More Related Content
Similar to PPT MODUL 4 2022 - KOMUNIKASI EFEKTIK DAN MANAJEMEN KONFLIK.pdf
Similar to PPT MODUL 4 2022 - KOMUNIKASI EFEKTIK DAN MANAJEMEN KONFLIK.pdf (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (9)
PPT MODUL 4 2022 - KOMUNIKASI EFEKTIK DAN MANAJEMEN KONFLIK.pdf
- 1. MODUL 4 Komunikasi Efektif dan Manajemen Konflik Pelatihan Asesor LAM-PTKes 2022 Office: Jalan Sekolah Duta 1 No. 62, RT 003, RW 014, Kelurahan Pondok Pinang, Kecamatan Kebayoran Lama Jakarta Selatan 12310 Phone: +62 21 769 0913; +62 21 2765 3495/9 Website: www.lamptkes.org E-mail: sekretariat@lamptkes.org Recognized by : Supervised by : Member of :
- 2. Komunikasi Efektif dan Manajemen Konflik • Tugas asesor adalah memotret situasi prodi yang sedang dilakukan proses akreditasi • Dibutuhkan kemampuan asesor secara khusus untuk bisa melakukan pengumpulan data selama proses penilaian prodi • Modul ini dibuat untuk mendukung kemampuan asesor dalam berkomunikasi secara efektif dan Manajemen konflik di dalam tim asesor dan antara tim asesor dengan prodi yang sedang melaksanakan proses asesmen • Mengumpulkan data melalui proses fungsi kepemimpinan yang baik dan benar serta berdasarkan kemampuan komunikasi efektif Recognized by : Supervised by : Member of :
- 3. Peta urutan bahan ajar • Babak 1 : • Komunikasi efektif : • Proses komunikasi yang baik • Unsur-unsur dalam proses komunikasi • Kemampuan dasar komunikasi verbal dan nonverbal • Prinsip-prinsip komunikasi efektif • Asertiveness • Motivasi : • Beberapa teori motivasi dalam tim asesor • Beberapa ide kreatif dalam berkomunikasi Recognized by : Supervised by : Member of :
- 4. Peta urutan bahan ajar • Babak 2 : • Manajemen konflik: • Manajemen konflik diantara tim asesor • Manajemen konflik tim asesor dengan prodi yang sedang dilaksanakan penilaian Recognized by : Supervised by : Member of :
- 5. Capaian Pembelajaran Babak 1 • CP umum : • Mampu berkomunikasi secara efektif dengan sesama asesor dalm tim asesor • Mampu berkomunikasi secara efektif dengan prodi yang sedang melaksankan asesmen • Mampu memotivasi orang lain agar mau menjelaskan lebih luas dan rinci sehingga informasi bisa diperoleh secara lengkap • CP Khusus : • Mampu menjalan proses komunikasi yang baik • Memahami dan melaksanakan unsur-unsur dalam proses komunikasi yang baik • Mampu dan memiliki kemampuan dasar komunikasi yang baik • Mampu memahami gangguan dalam proses komunikasi • Mempunyai kemampuan berkomunikasi secara verbal dan nonverbal • Motivasi untuk berbicara • Mempelajari definisi dan pengertian motivasi • Beberapa teori motivasi • Beberapa ide kreatif berkomunikasi Recognized by : Supervised by : Member of :
- 6. Konten modul (Babak 1) Recognized by : Supervised by : Member of : Proses komunikasi yang baik Unsur-unsur dalam proses komunikasi Kemampuan dasar komunikasi Gangguan dalam proses komunikasi Komunikasi verbal dan nonverbal (Assetiveness)
- 7. Komunikasi Recognized by : Supervised by : Member of : Komunikasi langsung : • Tatap wajah • Fokus pd orang yang diajak komunikasi • Berikan gesture yang menunjukkan kita memperhatikan • Berikan respon sesuai kebutuhan Komunikasi tidak langsung : • Perhatikan penggunaan kata dan kalimat • Gunakan kalimat aktif
- 8. Komunikasi Recognized by : Supervised by : Member of : • Komunikasi dua arah • Mendapat informasi tambahan • Kalimat harus dapat mencerminkan pihak yang membaca Komunikasi lisan : • Satu arah • Tidak bisa menggali informasi tambahan Komunikasi tertulis :
