Tavola Rotonda Turismo e Marketing | Intervento PaesiOnLinepaesionline
Intervento di PaesiOnLine alla Tavola Rotonda "Turismo e Marketing Territoriale: le nuove iniziative a confronto" organizzato dal Comune di Taranto in collaborazione con ACI Club e l'associazione Taranto Turismo in data 08-06-11
Gestione di una destinazione Turistica in prospettiva internazionaleAntonio Longo Dorni
La gestione di una destinazione turistica in prospettiva internazionale: il caso del Distretto Turistico dei Laghi. Contributo di Antonio Longo Dorni per Università Cattolica di Milano - Aprile 2008
#PercorsiCondivisi
Fruire e comunicare il territorio: Nuove prospettive
Workshop gratuito del progetto “Spazi Medievali” che promuove un momento di incontro fra gli operatori del turismo delle province di Biella, Novara, Torino e Vercelli.
BTO - Buy Tourism Online
Day ONE 3 dicembre 2013
Destination Marketing 2020: dove porta il viaggio digitale del cliente?
http://www.buytourismonline.com/eventi/mobile-webdesign/
Cross Media Marketing sull’esempio della destinazione turistica Val Gardena.
Obiettivi della destinazione nell’epoca del cambiamento: dalle informazioni turistiche all’aggregatore di dati.
L’area turistica Val Gardena: presentazione – come vive la Val Gardena questo cambiamento.
I 5 trend del destination marketing:
Digital Strategy: viaggio del cliente e Touch Point online
Mobile first: siti web responsive e dispositivi mobili
Data is everything: il Trip Planner
Connect offline e online: Destination Card
Be social: Contesti Facebook
Christof Fauster
Social Media & Marketing Manager Zeppelin Group
G. Pitscheider
Val Gardena/Gröden Marketing
P. Stufflesser
Val Gardena/Gröden Marketing
The presentation from the annual conference Marketing in Real Estate Dynamic Marketing 2015: “From development to management” organized by PROESTATE, “The Russian Guild of Property Managers and Developers”. The conference was aimed at top-managers of marketing departments, PR specialists, sales managers, working in the sphere of development and real estate (residential, commercial, suburban).The event took place on 27-28 November at the Art-Centre Exposed.
Alcune slide tratte dal mio corso Web2.0 & Social media per il settore alberghiero.
Che impatto hanno i Social Media sul settore alberghiero? Come poterne sfruttare le opportunità ?
Re-imparare a comunicare grazie alle nuove opportunità offerte dal Web 2.0Nicola Mandich
Intervento al secondo incontro del ciclo di conferenze e visite guidate organizzate dalla Associazione Volontari Aclisti per l'Accoglienza Turistica dal 29 settembre al 28 novembre 2012, dal titolo "Turismo di Heritage: conoscere il nostro territorio per imparare a comunicarlo".
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Intervento di PaesiOnLine alla Tavola Rotonda "Turismo e Marketing Territoriale: le nuove iniziative a confronto" organizzato dal Comune di Taranto in collaborazione con ACI Club e l'associazione Taranto Turismo in data 08-06-11
Gestione di una destinazione Turistica in prospettiva internazionaleAntonio Longo Dorni
La gestione di una destinazione turistica in prospettiva internazionale: il caso del Distretto Turistico dei Laghi. Contributo di Antonio Longo Dorni per Università Cattolica di Milano - Aprile 2008
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Digital Strategy: viaggio del cliente e Touch Point online
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Connect offline e online: Destination Card
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P. Stufflesser
Val Gardena/Gröden Marketing
The presentation from the annual conference Marketing in Real Estate Dynamic Marketing 2015: “From development to management” organized by PROESTATE, “The Russian Guild of Property Managers and Developers”. The conference was aimed at top-managers of marketing departments, PR specialists, sales managers, working in the sphere of development and real estate (residential, commercial, suburban).The event took place on 27-28 November at the Art-Centre Exposed.
Alcune slide tratte dal mio corso Web2.0 & Social media per il settore alberghiero.
Che impatto hanno i Social Media sul settore alberghiero? Come poterne sfruttare le opportunità ?
