse nye muligheder og vil meget gerne i dialog med virksomhederne bag.
Dagligt er der masser af møder virksomheder og forbrugere imellem – nogle af dem kan virksomheden kontrollere andre ikke. Disse møder påvirker samlet set forbrugerens købsbeslutning, præferencer og loyalitet. I dag er det derfor ikke længere nok at ”se godt ud”. Virksomheden skal derimod kunne leve brandet der, hvor forbrugeren møder virksomheden både fysisk og digitalt.
Analyse: Hvem giver de bedste kundeoplevelser og hvordan?
Brandhouse har for andet år i træk gennemført Danmarks største analyse af, hvordan virksomheden opleves med forbrugernes øjne. Analysen afdækker også, hvem der giver kunderne de bedste oplevelser.
Analysen indeholder mere end 75.000 unikke kundeoplevelser, som giver en værdifuld viden om forbrugerne, deres behov og ikke mindst deres drømme. Den tegner et billede af de generelle tendenser, vi pt. ser hos forbrugerne – alt sammen viden, der er vigtig for at drive en god forretning.
Deltag og få nye idéer
Deltag i denne Brunch briefing og få indsigt i analysens konklusioner samt idéer til, hvordan en virksomhed vinder forbrugerens gunst.
Du får konkrete tal på:
• Hvilken loyalitet kunden giver tilbage på en god kundeoplevelse
• Hvor og hvor mange, der oplever en god kundeoplevelse
• Genkøbsgraden på den gode kundeoplevelse
Desuden får du inspiration til:
• Hvordan man skaber værdifulde relationer til kunderne
• De forretningsmæssige udfordringer der er i gap’et mellem kundeoplevelser og loyalitet
• De 5 afgørende ting, du skal have tjek på for at være kundefokuseret.
Vi har inviteret Martin Gjerløff strategisk direktør hos Brandhouse og rådgiver indenfor digital strategy, content-, loyalty- og cross channel marketing til at dele hans viden med os til denne Brunch Briefing.
Hvor:
Hos metroxpress
Lygten 39
2400 KBH NV
Hvornår:
Torsdag 5. februar kl.09.00 – 11.00
Vi har kun 50 pladser og vi inviterer alle vores samarbejdspartnere og det er mange. Plus vores 3000 nyhedsbrev modtagere.
Vi lavede en julequiz for vores følgere på LinkedIn i hele december måned 2014. Hver dag bad vi følgergruppen om svar på et forretningsmæssigt spørgsmål. Svar og konklusioner er samlet i denne rapport.
I julen 2014 var Pravda afsender på en række spørgsmål om alt fra H2H til SoMe hver dag i december. Spørgsmålene havde til formål at afdække noget af den viden, som fandtes i følgergruppen – til glæde og gavn for alle. Her er svarene + en række konklusioner samlet i én rapport.
Sådan skaber du mere værdi ved at inddrage kunderneUsertribe
10 eksperter deler deres indsigt!
Enhver virksomhed vil påstå, at den er kundeorienteret, men hvordan kan man bruge kundernes adfærd og oplevede værdi til at skabe forretningsmæssig værdi?
Det spørgsmål giver 10 af landets førende eksperter inden for UX, konverteringsoptimering og strategi svaret på i denne e-bog. Den er lavet for at øge forståelsen for, hvad det egentlig vil sige at være kundeorienteret.
I bogen medvirker
Peder Rudbeck
Per Østergaard Jacobsen
Tina Dyhr Dupont
Kasper Kristensen
Tomas Lykke
Michael Aagaard
Rasmus Houlind
Jens Winther Kristensen
Rise Vestergaard
Thomas Snitker
Bogen er udgivet af Usertribe.
Alle taler om dialog markedsføring. Har du styr på, hvad det handler om?
Få klarhed og overblik - selv om du egentlig ikke har tid til at sætte dig dybere ind i emnet. Når du har læst de 14 sider, ved du, hvad dialog markedsføring er for noget, og hvorfor din virksomhed skal flytte fokus over på de eksisterende kunder.
Uanset, om du er intern eller ekstern konsulent, er der jo løbende behov for at argumentere for dine ydelser på en spændende og inspirerende måde. Velkommen til toolbox seminar med værktøjer til arbejdsmiljøkonsulentens værktøjskasse 26. april i Fredericia
Jens Brinck, adm. direktør i Gorm Larsen Nordic - Tættere på salgets hellige gral.
Optagelsen er fra IBM Smarter Business 2011.
Se mere på: http://www.smarterbusiness.dk
Har du mod på at lave din egen strategi for din virksomheds samfundsansvar? Så har du her en enkel guideline til, hvordan du kommer i gang med forretningsdrevet ansvarlighed.
