Presentatie nedap071010
•Download as PPT, PDF•
0 likes•450 views
Presentatie gegeven op klantendag Nedap Healthcare in Groenlo op 7 oktober 2010
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (14)
Similar to Presentatie nedap071010
Similar to Presentatie nedap071010 (20)
Presentatie nedap071010
- 2. Marcel Pater: Communicatie Advies Woordvoering Strategie Training Coaching Social Media Gezondheidszorg Overheid Gemeente Web 2.0 Online ZO! Bureau voor Zorgcommunicatie Media
- 6. Hoe transparant bent u??
- 7. ‘ De missie van Thuiszorg X is het verlenen van zorg. Of de gewenste zorg kort- of langdurend is, meervoudig en complex of heel gewoon, Thuiszorg X levert het aan iedereen in X op alle uren van de dag en de nacht. Thuiszorg X heeft sinds tien jaar het kwaliteitscertificaat ISO-HKZ.’
- 8. ‘ Thuiszorg X is een professionele thuiszorginstelling waarbij persoonlijke betrokkenheid en kwaliteit centraal staan. Met Thuiszorg X kiest u voor zorg op maat. De wensen van de klant staan bij ons altijd centraal. Vakkundigheid, een klantvriendelijke benadering en integriteit zijn belangrijke waarden bij Thuiszorg X.’
- 9. De Protestantse Zorggroep X biedt in PLAATS een kwalitatief hoogwaardig en samenhangend dienstenpakket van wonen, welzijn en zorg.We zetten ons in om ouderen en/of mensen met een beperking zo optimaal mogelijk te ondersteunen in hun streven naar een zelfstandig en zinvol leven. Vertrekpunt hierbij is de individuele vraag om zorg- en dienstverlening van onze cliënten en bewoners.
- 10. Transparantie is noodzaak voor positionering
- 18. Wat is je keuzevrijheid?
- 19. Kwaliteit Regio Locatie Omgeving Producten Diensten Activiteiten Service Personeel Bejegening Keuzevrijheid Zorgvisie Beoordelingen Prijs Keurmerken Doelgroep Arbeidsvoorwaarden Jaarcijfers Participatie Co-Creatie Voorzieningen Organisatie
- 20. Hoe positioneer je jezelf?
- 21. Externe profilering Visie Helder dienstenpakket Communicatie Consistente boodschap Bewustzijn (identiteit) Open houding
- 23. Medewerkers
- 26. Interne profilering Vertrouwen Mandaat Visie Communicatie Participatie Leiderschap
- 28. Luisteren
- 30. MENSEN
Editor's Notes
- Doorzichtigheid van uw organisatie, wat kan de buitenwereld van uw binnenkant zien? Hoe open bent u?
- Keuzes worden voor je gemaakt als je het zelf niet op tijd doet Zat er al aan te komen: VWS wilde dit ook, veel weerstand -> lobby Reactie van twee ziekenhuizen: schadevergoeding -> vergeten de inhoud. Waarom niet goed: laat zien wat je wel goed doet en waarom je wel goed bent in de behandeling van borstkanker! Dat trekt patienten!
- Keuzes worden voor je gemaakt als je het zelf niet op tijd doet Zat er al aan te komen: VWS wilde dit ook, veel weerstand -> lobby Reactie van twee ziekenhuizen: schadevergoeding -> vergeten de inhoud. Waarom niet goed: laat zien wat je wel goed doet en waarom je wel goed bent in de behandeling van borstkanker! Dat trekt patienten!
- Keuzes worden voor je gemaakt als je het zelf niet op tijd doet Zat er al aan te komen: VWS wilde dit ook, veel weerstand -> lobby Reactie van twee ziekenhuizen: schadevergoeding -> vergeten de inhoud. Waarom niet goed: laat zien wat je wel goed doet en waarom je wel goed bent in de behandeling van borstkanker! Dat trekt patienten!
- Als u zich wilt onderscheiden is het nodig om transparant te zijn, als je wilt onderscheiden van de concurrentie zul je open moeten zijn, laten zien waarin je zelf anders bent dan de rest.