Re-imparare a comunicare grazie alle nuove opportunità offerte dal Web 2.0Nicola Mandich
Intervento al secondo incontro del ciclo di conferenze e visite guidate organizzate dalla Associazione Volontari Aclisti per l'Accoglienza Turistica dal 29 settembre al 28 novembre 2012, dal titolo "Turismo di Heritage: conoscere il nostro territorio per imparare a comunicarlo".
Foursquare e Geolocal - @tommaso - Evoluzione del turismoTommaso Sorchiotti
Una foto dello stato della geolocalizzazione in Italia ad Aprile 2012. La presentazione del mio intervento ad Alba in occasione del convegno "Web e Territorio - Le opportunità della Rete per il turismo in Piemonte"
Il ruolo del Web nella promozione della struttura turisticaClaudia Zarabara
Una panoramica sul come la rete, il web, il web2.0, siano fondamentali per la promozione delle strutture turistiche.
Email marketing, seo, Google Adwords, social media marketing etc.
La gestione della Web Reputation nel settore turistico alberghieroClaudia Zarabara
Come gestire la web reputation nel settore turistico alberghiero, come e cosa monitorare, che strumenti utilizzare, come rispondere alle review ed opinioni online.
TOURISM News
Toscana Promozione
Regione Toscana
Maggio 2011
Redazione curata da Marco Nieddu
per ECONSTAT Strategie per l’Industria Turistica
http://www.toscanapromozione.it
Relazione al convegno sul Travel 2.0 Milano
BIT 21 febbraio 2009.
Sullo schermo a fianco della presentazione ogni relatore ha avuto la possibilità di segnalare alcuni siti la cui navigazione contestuale aiutasse la platea nella comprensione dei contenuti della relazione. Ecco quelli scelti dalla sottoscritta:
- tripshake, una sturt-up in campo turistico che seguo dagli esordi e che reputo estremamente interessante
- tripology, un modello di business che valorizza le specificità delle agenzie
- 91 tesi per un marketing diverso di Gianluca Diegoli
Alcuni spunti e suggerimenti per gestire la reputazione di hotel, alberghi, B&B etc. nel Web.
Cosa monitorare, che strumenti usare, come rispondere, come gestire la critica.
Web e Turismo | Turismo 2.0 by Stefania Fregni | GGDModena a Donne Digitali 2015Girl Geek Dinners Modena
GGDModena a Donne Digitali 2015.
Stefania Fregni ci spiega che cosa s'intende per Turismo 2.0 e analizza il concetto dai punti di vista dei diversi attori coinvolti nel settore turistico. Il digitale ha cambiato il Turismo sia dal lato utente sia dal lato professionale. Le abitudini d’acquisto e di fruizione del viaggio sono mutate, così come sono nate nuove professionalità e opportunità di promozione per le attività del settore.
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Il Places Rank è un valore relativo a ciascuna destinazione presente su PaesiOnLine. Tale valore è legato sia a caratteristiche proprie del territorio sia ai commenti e alle opinioni degli utenti del sito.
Destination Marketing - Promuovi la tua destinazione su PaesiOnLine
BTO 2013 La reputazione online di una destinazione turistica
1. BTO 2013 – Indice di popolarità di una destinazione
Firenze, 3 Dicembre 2013
LA REPUTAZIONE ONLINE
DI UNA DESTINAZIONE TURISTICA
Come valutarla?
Valeria Minghetti
2. IDENTITA’, IMMAGINE E REPUTAZIONE
Identità
Immagine percepita
Reputazione
“La reputazione di un luogo è il giudizio complessivo dato da coloro che
in modo diretto o indiretto ne influenzano l’esistenza, lo sviluppo e l’evoluzione”
(Fonte: adattato da Reputation Institute, 2012)
3. I PILASTRI DELLA REPUTAZIONE DI UNA DESTINAZIONE
CheChe cosa la
cosa la
destinazione è è
destinazione
Dati oggettivi (caratteristiche,
risorse, ecc.)
CheChe cosa la
cosa la
destinazione
destinazione
dice di di essere
dice essere
Pubblicità, P.R., marketing,
politiche, ecc.
