Kanta-asiakkuusmarkkinointiin kannattaa panostaa, ja yrityksen omalla mobiiliratkaisulla avaat tehokkaan myynti- ja palvelukanavan suoraan asiakkaasi puhelimeen. Parhaat tehot kanta-asiakasohjelmastasi saat irti silloin, kun mobiiliratkaisusi on saumattomasti integroitu sekä CRM- että markkinoinnin automaatio järjestelmiesi kanssa. Lähde: Intellipocketin puheenvuoro Markkinointiviestinnän viikolla 2015 Lue lisää Intellipocket Enterprise -mobiilisovellusten julkaisujärjestelmästä: http://www.intellipocket.com/fi-fi/intellipocket-enterprise-personoidun-mobiiliviestinnan-alusta/

1. TAKES LOYALTY TO A NEW LEVELTAKES LOYALTY TO A NEW LEVEL

2. TAKES LOYALTY TO A NEW LEVELTAKES LOYALTY TO A NEW LEVEL
PERSONOITU MOBIILIKOKEMUS
KANTA-ASIAKASOHJELMAN JALOKIVENÄ
Aleksi Wuorenjuuri, toimitusjohtaja, Intellipocket Oy
Markkinointiviestinnän viikko
A-sali Teknologia 22.9. klo 14.10 | 23.9 klo 11.00

3. TAKES LOYALTY TO A NEW LEVEL
Kanta-asiakasohjelmaan kannattaa panostaa
Uuden asiakkaan
hankkiminen on viisi
kertaa kalliimpaa kuin
olemassa olevan
pitäminen
Yksi lojaali kanta-
asiakas tuo keskimäärin
seitsemän uutta asiakasta
suosittelemalla ystävilleen
20% asiakkaista tuo
80% liikevaihdosta
Vain 5% kasvu asiakas-
pysyvyydessä voi parantaa
kannattavuutta jopa 75 %20/80
5x
75+
%
35+
%
7+
Kanta-asiakkaiden ostotiheys ja ostosmäärät ovat
keskimäärin 35% isommat kuin muiden asiakkaiden
Lähde: mm. Forbes, Bain & Company

4. TAKES LOYALTY TO A NEW LEVEL
Perinteiset kanta-asiakasohjelmat eivät toimi
?
Kanta-asiakkuus ei tuo selkeätä lisäarvoa
(esim. pelkät alennukset eivät ole riittävä kannustin).
Viestit eivät tavoita kanta-
asiakkaita, eikä viestejä
ole mahdollista personoida
asiakkaan kiinnostuksen/
ostokäyttäytymisen perusteella
(relevanssi puuttuu).
Keskiverto suomalainen kuuluu
11 eri kanta-asiakasohjelmaan
– kortit eivät kulje mukana ja
kuluttajan sitoutumisaste on
olematon.

5. TAKES LOYALTY TO A NEW LEVEL
Digitaalisuus muuttaa kanta-asiakasmarkkinoinnin
toimintamalleja
Rekisteröityminen Asiakaspalvelu Tuotanto Postitus Jakelu
KULUTTAJALLE
PERSONOITU SOVELLUS
Kanta-asiakas-
sovelluksen
toimitus
CRM / KASSAJÄRJESTELMÄ
Kanta-asiakas-
ohjelmaan
liittyminen
KASSAT
(liikkeissä)
SMS
WEB
/ eCOMMERCE

6. TAKES LOYALTY TO A NEW LEVEL
Mobiilin palvelukokemuksen hyödyt
liiketoiminnalle
Myynti kasvaa
kanta-asiakkaitten
tekemien toistu-
vien ja isompien
ostojen kautta.
+ Asiakastiedon
kerääminen, osto-
käyttäytymisen
seuraaminen
ja trendien
havainnointi tulee
mahdolliseksi.
+ Asiakkaille
voidaan viestiä
kohdennetusti
ilman välikäsiä
– aito dialogi
kuluttajien
kanssa.
+

