Het dominante en spraakmakende innovatiethema in de IT-sourcingindustrie op dit moment is governance. Er lijkt sprake van nieuw realisme waarbij bestaande vormen van regie een herwaardering ondergaan. De twee dominantie trends zijn bureacratisering en agile. Geisoleerd bieden deze trends geen soelaas voor adequate regievoering. Integratie is nodig om bestaande vraagstukken van regievoering het hoofd te kunnen bieden.

1. etrendsdiew ijm etbetrekking
tot I T-g ov ernance traceren,
presenteren w eh ierin dev orm
W e v ertrekken v anuiteen indring ende
A lsw edeontw ikkeling en rond sourcing
alsuitg ang spuntnem en, dan constateren
w eeen trendnaareen nieuw realism eten
realism ein w isselendeg edaanten uitg e-
drag en dooronderandereg ebruikers, le-
D itnieuw erealism eg aatg epaardm eteen
D eeerstetrend diew ijzien isereen van
neobureaucratisering in devorm v an h et
benadrukken v an form ele en tech nisch e
reg elsin com binatiem etcom pliancem a-
benadrukken v an relationeleen m eerin-
form eledynam iekdoorh etcentraalstellen
laatstezien w epog ing en om een h iërarch i-
sch eprojectorg anisatietecom bineren m et
h orizontalenetw erkdynam iek en interac-
W eondersch rijven deg edach tedatdeI T-
industrieop zoekm oetg aan naarnieuw e
-
m odellen zullen v eel m eerm oeten g aan
steunen op een combinatie v an form eleen
m oeten g ov ernancem odellen een integ ra-
tiev an systeem conditiesen org anisatie-
datdeeisen diesystem en stellen aan h et
g ebruik in org anisaties g oed afg estem d
zijn op deeisen dieom g ekeerd deorg a-
-
ling en naardetoekom stsluiten w eaf m et
een pleidooiv ooreen zog enaam d ‘m eta-
Ý Ñ Ó Ð ÔÛÈ×Ì Û×Ì Êß Ò Ñ Ë Ì Í Ñ Ë Î Ý ×Ò Ù
D etrouw elezerv an Outsource Magazine
zal h etopvallen datorg anisaties teg en-
w oordig vaak zeerbew ustom g aan m et
-
nisatieslijken bew usttekiezen voorout-
sourcing en besteden g eleidelijkooksteeds
m eerdiensten uit, terw ijlandereorg anisa-
tieserjuistbew ustvoorkiezen om ditniet
offsh oring en nearsh oring , w aarbijnietal-
leen naarkosten m aarook naarkw aliteit
w ordtg ekeken,en h etstreven naarkleinere
en m eerbeh apbareprojecten zijn sym pto-
m en v an een trend diew ijduiden alseen
K w antitatief onderzoek naar ontw ikke-
ling en en trendsin projecten g erich top
sam enw erking sverbanden tussen org ani-
ov erversch illendesectoren toontaan dat
h etaantalorg anisatiesdatbetrokken isbij
projecten, afneem tterw ijlh etaantalpro-
-
betekentdaterm eerv anuiteen org anisa-
torisch perspectief naarsourcing sprojec-
A lsstartpuntv ooreen toelich ting op de
h etnietg aatom deaansch af v an com m o-
Regie
Governancevan
IT-outsourcing
Ò·»«© ®»¿´·-³» ±° ©»¹ ²¿¿® »»² ³»¬¿¼»-·¹² ª±±® °®±¶»½¬±®¹¿²·-¿¬·»-

2. Regie
Ì Û Õ Í Ì æ Ö Ñ ß Ò Þ ß ß ×Ö Û Ò Í Û Ò Ó ß Î Ý Û Ô Ê ß Ò Õ Ñ Ñ Ì Û Ò

3. v aak m oeizaam verlopendeict-projecten
W eg even een uitg ebreidcitaatuitdebij-
-
sentatief v oorde problem en die in h et
“Ictdoorkruistvaak versch illendevakg e-
bieden, afdeling en en h iërarch isch estruc-
turen binnen org anisaties of m eerdere
verantw oordelijkh eden, of h etnu g aatom
desystem en zelf of dig italeinform atieh uis-
-
ictveelal inspeeltop deprim aireproces-
sen van org anisaties,betreffen ict-projecten
toe, w atde org anisatorisch e com plexiteit
-
den blijken daarnaastreg elm atig onduide-
