Pitch ContactCare

•

0 likes•74 views

Wij houden klantcontact persoonlijk. ContactCare zorgt voor kwalitatieve klantgesprekken in het Nederlands, Engels, Spaans, Frans en Duits. Als organisatie kunt u contact met ons zoeken zodra klantenservice, servicenummers en/of bereikbaarheid vragen om een oplossing.

2
STEL JE VOOR…
BINNEN EEN ORGANISATIE
“ We groeien, zijn succesvol en het aantal
klantcontactmomenten neemt toe.”
“Hoe kunnen we 7 dagen per
week service verlenen? Hoe
geven we klantenservice
vorm..? ”

HET ANTWOORD..
Service uit handen geven..
De maatwerk oplossing die iedere klant persoonlijk te woord staat.

1 december 2009
Jasper Meerding opent de deuren van ContactCare

Timeline
1E WEBWINKEL VAKDAGEN
THUISWINKEL BUSINESS PARTNER
OPRICHTING
2009 2010 , 2011 , 2012 , 2013
GOUDEN FD GAZELLE AWARD
GRAYDON AWARD
1E VERHUIZING
2014 , 2015 , 2016
7 DAGEN BEREIKBAAR
2E VERHUIZING
LANDELIJKE RADIOCAMPAGNE
MULTILINGUAL
100 COLLEGA’S
500 KLANTEN
1.000.000 KLANTCONTACTEN

2017…
2025:
ISO Certificering
Detachering
Nummer 1 klantcontact
zakelijk Nederland

ONZE KERNWAARDEN
FLEXIBEL INNOVATIEF PERSOONLIJK GROEIGERICHT ZORGZAAM

WAT?
Wij voeren kwalitatieve klantgesprekken
in het

WAT?
(Meertalige) Klantenservice
Telefoonservice
Servicenummers &
Telefonische
keuzemenu’s

VOOR WIE?
(Meertalige) Klantenservice:
Organisaties, met een footprint in de Nederlandse B2C markt, die op zoek zijn naar een
(meertalige) service-oplossing voor een minimaal aantal van 500 klantcontacten per maand
Telefoonservice
Organisaties die op zoek zijn naar een bereikbaarheidsoplossing
Servicenummers & Telefonische keuzemenu’s
Organisaties die graag gebruik willen maken van een gratis of betaald informatienummer

Als geen ander... biedt ContactCare:
WAT MAAKT ONS UNIEK?
Wat is ons bestaansrecht?
kwalitatieve klantgesprekken in vijf talen
voor iedere organisatie met groeiambities.

HOE?
24/7 Inzicht in klantcontactdata
Het resultaat:
een kennisrijke, transparante, eersteklas omgeving
voor onze klanten en ons eigen team
“Niet goed, geld terug”
Talentontwikkeling van +100 medewerkers
Schaalbare service

WAAROM?
WIJ HOUDEN KLANTCONTACT PERSOONLIJK

Met langdurige samenwerkingen als resultaat

ONS STAFF TEAM
IT
HRM
OPERATIONS
SALES
MARKETING
FINANCE

KLANTENSERVICE MEDEWERKERS
binnen team Operations
vormen het hart van onze organisatie

Samen met groeiende organisaties
reizen we verder om persoonlijk
klantcontact tot een succes te maken

Marketing was vroeger het vak van het zoeken naar een onderscheidende positie in het brein van de doelgroep. Het vak van het overtuigen en het beïnvloeden van mensen met verzonnen argumenten. Een beetje liegen en bedriegen mocht best. Steeds meer realiseren bedrijven zich echter dat de kracht van een onderscheidende positionering zit in het fundament waar de onderneming op gebouwd is. Marketing gaat vandaag de dag dan ook niet meer over het verzinnen van een onderscheidende positie, maar over het bouwen aan een merk op basis van het DNA van de organisatie. Een wezenlijk kenmerk van een goede positionering is dat het ook echt waar is. De kunst is om de kern van de organisatie te vinden en concreet te maken. Elke onderneming is in iets uniek. In zijn visie, zijn drijfveren, zijn talenten en zijn eigenaardigheden. Wie een stevig fundament wil leggen voor zijn marketingactiviteiten legt de focus op iets dat alleen het eigen bedrijf heeft. Dat maakt ook dat het niet door anderen te kopiëren is, want geen ander bedrijf ter wereld is beter in jou zijn dan jij!

Wonderlijke weekenden - 14 juni 2015 - Handout

Wonderlijk Werken

Business Model Innovatie als hefboom voor de groei van je bedrijf.

