Il documento analizza le opportunità offerte dal travel 2.0 in Italia, sottolineando l'importanza dell'intelligenza collettiva e dei contenuti generati dagli utenti per il marketing turistico. Viene evidenziato come i cambiamenti nei modelli di consumo e l'uso di dispositivi mobili stiano trasformando il panorama del turismo, richiedendo un nuovo approccio marketing che valorizzi la personalizzazione e l'autenticità. Si conclude con l'importanza di adattarsi ai nuovi scenari digitali e di seguire continuamente l'evoluzione del mercato.

1. TRAVEL2.0 e OPPORTUNITA’ Quali sono i gap da colmare per sfruttare le opportunità del travel2.0 anche in Italia Corso di Laurea in Economia del Turismo Roberta Milano 21 febbraio 2009

2. Web 2.0 e Travel 2.0 Termine sintetico e utile ma dalla non semplice definizione: “ un’attitudine NON una tecnologia ( O’Reilly “What is web 2.0) Più chiari e definiti sono, invece, i suoi pilastri :

3. sfruttamento dell’ intelligenza collettiva

4. contenuti generati dagli utenti ( UGC ) visti come risorsa e non come minaccia Inserendo le recensioni degli utenti il TASSO DI CONVERSIONE è RADDOPPIATO

5. il potere collettivo dei piccoli siti che costituiscono la lunga coda e aprono nuovi mercati

6. approccio partecipativo (attraverso i blog e altri social network) e collaborativo (wiki),

7. Facebook : 7, 5 milioni (in Italia) TripAdvisor : 24 milioni (nel mondo) Whereareyounow WAYN : 12 milioni (nel mondo) CityZeum : 2 milioni (in Francia) (fonte: Rapporto BitLab) approccio partecipativo (attraverso i blog e altri social network) e collaborativo (wiki),

8. Fonte: http://money.cnn.com/2009/02/16/technology/hempel_facebook.fortune / approccio partecipativo (attraverso i blog e altri social network) e collaborativo (wiki),

9. approccio partecipativo (attraverso i blog e altri social network) e collaborativo (wiki),

10. Modificazione dei modelli di consumo: navigazione tramite DISPOSITIVI MOBILI Fonte: IABforum 2008 _Navigazione da mobile: analisi dei trend sul network ShinyStat -PricewaterhouseCoopers

11. Fonte: IABforum 2008 _Navigazione da mobile: analisi dei trend sul network ShinyStat -PricewaterhouseCoopers TURISMO Modificazione dei modelli di consumo: navigazione tramite DISPOSITIVI MOBILI

12. Conseguenze e analisi scenario Il marketing tradizionalmente inteso è morto “ Il marketing è morto in quanto sono esaurite le due condizioni che lo nutrivano : primo, che le persone non potessero parlare facilmente e direttamente tra loro; secondo, che il canale di trasmissione fosse concentrato, semplice e direttamente controllabile” Gialuca Diegoli “ Non esiste certo una panacea per riattribuire smalto e incisività alla funzione di marketing. Occorre invece rivisitare sino in fondo (…) quelle che sono le nuove frontiere del marketing : dal sistema di relazioni che si instaura con il consumatore alle nuove tribù, dalla creazione di esperienze al marketing estetico, multiculturale, generazionale ecc.” Giampaolo Fabris

13. Conseguenze e analisi scenario Rischio concentrazione dell’offerta anche nel web dove tutto è invece sempre più disintermediato

15. OPPORTUNITA’ Richiesta di contatto personale e fiduciario

16. Nuovo marketing, anche turistico nuovi modelli di consumo del prodotto/servizio turistico (polisensoriale, attivo,…), nuove istanze (intensità, autenticità, personalizzazione,…) TURISTA VISIT-ATTORE Fonte: ricerca sul turismo Regione Campania

17. Internet impone al Marketing, volente o nolente , nuovi scenari e nuovi modelli Nuovi businness model soprattutto nel turismo Sito hotel Sito T.O. Portale istituzionale OLTA,… OLTA (Expedia) (Booking.com) (TripAdvisor…) Social Network Community Blog (TripAdvisor) Consorzi di consumatori (Priceline) C2C C2B B2C B2B

18. Evoluzione quanto mai fluida INVESTIRE SU METODO E CULTURA OSSERVARE ASCOLTARE VIVERE INTERNET (da dentro) IMPARARE GRAMMATICA DIGITALE VALORIZZARE SPERIMENTARE (beta perpetuo) SEGUIRE I CAMBIAMENTI FARE SISTEMA OGNUNO CON PROPRIO RUOLO TURISMO e WEB: NUOVO MARKETING

19. Roberta Milano docente Web Marketing per il Turismo Corso di laurea in Economia del Turismo - Facoltà di Economia Università di Genova – Campus di Savona contatti: [email_address] Blog: www.robertamilano.com