- 9. Proses Komunikasi Recognized by : Supervised by : Member of : Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan Pengirim menyampaikan pesan Penerima menerima pesan Penerima menafsirkan pesan Penerima memberi tanggapan dan mengirim umpan balik
- 10. Unsur dalam proses berkomunikasi Recognized by : Supervised by : Member of : Pengirim pesan Pesan Media Penerima pesan Pengaruh Umpan balik
- 11. Dasar kemampuan komunikasi Recognized by : Supervised by : Member of : MENULIS MEMBACA BERBICARA MENDENGARKAN
- 12. Tipe pendengar • Menjadi asesor harus mampu menjadi pendengar yang baik Recognized by : Supervised by : Member of : Tipe pendengar : Mengabaikan Pura-pura mendengarkan Mendengarkan selektif Empatik
- 13. Mendengarkan efektif Recognized by : Supervised by : Member of : Encouraging Restating Reflecting Summarizing
- 14. Gangguan berkomunikasi Recognized by : Supervised by : Member of : Faktor Internal Attitude Pengetahuan dan keterampilan Perbedaan kedudukan dan jabatan Perbedaan budaya Gangguan fisik Tidak berkonsentrasi Faktor lingkungan
- 15. Gaya Komunikasi Verbal Pasif Pemaaf Suara lembut Asertif Pernyataan saya Suara tegas Agresif Pernyataan kamu Suara keras Recognized by : Supervised by : Member of : NonVerbal Pasif Melihat ke arah jauh Sikap tubuh kaku Asertif Memandang langsung Sikap relaks Agresif Memandang tajam Sikap tegang
- 16. Assertiveness Recognized by : Supervised by : Member of : Perilaku spontan yang terkendali Respon terhadap komunikasi Klarifikasi informasi Konsentrasi pada materi yang dikomunikasikan Merancang langkah lanjutan
- 17. Assertiveness • Dosen : • Diperlukan pd saat dosen menjelaskan hal yang tidak dilihat langsung oleh asesor • Memperkenalkan diri serta menjelaskan tujuan kedatangan atau pertanyaan • Menangkap kelebihan dan kekurangan suatu proses • Mahasiswa: • Ramah • Mahasiswa adalah penerima layanan prodi • Keterlibatan dalam akademik dan non akademik • Keterlibatan dalam penelitian dan pengmas dosen Recognized by : Supervised by : Member of :
- 18. Assertiveness • Tenaga kependidikan : • Peran tendik • Posisi tendik • Partisipasi aktif dalam kegiatan akademik • Peran yang sudah dijalankan • Tingkat kepuasan tendik dalam menjalankan tugasnya • Tanggapan terhadap penghargaan yang diterimanya • Alumni : • Kecermatan asesor membina hubungan yang saling menerima • Keterlibatan dan kontribusi alumni pd almamater utk peningkatan kualitas pendidikan • Asesor harus bersikap ramah,terbuka dan penuh keinginan bersosialisasi Recognized by : Supervised by : Member of :
- 19. Assertiveness • Pengguna lulusan : • Pihak yang sangat berkepentingan dengan hasil lulusan prodi • Komunikasi utk menjaring umpan balik bagi prodi • Pancingan kata kata supaya pengguna lulusan mau terbuka • Relevansi kurikulum dengan kebutuhan kompetensi kerja • Kepuasan pengguna lulusan terhadap kinerja lulusan • Mitra kerja (asesor lain) : • Latar belakang setiap anggota sangat penting dipahami • Menghindarkan kesalahpahaman dan konflik • Pembagian kerja yang jelas • Saling membantu,saling mendukung dan menghargai • Sangat penting saat pembahasan nilai hasil asesmen Recognized by : Supervised by : Member of :
- 20. Perilaku komunikasi Recognized by : Supervised by : Member of : Perilaku komunikasi pasif Perilaku komunikasi agresif Perilaku komunikasi pasif agresif Perilaku komunikasi asertif