lijktezijn beleg d, besluitvorm ing v indtad
h oc plaatsen problem en tijdensuitvoering
van projecten w orden onvoldoendeg eësca-
w ordtbovendien veelalg ecom pliceerddoor
w isseling en van sleutelfunctionarissen zo-
als prog ram m a- en projectleiders tijdens
diversiteitaan betrokkenen kan benodig d
zijn,m aarverg rootteg elijkertijddekansop
zow elfysiekalsorg anisatorisch vaakveruit
elkaarzitten, isextra aandach tvoorcom -
Ø Ç Þ Î ×Ü Û ÊÑ Î Ó ÛÒ Êß Ò Ù Ñ Ê ÛÎ Ò ß Ò Ý Û
W econstateren m etdezezinsnedeuith et
en koppeling en totstandbreng ttussen ach -
tereenvolg ens: com petenties, kennis- en
v akg ebieden, org anisatorisch e eenh eden
en onderdelen, en indiv iduen, afdeling en
verantw oordelijkh eden en bevoeg dh eden,
-
nen een g eform aliseerdeprojectstructuur
uiteenlopendeh iërarch isch everh ouding en
en belang en, respectievelijk h orizontale
interactiesen overleg situatiesdoorelkaar
h een lopen en in h etbesteg ev alm etelkaar
-
m ee zien datI T-projecten w orden g e-
kenm erktdoorh ybridevorm en v an g o-
vernance die binnen een contractuele
Uiteenlopendebelang en v an g ebruikers,
ontw ikkelaars, leveranciersen klantorg a-
nisatiesw orden sam eng ebrach tondereen
-
-
tijen breng en op h un beurtdriecom plexe
netw erken m eediebinnen h etprojectA
-
w erken zijn op v oorh and nietg elijk aan
elkaar w antom v atten versch illende h i-
erarch isch e niveaus, versch illende ken-
nisniveausen v ersch illendeniveausv an
netw erken versch illende, v aak ong elijke
positiesdiedirecten indirectm etelkaar
-
tiew orden form eleen inform elerelaties
en contacten m etelkaar g ecom bineerd
sourcing sprojecten g ekenm erktdoorveel
onzekerh eden dievoortv loeien uitdev er-
sch illendepositiesdiepartijen en actoren
onderling m etelkaarvorm en ten g ev olg e
v an decom binatiev an dev ersch illende
G eg even dev ariatieaan positiesw orden
actoren daarbijsom sg esteund en som s
Ü Û Ñ Ñ Î Æ ß Õ ÛÒ
-
m en v erv olg enseen aantaloorzaken v an
problem en aan deopperv laktediezich ,
naaralg em een w ordtaang enom en, in alle
-
doen en dietem aken h ebben m etdecom -
plexiteiten m etdeorg anisatorisch eim -
pacten consequentiesv an outsourcing op
zow el deklantorg anisatiealsdiev an de
-
-
in deaanpaken depraktijkw ijstdan ook
uitdataang esch erptem aatreg elen proble-
-
v inden, v erg rooth etrisico op problem en
-
-
nag em entw el m etaandach tplaatsv indt,
w ordtopg em erktdath etrisico ontstaat
datzow ellev eranciersalsaanbestedende
v an h un tijd enkelbezig zijn m ettecon-
troleren of de inh oud v an h etcontract
w ordtnag eleefd en relatief w einig aan-
dach tbesteden aan dev raag of h etjuiste
-
w oordelijkh eden isonv oldoendev astg e-
nietnag eleefd, m etnam eop h etg ebied
v an w ijzig ing en/h erijking en, escalaties
-
g ebruik v an instrum enten zoals audits,
g atew ayrev iew sen/of andereev aluatie-
-
div ersiteitaan betrokkenen kan benodig d
zijn, m aarv erg rootteg elijkertijd dekans
team s zow el fysiek als org anisatorisch
v aak veruitelkaarzitten, isextra aan-
-
-
Dev erw ev enheidv a n ict
la a tzich moeilijkv a ngen
in ( hiëra rchische)
orga nisa tie- en
beslisstructuren
Regie

4. -
kers, oftew el, dedoelg roep voorw ieh et
enkel tech nisch e v raag stukken, w aarbij
onvoldoende rekening g eh ouden w ordt
m etstrateg isch een org anisatorisch econ-
