Dana Iorga, directorul IT&S si al Koyos.ro a vorbit despre pozitionarea Koyos in segmentul de IT&C din comertul online, prezentandu-l ca studiu de caz (de la lansare si identitate pana la campaniile de marketing si branding derulate)

1. Provokarea Koyos
Segmentarea clientilor si adaptarea ofertei
in comertul electronic electroIT
Dana Iorga - COO

2. Cine este KOYOS?
• Operat de IT&S – 16 ani pe piata de distributie IT.
• Lansat in Decembrie 2010
• Tinta: Top 5 magazine online electroIT

3. De ce “KOYOS” ?
• Am vrut sa nu fim …-mag, …-pc, …-it, e-…
• Viral
• Rezervare domenii
• Provenienta: mitologia greaca
Coeus – titanul intelepiunii si al cunoasterii
Reactii negative vis-a-vis de nume < 7% *
*din press surveys (google alerts, zelist)

4. Clienti retail
Clientii nostri
• Distribuitie: clienti specialisti
• Corporate Clienti
distributie
• Retail: clienti specialisti + clienti
nespecialisti
• Clientii nespecialisti necesita suport sporit pe durata
intregului proces
• Segmentarea clientilor si adaptarea ofertei = necesitate

5. Proiectul Provokarea Koyos
• Demarat in Septembrie 2011
• Stabilirea segmentelor de clienti
- focus pe clientii nespecialisti
• Organizarea ofertei de produse
- marcarea produselor Kampioane
• Atasarea extra-beneficiilor
• Optimizarea site-ului
• Comunicare

6. Cine sunt Kampionii
• Produse hot:
• Tehnologie de ultima generatie
• Top design si usabilitate

7. Cine sunt Kampionii
• Produse de baza:
• excelent pozitionate din punct de vedere al
raportului specificatii/pret

8. Extra beneficii pentru Kampioni
• Livrare gratuita oriunde în tara.
• Livrare gratuita, in aceeasi zi în Bucuresti.
• Produsele pot fi vazute în showroom, unele pot
fi si testate
• Campanii specifice ce implica cresterea vitezei
de reactie (primele X comenzi)
• Servicii ocazionale – ambalare cadou

9. Optimizarea site-ului
• Reorganizarea categoriilor
• Simplificarea formularului de checkout.
• Introducerea comenzii rapide
• Conectare prin conturi de retele sociale

14. Cum comunicam?
Prezenta in majoritatea mediilor de comunicare:
• TV
• Radio
• Online: Bannere dinamice de
produs, newsletter, campanii social media

16. Rezultate
• Scaderea semnificativa a timpului de asistenta
pe segmentul clientilor non-specialisti
• Cresterea ratei de conversie cu 15%
• Scaderea bounce rate-ului cu 10%
• + 30% in vanzari pentru produsele marcate
• Impact pozitiv asupra brandului

18. Curajul se demonstreaza zi de zi prin actiuni

19. Multumesc