Primend Ärikonverents - Kliendikogemuse juhtimine: Kuidas teenindada edukalt miljonit klienti?
•
0 likes•268 views
Kui ettevõttel on ligi miljon lepingulist klienti on nende kõigi edukaks teenindamiseks vaja kindlaid süsteeme, mis tagaksid kiire teeninduse ja kliendirahulolu. Peep Palts ja Raigo Raid räägivad kliendihalduse protsesside integreerimise kogemusest teiste süsteemidega ja selle kasust kliendihaldusele Telias.
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (10)
Similar to Primend Ärikonverents - Kliendikogemuse juhtimine: Kuidas teenindada edukalt miljonit klienti?
Similar to Primend Ärikonverents - Kliendikogemuse juhtimine: Kuidas teenindada edukalt miljonit klienti? (7)
More from Primend
More from Primend (20)
Primend Ärikonverents - Kliendikogemuse juhtimine: Kuidas teenindada edukalt miljonit klienti?
- 1. Kliendikogemuse juhtimisest Raigo Raid, Net Group, Müügi- ja valdkonnajuht Peep Palts, EasySale, Microsoft Dynamics CRM konsultant 18.05.2016
- 2. Klienditeeninduse väljakutsed • Toimiva teenindusmudeli välja arendamine • Kliendisuhete hoidmine • Õigete inimeste palkamine • Töötajate õnnelikuna hoidmine • Klientide ootuste haldamine • Vähene planeerimine ja numbrite ignoreerimine
- 3. Mida kliendid soovivad? 71% Klientidest soovivad, et väärtustataks nende aega 62% Klientidest vahetas teenusepakkujat kehva klienditeeninduse pärast
- 4. Milliseid võimalusi Microsoft Dynamics CRM pakub • Müügitegevuse automatiseerimine • Klienditeeninduse automatiseerimine • Turunduskampaaniad (planeerimine, läbiviimine, haldus) • Töövood ja kinnitused • Aruanded ja rollipõhised töölauad • Integreerimine veebiteenuste kaudu • Mobiilne juurdepääs CRM-ile, kasutajale sobival ajal ja kohas • CRMi kasutusvõimalus tuttavast Outlook keskkonnast • Võimalus teha ise kohandusi vastavalt ettevõtte vajadustele
- 5. Suhtluskanalite eelistused 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Phone Online Self Service Email Chat Twitter 73% 67% 58% 43% 22% March 2013, Forrester Report
- 7. Telia kõnekeskuse eelised • Parem klienditeenindus - Saad ülevaate sissetulevatest ja vastuvõetud kõnedest, määrata neile prioriteete ning teha ootel olevatele helistajatele ootamise mugavamaks. • Tõhusam tööjõu planeerimine - jaga oma teenindajate koormust ühtlaselt, sest kõnesid saavad vastu võtta kõik töötajad olenemata asukohast. • Ilma investeeringuteta kohe kasutusse - kõnekeskuse lahendus on virtuaalne ja seetõttu saate selle kiirelt ja mugavalt kasutusele võtta. • Lisateenused: kõnede suunamine, kõnede salvestamine, kõnede postkast, numbri-, järjekorra ja helistaja nimenäit, tervitustekst, ajagraafik, statistika, monitooring, targad kõned
- 8. ? - klienditeenindaja töölaud 3Klient 1 2 JärjekordSuhtlus- kanalid Klient Klienditeenindaja töölaud Kliendi- teenindaja Märkmed Teabehaldus Rakendus 1 Rakendus <n> Juhised CRM C360 4 Juhtumid Juhtum 1 Juhtum 2 Ülesanne 1 Ülesanne 2 Ülesanne 3 Org level tickers KPI KPI Soovitud lahendus 2 Tegevused
- 9. Unified Service Desk väärtuspakkumus Vähendada klienditeenindaja õppimisaega läbi intuitiivse kasutajaliidese Suurendada kliendirahulolu alates esimesest kontaktist Vähendada juhtumi käsitlemise aega Juhendada klienditeenindajat läbi juhiste andmise
- 10. Aitäh! Raigo Raid Net Group OÜ Müügi- ja valdkonnajuht tel. +372 5147 706 raigo.raid@netgroup.ee Peep Palts Easysale OÜ CRM konsultant tel. +372 5033375 peep.palts@easysale.ee