Работа с отзывами как фактор повышения продаж в удаленных каналах
•Download as PPTX, PDF•
1 like•719 views
This is presentation from Customer Management Summit (4-5 June 2014). Key ideas: - How to work with reviews on a site - How to use the power of reviews - How negative/positive reviews affect on a SEO channel
Recommended
More Related Content
Similar to Работа с отзывами как фактор повышения продаж в удаленных каналах
Similar to Работа с отзывами как фактор повышения продаж в удаленных каналах (6)
Работа с отзывами как фактор повышения продаж в удаленных каналах
- 1. 1 Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru) 2014 РАБОТА С ОТЗЫВАМИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ПРОДАЖ В УДАЛЕННЫХ КАНАЛАХ Панарин Виталий
- 2. 2 Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru) 2014 Otto Group • Онлайн-ритейлер №1 в мире в сегменте fashion • Более 53 000 сотрудников • Оборот 12 млрд евро • Почти 60 интернет- магазинов
- 3. 3 Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru) 2014 •Оборот группы в России – 547 млн евро в 2012 году •Каждая вторая b2c посылка приходит от Otto Group •Более 80 000 отправок в день на одном из складов Otto Group Russia
- 5. 5 Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru) 2014 1. Контекстная реклама 2. Поисковая оптимизация 3. Партнерский марткетинг 4. Рассылки 5. Баннерная реклама 6. Прайс площадки 7. Special (специальные проекты) Каналы интернет-маркетинга
- 6. 6 Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru) 2014 1. Контекстная реклама 2. Поисковая оптимизация 3. Партнерский марткетинг 4. Рассылки 5. Баннерная реклама 6. Прайс площадки 7. Special (специальные проекты) Каналы интернет-маркетинга
- 7. 7 Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru) 2014 Релевантность определяется: • Контентом на странице • Количеством и качеством исходящих/входящих ссылок • Поведением пользователей на сайте • Техническим состоянием сайта • Еще сотней факторов Поисковая оптимизация
- 8. 8 Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru) 2014 • На сайте/вне сайта • Обратная связь по качеству обслуживания • Обратная связь по качеству товаров • Решение вопросов клиентов • Увеличение продаж • Рост доверия покупателей Отзывы
- 10. 10 Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru) 2014 Стимулирование написания негативных отзывов История decormyeyes.com
- 11. 11 Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru) 2014 История decormyeyes.com Важна тональность отзывов
- 12. 12 Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru) 2014 • Использование общего имени домен.ru • Ответ на отзывы и вопросы (особенно на крупных площадках) • Решение проблемных ситуаций • Больший процент положительных отзывов Отзывы вне сайта
- 25. 25 Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru) 2014 Big data и персонализация
- 29. 29 Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru) 2014 Спасибо за внимание Вопросы? Vitaliy.Panarin@ottoruss.ru Facebook: Vitaliy.Panarin