- Voor de klant, die moet weten wat hij/zij krijgt Voor de eigen organisatie zodat medewerkers zich in hun organisatie blijven herkennen Voor je stakeholders: wat kunnen ze van jou verwachten Wat je doet en vooral wat je niet doet!
- Keuzes worden voor je gemaakt als je het zelf niet op tijd doet Zat er al aan te komen: VWS wilde dit ook, veel weerstand -> lobby Reactie van twee ziekenhuizen: schadevergoeding -> vergeten de inhoud. Waarom niet goed: laat zien wat je wel goed doet en waarom je wel goed bent in de behandeling van borstkanker! Dat trekt patienten!
- Keuzes worden voor je gemaakt als je het zelf niet op tijd doet Zat er al aan te komen: VWS wilde dit ook, veel weerstand -> lobby Reactie van twee ziekenhuizen: schadevergoeding -> vergeten de inhoud. Waarom niet goed: laat zien wat je wel goed doet en waarom je wel goed bent in de behandeling van borstkanker! Dat trekt patienten!
- Niet wat vastligt (kwaliteit, keurmerken....)
- Maak een heldere en onderscheidende zorgvisie waarin je keuzes maakt, geef ook duidelijk aan welke zorg je niet biedt Geef ook aan wat je voor je medewerkers wilt zijn (en zorg ervoor dat dat in de praktijk ook zo ervaren wordt!!) Communiceer dat intern en extern Ontwikkel een duidelijk dienstenpakket Communiceer je boodschap Weet waarvoor je op deze wereld bent: het verzorgen van ouderen, hulpbehoevenden etc en straal dat ook uit. Wees geen ‘concern’ of ‘instelling’, ‘zorgcombinatie’ Sta open voor meningen van klanten, stakeholders en je personeel. Wees niet bang om met de pers te praten, zorg altijd voor een woordvoerder. Laat jezelf zien op de werkvloer, doe een dag mee ‘Undercover Boss’
- Als je dan een mooie visie hebt, die je natuurlijk samen met je medewerkers hebt opgesteld, moet je je medewerkers ook nog zover krijgen dat ze die missie en visie in de praktijk gaan brengen. Medewerkers zijn de belangrijkste ambassadeurs van je organisatie, zij maken of breken je product of dienstverlening. Personeel is dus niet alleen een kostenpost
- Belichamen je organisatie. Visie en missie moet je als klant beleven en niet lezen op een website.
- Medewerkers worden ook steeds belangrijker omdat ze schaarser worden, je moet ze daarom aan je binden
- Uit onderzoek blijkt ook dat dat directe contact belangrijk gevonden wordt door de klant. Die ruimte moet je dan ook creeren voor je medewerkers. Want daarmee krijg je positieve kritieken, mond-op-mond (klanten en familie)
- Vertalen: hoe krijg je de boodschap bij de relevante doelgroep?
- Wat wil ik daarmee zeggen? Mensen bepalen wat ze van jouw organisatie vinden, hoe ze jouw zorg beleven. Geef ruimte aan mensen in jouw organisatie om de zorg ook echt op menselijke maat te blijven bieden. Faciliteer goede ideeen, geen ‘ja maar’ maar ‘go for it’
- Richt je op de dingen die je zelf kunt doen: op je afdeling, naar je klanten toe . Richt je niet teveel op systemen en procedures. Richt je op een paar dingen die je goed kunt doen, waar je zelf invloed op hebt. Bedenk ook hoe je het zelf zou willen en als dat lastig is vraag het gewoon aan de mensen die het wel weten: je medewerker, je klanten, bewoners, patienten en hun familie. Kies een doelgroep uit: Rijk of arm Oud of jong Gehandicapt of niet Psychisch of lichamelijke beperking Echtparen of singles (weduwen)
- Duidelijke keuze in doelgroep, in omvang (kleinschalig), menselijk
- Duidelijke doelgroep, bijzondere lokatie, hoogstaande kwaliteit (niet alleen van de verzorging maar juist op ambiance)