1. Hoe krijg ik nieuwe
en “trouwe”
klanten?
Nieuwe marketing en promotie
voor ZZP-ers
@Remco T. Hol

2. Wie ben ik dan wel…
• Remco Hol
• Marketingcommunicatie
specialist, storyteller
• Oprichter van ARXX, reclame
& marketing, Clixxoo
internetmarketing en E-
commercemagazine
• Nu ZZP-er
linkedin.com/in/remcohol
twitter.com/remcothol
@Remco T. Hol

3. Visie
Succes komt niet vanzelf,
succes moet je creëren
Creatief
Strategisch
Inhoudelijk
Be Excellent. Think different.
@Remco T. Hol

4. De kennis van de ZZP-er
Petje op Petje af
@Remco T. Hol

5. 1. Hoeveel ZZP-ers waren er medio oktober
2012 geregistreerd?
Meer dan 900.000 Minder dan 900.000
Weetje : Ca. 10% van de beroepsbevolking bestaat uit ZZP_ers.. Helaas geldt dit ook voor de armoedegrens
@Remco T. Hol

6. 1. Hoeveel ZZP-ers waren er medio oktober
2012 geregistreerd?
Het goede antwoord Minder dan 900.000
In oktober 2012 zijn er
volgens de cijfers van de
KVK 866.000 ZZP-ers
geregistreerd.
Weetje : Ca. 10% van de beroepsbevolking bestaat uit ZZP_ers.. Helaas geldt dit ook voor de armoedegrens
@Remco T. Hol

7. 2. Hoeveel van de 104.000 personen die in 2012 een
onderneming gestart zijn, zijn ZZP-ers?
Meer dan 91% Minder dan 91%
@Remco T. Hol

8. 2. Hoeveel van de 104.000 personen die in 2012 een
onderneming gestart zijn, zijn ZZP-ers?
Het goede antwoord Meer dan 90%
In 2012 zijn er volgens de
cijfers van de KVK 96,2%
van de gestarte
ondernemingen als
ZZP-er gestart. Dat zijn ca.
100.000 personen.
Weetje : uit onderzoek blijkt dat minstens de helft van startende zzp-ers binnen 5 jaar weer failliet is.
@Remco T. Hol

9. 3. Hoeveel procent is 4 jaar na de start nog actief
Meer dan 40% Minder dan 40%
@Remco T. Hol

10. 3. Hoeveel procent is 4 jaar na de start nog actief
Het goede antwoord Minder dan 40%
Slechts 30% is na 4 jaar
nog actief als ondernemer.
Bron: KVK
@Remco T. Hol

11. Ter info: 70% binnen 4 jaar gestopt
Starter 2012 Starter 2011 • Starters met name in:
M = 61% M = 69% • Vrouwen
- Schoonheidsverzorging /
V= 39% V= 31% pedicure / manicure
- Organisatie & adviesbureau
- Overige paramedische
• 70% van de gestopte praktijken
- Thuiszorg
- Haarverzorging
bedrijven geen goed
• Mannen
ondernemingsplan - Algemene burgerlijke en
utitliteitsbouw
• Grootste probleem: - Organisatie & adviesbureau
- Ontwikkelen / produceren
maatwerk software
nieuwe klanten en - Koeriers
- Reclame ontwerp en
concurrentiekracht adviesbureau‟s
Bronnen: MKB Nederland, Onderzoek Volkskrant, KVK
@Remco T. Hol

12. 4. Hoeveel procent van de zzp-er richt zich in de
acquisitie en/of doelgroepbepaling op een zzp-er?
Meer dan 35% Minder dan 35%
@Remco T. Hol

13. 4. Hoeveel procent van de zzp-er richt zich in de
acquisitie en/of doelgroepbepaling op een zzp-er?
Het goede antwoord Meer dan 35%
Maar liefst 37% van de
ZZP-ers richt zich op de
andere ZZP-er.
Bron: onderzoek ZZP Nederland
@Remco T. Hol

14. 5. Wat is het gemiddelde eigen vermogen van
een ZZP-er?
Meer dan € 100.000 Minder dan € 100.000
@Remco T. Hol

