Pure, een voorbeeld van een RIS aan Tilburg Universityjprinsen
Beschrijft de implementatie van het onderzoekinformatiesysteem (CRIS) Pure aan Tilburg University: het implementatieproject, de data in het Tilburgse Pure RIS, exposure via Pure, rapportages uit Pure, de uitrol en het gebruik. Afgesloten wordt met achtergrondinformatie over leverancier en systeem en met leerpunten.
Krijg grip op de Onderwijslogistieke keten, integreer! - Hans Mulder en Frans...HOlink
Sessieronde 3
Beschrijving:
Het onderwijslogistieke proces bestaat uit verschillende elementen. Om optimaal gebruik te maken van alle onderwijslogistieke systemen, zoals het SIS, de planning en het roostersysteem, is een goede integratie essentieel. Integratie is geen uitdaging meer met het Scientia Connect Platform. De universiteit van Maastricht zal aan de hand van een praktijk voorbeeld laten zien hoe zij met het Scientia Connect Platform een near Real Time koppeling hebben gerealiseerd tussen hun Student Informatie Systeem (SAP SLcM) en hun roostersysteem (Enterprise Foundation).
Pure, een voorbeeld van een RIS aan Tilburg Universityjprinsen
Beschrijft de implementatie van het onderzoekinformatiesysteem (CRIS) Pure aan Tilburg University: het implementatieproject, de data in het Tilburgse Pure RIS, exposure via Pure, rapportages uit Pure, de uitrol en het gebruik. Afgesloten wordt met achtergrondinformatie over leverancier en systeem en met leerpunten.
Krijg grip op de Onderwijslogistieke keten, integreer! - Hans Mulder en Frans...HOlink
Sessieronde 3
Beschrijving:
Het onderwijslogistieke proces bestaat uit verschillende elementen. Om optimaal gebruik te maken van alle onderwijslogistieke systemen, zoals het SIS, de planning en het roostersysteem, is een goede integratie essentieel. Integratie is geen uitdaging meer met het Scientia Connect Platform. De universiteit van Maastricht zal aan de hand van een praktijk voorbeeld laten zien hoe zij met het Scientia Connect Platform een near Real Time koppeling hebben gerealiseerd tussen hun Student Informatie Systeem (SAP SLcM) en hun roostersysteem (Enterprise Foundation).
Hoe bouwt u een succesvolle omnichannel-infrastructuur?valantic NL
Met welke aspecten en partijen moet u rekening houden om uw omnichannel features mogelijk te maken? CTO Remco Dekkers gaf hierover uitleg op Hét ISM Omnichannel Event.
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Snel reageren via Oracle Private Cloud oplossingen - Presentatie materiaal gebruikt tijdens het SHIFT13 Congres (http://virtualisatie.heliview.nl/programma/sessies.aspx#s1363)
U krijgt een praktijkvoorbeeld van een 24x7 bedrijfskritisch informatiesysteem dat naadloos overgezet is naar een private cloud infrastructuur. U krijgt praktijkervaringen over de voor- en nadelen, de kosten en inspanningen om deze conversie van 6 applicatie servers, 6 databases en 2 SOA omgevingen in 10 dagen volledig te migreren naar Oracle virtualisatie software.
Rijke functionaliteit, gemak, snelheid en prijs zijn overduidelijk de bijzonder aansprekende voordelen van Cloud. De drempel tot instap is erg laag en gebruik is vaak in minuten geregeld. Niets mis mee! Zo is het ook bedoeld: snel meerwaarde voor je organisatie met bruikbare IT. Vooraf bedenken hoe je kunt uitstappen is echter net zo belangrijk. Wat als je bijvoorbeeld wilt veranderen van dienstverlener? Of je gegevens uit de Cloud wilt halen? Tijdens deze sessie wordt Cloud uptake, adoptie en exit belicht tegen de achtergrond van het goede, het slechte en het lelijke van vendor lock-in. Onderbouwd met voorbeelden en best practices wordt in hoog tempo de stand van zaken besproken met een goede blik naar de toekomst. We gaan naar de Cloud, maar niet zonder exit strategie!
