การรับสาย

1. 1. กรณีที่ลูกค้าโทรเข้ามาใช้บริการ TOT Contact Center 1133
1.1 ปรากฎ Pop-Up เบอร์โทรเข้าของลูกค้า จากนั้นระบบจะทาการรับสายให้
โดยอัตโนมัติ โดยเจ้าหน้าที่และลูกค้า จะได้ยินเสียงประกาศหมายเลข Agent ID
หลังจากประกาศ Agent ID เสร็จเรียบร้อย เจ้าหน้าที่จะสามารถ สนทนากับลูกค้า
เพื่อสอบถามข้อมูลเลขหมายได้
รูปที่ 3 : หน้าจอแสดง Pop-Up เบอร์โทรเข้า
1. Pop-Up
เบอร์โทรเข้า

2. การค้นหาข้อมูล

3. 1. ระบุ
เงื่อนไขการ
ค้นหา
2. กดปุ่ม
ค้นหา
3. ปรากฎผล
การค้นหา
รูปที่ 4 : หน้าจอแสดงผลการค้นหา

4. 4. หากเจ้าหน้าที่ต้องการตรวจสอบรายละเอียดของข้อมูล สามารถทาได้โดยการ คลิก
ไปที่รายการข้อมูลที่ ต้องการ
5. จากนั้นระบบจะ Pop-Up หน้าจอแสดงรายละเอียดของข้อมูลที่ได้ทาการเลือก

5. PLT , DID , ISD ถ้าเห็นสัญลักษณ์เหล่านี้ให้บอกเลขหมายนั้น ๆ ก่อน
ประเภทโทรศัพท์
1. DID = เลขชุมสาย เช่น กรม ศุลกากร , กระทรวง พาณิชย์ ,สานัก กษาปณ์ , บ.ดีเคเอสเอช สนญ. ฯลฯ
2. PLT = เลขนาหมู่ เช่น กระทรวง ศึกษาธิการ , กระทรวง ทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมฯ , รพ. ศิริราช ฯลฯ
3. PBX = เบอร์ตู้สาขา เช่น กรม การศึกษานอกโรงเรียน , รร. เตรียมอุดมศึกษาน้อมเกล้า จ.สป ฯลฯ
4. ISD = เช่น กระทรวง วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี , กระทรวง เกษตรและสหกรณ์ (เบอร์ 02- 3565607) การเคหะแห่งชาติ ,
สนง. ตรวจเงินแผ่นดิน ฯลฯ
5.GSM = โทรศัพท์ใช้เสาสัญญาณระบบ GSM ขึ้นอยู่กับว่าเสาอยู่ที่จังหวัดใด เช่น คุณกวิตา บัวเผื่อน จ. สบ (เบอร์ 036 - 263119)
คุณสมคิด ภู่เอี่ยม จ. สห (เบอร์ 032 - 855141 ) , บ. โมลด์เมท จ. สบ , รพ. ส่งเสริมสุขภาพตาบลหนองโรง จ. สบ ฯลฯ
6.PPE = โทรศัพท์สาธารณะทางไกลมีผู้ดูแล เช่น ร้านอาหารสลักเพชรซีฟู้ดแอนด์รีสอร์ท (ตร) , คุณกาสิน สุวรรณพันธุ์ (มด)
เบอร์ตู้สาธาณะเช่น 036 588005 (มีผู้ดูแล) , หจก. สกุลวิศว์ซัพพลายส์ จ.ชบ ฯลฯ
7.PPL = โทรศัพท์สาธารณะทางไกล ประจาหมู่บ้าน เช่น บ.ธุรกิจอาหารสัตว์น้า จ.ปจ , คุณวิไลลักษณ์ บัวใหญ่ จ.จบ , คุณพงษ์ศักดิ นาราษฎร์
จังหวัดนครราชสีมา
8.TDM = วิทยุโทรศัพท์ เช่น สนง.เกษตรจังหวัดสระแก้ว 037- 242533 , อบต. โคกเพลาะ จ.ชบ , บ.ขอนทอง จ.ปข
โรงแรมเขาใหญ่แกรนด์วิวรีสอร์ท จ.ปจ , สนง.ตรวจบัญชีสหกรณ์อุตรดิตถ์ 055-410055 ฯลฯ

6. 1.PPP = ตู้โทรศัพท์สาธารณะ
เช่น รร.บ้านเกาะกลาง จ.กบ เบอร์ 075-618042 , 075 - 622547 ,02-5217826 , 02-3520159 , 02-3112564
2.PPS = ตู้โทรศัพท์สาธารณะมีผู้ดูแลโทรเข้าไม่ได้ห้ามบอก
เช่น สมาคม นักเรียนเก่าวชิราวุธวิทยาลัย จ. กท , คุณกวงบู้ แซ๋ลี้จ.กท เบอร์ 02- 4580510
3.PPD = โทรศัพท์สาธารณะใช้บัตร
เช่น เบอร์ 02 -3710052 , เบอร์ 02-3890338 , เบอร์ 034-542421 , เบอร์ 053-498714 ฯลฯ
4.MOD = โทรศัพท์ใช้ต่อกับเครื่องบันทึกข้อมูล
เช่น รร.เอกวิทย์อ่อนนุชบริหารธุรกิจ จ.กท เบอร์ 02-3272995 ,กระทรวง ทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม
เบอร์ 02-5772387 ,นายวิเชียร ขันกสิกรรม จ. กท เบอร์ 02-1854286 ฯลฯ