2016.10.25 방송자료입니다.

1. 시즌 2
해외프로젝트 수행을 위한
“글로벌 비즈니스 매너”
2016.10.25
진혜경

2. ▪現 국립한경대학교 국제물류학과 대학원 외래교수
▪現 국립한국교통대학교 IT융합학부 외래교수
▪現 국립강원대학교 스토리텔링학과 외래교수
▪現 강남대학교 경영학과 외래교수
▪現 대림대학교 NCS지원센터 외래교수
▪前 한국경영전략연구소 대표컨설턴트
▪前 영동대학교 교양융합학부 외래교수
▪前 강동대학교 NCS지원센터 외래교수
▪前 한국관광대학교 호텔경영학과 외래교수
▪前 강원대학교 창업지원단 창업교육센터 팀장_책임교수
▪前 강원도 DMZ GEOPARK 조성사업단 해외네트워크사업팀 팀장
▪前 강원테크노파크 전략산업기획단 산업인력양성사업 연구원
▪前 한국시설안전공단 소규모취약시설담당 연구원
주요 경력
 Profile

3. 3
Business Manner가
Project Management에서
필요한 이유

4. 제목
Global Business Manner
행동하는 방식이나 자세로 비즈니스에서 경쟁우위를 갖기 위한 상대를 대하는 예의와 절차

5. • ( 표정 )은 첫인상, 이미지를 결정짓는다.
• 첫인상은 처음 대면 후 ( 5 )초 내외에 ( 80 )%가 결정된다.
• 첫인상이 좋아야 그 이후의 대면이 호감 있게 이루어진다.
• 한번 결정된 이미지를 바꾸는데 ( 40 )시간 이상이 걸린다.
# Intro.

6. 예의 범절
Manner Etiquette
HOW WHAT
방식
구체적인 행동양식
형식
기본적인 생활규범
# Intro.

7. 제목
악수 할 때 인사를 해야 하나요?

8. 8

9. 제목
친근한 정을 나누는 사교활동으로
악수(握手)는
두 사람이 손을 맞잡고,
이후 맞잡은 손을
위아래로 흔드는 의식적인 행위

10. 10
 지위가 높은 사람
 선배
 연장자
 기혼자
소개자1 소개자2
악수의 순서
 Global Manner Tip
 미국에서는 힘차게 흔들고. 프랑스에서는 살짝 잡았다 놓으며, 영국에서는 강하게 잡는다.
 여성과 악수 할 경우 손이나 어깨를 흔들어서는 안 된다.
 지위가 낮은 사람
 후배
 연소자
 미혼자
여 성 남 성

11. # 01 인사_악수
 악수 간격
10Cm

12. 제목
명함은 직급이 높은 사람이 낮은 사람에게 먼저?

13. # 02 명함 Manner
명함의 높이와 방향, 건네는 손의 위치와 자세는
동일하지만 왼손으로 상대 명함의 하단 중간을
잡고 동시에 주고받는 것이 중요합니다

14. # 02 명함 Manner
 상대의 위치에서 바로 읽을 수 있도록 가슴 높이에서 자기 성명과 회사
이름을 밝히며 건넨다.
 명함은 명함지갑에서 꺼낸 후 반드시 일어서서 두 손으로 상체를 약간
숙이며 건넨다.
 가슴선과 허리선의 위치에서 건넨다.
 직급이 낮은 사람 또는 나이가 적은 사람이 먼저 드리고 방문한 사람이
먼저 건넨다.
명함 건넬 때

15. # 02 명함 Manner
 두 손으로 받으며 오른손으로 가볍게 받아 들고 인사한 후에 살짝 명함을
읽어본다. 이때 명함을 받아 든 손을 아래도 내려서는 안되며 글자를 손
가락으로 가리지 않도록 한다
 반드시 일어서서 두 손으로 상체를 약간 숙이며 받는다.
 모르는 한자가 있을 경우 정중히 물어본다
 회의시 명함을 테이블 옆에 직급순서대로 놓아둔다.
명함 받을 때

16. 16
부채질 메모하기 주머니에 넣기 놓고 가기
요런 행동 하면 아니아니 아니되요~
# 02 명함 Manner

17. 17
# 02 명함 Manner
 명함은 명함집에 넣어 보관해야 한다
 남성은 가슴 포켓 또는 양복 명함 주머니에,
 여성은 핸드백에 넣어두는 것이 좋으며,
 뒷주머니에서 꺼내지 않는다.
명함 보관법