Ì Î ÛÒ Ü Í ×Ò Î ÛÙ ×Û
H etisopv allenddatenerzijdsh etrapport
lijken tev erw ijzen naareen tw eetalzeer
die tw ee oplossing srich ting en w eerspie-
g elen de tw ee dom inantetrendsop h et
g ebied v an reg iediew ijh eden ten dag e
diev an neobureaucratisering v an h etpro-
uitbouw v an tech nocratisch eoplossing en
in devorm v an adv ancedcom pliancem a-
nag em enten tech nisch e systeem reg ule-
-
m en w orden ing ezetom m eervoudig een
g elaag debeslissing sbom en in terich ten
w aarbijh etzetten v an v inkjesdetech ni-
sch ebevoeg dh eid creëertom een v erder
g eleg en laag teontsluiten en uiteindelijk
-
turering creëerteerderdeillusiev an be-
h eersing dan een daadw erkelijkebeh eer-
-
“D ecom m issieh eefth ierbov en een aan-
deB I T-rapportag e, steltzijvoorom brie-
-
w ording tev erg roten v ia fracties, dem o-
tiesen initiatiefw etsvoorstellen doorh et
B I T telaten toetsen en h etopnem en v an
een beoordeling skader-ictop h etm inis-
-
w ording v an g rootbelang , zow el in h et
-
aardv ooralleK am erleden,m aarookvoor
D ecom m issienoem tv ervolg enseen tien-
Steleenzakelijkerech tvaardig ing opw aar
allebelang rijkeonderdelen om een besluit
Toon dem eerw aardev an h etproject
aan voordeeindg ebruikeren desa-
Zorg v oordraag v lakbijallebetrok-
ken partijen, inclusief de eindg e-
bruikers, en toets op org anisatorisch e,
Reorg aniseer en standaardiseer eerst
dew erkprocessen diem etictw orden
B reng de tech nisch e, org anisatori-
-
m aatreg elen in kaarten elim ineer‘door-
Zorg ervoordatdeverantw oordelijk-
F aseerdeontw ikkeling v an h etict-
-
beerdaarbijperfasedirectbruikbarepro-
Sluitaan op destandaarden bijde
rijksoverh eid en toon detech nisch e
Toon aan h oeervan h etbeg in toth et
einde van een projectvoor g ezorg d
w ordtdatkritieken teg eng eluiden m og elijk
N eem een h eldereaanbesteding s-
strateg ieop in dezakelijkerech t-
K ijken w enietnaarh etrapportzelf m aar
naardebijlag en en dedaarin g enoem de
oorzaken dan h ebben opv allend veelv an
dedaarg enoem dezaken juisteerderbe-
trekking op decom plexerelatiestussen
-
com m unicatieen leerg edrag sluiten eer-
deraan bijeen trend w aarbijjuistw ordt
g etrach tdecom plexiteitv an onderop,stap
-
h etw erken zondereen vooraf striktopg e-
bev ind v an zaken en zondereen vooraf
opg eleg de resultaatv erplich ting bev rijdt
deprojectrealiteitv an een altetech nocra-
tisch etop-dow nrealiteitv an dich tg etim -
m erde m ijlpalen en beoog de projectre-
issym path iekerv an aard, m aarv erw ordt
ev eneens toteen sch im m enspel indien
te zeer g ew erktw ordtnaar resultaat-
verplich teuitkom sten dienietv an tev o-
D w ang m atig im prov iseren leidtev enzeer
totkram pach tig h eiden opportunism eten
I n depraktijkstaan m etnam edepleitbe-
zorg ers v an laatstg enoem de trend som s
lijnrech tteg enoverblauw drukdenken en
w aterv alaanpakken diejuistkenm erkend
ÊÑ Ñ Î Ë ×Ì Þ Ô×Õ
D ecom plexeen g elaag denetw erkstructuur
van projecten v raag tom nieuw evorm en
-
lationelecom plexiteitism eteen uitsluitend
tech nisch projectinstrum entarium nietade-
optreedtin netw erken zoalsin h etrap-
m eer doordach te en volw assen aanpak
dan enkel en alleen h etbev orderen v an
sam enw erking in ag ileteam s,h oesym pa-
H etbenodig denieuw ezitin h etverm og en
om com plexe, m ultilev el org anisatie- en