7. TAKES LOYALTY TO A NEW LEVEL
Mobiilin palvelukokemuksen hyödyt
kuluttajille
Kohdennettu
viestintä vahvistaa
palvelukokemusta.
+ Asiakastyytyväi-
syys kasvaa, kun
kanta-asiakas-
palvelut kulkevat
helposti mukana.
+ Asiakas kokee
markkinointi-
viestinnän
henkilökohtaisena
palveluna, joka
tuo hänelle
selkeää lisäarvoa.
+

8. TAKES LOYALTY TO A NEW LEVEL
Mallinna kanta-asiakkaan palvelukokemus
Henkilökohtainen palvelu vai myynti?
Kanta-asiakkaan
näkökulmasta
sovelluksen pitäisi
tarjota henkilökohtainen
ja eksklusiivinen
palvelukokemus.
Miksi kuluttaja haluaisi ladata yrityksesi
sovelluksen puhelimeensa?
Mikä on mobiilikanavan tavoite?
Kanta-asiakasmäärän kasvattaminen?
Mitkä ovat kanta-asiakasohjelman
keskeiset järjestelmät?

9. TAKES LOYALTY TO A NEW LEVEL
Taustajärjestelmiin integroinnin hyödyt
Mobiili kanta-
asiakasratkaisu
noudattaa kanta-
asiakasohjelman
sääntöjä.
+ Mobiiliratkaisu tuo
lisäarvoa CRM- ja
markkinointi-
automaatio–
investoinneille.
+ Luotettavan
2D-tunnisteen
avulla yhdistät
kanta-asiakkaan
ja hänen ostonsa.
+
Tietoa voidaan
kerätä
rajattomasti.
+Voidaan käyttää
liiketoimintaa
palvelevia
mittareita.
+

10. TAKES LOYALTY TO A NEW LEVEL
Sovelluksen jakelukanavien valinta
JULKINEN
KOHDERYHMÄ
Kaikki jakelu-
mahdollisuudet
Kuluttajalle
personoitu sovellus
ilman rekisteröintä
Yksi sovellusversio,
reaaliaikainen
sisällönhallinta
Jakelu yrityksen
oman domainin alla
Yrityksen oma
sovelluskauppa
JULKINEN
KOHDERYHMÄ
Kaikki kuluttajat
ohjataan itse
hakemaan sovellus
kaupasta
Ei personointia
(rekisteröinti
latauksen jälkeen)
Sovelluksen teko ja
ylläpito jokaiselle
käyttöjärjestelmälle
erikseen
Sovelliuskauppa-
optimointi tehtävä
kauppakohtaisesti
Laitevalmistajan
sovelluskauppa
RAJATTU
KOHDERYHMÄ
Kuluttajalle
personoitu sovellus
ilman rekisteröintä
Yksi sovellusversio,
reaaliaikainen
sisällönhallinta
Jakelu yrityksen
oman domainin alla
Yrityksen oma
sovelluskauppa
Push-jakelu
suoraan
vastaanottajille
Jakelu CRM:stä
rajapinnan yli

11. TAKES LOYALTY TO A NEW LEVEL
KULUTTAJALLE
PERSONOITU SOVELLUS
Kanta-asiakas-
sovelluksen
toimitus
CRM / KASSAJÄRJESTELMÄ
Personoitu mobiilikokemus
kanta-asiakasohjelman jalokivenä
Kanta-asiakas-
ohjelmaan
liittyminen
KASSAT (liikkeissä)
SMS
WEB / eCOMMERCE
CRM:stä lähtevällä jakelulla asiakas saa
personoidun sovelluksen ja liiketoiminta
eheää tietoa + mahdollisuuden
tunnistettuun ostomittaamiseen

12. TAKES LOYALTY TO A NEW LEVEL
Siirtyminen
mobiiliin
kanta-asiakas-
markkinointiin
1
Monikanavaisen
kokemuksen
tarjoaminen
2 Asiakkaiden
toimintatapoihin
perustuva
liiketoiminta
3
Teknologian mahdollistama muutos kivijalka- ja
verkkokaupoille, hotelleille, ravintoloille ja kahviloille