Che cosa gli altri
dicono della
destinazione
Per esperienza diretta o per
sentito dire, via media tradizionali
o social (passaparola, articoli,
chat, blog, recensioni, ecc.)
Stereotipi
Sedimentazione e generalizzazione di
dati oggettivi e soggettivi (significato
positivo, negativo o neutro)
(Fonte: adattato da Reputation Institute, 2012)
I
M
M
A
G
I
N
E
R
E
P
U
T
A
Z
I
O
N
E
4. LA REPUTAZIONE DI UNA DESTINAZIONE IN RETE:
IL SOCIAL RATING
Attualmente, l’analisi di che cosa gli altri dicono della destinazione (conversazioni,
commenti, ecc.), si concentra sui seguenti aspetti:
SENTIMENT
(Come se ne parla)
Percezione (positivo, negativo, neutro)
TOPICS
(Di cosa si parla)
Tematiche principali, trend nel tempo
STRENGTH
(Quanto se ne parla)
Numero di citazioni in rete (share of buzz)
VIRALITY AND REACH
(Come si diffonde)
Quanto il messaggio si diffonde in rete e
quante persone sono state raggiunte
SOURCE
(Dove se ne parla)
Analisi delle fonti e della loro rilevanza
INFLUENCE
(Chi ne parla)
Analisi di chi ne parla e quanto è influente
(Fonte: adattato da Cosenza, 2012)
5. LA REPUTAZIONE DI UNA DESTINAZIONE IN RETE:
POPOLARITA’ ESPLICITA ED IMPLICITA
Blog e commenti nei blog
Servizi di microblogging
(Twitter)
Popolarità
esplicita
Popolarità
implicita
SENTIMENT
(Come se ne parla)
STRENGTH
(Quanto se ne parla)
TOPICS
(Di cosa si parla)
VIRALITY AND REACH
(Come si diffonde)
Social network e commenti
ivi pubblicati (Facebook,
Google+, Youtube, ecc.)
Portali di recensioni
(TripAdvisor, Io ci sono
stato, Turisti per caso, ecc.)
Forum e Newsgroup
SOURCE
(Dove se ne parla)
INFLUENCE
(Chi ne parla)
Siti di news e sezioni di
commento alle news
Siti di Questions&Answers
Piattaforme di file sharing
ecc.
6. POPOLARITA’ TURISTICA ESPLICITA:
COME VALUTARLA
SENTIMENT
(Come se ne parla)
TOPICS
(Di cosa si parla)
La raccolta dei giudizi e dei commenti sulla destinazione sparsi in rete:
richiede strumenti ad hoc per pulitura, scrematura e classificazione dei dati, data
l’ambiguità del linguaggio (es. Milan (città), Milan (squadra di calcio), Milan (Kundera))
spesso prescinde da motivazione del commento, natura del commentatore e suo rapporto
con la destinazione (turista, visitatore, residente, opinion leader, ecc.) (es. “Milano è una
città problematica” detto da un residente e da un turista possono avere valenze diverse)
fornisce soprattutto giudizi qualitativi (commenti, recensioni) e non quantitativi (voti), e
comunque spesso non puntuali (ad es. su singoli aspetti dell’offerta turistica)
qualità dell’analisi legata a vari fattori: livello di strutture logiche; natura della fonte di
informazioni (news, messaggio di testo, ecc.); focus (precisione del dominio); lingua in cui
il commento è postato. Secondo alcuni studi recenti, il livello di precisione è intorno al 6070% (Piskorski e Yangarber, 2013)
RISULTATI SPESSO GENERICI E DECONTESTUALIZZATI
RISPETTO AGLI ASPETTI TURISTICI
7. POPOLARITA’ TURISTICA IMPLICITA:
COME VALUTARLA
SOURCE
(Dove se ne parla)
STRENGTH
(Quanto se ne parla)
INFLUENCE
(Chi ne parla)
VIRALITY AND REACH
(Come si diffonde)
ENGAGEMENT
Indice di
Conversazione
(commenti/repliche sui post)
Indice di
Amplificazione
Indice di
Apprezzamento
(condivisioni)
(like sui post)
Indice di
Crescita
(nuovi follower)
8. L’ESPERIENZA DI PAESIONLINE E PLACESRANK
CREARE UNA COMMUNITY PARTECIPATIVA
PER MISURARE LA POPOLARITA’ DI UNA DESTINAZIONE
I VANTAGGI
Maggiore focalizzazione del dominio di discussione e analisi (la destinazione,
le sue risorse, i suoi servizi in un’ottica turistica)
Individuazione chiara della natura e target di appartenenza del
commentatore e del suo rapporto con la destinazione (turista che ha
effettuato un soggiorno nella località viaggiando in coppia, in famiglia, ecc.,
oppure residente che racconta la sua città/località)
Non solo valutazioni qualitative (commenti e recensioni), ma anche giudizi
quantitativi sulla destinazione nel suo complesso e su singoli aspetti
dell’offerta (voti)
Valutazioni qualitative articolate per temi, al fine di arricchire il bagaglio
informativo raccolto
9. BTO 2013 – Indice di popolarità di una destinazione
Firenze, 3 Dicembre 2013
L’EVOLUZIONE DI PLACESRANK
Verso un sistema integrato di monitoraggio online
della reputazione di una destinazione
Valeria Minghetti
10. PERCHE’ UN SISTEMA DI MONITORAGGIO
BASATO SU PLACESRANK?
