Presentazione, nell'ambito della Milestone 50% di luglio 2011, dell'avanzamento delle attivitià relative al Work Package 6 - Attività 10, da parte del Comune di Livorno.

1. 1
PROGRAMMA ELISA
Progetto ELI4U
WP6 – Attività 10
Realizzazione di modelli di rilevazione ed analisi della quantità e qualità dei
servizi erogati al sistema delle imprese dalla PA locale

2. Logo
Ente WP 6 – Attività 10 in breve
2
Responsabile
Comune di Livorno
dell’attività
Date inizio e
09/09/2010 – 01/02/2012
fine
Enti Comune di Cesena, Circondario Empolese Valdelsa, Comunità Montana Valnerina,
Dispiegatori Consorzio S.I.R. Umbria
10.1 10.2 10.3 10.4 10.5
Analisi dei Progetto Implementazi Test ed avvio Diffusione e
requisiti con esecutivo del one servizio del servizio disseminazion
Sottoattività l'utenza e la servizio e dei risultati
struttura
interna
dell'Ente
A10.1P1 A10.2P1 A10.3P1 A10.4P1 A10.5P1
Documento di Progetto Implementazi Report di Documentazio
Prodotti analisi dei esecutivo del one servizio monitoraggio ne e strumenti
requisiti del sistema del servizio per il riuso
sistema

3. Logo
Ente Obiettivi dell’Attività 10
3
 Obiettivo macro: implementare un sistema che consenta la definizione di
indicatori e lo sviluppo di strumenti utili a raccogliere e monitorare
automaticamente misure indipendenti e complementari sulla qualità e la
quantità dei servizi alle imprese erogati dalla PA locale, mediante sia i
canali classici di sportello sia mediante servizi telematici.
 Soggetti coinvolti :Ordini professionali e le Associazioni di categoria, gli
Enti territoriali e la Regione Toscana al fine di condividere e
standardizzare strumenti capaci di misurare l‟aderenza dei servizi erogati
alle loro aspettative e la qualità degli stessi.
 Metodologia: intende evolvere, nell’ applicazione allo specifico settore, la
metodologia sviluppata nell‟ambito del Progetto IQuEL

4. Logo Coinvolgimento Enti Dispiegatori
Ente
4
Attività realizzate con gli enti dispiegatori:
 Incontri in videoconferenza (19/11/2010)
 Riunioni in Audioconferenza
 Seminario Regionale sui servizi on line e sulla loro
qualità (5/5/2011)
 Incontro con I Comuni del Circondario Empolese ad
Empoli in data 7/6/2011
 Incontro con il tavolo tecnico territoriale in data
28/6/2011

5. Logo
Ente Prodotti sviluppati
5
 A10.1P1
Documento di analisi dei requisiti del sistema – contenuti:
 esiti analisi condotta nell'ambito del gruppo di lavoro con
gli utenti ed in collaborazione con le strutture interne
dell'Ente ed il supporto dell’Università di Pisa ( dipto ing.)
 Descrizione della metodologia, i parametri e gli indicatori
individuati oltre alle caratteristiche dei processi e dei
sistemi di front office e di back office che erogano i Servizi
alle imprese, catalogati e differenziati sulla base delle
specificità e delle complessità.

6. Logo
Ente Prodotti sviluppati
6
 A10.1P1
Documento di analisi dei requisiti del sistema
In particolare il documento contiene :
•La situazione di partenza;
•Definizione dei requisiti del sistema di rilevazione delle prestazioni
dei servizi alle imprese forniti dal Comune di Livorno;
•Contesto di sviluppo e criteri di scelta dei servizi da monitorare;
•Obbiettivi del lavoro;
•Strumenti e metodologie da utilizzare;

7. Logo
Ente Prodotti sviluppati
7
A10.2P1 - Progetto esecutivo del sistema
Criteri di scelta dei servizi da esaminare
Frequenza d’uso
Importanza del servizio per l’utente
Numerosità degli uffici coinvolti
Criticità di espletamento del servizio
Erogazione tramite canale web
Servizi selezionati:
 DIA edilizia on-line
 Concessione di occupazione di suolo pubblico (cantieri edili)

8. Logo
Ente Prodotti sviluppati
8
A10.2P1 - Progetto esecutivo del sistema
Fasi dello studio
Processi Analisi del flusso Analisi di
Indicatori
del valore sensitività
•Definizione di un •Definizione di
•Analisi dei •Individuazione
set di indicatori opportuni
processi di dei processi che
per il intervalli
erogazione dei aggiungono
monitoraggio temporali di
servizi «valore» al
delle rilevazione per
•Definizione servizio
performance dei garantire la
interrelazioni tra •Individuazione servizi in esame stabilità di
fasi del processo di eventuali ciascun
e/o con processi inefficienze e/o indicatore scelto
diversi processi non
necessari
•Identificazione
punti critici da
mettere sotto
controllo «Usabilità» dei sistemi di
erogazione dei servizi on-line
• Analisi delle interfacce dei
sistemi di erogazione di
inoltre servizi on-line

9. Logo
Ente Prodotti sviluppati
9
A10.2P1 - Progetto esecutivo del sistema
Requisiti del set di indicatori
 Riconoscibili e di semplice comprensione
 Significativi e funzionali all’obiettivo di performance
 Rilevabili in tempo reale
 Economici (reperibilità dei dati necessari)
 Valenza segnaletica (possibilità di individuare rapidamente la causa di
malfunzionamenti del sistema)

10. Logo
Ente Prodotti sviluppati
10
A10.2P1 - Progetto esecutivo del sistema
Mappa dei processi: Esempio DIA edilizia

11. Logo
Ente Prodotti sviluppati
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A10.2P1 - Progetto esecutivo del sistema : Indicatori: alcuni esempi

12. Logo
Ente Prodotti sviluppati
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 A10.3P1 : Implementazione servizio
La fase è stata avviata da circa un mese, è prematuro
al momento dare una valutazione dei risultati

13. Logo
Ente
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Grazie per l’attenzione