13. TAKES LOYALTY TO A NEW LEVELTAKES LOYALTY TO A NEW LEVEL
ESIMERKKEJÄ KANTA-ASIAKKAAN
MOBIILIKOKEMUKSISTA

14. TAKES LOYALTY TO A NEW LEVEL
Yritys: PICNIC
Toimipaikkojen lukumäärä: 40+
Liiketoimintatavoitteet:
1. Kanta-asiakkaiden tunnistaminen ja
ostokäyttäytymisen havainnointi (ostofrekvenssi,
paikka, määrä, tuotteet)
2. Kanta-asiakkaiden sitouttaminen Picniciin
3. Kanta-asiakkaiden määrän jatkuva kasvattaminen
Ratkaisu:
Ketjun CRM- ja kassajärjestelmän kanssa integroitu
kanta-asiakassovellus, jossa mukana mobiili
leimakortti ja asiakkaan henkilökohtainen saldo.
Jaettuja sovelluksia:
~ 10 000 (03 – 09/15 välisenä aikana)
TAKES LOYALTY TO A NEW LEVEL

15. TAKES LOYALTY TO A NEW LEVEL
Pahvinen kortti
saattaa mennä
hukkaan ja se
aiheuttaa mielipahaa.
Kännykässä oleva
virtuaalinen kortti on
asiakkaalle vaivaton.
Mobiiliin voimme
myös lähettää
asiakkaille
kampanjatietoja.
Harri Koivula,
Ketjujohtaja, Picnic
PICNIC
– CRM-integroitu mobiili leimakortti ja saldo
”
Picnicin mobiiliratkaisu on integroitu sekä kassajärjestelmän että Oracle Hospitalityn
toimittaman CRM –järjestelmän (ent. Micros iCare) kanssa.

16. TAKES LOYALTY TO A NEW LEVEL
Mobiilikanava palvelee useissa käyttötarkoituksissa
Kassa-
ja CRM-integroitu
kanta-asiakassovellus
julkisilla tilauskanavilla
Urheilulisenssit Henkilöstön
sovellus
Kanta-asiakassovellus
automatisoidulla
jakelulla
Vakuutus Tapahtuma-
sovellus
Liiton
jäsensovellus

17. TAKES LOYALTY TO A NEW LEVEL
Kokeile - Lataa itsellesi personoitu sovellus!
LÄHETÄ TEKSTIVIESTI:
Demo Etunimi Sukunimi [email]
NUMEROON:
044 744 7008
OTA MEIHIN YHTEYTTÄ
JA KYSY LISÄÄ!
VASTAAN MIELELLÄNI SINUA
ASKARRUTTAVIIN
KYSYMYKSIIN:
Aleksi Wuorenjuuri
Toimitusjohtaja
Intellipocket Oy
aleksi@intellipocket.com

18. TAKES LOYALTY TO A NEW LEVEL
© 2015 BY INTELLIPOCKET OY
ALL RIGHTS RESERVED. NO PART OF THIS DOCUMENT MAY BE REPRODUCED OR TRANSMITTED IN ANY FORM OR BY ANY MEANS, ELECTRONIC,
MECHANICAL, PHOTOCOPYING, RECORDING, OR OTHERWISE, WITHOUT PRIOR WRITTEN PERMISSION OF INTELLIPOCKET OY.
THE TECHNOLOGY USED TO DRIVE INTELLIPOCKET CARDS IS PATENTED GLOBALLY.
PATENTS GRANTED: FINLAND 121829, PCT/FI2010/050505, USA12/817,527 PATENTS PENDING: EP10789068.3, RU2012101599, CN201080036253.4,
CA2,802,938, IN124/MUMNP/2012, FI20106336, US13/994,583, PCT/FI2011/051122, EP11849211.5, EP11847913.8, FI20106335, PCT/FI2011/051132,
US13/994,860, FI20126361, PCT/FI2013/051198