Analizzare l’immagine e la reputazione turistica
della destinazione in Italia e su vari mercati
Monitorare nel tempo la sua evoluzione e i cambiamenti di percezione in
relazione a specifiche attività di comunicazione e marketing intraprese dalla
destinazione stessa
Potenziare le conversazioni e la viralità sulla destinazione, incrementare il
livello di engagement
Contribuire ad aumentare la visibilità della destinazione in rete e la
riconoscibilità del suo brand a livello internazionale
11. L’EVOLUZIONE DI PLACESRANK:
LE MIGLIORIE INTRODOTTE (1)
Voto sui singoli aspetti della destinazione (scala 1-10)
Voto “emozionale”
attrattive
sicurezza
9,1
pulizia
Firenze
accoglienza
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
alloggio
mangiare e bere
trasporti locali
9,1
informazioni ai
turisti
Roma
Venezia
accessibilita
costo
9
attività
shopping
Firenze
intrattenimento
Roma
Venezia
12. L’EVOLUZIONE DI PLACESRANK:
LE MIGLIORIE INTRODOTTE (2)
Commenti sulla destinazione articolati per temi (e sottotemi)
Come muoversi e trasporti
In valigia e abbigliamento
Consigli utili
Da non
perdere
Periodo migliore
in cui andare
Dintorni e tour
Alloggio
Sport e benessere
Mangiare e bere
Movida e
divertimenti
Accessibilità
Shopping
La focalizzazione migliora il dominio di analisi e consente valutazioni più precise
(analisi del testo, tag cloud, ecc.)
13. L’EVOLUZIONE DI PLACESRANK:
COME MONITORARE LA POPOLARITA’ DI UNA DESTINAZIONE
POPOLARITA’ ESPLICITA
Indicatore di apprezzamento social dato da:
• voto “emozionale”
• voti sui singoli aspetti della destinazione
POPOLARITA’ IMPLICITA
Indicatore che tiene conto di:
• livello di diffusione/interesse (n. utenti che hanno visualizzato
le pagine della destinazione e hanno scaricato la
guida)(interesse passivo)
• livello di conversazione e apprezzamento (n. commenti , n.
voti e like postati)(interesse attivo)
14. L’EVOLUZIONE DI PLACESRANK:
COMBINARE POPOLARITA’ ESPLICITA E IMPLICITA
Alta
Destinazioni con
popolarità esplicita e
implicita alte
(molto apprezzate e di
cui si legge e/o parla
molto)
Destinazioni con
popolarità esplicita
e implicita basse
(poco apprezzate e di
cui si legge e/o parla
poco)
Popolarità implicita
Destinazioni con
popolarità esplicita
bassa e implicita alta
(poco apprezzate,
ma se ne legge e/o
parla molto)
Destinazioni con
popolarità esplicita
alta e implicita bassa
(molto apprezzate,
ma di cui si legge e/o
parla poco)
Bassa
Bassa
Popolarità esplicita
Alta