Wouter Gheysen

Wb business interview editie februari 2012Divario | commerciele communicatie

masters communicationOlivier De Cock

20140917 presentatie am innosurance 2014 v1.0

Pascal Spelier

Deze presentatie gaf ik op het congres am:innosurance. Customer Experience is misschien wel het meest besproken onderwerp van de afgelopen tijd in de financiële sector. Verzekeraars zijn steeds meer gefocust op het klantbelang, dus ontkomen ze er niet aan om de klantervaring, ook wel Customer Experience genoemd, te verbeteren. Omdat technologie steeds meer een rol speelt in het leven van de klant, maar ook in de verzekeringssector, spreken wij over Digital Customer Experience. Een onderscheidende Digital Customer Experience, waarbij online en offline naadloos in elkaar overlopen, heeft direct invloed op het gedrag van uw klanten: ze kopen meer, blijven langer klant en bevelen u aan. Dit gedrag leidt op zijn beurt tot hogere verkopen, retentie, share of wallet en uiteindelijke tot het realiseren van uw financiële KPI’s. In deze presentatie nam ik de aanwezigen mee in de wereld van Digital Customer Experience. Laat u aan de hand van een fictieve customer journey in een sneltreinvaart inspireren door de nieuwste digitale trends en interessante cases. Met deze inspiratie kunt u van uw klanten loyale klanten maken.

ING scherpt de strategie op de Nederlandse markt aan. Om de voorkeursbank van Nederland te zijn, moet de dienstverlening van de ING persoonlijker, deskundiger en actiever worden. “We willen dat klanten ons ervaren als een bank die betrokken is bij haar klanten en bij Nederland en altijd hun belang voor ogen heeft”, aldus Nick Jue, directievoorzitter ING Nederland. Om de aangescherpte koers te onderstrepen lanceert de ING vandaag tevens een nieuwe campagne met de pay-off ‘Oranje is ING’. In de nieuwe Tv-commercial vertellen bekende en onbekende Nederlanders wat Oranje voor hen betekent. Zo delen onder andere Rutger Hauer, Wesley Sneijder en Esmee Denters hun oranjegevoel. Maar ook Guus Vogels (VOPAK), Marlou van Rhijn (gouden medaillewinnaar Paralympische Spelen) en de gebroeders Tagi (uitgeroepen tot verkopers van de beste haring van Nederland) vertellen wat Oranje voor hen betekent. De campagne zal de komende tijd te zien zijn op radio en TV, outdoor en online. Nederlanders kunnen online laten weten wat zij Oranje vinden via #vindikoranje. Deze presentatie heeft Nick Jue, CEO ING Nederland, gegeven tijdens een informatiebijeenkomst met journalisten (16 november 2012)

Slideshare hidden values 1.0

Britta Bouma-Blok

Dit zijn wij! - Dura Vermeer Bouw Hengelo

Tess ter Avest

'Dit zijn wij!' is het merkboek van Dura Vermeer Bouw Hengelo. We zijn een bouwbedrijf. Maar we zijn ook zeker meer dan dat. Dit merkboek geeft een duidelijke kijk op wie we zijn als Dura Vermeer Bouw Hengelo en waar we voor willen gaan in de toekomst. Hier hoort een stukje historie bij: welke weg heeft geleid tot waar we nu zijn? Maar ook: ons Dura Vermeer, hoe ziet dat eruit in korte feitjes en weetjes. Daarbij komen de drijfveren van ons bedrijf aan het woord; de medewerkers.

Branding voor de audicienspraktijk: De klantervaring maakt uw merkGeoffrey Cooling

Herwinnen van de klant - AM1312

Arjen Visker MSc.

Trend tree mkb_trends2014

zomerinhuis.nl / communicatie+

Een boekje om te delen, 25 verhalen van sociaal innovatieve bedrijven

Mirror Wise

NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...

BBPMedia1

Personalisatie, AI, programmatic, … dit zijn veelgehoorde trends waar je wat mee wilt en moet. Maar hoe transformeer je van een succesvol maar ‘traditioneel’ ingericht merk naar een digitale organisatie, gericht op relevantie? Dit doe je niet door alleen achter trends aan te hollen, maar volgens een gedegen strategie stap voor stap digitaal te groeien. Aan de hand van het De Nieuwe Zaak maturity model legt Marlies Wilms Floet, Digitaal Strateeg, uit hoe je dit aanpakt. Vervolgens geeft Floor Alblas, Marketing & E-commerce Manager van het succesvolle schoenenmerk Wolky, je een inkijk in hun proces, voorbeelden van de stappen en concrete handvatten waar je morgen mee aan de slag kan.

NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...

BBPMedia1

Recent lanceerde Jaarbeurs haar nieuwste campagne ‘Congrescoaches’. Doel: Jaarbeurs onderscheiden als dé congres- en vergaderlocatie van Nederland. In zogenaamde congreshacks delen Jaarbeurs accountmanagers, in de campagne omgedoopt tot congrescoaches, hun ervaring met organisatoren van congressen en kleinere evenementen. Een verrassende campagne waarin niet Jaarbeurs als locatie centraal staat, maar op een persoonlijke manier waardevolle kennis gedeeld wordt. Esther Driessen en Mayen van Luttikhuizen nemen je mee in de wereld van Jaarbeurs; een wereld waarin de concurrentie groot is en jezelf een gezicht geven van essentieel belang is.

