Ik geef geregeld Internet Marketing Workshops bij bedrijven, federaties en hoge scholen. Deze presentatie is mijn lesmateriaal van de KHL (Katholieke Hogeschool Leuven) en wordt permanent aangepast aan de actualiteit. Is wel lang want stof voor 12u les.
Ik maak ook presentaties op maat voor bedrijven en ben gespecialiseerd in pragmatische aanpakken voor KMO's. Contacteer me maar bij interesse: georges.dockx@resulto.be
Overzicht van de belangrijke trends in de digitalisering van onze omgeving; de opportuniteit die daardoor ontstaat voor KMO's en hoe een echte internet marketing aanpak deze opportuniteit optimaal kan valoriseren ten voordele van een rendabele groei.
Berkelland In Bedrijf Slimmere Website UitgebreidMichiel Verheij
Presentatie van Syntens voor MKB ondernemers uit Berkelland tijdens Berkelland in Bedrijf over internetmarketing en over hoe ondernemers meer uit hun website kunnen halen.
Waarom ieder merk een Digital Flagship Store nodig heeft - Eduard de WildeVODW Digital
De ontwikkelingen in het digitale landschap gaan razendsnel. Al deze ontwikkelingen samen disrupteren het huidige zakelijke speelveld. Je zou het kunnen vergelijken met een ‘Perfect Storm’, maar dan een perfect digital storm. Deze storm leidt tot een opkomst van een groot aantal nieuwe spelers, die allemaal de de relatie met de consument naar zich toe willen trekken. Het gevecht om de consument is dus hevig. Een sterke digitale footprint is noodzakelijk om te overleven.
Merken besteden enorm veel aandacht en geld aan hun fysieke flagship store. Denk aan uitstraling van het pand, inrichting, kleding personeel, sfeer, assortiment etc etc. De digitale footprint van veel merken is echter vaak teleurstellend slecht. Meestal veroorzaakt door organisatiestructuur en systemen. Om dit te doorbreken zouden ze er naar moeten kijken alsof het hun fysieke flagship store is!
Een digital flagship is een abstracte metafoor voor een geïntegreerde digitale aanwezigheid in het digitale ecosysteem van communities, blogs, vergelijkingssites, et cetera.
Hoe bouw je een digital flagship store? Je digital flagship bestaat uit verschillende bouwstenen, zoals inspiratie, productinformatie, eCommerce en een servicecenter. Er zijn vijf archetype flagshipstores. De business strategie bepaalt welk type bij jouw merk past. Elementen daarbij zijn: de kracht van het merk, macht van de distributie, complexiteit van het product en kanaalgebruik van jouw doelgroep.
Is jouw digital flagship bijvoorbeeld een service provider, thought leader of product temple? Test in de app (slide 65) wat voor archetype digital flagship bij jouw merk past!
Communicatie training van der Hilst voor de Ziekenhuisgroep Twente. De presentatie is gemaakt om medewerkers inzicht te geven in de digitale communicatie vormen.
Ik geef geregeld Internet Marketing Workshops bij bedrijven, federaties en hoge scholen. Deze presentatie is mijn lesmateriaal van de KHL (Katholieke Hogeschool Leuven) en wordt permanent aangepast aan de actualiteit. Is wel lang want stof voor 12u les.
Ik maak ook presentaties op maat voor bedrijven en ben gespecialiseerd in pragmatische aanpakken voor KMO's. Contacteer me maar bij interesse: georges.dockx@resulto.be
Overzicht van de belangrijke trends in de digitalisering van onze omgeving; de opportuniteit die daardoor ontstaat voor KMO's en hoe een echte internet marketing aanpak deze opportuniteit optimaal kan valoriseren ten voordele van een rendabele groei.
Berkelland In Bedrijf Slimmere Website UitgebreidMichiel Verheij
Presentatie van Syntens voor MKB ondernemers uit Berkelland tijdens Berkelland in Bedrijf over internetmarketing en over hoe ondernemers meer uit hun website kunnen halen.
Waarom ieder merk een Digital Flagship Store nodig heeft - Eduard de WildeVODW Digital
De ontwikkelingen in het digitale landschap gaan razendsnel. Al deze ontwikkelingen samen disrupteren het huidige zakelijke speelveld. Je zou het kunnen vergelijken met een ‘Perfect Storm’, maar dan een perfect digital storm. Deze storm leidt tot een opkomst van een groot aantal nieuwe spelers, die allemaal de de relatie met de consument naar zich toe willen trekken. Het gevecht om de consument is dus hevig. Een sterke digitale footprint is noodzakelijk om te overleven.
Merken besteden enorm veel aandacht en geld aan hun fysieke flagship store. Denk aan uitstraling van het pand, inrichting, kleding personeel, sfeer, assortiment etc etc. De digitale footprint van veel merken is echter vaak teleurstellend slecht. Meestal veroorzaakt door organisatiestructuur en systemen. Om dit te doorbreken zouden ze er naar moeten kijken alsof het hun fysieke flagship store is!
Een digital flagship is een abstracte metafoor voor een geïntegreerde digitale aanwezigheid in het digitale ecosysteem van communities, blogs, vergelijkingssites, et cetera.