VAN DATACENTER NAAR CLOUD; RANDSTAD GROEP NEDERLAND VERNIEUWT DATA FUNDAMENT....webwinkelvakdag
Randstad Groep Nederland heeft de afgelopen periode gewerkt aan een nieuw data fundament, volledig in de cloud bij AWS, gebruik makend van o.a. S3, Redshift, Matillion, ter vervanging van het centrale Oracle datawarehouse. In deze lezing delen wij graag deze reis en onze ervaringen met jullie! Van het selecteren van de tooling en juiste services binnen het AWS ecosysteem, het opzetten van de nieuwe omgeving, nadenken over de migratie tot het bouwen van de eerste use-cases, van elke stap delen wij enkele learnings, ter inspiratie voor anderen die dezelfde reis nog gaan maken.
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016TOPdesk
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
FacilityApps presentatie bij de VSR Borrel over innovatie in schoonmaakDirk Tuip
Dirk Tuip van FacilityApps presenteerde bij de VSR Kennisdag 2015 over innovatie en ontwikkelingen in de schoonmaak. O.a. hoe je schoonmakers en leidinggevenden in alle fasen van het schoonmaakproces beter kunt laten samenwerken en communiceren en direct de klant meer inzicht kunt laten geven via apps. Inclusief trends en ontwikkelingen, big data en internet of things in schoonmaak. Bekijk op de site meer informatie www.facilityapps.com.
Webinar - EAM /Reliability & Integrity Software selectie - 15 juli 2020Stork
Er is een groot aantal Enterprise Asset Management IT-systemen op de markt. Over welke software systemen hebben we het eigenlijk en hoe bepaalt u welke software tool het beste bij uw organisatie past?
Ludolf Pijpker geeft u inzicht in de groepen Asset Management software systemen, in de verschillen ertussen en in een stappenplan om tot de perfecte match te komen. Dit voorkomt onnodig hoge kosten, bevordert de integratiemogelijkheden met andere systemen en zorgt voor soepel lopende werkprocessen.
Het GEO team bij Schiphol is verantwoordelijk voor het realiseren en beheren van GIS toepassingen (geografische informatiesysteem) voor diverse klantgroepen op de hele luchthaven. In een complexe omgeving, met interne en externe stakeholders is het team eind 2016 een agile transitie aangegaan.
In deze sessie vertelt Kees van 't Hoog over de reis van de transitie van een traditionele projectaanpak naar volledig Agile aan de hand van successen, tegenslagen en groei van het team.
Op 18 september jongstleden bood het team achter Business Process Management (BPM) applicatie Octopus haar klanten weer een luisterend oor tijdens de jaarlijkse klantenmiddag. Iedereen die daar behoefte aan had, kreeg ook deze editie weer alle gelegenheid om input te geven, ideeën op te doen en ervaringen uit te wisselen. De hoge opkomst dit jaar zorgde voor veel nieuwe inzichten en veel waardevolle feedback voor het verbeteren van de dienstverlening en optimaliseren van de applicatie.
Hoe bouwt u een succesvolle omnichannel-infrastructuur?valantic NL
Met welke aspecten en partijen moet u rekening houden om uw omnichannel features mogelijk te maken? CTO Remco Dekkers gaf hierover uitleg op Hét ISM Omnichannel Event.
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Snel reageren via Oracle Private Cloud oplossingen - Presentatie materiaal gebruikt tijdens het SHIFT13 Congres (http://virtualisatie.heliview.nl/programma/sessies.aspx#s1363)
U krijgt een praktijkvoorbeeld van een 24x7 bedrijfskritisch informatiesysteem dat naadloos overgezet is naar een private cloud infrastructuur. U krijgt praktijkervaringen over de voor- en nadelen, de kosten en inspanningen om deze conversie van 6 applicatie servers, 6 databases en 2 SOA omgevingen in 10 dagen volledig te migreren naar Oracle virtualisatie software.
Rijke functionaliteit, gemak, snelheid en prijs zijn overduidelijk de bijzonder aansprekende voordelen van Cloud. De drempel tot instap is erg laag en gebruik is vaak in minuten geregeld. Niets mis mee! Zo is het ook bedoeld: snel meerwaarde voor je organisatie met bruikbare IT. Vooraf bedenken hoe je kunt uitstappen is echter net zo belangrijk. Wat als je bijvoorbeeld wilt veranderen van dienstverlener? Of je gegevens uit de Cloud wilt halen? Tijdens deze sessie wordt Cloud uptake, adoptie en exit belicht tegen de achtergrond van het goede, het slechte en het lelijke van vendor lock-in. Onderbouwd met voorbeelden en best practices wordt in hoog tempo de stand van zaken besproken met een goede blik naar de toekomst. We gaan naar de Cloud, maar niet zonder exit strategie!
