Простая модель для оценки ущерба от потери репутации при потери персональных данных клиентов. Представлена на семинаре для партнеров компании "Код Безопасности"

1. Бизнес-кейс: защита
Персональных Данных при
помощи решений компании «Код
Безопасности»
Михаил Козлов
http://devbusiness.ru/mkozloff

2. Последствия потери персональных
данных (ПДн)
Косвенные
Потеря потери
информации (репутация)
Прямые Посчитаем
потери стоимость
(штрафы, потери
отзыв репутации
лицензии)

3. Задача



4. Исходные данные







5. Уход 1 клиента из-за потери его ПДн = потеря
40-80 клиентов в будущем
У каждого в его круге влияния
(250 человек) 10% или 25
Расскажет человек окажутся вашей
целевой аудиторией
8-16
знакомым
2% из второго круга Первый Второй Потеряно
или 5 человек никогда круг круг клиентов
не станут вашими клиентами 8 2000 40
LORI MACVITTIE
16 4000 80

6. Стоимость потери репутации

7. Ключевые показатели
CtR (Cost to
CLV (Customer CAC = Customer #Узнавших о
Replace a
Lifetime Value) Acquisition Cost проблеме
Customer)
• Общие продажи • Затраты на • Затраты на • # потерянных
на 1 клиента за привлечение замену клиента записей ПДн *
время его нового клиента • CtR = CAC * 51 2000
обслуживания за период
(среднее • CAC =
значение) маркетинговый
бюджет / число
новых клиентов

8. Результаты 1 (если 100,000 клиентов уйдут к
конкурентам из-за потери их ПДн)
 




 



9. Бизнес-кейс
 Потеря 100 000  Комплексное решение
клиентов из-за утечки для защиты ПДн от
их ПДн может привести Код Безопасности
к потере до 15,5% обойдется в 0,000…%
годовой выручки от возможных потерь

10. Анализ чувствительности





11. Результаты 2 (если 100,000 клиентов уйдут к
конкурентам из-за потери их ПДн)
 




 



12. S A T O R
A R E P O
T E N E T
O P E R A
R O T A S
(c)2012, Михаил Козлов. Информация в настоящей презентации предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ», без предоставления каких-либо гарантий и прав.
Используя данную информацию, Вы соглашаетесь с тем, что (i) автор(ы) не несут ответственности за использование Вами данной информации и (ii) Вы
принимаете на себя весь риск, связанный с использованием данной информации». Упомянутые торговые марки и названия принадлежат их законным
владельцам.

13. Дополнительные материалы

 http://www.slideshare.net/mkozloff/roi-7039990

 http://devbusiness.ru/mkozloff/about/