Similar to Pitch ContactCare

Kantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichten

BBP

Broodje toegevoegde waarde - ipsis kennissessie over inboundmarketing

ipsisbv

Business model als hefboom voor de groei van je bedrijf

Wouter Gheysen

gojv2015MAGvandusschotenpdf1Ruud van Dusschoten

Informatieblad klantbejeging door de bril van de klant juli 2010Gertjan Verstoep

Leaflet Evolve Services BDM NLStartupbootcamp

Presentatie CusviewNicolas Dejehansart

Special Insight # 45 - Welke bedrijven overleven deze ecomomische tijdenBram Föllings

CQtest2014 bijlage telecommerce dec 2014Ostar Toonen

MARCOMmagazine september 2010

bokxie

MARCOMmagazine september 2010bokxie

MarComMagazine September 2010irmavandermade

Oranje is ING

ING Nederland

Slideshare hidden values 1.0

Britta Bouma-Blok

Dit zijn wij! - Dura Vermeer Bouw Hengelo

Tess ter Avest

Branding voor de audicienspraktijk: De klantervaring maakt uw merkGeoffrey Cooling

Herwinnen van de klant - AM1312

Arjen Visker MSc.

Trend tree mkb_trends2014

zomerinhuis.nl / communicatie+

Een boekje om te delen, 25 verhalen van sociaal innovatieve bedrijven

Mirror Wise

Similar to Pitch ContactCare (20)

Kantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichten

Broodje toegevoegde waarde - ipsis kennissessie over inboundmarketing

Business model als hefboom voor de groei van je bedrijf

gojv2015MAGvandusschotenpdf1

Informatieblad klantbejeging door de bril van de klant juli 2010

Leaflet Evolve Services BDM NL

Presentatie Cusview

Special Insight # 45 - Welke bedrijven overleven deze ecomomische tijden

CQtest2014 bijlage telecommerce dec 2014

MARCOMmagazine september 2010

MarComMagazine September 2010

Oranje is ING

Slideshare hidden values 1.0

Dit zijn wij! - Dura Vermeer Bouw Hengelo

Branding voor de audicienspraktijk: De klantervaring maakt uw merk

Herwinnen van de klant - AM1312

Trend tree mkb_trends2014

Een boekje om te delen, 25 verhalen van sociaal innovatieve bedrijven

Recently uploaded

NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...

BBPMedia1

NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...

BBPMedia1

NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt

BBPMedia1

NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...

BBPMedia1

NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...

BBPMedia1

Hoe zorg je ervoor dat je niet elk jaar weer een nieuwe campagnekalender hoeft te bedenken die nog groter, frisser en slimmer is? Door in te zoomen op je ideale klant, hun behoeften goed te begrijpen en ze te helpen een echt probleem op te lossen en dit aan te laten sluiten op het seizoen of grote levensgebeurtenissen. Op zich niets nieuws, maar hoe doe je dat dan, hoe breng je dat succesvol te uitvoering? In 5 stappen legt Jeroen Rijskamp uit hoe je met een klein team beweegt van business goals naar customer needs, zonder daar zingeving en passie van je team bij uit het oog te verliezen.

NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...

BBPMedia1

Bram introduceert die QR-code van GS1, die eind 2027 de huidige barcode gaat vervangen. Deze slimme QR-code biedt enorm veel mogelijkheden; je kunt de reis van het product laten zien, door de hele keten heen. Van productie tot de consument en hoe te recyclen. In de presentatie nemen we je mee wat de QR-code van GS1 jou aan voordelen kan bieden. Dopper is een van de eerste bedrijven die de QR-code van GS1 daarvoor inzet. Renske Thelosen – Van Daalen, Marketing Manager bij Dopper, vertelt over hun innovatieve aanpak en uitwerking voor o.a. het Digital Product Passport.

NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...

BBPMedia1

Als gedreven bureau eigenaar streef je naar perfectie. Maar wat is nu echt de beste aanpak? Hoe staat het met je doelen en ambities? Wil je dit jaar groeien, jezelf als werkgever verbeteren of misschien nieuwe ideeën implementeren? Tijd is echter altijd beperkt, en efficiëntie is daarom van essentieel belang. Je denkt misschien: “Maar hier heb ik toch software voor?” Je hebt een boekhoudpakket via de accountant, een tool voor urenregistratie, een tekstverwerker voor offertes, en hier en daar wat Excel-sheets en een dashboard voor bedrijfsresultaten. Maar wat als we je vertellen dat écht inzicht komt vanuit één geïntegreerd systeem, en dat efficiëntie begint met de juiste inzichten? Tijdens deze sessie dompelen we je onder in de wereld van een bureau-eigenaar en zijn ambities. Ben jij klaar voor maximale efficiëntie?

NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...

BBPMedia1

Hoe een kleine stap een groot verschil kan maken. Met een spontane merkbekendheid van 1% en bezoekintentie van 3% onder het Nederlands publiek was de verbouwing van het museum het uitgelezen moment om de merkstrategie, visuele identiteit en communicatie te vernieuwen. Met als doel, het Rembrandthuis een eigen plek te geven in het museale umfeld en onlosmakelijk te verbinden met Amsterdam. Net als in het museum zetten we niet alles op de schop, maar gingen we terug naar de kern: Rembrandt en zijn huis. In de case bespreken we het proces en laten we zien hoe dit een groot verschil maakte zowel in als extern.

Recently uploaded (8)