IT-projecten w orden
gekenmerktdoorhybride
v ormen v a n gov erna nce
Regie

5. besluitvorm ing ssituatiesbinnen een pro-
ookdatdeg ov ernancev an I T-sourcing s-
trajecten uiteindelijk een integ ratie zal
zijn v an top-dow n blauw drukdenken en
bottom -up ag ilityw erken in een interac-
W ekiezen in ditv erband voordem eta-
foorv an h eteerderg enoem de‘m eta-org a-
-
sch ouw en alsh iërarch isch esystem en die
bestaan uitversch illende subsystem en
w aarm ee w e deze besch ouw ing beg on-
dynam iekdiezorg tvooronzekerh eid, en
dusv raag tom m aatreg elen voorbeh eer-
sing , ontstaatzow el binnen als tussen
h iërarch isch e benadering w aarbijsubu-
nitsdienen alsaang rijping spuntvoorbe-
w ordtnaarderg elijkesam eng esteldesub-
eenh eden om alsaang rijping spunttedie-
nen voorbesturing , en w eldieeenh eden
dieh etm eestbijdrag en aan dynam ieken
relaties, bijvoorbeeld van enerzijdsteam -
vorm ing binnen h etprojecten anderzijds
decombinatie van dezevorm en van dyna-
m iekw orden deoverlev ing skansen van een
6
H eth anteren van de
m eerdan een focusopuitw isseling van tus-
-
-
eisteen actievetop-dow nreg ieopderelatie-
patronen binnen h etteam , in deom g ev ing ,
enerzijdsdeafg renzing van debetrokken
actoren diedeeluitm aken van h etorg anisa-
deonderkenning van deversch illendeh ië-
W ijzien in ditm etadesig n desleutelnaar
m eervolw assen org anisatiem odellen voor
sam enw erkende org anisaties in I T-pro-
g ov ernancenietuitsluitendalseen tech ni-
sch ecom petentiew ordtbesch ouw d, m aar
als een realistisch en noodzakelijk uit-
v loeisel v an org anisatorisch e processen
en structuren, w aarbijbelang en en m ach t
eerderbepalend zijn voordeuitkom sten
v an trajecten, dan eenduidig etech nisch e
Ý Ñ Ò Ý ÔË Í ×Û
bew usterw ordtom g eg aan m etdekeuzes
voorzich tig h eid w erktdoorin detrends
ten aanzien v an reg ie,in diezin datklaar-
blijkelijk w ordtonderkend datbestaande
reg iev orm en h erw aardering beh oev en om
devolw assenh eidv an outsourcing alsor-
W econstateren datersprakeisv an tw ee
-
reaucratisering lijktdem eestg em akkelij-
kew eg ,m aarzalv olg ensonsg een soelaas
bieden voorh ettypeproblem en w aarm ee
-
w aarsym path iekm aaradresseertdepro-
blem atiek v an g overnance eveneens op
g ov ernancevorm en w aarbijbetrokkenen
netw erkdynam iek als een kernaspect
v an besturing onderkennen, lig tin h et
system en en org anisaties v orm en een
om v attend ecosysteem , en ditv erg teen
m etadesig n om com plexe I T-sourcing s-
trajecten in doeltreffendeen bestuurbare
Uith etvoorg aandezalduidelijk zijn dat
de g overnance v an com plexe outsour-
cing erh oedan ook nietg em akkelijker
optiew il blijv en en als‘necessityisth e
nuancering v an g ov ernancevorm en on-
h etg enoem derealism een dedaarm eeg e-
paardg aandeom zich tig h eidrondde‘m ake
Reth inking desig n in interorg anizational and com -
Strategic management Journal
-
m ans, ‘Th enatureandprev alenceof inter-org anizati-
International
Journal of Project Management
-
-
-
th inking desig n in interorg anizational and com m u-
Strategic Management Journal
Pro-
ceedings of the American Philosophical Society
netw erkarch itectuur;D ev erbinding tussen h iërarch ie
Outsource Maga-
zine
Regie
E en feitelijkongew enste
trendisdiev a n neobu-
rea ucra tisering v a n het
projectma na gement