15. 5. Wat is het gemiddelde eigen vermogen van
een ZZP-er?
Het goede antwoord Meer dan € 100.000
Gemiddeld heeft een ZZP-
er een eigen vermogen van
128.000 euro. Personen in
loondienst 51.000 euro.
Bron: onderzoek Panteia/EIM
@Remco T. Hol

16. 6. Hoeveel procent van de ZZP-ers zet meer om
dan € 50.000 per jaar?
Meer dan 20% Minder dan 20%
Weetje : anno 2012 moeten er steeds meer uren gemaakt worden voor een gelijkblijvende omzet
@Remco T. Hol

17. 6. Hoeveel procent van de ZZP-ers zet meer om
dan € 50.000 per jaar?
Het goede antwoord Minder dan 20%
17% meer dan € 50.000
50% € 25.000 - € 50.000
33% tot € 25.000
Bron: onderzoek Panteia/EIM
@Remco T. Hol

18. 6. Hoeveel uur werkt een zzp-er per week
• Een zzp-er werkt eind 2012
gemiddeld 40,4 uur per week.
Bron: Centraal bureau voor de statistiek
@Remco T. Hol

19. Ter info: M/V verschillen
• Focus op ZZP-er
M: 15%
V: 61%
• Focus op MKB
M: 41%
V: 11%
• Focus op (semi)overheid
M: 20%
V: 7%
Bron: onderzoek ZZP Nederland
@Remco T. Hol

20. Verwachte toename behoeften B2B-bedrijven in
komende twee jaar
Bron: b2b mediatrends NUV 2012-2013
@Remco T. Hol

21. Belangrijkste trends in B2B Communicatie
Bron: b2b mediatrends NUV 2012-2013
@Remco T. Hol

22. Huidig en toekomstig gebruik online kanalen
Bron: b2b mediatrends NUV 2012-2013
@Remco T. Hol

23. Eerst wat veronderstellingen
• Voor jou moet 2013
zeker beter dan 2012
• De budgetten reiken niet
tot in de hemel
• Jij bent de beste in wat je
doet
• Jij bent ondernemer
• Jij bent gek op
gehaktballen. Alleen nu
nog met slagroom
@Remco T. Hol

24. Are you
(partying)
marketing
like it‟s 1999???
@Remco T. Hol

25. Ja:
Dan is het zeker
dat je…
@Remco T. Hol

26. en dat je
“oude”
marketing veel
tijd en geld kost
met weinig
effect.
@Remco T. Hol