VAN DATACENTER NAAR CLOUD; RANDSTAD GROEP NEDERLAND VERNIEUWT DATA FUNDAMENT....webwinkelvakdag
Randstad Groep Nederland heeft de afgelopen periode gewerkt aan een nieuw data fundament, volledig in de cloud bij AWS, gebruik makend van o.a. S3, Redshift, Matillion, ter vervanging van het centrale Oracle datawarehouse. In deze lezing delen wij graag deze reis en onze ervaringen met jullie! Van het selecteren van de tooling en juiste services binnen het AWS ecosysteem, het opzetten van de nieuwe omgeving, nadenken over de migratie tot het bouwen van de eerste use-cases, van elke stap delen wij enkele learnings, ter inspiratie voor anderen die dezelfde reis nog gaan maken.
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016TOPdesk
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
FacilityApps presentatie bij de VSR Borrel over innovatie in schoonmaakDirk Tuip
Dirk Tuip van FacilityApps presenteerde bij de VSR Kennisdag 2015 over innovatie en ontwikkelingen in de schoonmaak. O.a. hoe je schoonmakers en leidinggevenden in alle fasen van het schoonmaakproces beter kunt laten samenwerken en communiceren en direct de klant meer inzicht kunt laten geven via apps. Inclusief trends en ontwikkelingen, big data en internet of things in schoonmaak. Bekijk op de site meer informatie www.facilityapps.com.
Webinar - EAM /Reliability & Integrity Software selectie - 15 juli 2020Stork
Er is een groot aantal Enterprise Asset Management IT-systemen op de markt. Over welke software systemen hebben we het eigenlijk en hoe bepaalt u welke software tool het beste bij uw organisatie past?
Ludolf Pijpker geeft u inzicht in de groepen Asset Management software systemen, in de verschillen ertussen en in een stappenplan om tot de perfecte match te komen. Dit voorkomt onnodig hoge kosten, bevordert de integratiemogelijkheden met andere systemen en zorgt voor soepel lopende werkprocessen.
Het GEO team bij Schiphol is verantwoordelijk voor het realiseren en beheren van GIS toepassingen (geografische informatiesysteem) voor diverse klantgroepen op de hele luchthaven. In een complexe omgeving, met interne en externe stakeholders is het team eind 2016 een agile transitie aangegaan.
In deze sessie vertelt Kees van 't Hoog over de reis van de transitie van een traditionele projectaanpak naar volledig Agile aan de hand van successen, tegenslagen en groei van het team.
Op 18 september jongstleden bood het team achter Business Process Management (BPM) applicatie Octopus haar klanten weer een luisterend oor tijdens de jaarlijkse klantenmiddag. Iedereen die daar behoefte aan had, kreeg ook deze editie weer alle gelegenheid om input te geven, ideeën op te doen en ervaringen uit te wisselen. De hoge opkomst dit jaar zorgde voor veel nieuwe inzichten en veel waardevolle feedback voor het verbeteren van de dienstverlening en optimaliseren van de applicatie.
1. Werken met een geoutsourcete
Service Desk
11/12/2012
Gunther Clauwaert
2. Voorstelling Rhea
Sluitende Contracten
Werking van een Service Desk
Gebruik van Standaarden
Rhea Service Desk
Werkbaar?
