More Related Content
Similar to Promosi dan edukasi.pptx
Similar to Promosi dan edukasi.pptx (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (15)
Promosi dan edukasi.pptx
- 1. PROMOSI DAN EDUKASI Khalid Hamzah – P100200054
- 2. PERAN KOMUNIKASI PEMASARAN Berkomunikasi dengan Pelanggan Komunikasi internal Upaya komunikasitidak hanyaberfungsi untukmenarikpenggunabarutetapi juga untukmempertahankankontakdengan pelangganorganisasiyangsudahada dan membangunhubungandenganmereka. Teknikuntuktetap berhubungandengan pelanggandanmembangunloyalitas mereka termasuksuratlangsungdan kontakmelalui telepon atau bentuktelekomunikasilainnya.
- 3. STRATEGI KOMUNIKASI UNTUK JASA
- 4. STRATEGI KOMUNIKASI UNTUK JASA Penyediajasaharus menggunakanisyaratnyata dalamiklan mereka,terutama untuklayanankontakrendah yangmelibatkansedikit elemennyata SifatuntangibeldariKinerja jasa Ketikapelanggansecaraaktif terlibatdalam produksijasa, mereka membutuhkan pelatihanuntukmembantu mereka bekerjadenganbaik KeterlibatanPelanggan dalamProduksi Dalam layanankontakrendah"di mana sebagianbesarkeahlian perusahaandisembunyikan, perusahaanmungkinperlu mengilustrasikanperalatan, prosedur,danaktivitaskaryawan yangterjadidi belakangpanggung. MengevaluasiPenawaran Jasa Periklanandanpromosipenjualan dapatmembantumengubahwaktu penggunaanpelanggandandengan demikianmembantu menyesuaikanpermintaandengan kapasitas yangtersediapadawaktu tertentu. ManajemenPenawarandan Permintaan
- 5. STRATEGI KOMUNIKASI UNTUK JASA Dalam layanan kontak tinggi, personel layanan merupakan pusat penyampaian layanan. Kehadiran mereka membuat layanan lebih nyata dan, dalam banyak kasus, lebih personal. Pentingnya Personil Kontak Perantara seperti pengecer sering memainkan peran kunci dalam mempromosikan produk dan mengajar pelanggan tentang karakteristik mereka. Jasa lebih kecil kemungkinannya daripada barang untuk dijual melalui perantara saluran. Mengurangi Peran Perantara Saat merencanakan kampanye, pemasar perlu merumuskan tujuan komunikasi khusus dan memilih pesan dan alat yang paling tepat untuk mencapainya. Menetapkan Tujuan Komunikasi (lihat table 9.1)
- 7. 01 penjualanpribadi:komunikasiduaarahantarakaryawanlayanandanpelanggan dirancanguntuklangsungmempengaruhiprosespembelian. pemasaranjarakjauh:penjualanpribadikepadacalonpelangganmelaluimediatelepon. 02 pelayananpelanggan:itu penyediaanelemenlayanantambahandengankaryawanyang tidaksecarakhususterlibatdalamkegiatanpenjualan. 03 pelatihanpelanggan:kursuspelatihanformalyangditawarkanolehperusahaanjasauntuk mengajarpelanggantentangproduklayananyangkompleks. 04 darimulut ke mulut: komentarpositifataunegatiftentanglayananyangdibuatoleh seseorangindividu(biasanyapelanggansaatini ataumantanpelanggan)ke yanglain. Komunikasi Pribadi
- 8. Periklanan Iklan: setiap bentuk dari bukanpribadi komunikasioleh pemasar untukmenginformasikan,mendidik,atau membujukanggota audiens sasaran. Salah satu tantangan yangmenyulitkanpengiklan adalah bagaimana membuat pesan merekatidak membeku.
- 9. Promosi penjualan promosi penjualan: insentif jangka pendek yangditawarkan kepada pelanggan dan perantara untukmerangsang produk pembelian.
- 10. Publisitas dan Hubungan Masyarakat hubunganMasyarakat :Upaya untukmerangsang minat positif pada perusahaan dan produknyadengan mengirimkansiaran pers, mengadakan konferensipers, mengadakan acara khusus,dan mensponsori berita yanglayak.kegiatan yangdilakukanoleh pihak ketiga
- 11. Bahan Instruksi Promosi dan pendidikan sering berjalan beriringan.Tidak ada gunanya mempromosikan layanan baru (atau fitur layanan)jika orang tidak yakinakan manfaatnya atau tidak tahu bagaimana melanjutkannya.Personil layanan sering dipanggil untukmemainkanperan mengajar, tetapi mereka tidak selalu tersedia untukmembantu di lokasi di mana pelanggan membutuhkannya.
- 12. Desain Perusahaan dan Bukti Fisik desain perusahaan: itu penerapan warna, simbol, dan hurufyangkhas secara konsisten untukmemberikan identitas yang mudah dikenali perusahaan.
- 13. Dimensi layanan desain lokasi fisik tempat pelanggan datang untukmemesan dan mendapatkan pengiriman layanan.
- 14. Masalah Etika dalam Komunikasi desain lokasi fisik tempat pelanggan datang untukmemesan dan mendapatkan pengiriman layanan.
- 16. Aplikasi Internet Pemasar menggunakanInternetuntukberbagai tugas komunikasi.Initermasuk mempromosikan kesadaran dan minat konsumen,memberikan informasi dan konsultasi, memfasilitasi komunikasi dua arah dengan pelanggan melalui email dan chat room, merangsang percobaan produk,memungkinkanpelanggan untuk memesan, dan mengukurefektivitas iklan tertentu.atau promosikan kampanye ional. Izin pemasaran: strategi komunikasipemasaran yangmendorong pelanggan untuk secara sukarela mempelajari lebih lanjut tentang produkperusahaan karenamereka mengantisipasi menerima informasi atau sesuatu yangbernilai sebagai imbalannya
- 17. PertimbanganDesain SitusWeb Dari sudut pandang komunikasi,situs Web harusberisi informasi yangmenurut pelanggan sasaran perusahaan akan berguna dan menarik.Pengguna internet mengharapkanakses yang cepat, navigasi yangmudah,dan konten yangrelevan dan terkini
- 18. IklanInternet Banyak perusahaan membayar untukmenempatkanspanduk dan tombol iklan di portal seperti Yahoo atau Net scape, serta di situs web perusahaan lain. Tujuan biasanya adalah untukmenariklalu lintas online kesitus pengiklan itu sendiri. pemasaran timbal balik: taktik komunikasipemasaran di mana pengeceronline memungkinkanpelanggan yangmembayar untukmenerimapromosi untukyang lain pengecer onlinedan sebaliknya, tanpa biaya di mukakepada salah satu pihak