Hoe bouw je een digital flagship store? Je digital flagship bestaat uit verschillende bouwstenen, zoals inspiratie, productinformatie, eCommerce en een servicecenter. Er zijn vijf archetype flagshipstores. De business strategie bepaalt welk type bij jouw merk past. Elementen daarbij zijn: de kracht van het merk, macht van de distributie, complexiteit van het product en kanaalgebruik van jouw doelgroep.
Is jouw digital flagship bijvoorbeeld een service provider, thought leader of product temple? Test in de app (slide 65) wat voor archetype digital flagship bij jouw merk past!
Communicatie training van der Hilst voor de Ziekenhuisgroep Twente. De presentatie is gemaakt om medewerkers inzicht te geven in de digitale communicatie vormen.
2. “Als er een wind van verandering blaast,
bouwen sommigen schermen en anderen windmolens.”
2
3. TalkToo.be
3
Wat is belangrijk voor uw bedrijf?
4. TalkToo.be
4
Vier V’s
• Vertrouwen
› in product/dienst
› in klantenservice
• Vertellen
› wat zeggen uw klanten
• Verlangen
› naar nieuwe producten
› naar dienst na verkoop
• Verbinden
› klanten met bedrijf
› klanten onderling
8. TalkToo.be
8
Ontwerp samen met uw klant de producten van morgen!
9. TalkToo.be
9
Doel
• Dialoogplatform
• Bron van informatie voor
› Bedrijven
› Consumenten
• Keurmerk klantvriendelijkheid
• Betere producten ontwerpen
10. TalkToo.be
10
Voordelen
• Uitbreiden helpdesk
• Interactie met
klanten/doelgroep
• Ontstaan kennisbank
• Interactie tussen klanten
• Adverteren 2.0
› Consumenten worden
ambassadeurs van uw merk
= community creëren
11. TalkToo.be
11
Bijwerkingen
• Positief online imago
• Kwaliteit product/dienst stijgt
• Overzicht over conversatie
• Complimenten zijn aanstekelijk
• Ontladen van huidige helpdesk
• Tool voor onderzoek
• Proactief reageren
12. TalkToo.be
12
Functionaliteiten
• Bedrijfsgegevens aanpassen
• Nieuws publiceren
• Reacties op ervaringen
• Oplossing bij probleem
• Verschijnen oplossingsmedaille
› Bezoekers zien betrokkenheid
• Toegang klantgegevens
• Valse negatieve ervaring verwijderen
13. TalkToo.be
13
Functionaliteiten
• Oplossing geven alvorens publicatie
› 3 werkdagen de tijd om een
oplossing te voorzien
› Verschijnt onmiddellijk als opgelost
• Statistieken bekijken/vergelijken
• Tools op eigen website
• Adverteren op eigen pagina’s
• Adverteerders weigeren
› op eigen pagina’s
• Adverteren op categorieniveau
14. TalkToo.be
14
In de toekomst
• Informatievoorziening
• Aankondigingen
• Focus op product
• Product/dienst laten uittesten
• Previews/Reviews laten schrijven
• Enquêtes afnemen
• Standaard antwoorden voorzien
• Awards 2012
› voor meest klantgerichte bedrijf
15. TalkToo.be
15
In de toekomst
• Cocreatie met klant
›Cocreatie tool voorzien eind 2012
• API ontwikkelen
• Monitoring tool
• E-maillistings
• Offertesysteem
• Bedrijfscultuur delen met klanten
• Complimenten digitaliseren
• QR codes
• Franstalige versie TalkToo
16. TalkToo.be
16
Voordelen
• Sterke online aanwezigheid
• Overzicht over conversaties
• Inzicht in conversaties
• Online imago neemt toe
• Uitstekende dienstverlening
• Huidige klanten tevreden stellen
• Potentiële klanten overtuigen
• Creëren van community
• Klant wordt medewerker
› en staat niet op de payroll
17. TalkToo.be
17
“If they can bring the Egyptian government down in
six weeks, they can bring us down in nanoseconds.”
Paul Polman, CEO Unilever
Citaat
“If you don’t talk, they’ll bring you down. Talk and they
will str5engthen your company!”
Yuri Hellyn, Founder TalkToo.be
20. Uit onze enquête naar onze bezoekers:
“Je kan makkelijk zien of er al problemen
bestaan over dezelfde materie.”
“Bereiken van een groter publiek met zelfde probleem,
Feedback
zodat hun ervaring/kennis je van je probleem afhelpen.”
“Verzamelt ervaringen per bedrijf & helpt
andere consumenten een betere keus te
maken”
“Mogelijkheid om openbaar een signaal te geven,
zodat andere mensen mee kunnen profiteren
van de oplossingen die aangereikt worden.”
“Allereerst een zeer goed initiatief om een online
verzamelpunt op te richten. De website is to the point, zeer
gebruiksvriendelijk, overzichtelijk en leuk ogend. Een prima
website volgens mij.”
20
21. Tariefplannen
Prijzen zijn exclusief BTW en per maand
21