27. Niet zeker of
ook jij teveel tijd
en geld besteed
aan „oude‟
marketing?
@Remco T. Hol

28. Dan helpen we
je een handje
met de volgende
handleiding
@Remco T. Hol

29. Bel prospects,
ook wel mensen
genoemd,
zomaar op
@Remco T. Hol

30. TIP: vooral
tijdens een
„koffie‟momental
s ze net even
niet gestoord
willen worden.
@Remco T. Hol

31. Of stuur
e-mails naar
mensen die nog
nooit van je
gehoord
hebben.
@Remco T. Hol

32. Of beter, met
content waar ze
niks aan
hebben.
@Remco T. Hol

33. En vraag ze
spullen van je te
kopen.
Gewoon.
zomaar.
@Remco T. Hol

34. TIP #1
Of nog beter,
koop grote
adresbestanden
@Remco T. Hol

35. TIP #2
En volhard: stuur
lekker veel
mailingen.
Uiteraard om wat van je te kopen
@Remco T. Hol

36. Investeer niet in
goede marketing
software
Maar in plaats
daarvan
@Remco T. Hol

37. Personaliseer je
mailingen op
deze
fantastische
wijze
@Remco T. Hol

38. Personaliseer je
mailingen op
deze
fantastische
wijze
@Remco T. Hol

39. Personaliseer je
mailingen op
deze
fantastische
wijze
@Remco T. Hol

40. Ook slim.
Verstuur
iedereen
dezelfde
informatie
En niet te vergeten, uiteraard om wat van je te
kopen
@Remco T. Hol

41. Tip van de pro #1
Verstuur deze
zelfde mailing
ook naar je
klanten
@Remco T. Hol

42. Tip van de pro #2
En ach, maak je
vooral niet druk
om de spelling
en grammatica.
@Remco T. Hol

43. Besteed vooral
tijd aan het
volgende.
@Remco T. Hol

44. #1
Stop zoveel
mogelijk
keywords in je
website
@Remco T. Hol

45. #2
Koop een
goedkope kleine
stand en wacht
dan af
@Remco T. Hol

46. #3
Zend zoveel
mogelijk dm‟s,
e-mails,
nieuwsbrieven, etc.
naar iedereen.
Duh. Natuurlijk om je spullen te kopen
@Remco T. Hol

47. #4
En heb je nog
steeds tijd over?
@Remco T. Hol

48. #4
Bel zoveel
mogelijk mensen
voor het maken
van een afspraak
@Remco T. Hol

49. #5
En ach, loop al die
netwerkborrels
ook maar af dan.
Met de vraag of iemand
geïnteresseerd is in je producten,
natuurlijk
@Remco T. Hol

50. Doe alles om
mensen te
overtuigen je
producten te
kopen
@Remco T. Hol

51. Ook al kan je
product niet alles
wat je belooft, of
niet helemaal
dan.
@Remco T. Hol

52. Maakt niet uit,
toch?
@Remco T. Hol

53. Daarbij, je hoeft
niet te luisteren
naar je klanten.
Die weten niet zo
veel als jij.
@Remco T. Hol

54. En ga vooral
geen gesprek
aan. Kost teveel
tijd. Tijd is geld
@Remco T. Hol

55. Laat ook
iedereen weten
hoe goed jij bent,
en jouw
producten
@Remco T. Hol

56. Op Twitter,
Facebook,
YouTube,
Slideshare,
Pinterest,
LinkedIn.
@Remco T. Hol

57. Warning Warning Warning
De volgende
boodschappen
kunnen
schokkend
zijn:
@Remco T. Hol

58. Doe absoluut niet #1
Je voordoen wie
je echt ben. De
daadwerkelijke jij
en je producten,
daar wacht
niemand op. toch?
@Remco T. Hol

59. Doe absoluut niet #2
Je (email of
social of ?)
campagnes
monitoren en je
ROI vaststellen.
Al helemaal niet met goede software.
@Remco T. Hol

60. Doe absoluut niet #3
Aan Social
Media. Das
alleen leuk voor
privé.
@Remco T. Hol

61. Doe absoluut niet #4
De dialoog met
je klanten
aangaan. Ze
snappen je toch
niet.
@Remco T. Hol

62. Doe absoluut niet #5
Je database
kwalificeren en
segmenteren.
@Remco T. Hol

63. Doe absoluut niet #6
Je klanten en
prospects echte
afgestemde
informatie
toesturen. Off-
en online.
@Remco T. Hol

64. Doe absoluut niet #7
Een gerichte dm
sturen in heel
kleine oplage
(nabellen) met
een echte
persoonlijke
oplossing
@Remco T. Hol

65. Doe absoluut niet #8
Op netwerk
borrels je in
anderen
verdiepen en
hen helpen. Nee,
verkopen
natuurlijk.
@Remco T. Hol

66. Doe absoluut niet #9
Je opwerpen als
specialist, als
kennisprovider
van echt nuttige
informatie.
@Remco T. Hol

67. Doe absoluut niet #10
Als een na
laatste: wees
vooral niet
onderscheidendH
oe dan ook.
Excelleer vooral
niet.
@Remco T. Hol

68. Doe absoluut niet #11
Aan inbound
marketing. Pff
het idee alleen
al.
@Remco T. Hol

69. Bottom Line
Wees passief,
afstandelijk, niet
helemaal eerlijk,
blijf vaag en,
vooral, steek niet te
veel tijd in je klant.
But sell, sell, sell.
@Remco T. Hol

