This presentation from the User Exprerience conference 2013 ( http://2013.userexperience.ru/ ). Main focus on: - Personalized merchandising - Personalized advertising - Dynamic pricing (price discrimination) - Products recommendations

1. Персонализация в ecommerce: как
порадовать пользователя
Панарин Виталий
1
Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@gmail.com)
2013

2. Otto Group
• Онлайн-ритейлер №1 в
мире в сегменте fashion
• 53,103 сотрудников
• Оборот 11,597 млрд евро
• Почти 60 интернетмагазинов
2
Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@gmail.com)
2013

3. Otto Group Russia
•Онлайн-ритейлер №1 в
России
•Оборот группы – 547 млн
евро в 2012 году
•Каждая вторая b2c посылка
приходит от Otto Group
•Более 80 000 отправок в
день на одном из складов
3
Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@gmail.com)
2013

4. 4
Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@gmail.com)
2013

5. Конверсия
CR = количество достигнутых
целей/число посетителей
BR = количество посетителей,
покинувших страницу входа без
взаимодействия с ней/ число
посетителей страницы
5
Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@gmail.com)
2013

6. Почему они уходят или не покупают?
• Не нашли того, что искали
• Не интересное товарное предложение
• Покупка не интересует в данный момент
И так далее
6
Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@gmail.com)
2013

7. Как происходит взаимодействие сейчас?
7
Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@gmail.com)
2013

8. Персонализация на сайте
Товарные рекомендации:
• С этим товаром также
покупают
• Связанные товары
(+продажа «луками»)
8
Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@gmail.com)
2013

9. Что хотят пользователи?
9
Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@gmail.com)
2013

10. Персонализация
• Персонализированный каталог
(мерчендайзинг) для каждого
пользователя
• Динамическое ценообразование
• Персонализация при взаимодействии
через рекламные каналы
• Рекомендации по размеру
10
Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@gmail.com)
2013

11. Персонализированный каталог
Зависимость от:
• Источника трафика
• Истории взаимодействия с сайтом
• Аудиторных данных
• Заинтересованности в покупке
• Расположения пользователя
• Времени
• Другое
11
Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@gmail.com)
2013

12. Динамическое ценообразование
Зависимость от:
• Спроса
• Активности конкурентов
• Характеристик товара (его уникальности)
• Внешних факторов (погода, время и etc)
• Остатков
12
Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@gmail.com)
2013

13. Персонализация при взаимодействии через
рекламные каналы
• Display (RTB, Retargeting)
• Email
• Сайт+email
13
Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@gmail.com)
2013

14. Рекомендации по размеру
Почему происходят возвраты?
• Товар не подошел по размеру
• Товар не понравился (уже не нужен)
• Проблемы с доставщиками и доставкой
• Другое
14
Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@gmail.com)
2013

15. Рекомендации по размеру
• Виртуальные
примерочные
• Использование истории
покупок
15
Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@gmail.com)
2013

16. Спасибо за внимание
Вопросы?
Vitaliy.Panarin@gmail.com
Facebook: Vitaliy.Panarin
16
Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@gmail.com)
2013