1. Regie op
Shared Service Organisaties
EEN KWESTIE
VAN
MAATWERK?!

2. Het bundelen van diensten

3. Het bundelen van diensten
BU / Directies Gebundelde Taken
Standaard diensten
Q> en € <

4. Het bundelen van Vraag & Aanbod
BU / Directies Vraag Gebundelde Taken
Aanbod
Standaard diensten
Q> en € <

5. Professionaliseren Regie
BR
Staven
PIOFACH Supply
Directie A Leverancier
specialist
Supply
Directie B Demand Leverancier
Supply Externe
Directie C Leverancier van
diensten
Regiefunctie
Goede regie op vraag, op aanbod en op matching.

6. Broodje Speciaal?
Lagere Kosten
A
Hogere Kwaliteit
B
C
D
E Standaard diensten zijn:|
A, B, C, D
Gaan we ook E leveren ?
Kosten gaan omhoog.
Wie bepaald?

7. Regie gaat niet alleen over Vraag en Aanbod …
… maar ook over Strategie en Uitvoering
Departement
Klant Regiefunctie of DSO ICT Leverancier
ICT Policy
Long term ICT Architecture Compliance
ICT Strategy supply
innovation
S
ICT policy plan
Strategy and ICT planning
Business and IS ICT Tooling
Innovation IS Innovation Management innovation innovation
ICT demand Requirements Mgt Project Mgt
Service Design
T
Demand Supply Service Build & test
` (Service portfolio) (Contract portfolio)
Client Strategy Sourcing Strategy
Serv.Portfolio Mgt Procurement
Business and ICT Stnd
Support Relation Mgt Contract Mgt consultancy
services
Service Level Mgt Cost Control
standards
Functional Mgt
ICT integration and control tooling
Service Delivery mgt
Auditing
O

8. S Strategische
marktkennis
Kern-
Departement
Uitvoerings PPS
organisatie constructie
Relatie Advies
BLD
beheer
Externe
leverancier 1
T
Leveranciers Account
…
management management
Externe
leverancier 2
Leveranciers
management
Externe
leverancier n
O Regie FMH - Facilitair
Vraag /
Afstemming / regie Aanbod / levering
eindgebruik

9. De factor mens
Identiteitscrisis van de sso-medewerker?
9
Bij de invoering van ssc’s in het bedrijfsleven werd de invloed van het werken in
een sso’s op de identiteitsbeleving onderschat.
 Negatief: bij lager geschoolden, die niet hun identiteit aan een vak ontlenen
 Negatief: bij professionals die zich liever identificeren met een eindproduct
dan met hun professie
 Positief: vaklieden die er de voorkeur aan geven zich te concentreren op hun
specifieke vakgebied
 Afgeleid verschijnsel: sommige professionals zijn negatief omdat hun ware
aard en competentie onthult raakt door sso’s

10. Sturing aan SSO-professionals
10
Er is type professional nodig die er plezier in heeft doelen te
realiseren door middel van …
Coordination control - orchestrator
Ownership control - hierarchy
Division-manager
Division-
manager
Contracts (and
financing)
Marketing & Sales
Manufacturing
Development
Purchasikng
Logistics
D M L M S
Overtuigende baas
Hiërarchische baas

11. Regie op
Shared Service Organisaties
EEN KWESTIE
VAN
MAATWERK?!