70. Inbound vs Outbound
• Of toch niet?
• 86% van de mensen ontwijkt TV-commercials
• 44% van een direct mail wordt nooit geopend
• inbound marketing omvat tactieken als: search
engine optimization, het publiceren van
whitepapers en e-books, bloggen etc
• social media kunnen het effect van inbound
marketing versterken door bij te dragen aan de
vergroting van het bereik
• goede content levert links van externe websites
op, wat bijdraagt aan meer verwijzend verkeer en
betere vindbaarheid in zoekmachines
• 61% van de marketeers investeert dit jaar meer in
inbound marketing
• de kosten van een lead zijn bij inbound marketing
gemiddeld 62% lager dan bij outbound marketing
@Remco T. Hol

71. Wie kent deze
merken?
@Remco T. Hol

72. Maar nu de grote
vraag;
HOE???
@Remco T. Hol

73. Stap 1: Vertel geen sprookjes
1. Storytelling is een belangrijk
onderdeel om jouw bedrijf te
positioneren
2. Jouw kennis en vaardigheden
zijn je asset
3. Identiteit herkenbaar maken
4. Transparantie, want alles ligt
onder een vergrootglas
5. Onderscheidend en uniek,
verkoop gehaktballen met
slagroom.
@Remco T. Hol

74. #1 Schorem, alleen voor mannen
• http://www.youtube.com/watch?v=lljafzpDdnE
@Remco T. Hol

75. #1 Schorem, alleen voor mannen
1. Een echte
mannenkapper, vrouwen
verboden
2. Whisky bij knippen
3. Authentiek en consistent
verhaal
4. Vol beleving
5. Veel content, (online
filmpjes, verhalen,
>21.000 likes facebook.
@Remco T. Hol

76. Stap 2: denk eens aan bloggen
1. Bloggen is een vorm van
publiceren.
2. Wees eigenaar va je
domein, geen
…naam.blogpost.com
maar naam.nl/blog
3. Gebruik bijvoorbeeld
wordpress
4. Zorg voor min. een bericht
per week. Dit genereert
trouwe lezers.
5. Ook belangrijk voor sterke
SEO
@Remco T. Hol

77. #2 Waarover dan?
1. Maak eerst een lijst met 5-
10 ideeën en trends
2. Deel relevante ervaringen
3. Schrijf een blog op basis
van vragen die je krijgt, en
de antwoorden die je per
mail soms geeft
4. Haal ook ideeën uit je blog
comments
5. Ontwikkel een dialoog
vanuit je artikelen
@Remco T. Hol

78. #2 De titel
1. Zorg ervoor dat de titel
aantrekt. Dat kan grappig,
prikkelend, vragend,
uitdagend zijn
2. Hou zeker ook je SEO in
de gaten, een titel wordt
geïndexeerd door
Google.
@Remco T. Hol

79. #2 Meten = weten.
1. Meet het aantal clicks,
click-through, conversie
etc. via Analytics
2. Belangrijker, de
inkomende links
(referrals)
3. De impact door het meten
van reacties, posts op
social media en
trafficwerkelijke
@Remco T. Hol

80. Is bloggen alleen genoeg? No Way
@Remco T. Hol

81. Stap 3: Website
1. Bezuinig nooit op je design. Het
moet er wel professioneel uitzien.
2. Stem je site af op je story, zowel in
tekst als in beeld
3. Aparte sectie blog
4. Interessante artikelen zijn
magneten voor bezoek
5. Optimaliseer constant je website
(SEO), vooral paginatitels, alt-tags,
woordgebruik, keywords als interne
links, gebruik betrouwbare links uit
andere sites
6. Maak het persoonlijk, immers, je
asset ben jij.
@Remco T. Hol

82. Stap 4: Andere ideeën
1. Creeër video tutorials of
presentaties, tip van de
week, uitleg van je product
2. Deel ook presentaties via
bijv. Slideshare
3. Schrijf een e-book,
nieuwsberichten
4. Ontwikkel case-studies,
whitepapers en maak die
beschikbaar op je website
5. Schrijf posts op relevante
media
@Remco T. Hol

83. Stap 5: Waar te publiceren?
1. Simpel. Overal waar
mogelijk maar wel
relevant.
Linkedin: groepen
Facebook: eigen pag.
Twitter: regelmatig
YouTube: eigen kanaal
Eigen nieuwsbrief
Blog
etc.
@Remco T. Hol