Referenties
AGENDA
18/01/2013 Rhea Service Desk 2
6. Rhea NV
• Samenwerking met vele ICT-partners
– Contribute
– iAdvice
– Uptime(hosting)
– Hestia : server support
– PHPro
• Voordelen :
– Uiteenlopende expertise aanwezig
– Inhuren van Specialisten
– Flexibel
18/01/2013 Rhea Service Desk 6
7. Eerste contact
• Eerste contact
– Afbakening applicatie voor support
– Overleggen van verwachtingen/vereisten
– Kleine technische studie van de applicatie
• Componenten
• Gebruikte technologieën
• Documentatie
• Voorstel uitwerken
8. Sluitende Contracten
• Service Level Agreement (SLA)
• Beschikbaarheid van Service Desk
• Reactietijden/Oplossingstijden
• Scope van de Service Desk
• Verantwoordelijkheden Klant/Leverancier
• Opvang van Wijzigingen
• Aangeleverde Service Levels
• Escalatiepaden
• Vergoedingen
• schadeloosstellingen
• Rapportering
• Meetings
18/01/2013 Rhea Service Desk 8
10. Intake
• Functionele studie
• Technische studie
• Doornemen documentatie
– Indien noodzakelijk aanvullen
• Opzetten ontwikkel omgeving
– Source control
– VPN
• Configuratie Service Desk
Geeft ons en U een beeld van Uw huidige applicatie(s) en processen
18/01/2013 Rhea Service Desk 10
11. Werking van een SD
• SPOC (Single Point of Contact)
• Bereikbaar via
• Telefoon
• Fax
• SD applicatie
• Email
• Registratie van Incident
• Identificatie
• Classificatie
• Hardware
• Applicatie
• Behandelen van een Incident
• Toekennen aan de juiste support groep
• Opvolging van Incidenten
18/01/2013 Rhea Service Desk 11
12. Gebruik van Standaarden
• ITIL*
• Best practices for delivering IT Services
– Service Strategy
– Service Design
– Service Transition
– Service Operations
• Gecertificeerde medewerkers
*Information Technology Infrastructure Library
18/01/2013 Rhea Service Desk 12
14. ITIL Organisatie
• Rhea SD inpassen in uw ITIL organisatie
– Ter ondersteuning van uw eigen processen
• Incident Management / Service Desk
• Change management
• Problem management
• Release Management
18/01/2013 Rhea Service Desk 14
15. SLM
• Opvolging van de Dagelijkse werking
• Escalatie van incidenten
• Contact klant
• Rapportage
– Aan de hand van KPI’s
• Meetings
• Controle op Service Levels
• Continuous Improvement
• Herbekijken/Aanvullen van de SLA
18/01/2013 Rhea Service Desk 15
20. Rhea SD
• Geoutsourcete SD
– Offsite support
– Optional onsite services
• Openingsuren
– Standaard : 9u – 17u00
– Uitbreidingen mogelijk tot 24/7 via stand-by
• 2 kernactiviteiten
– Applicatieve SD
– Monitoring
• Types Ondersteuning
– Functioneel
– Technisch
• Steeds op maat gemaakte contracten
18/01/2013 Rhea Service Desk 20
21. Rhea SD (2)
• Service Desk Applicatie
www.servicedesksite.be
• Ingave van tickets
– Door klant
– Door SD
• Communicatiemiddel
• Rapportering
– Op basis van afgesproken KPI’s
• Opvolging van tickets door klant
18/01/2013 Rhea Service Desk 21
22. Rhea SD (3)
• Troeven
– Op maat gemaakte contracten
– Kwaliteit
– Professionaliteit
– Technische specialisten
– Gegarandeerde beschikbaarheid van de juiste
personen
18/01/2013 Rhea Service Desk 22
25. Werkbaar?
• Redenen voor geoutsourcete Service
Desk
– Nood aan proces matige ondersteuning
– Opex vs Capex
– Kosten optimalisatie (op maat contracten)
– Resources optimalisatie
– Intern team meer focus op nieuwe noden en
toekomst
18/01/2013 Rhea Service Desk 25
26. Referenties
• FOD MOB
– Examen webplatform voor Rij- & Vaarbewijzen
• Java, Spring, Hibernate Oracle Rac, JBOSS
Cluster, Unittesten, Selenium, Continuous Integration
(Jenkins ook gekend onder Hudson ), e-ID via Fedict.
• Outsourcet diensten
– SPOC Technische Service Desk
• ST: CM/KM/RDM
• SD: AM/SLM
• SO: PM/EM/IM
• Infrastructuur
– NRB & Hestia
18/01/2013 Rhea Service Desk 26
27. Referenties (2)
• CAW Dossiers
– Dossieropvolging
• ASP .NET, SQL Server
• Outsourcet diensten
– SPOC Technische Service Desk
• ST: CM/KM/RDM
• SD: SLM
• SO: PM/IM
• Infrastructuur
– Belgacom
18/01/2013 Rhea Service Desk 27
28. Referenties (3)
• Provincie Antwerpen
– Brabotool:
Meerjarenplanning, Budgetopmaak, Budgetrapporteri
ng
• Microsoft SQL Server, .NET 3.5, Integratie Cognos & MPC
• Outsourcet diensten
– SPOC Technische Service Desk
• ST: CM/KM
• SD: SCM/SLM/SP
• SO: PM/IM
• Infrastructuur
– EDS Belgacom
18/01/2013 Rhea Service Desk 28