- 21. Penutup Babak I Recognized by : Supervised by : Member of : Menekankan fungsi komunikasi bagi asesor Upaya pengumpulan data melalui berbagai metode pengumpulan data Komunikasi merupakan kompetensi utama Motivasi merupakan kekuatan utk mendorong diri sendiri menjadi agen perubahan
- 22. CAPAIAN PEMBELAJARAN BABAK II • CP Umum: Mampu melaksanakan manajemen konflik dalam proses penilaian prodi. • CP Khusus : • Mampu melaksanakan langkah-langkah untuk menyelesaikan konflik yang terjadi, serta mampu berkomunikasi melalui sikap assertiveness yang sesuai. • Mampu melaksanakan manajemen konflik untuk anggota tim maupun dengan prodi yang sedang dilaksanakan penilaian pada saat terjadinya perbedaan pendapat baik didalam tim sendiri maupun dengan unsur unsur prodi yang sedang melaksanakan penilaian. Recognized by : Supervised by : Member of :
- 23. Manajemen Konflik • Konflik merupakan hal yang biasa terjadi pd saat berkomunikasi • Konflik tidak selalu bermakna negatif • Konflik harus diselesaikan tidak boleh dibiarkan krnn akan memberikan hasil asesment yang tidak maksimal • Konflik terdiri dari beberapa hal : ➢Konflik informasi ➢Konflik nilai nilai ➢Konflik kepentingan ➢Konflik dalam berelasi ➢Konflik struktural Recognized by : Supervised by : Member of :
- 24. Strategi mengatasi konflik Recognized by : Supervised by : Member of : Siapkan mental Identifikasi isu yang akan diselesaikan dengan kepala dingin Buat skenario penyelesaian konflik Dibicarakan dengan baik Yakin bahwa konflik selalu bisa diselesaikan
- 25. Penyelesaian konflik • Dengarkan dengan baik terlebih dahulu • Bicara • Usahakan semangat kolaborasi • Abaikan setiap isue yang tidak berdasarkan pada fakta otentik • Ketahui karakteristik anggota tim • Utamakan persahabatan • Identifikasi point yang menjadi kesepakatan atau ketidaksepakatan • Prioritaskan area konflik • Buat program utk menyelesaikan masalah • Disiplin pd rencana penyelesaian masalah Recognized by : Supervised by : Member of :
- 26. Lesson Learned Berita Acara • Pembuatan Berita Acara merupakan hal yang wajib dilakukan saat proses Asesmen • Proses pembuatan Berita Acara memerlukan dua proses : • Kesepakatan diantara asesor • Kesepakatan antara tim asesor dengan prodi • Seringkali didapatkan perbedaan pendapat diantara asesor terkait nilai yang disetiap butir penilaian • Anggota tim harus bisa berkompromi dan melihat fakta yang ada dan disesuaikan dengan buku matriks penilaian • Anggota tim harus saling mendengarkan dan memahami argumentasi dari sesama anggota tim • Melakukan kesepakatan sesuai dengan prinsip manajemen konflik Recognized by : Supervised by : Member of :
- 27. Lesson Learned Berita Acara • Penting untuk memastikan bahwa harus ada kesepakatan dengan metode apapun yang akan dipilih • Setelah tim asesor mempunyai kesepakatan dengan berita acara yang ada, langkah selanjutnya adalah menyampaikan berita acara tersebut pada prodi yang sedang dilaksanakan untuk dipelajari, dicermati dan mendapat masukan dari prodi Recognized by : Supervised by : Member of :
- 28. Penutup Babak II Recognized by : Supervised by : Member of : Mengenali masalah Membuat alternatif penyelesian masalah Memilih alternatif pemecahan masalah yang paling baik Merencanakan tindakan Mengimplementasikan solusi Memonitor hasilnya
- 29. Recognized by : Supervised by : Member of :