84. Stap 6: Social Media
1. Wees actief in discussies,
groepen. Stel vragen, doe
mee. Wees een lid van de
community, geen sales.
2. Is je doelgroep een consument,
facebook en twitter interessant.
Mits je doelgroep aanwezig is.
b-to-b nog in beginstadium.
3. Promoot hier je (blog) content
4. Gebruik goede programma‟s
als tweetdeck, google alerts,
yahoo pipes.
@Remco T. Hol

85. Stap 7: Eigen nieuwsbrief
1. Gebruik goede software, gratis
via bijv. MailChimp kan ook.
Wel beperkt
2. Relevante content, hotmail en
google leren van weggooien
mail.
3. Mobiel geschikt, ook je
landingspages?
4. Genereer automatic respons
5. Lezer specifiek,
niet all-to-all
6. Belangrijk voor klantbinding
7. Gebruik RSS-feeds (Yahoo
Pipes)
@Remco T. Hol

86. Stap 8: Netwerken
1. Ga verbindingen aan met
mensen die jou kunnen
inhuren en vice versa
2. Geef presentaties op
(lokale) bijeenkomsten
3. Of beter, organiseer zelf
een event
@Remco T. Hol

87. Stap 9: Samen sterker
1. Door met complementaire
zzp-ers te verbinden,
samen een „fictief‟
platform opzetten.
2. Voorbeeld
e-commercemagazine
@Remco T. Hol

88. Stap 10: Doe ook iets gratis
1. Zoek lokaal goede doelen
of een bedrijvenkring en
doe iets voor
samenleving
2. Verras je klant met een
gratis dienst. Zomaar.
3. Help een collega / bedrijf
in nood, de ROI is hoog
@Remco T. Hol

89. Stap 11: zeg eens nee, dan krijg je er 2
1. Doe niet wat de klant
vraagt, maar altijd wat het
beste voor hem is
2. Eens een lager tarief,
altijd een lager tarief
3. Wees nooit de
goedkoopste, wel de
beste
@Remco T. Hol

90. Klanten willen geen product
1. In basis wil een klant
helemaal geen product,
maar een oplossing.
Ze willen geen boren,
maar gaten
2. Neem de pijn weg
3. Deel je kennis, geef
ideeën
4. Oprechte interesse
@Remco T. Hol

91. Waardering
1. De aller aller aller
belangrijkste: waardeer
de klant en laat hem dat
merken.
2. Maak een klant een
ambassadeur. Gebruik ze
ook in je communicatie.
3. Aandacht, Aandacht,
Aandacht
@Remco T. Hol

92. Conclusie; Engagement wordt de nieuwe
key-performance indicator
1. De klant komt meer en meer centraal te staan. Ook in
communicatie via „user generated content‟
2. Content marketing en Social media nemen overhand in
communicatiebeleid, maar wel vanuit een uniek, transparant
en eerlijk verhaal
3. B2B en B2C wordt B2P (Business-to-People)
4. Denk in UBR‟s, niet in USP‟s
5. Interact met de klant, op alle gebieden. Een tevreden klant
wordt je belangrijkste verkoper.
6. Verschuiving van „hoeveel‟ naar „wie‟. Geen massa. Stop met
opdringerig gedrag en begin met flirten en vleierij.
7. Wees echt, transparant en, vooral, wees onderscheidend en
uniek. Verhalen gaan rond, feiten niet.
8. Verzin producten, diensten en verhalen die de bereikbaren
(kleine groep) aanspreken. Probeer dan die groep steeds
groter te maken. Niet door tegen ze te schreeuwen, maar
door ze te bedienen.
9. Er zijn geen „specialisten‟ meer die zeggen wat je moet doen,
zijn we nu allemaal een beetje. Je beste klanten (jouw
specialisten) delen hun ervaringen met jouw producten en
diensten met anderen.
10. Verkoop geen product, verkoop een emotie, een gevoel en
daarmee vertrouwen
@Remco T. Hol

93. Boekentips
Gehaktballen met slagroom Engage! – Brian Solis
– Seth Godin Gek op gaten – Jos Burgers
The Purple Cow - Seth
Godin
@Remco T. Hol