18. 18
원 어 의 미 상 황
p.r. pour remercier To express thank
감사드립니다.
• 사례 방문 시
p.f. Pour feliciter To express congratulation
축하한다
• 경축일, 새해 및 기타 축하할 때
p.c. pour condoler To offer sympathy
조의를 표한다
• 조의를 표할 때
p.p. Pour presenter To introduce
소개한다
• 신임 인사 시 정직 방문을 생략 할 때
상사의 명함과 자신의 명함을 함께
p.p.c. Pour prendre conge To say good-bye
작별인사드립니다.
• 이임 혹은 작별의 뜻을 표할 때
p.f.n.a Pour feliciter nouvel an Happy new year
근하신년
• 새해인사
p.p.n Pour prendre nouvelle To inquire
쾌휴를 빕니다.
• 병문안 시약 어
Global Manner Tip

19. # 03 회의 의전 Manner
사무실 기 차 비행기
A B
A B
C
B
A

20. 20
# 03 회의 의전 Manner
승용차 이동시

21. 21
# 03 회의 의전 Manner
고객이 남자일 경우
 계단을 오를 때, 고객이 앞에 서고 안내자는 뒤에 따라감
 계단을 내려올 때, 안내자가 앞에 서고 고객은 뒤에 따라감
 고객이 여자일 경우
계 단
1보
1보
 남자 고객의 경우와 반대로

22. 제목
소개의 순서는 직급대로?

23. 23
업무 미팅 시 소개의 순서
내부사람
상급자
남성
소개자1 소개자2
외부사람
하급자
여성

24. 제목
식사 중 콧물이 흘러요. 어떻게 해야 하죠?

25.  식사 시 주변의 동의를 구하지 않고 닭고기를 손으로 들고
먹으면 야만인 취급을 받는다.
프랑스
# 04 금지된 세계의 언어 _ 행동
독일
 대화 중 무심결에라도 주머니에 손을 넣는 것은 하지 않는다.
예의에 어긋난다.
 좋은 인상을 주려는 의도로 미팅이나 업무상 모임에서 웃음 띤
표정을 보이지 않아야 합니다.

26.  대화 중 일정한 간격을 유지하며, 중요한 사안을 이야기 할 경우 반드시 눈을
마주친다.
 미국과 달리 영국인들은 공공장소에서 코 푸는 것을 매우 불결하다고
생각합니다.
 손등을 보이며 'V사인'을 하는 것은 무례하다고 여깁니다.
영국
# 04 금지된 세계의 언어 _ 행동
이탈리아
 손가락을 턱에 댔다 뗐다 하면 귀찮다는 뜻이니, 회의 시 절대 턱에 손을 대지
않는다.
 자신의 귀를 만지는 것은 상대방을 모욕하는 사인이다.
 식사 시 술을 마시지 않는 것은 예의에 벗어남, 원활한 비즈니스를 원한다면
술 좋아하는 직원 파견

27.  운전자의 옆자리는 운전자만의 공간, 택시 탑승 시 운전자의 옆자리에 앉지
않습니다.
 노크를 하는 것은 빨리 나오라고 재촉하는 것으로 상대에게 실례가 됩니다.
 코를 풀지 않고 훌쩍 거리는 것을 불결하다고 여기며, 식사 시에도 코를 푸는
것이 일반적입니다.
미국
# 04 금지된 세계의 언어 _ 행동
중국
 술잔은 가득 채우되, 찻잔은 반만 채운다. 찻잔을 가득 채우면 업신여긴다는
의미로 받아 들인다.
 연장자와 직급에 대한 예우를 중요하게 생각하며, 식사 중에 건배나 작은
일에도 박수를 잘 친다. 이때 박수를 수시로 같이 쳐 주는 것이 좋다.

28.  손가락을 위로 하여 타인을 부르면 공격적인 느낌을 준다.
반면, 손가락을 아래로 하여 타인을 부르면 공손한 자세가 된다.
미얀마
# 04 금지된 세계의 언어 _ 행동
인도네시아
 타인의 눈을 바로, 오래 쳐다보는 것은 상대를 화나게 할 수 있음
 왼손은 깨끗하지 못하다고 생각하기 때문에, 악수를 한다거나, 물
건을 주고받는다거나, 사람을 가리키거나 하지 않는다.

29. 제목