Hvordan opbygger virksomheden en CSR-kultur?FirmaSynergi
Arbejdet med CSR skal ses som en interaktiv proces. FirmaSynergi kan hjælpe jeres virksomhed videre med hele processen. Det er også muligt at udvælge specifikke moduler efter behov.
Kursus i karriereplanlægning og personligt salg FirmaSynergi
Kan du virkelig være autentisk og samtidigt skabe dig et bedre professionelt image? Og hvordan opbygger du den karriere, du går og drømmer om?
FirmaSynergi afholder foredrag, kurser og workshops i karriereplanlægning og i hvordan du skaber et bedre professionelt image uden at gå på kompromis med autenciteten.
Besøg www.firmasynergi.dk for yderligere information.
Er du klædt på til at forhandle den løn, du er værd?
FirmaSynergi afholder kurser, foredrag og workshops i lønforhandling.
Besøg www.firmasynergi.dk for mere information.
This course and workshop offered by FirmaSynergi teach you how to build a sustainable business.
Please check www.firmasynergi.dk for detailed information.
Do you really offer, what your customers value?
FirmaSynergi offers a check, where we go through your communication tools with a focus on your website.
Please check www.firmasynergi.dk for detailed information.
1. salg - salg - salg Den fødte sælger, der kan
sælge sand i Sahara, er død!
KØBERFOKUS At sælge handler om at kunne
BEHOVSOPFYLDELSE
opfylde et behov hos kunden.
VÆRDI
I mangel af værdi er enhver
pris for høj....
Er du rustet til morgendagens konkurrence om kunderne?
Du kommer IKKE til at lære, opnå et godt salgsresultat som sælger, men
denne viden skal kombineres med evnen til Indhold og form
hvordan du får ført kunden at afdække kundens behov og skabe værdi.
igennem en usynlig tragt for at Undervisningen kan tilpasses efter behov,
En købssituation bringer kunden igen-
ende ud med at sige JA til alt, men f.eks. 2x2 timer:
nem en række af overvejelser og betænkelig-
du tilbyder... heder, og den dygtige sælger formår at • En generel del, hvor der fokuseres på
bringe kunden frem til en god beslutning. opfyldelse af kundebehov og værdi-
Din fremtoning og et fast håndtryk giver Det hjælper ikke at negligere eller bagatel- skabelse
et godt førstehåndsindtryk, men nøglen til lisere indvendinger. • En del, som beskæftiger sig med mødet
succes som sælger ligger et andet sted. med kunden. Hvordan planlægger man
Et køb skal betragtes som en helheds- salget ud fra kundens synsvinkel? Vi
Paradoksalt nok så er erfaring heller ikke oplevelse, hvor alt lige fra telefonsamtalen, kigger på forskellige redskaber og
altid kilden til succes. Jo større erfaring og besøget på hjemmesiden, mødet med kun- afprøver en effektiv spørgeteknik
faglig viden om et område, jo større er den, leveringstiden og en evt. efterfølgende
risikoen - hvis man ikke passer på - at fokus reklamationsbehandling spiller ind positivt Begge seancer kommer til at foregå som
flyttes væk fra kunden og over på en lang eller negativt - og det kan man lige så godt undervisning indlagt spørgsmål til plenum
salgstale om alle produktets eller ydelsens udnytte bevidst og prøve at tilbyde en bedre og med opgaver, som skal løses to og to
fortræffeligheder med stor risiko for at miste helhedsoplevelse end konkurrenten.
kunden undervejs.
Faglig viden og stor indsigt i kundens
forretningsgrundlag er basis for at kunne
Af relevans for mit arbejde som salgstræner:
Stina Løndahl Henriksen Jeg har mere end 10 års erfaring med salg og markedsføring fra den farmaceutiske
(CBA) industri. Jeg har blandt andet arbejdet som lægemiddelkonsulent og salgs-
&marketingkoordinator i Sverige, og senere som salgs-&marketingchef i Danmark,
Virksomhedskonsulent og ejer af FirmaSynergi hvor jeg tog en intern, international uddannelse i Achieving Sales Excellence og
Coaching Sales Excellence.
I 2008 afsluttede jeg en international lederuddannelse på MBA-niveau (Certificate in
Business Administration - CBA) hos AVT Business School i København. En CBA
undervises af professorer fra de mest anerkendte uddannelsessteder i USA (Harvard,
Berkeley og Yale).
Jeg har undervist i Salg&Service samt Markedsføring på erhvervsskole, og som
selvstændig virksomhedskonsulent har jeg afholdt salgskurser og fungeret som
salgscoach.