সুস্থ চিকিৎসা সেবায় চিকিৎসকের যোগাযোগ দক্ষতা গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। একজন রোগীর সঠিক সমস্যা নির্ধারণ, চিকিৎসার প্রয়োজনীয়তা বোঝানো এবং চিকিৎসা সম্পর্কিত পরামর্শ প্রদানে কার্যকর যোগাযোগ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। একজন চিকিৎসক কেবলমাত্র চিকিৎসক নন, তিনি একজন পরামর্শদাতা ও সহানুভূতিশীল শ্রোতা হিসেবেও কাজ করেন। চিকিৎসকের জন্য কিছু গুরুত্বপূর্ণ যোগাযোগ দক্ষতা নিম্নরূপ: ১. সহানুভূতিশীল শ্রোতা হওয়া রোগীর সমস্যা, অসুবিধা, এবং উদ্বেগ মনোযোগ দিয়ে শোনা একজন চিকিৎসকের প্রথম কাজ। এই ক্ষেত্রে রোগীকে কথা বলতে দিয়ে এবং তাদের বক্তব্যকে গুরুত্ব সহকারে বিবেচনা করা উচিত। রোগীর মনোভাব বোঝার জন্য অকৃত্রিম সহানুভূতির সঙ্গে কথা বলা এবং তাদের কথা মনোযোগ দিয়ে শোনার মাধ্যমে রোগীর আস্থা অর্জন করা যায়। ২. স্পষ্ট এবং সহজ ভাষা ব্যবহার করা রোগীর সঙ্গে জটিল চিকিৎসা বিষয়গুলো সহজ ভাষায় ব্যাখ্যা করা উচিত, যেন রোগী সহজেই বিষয়টি বুঝতে পারে। মেডিকেল টার্মের পরিবর্তে সহজ এবং স্থানীয় ভাষা ব্যবহার করে রোগীকে চিকিৎসার প্রয়োজনীয়তা ও প্রক্রিয়া বোঝাতে হবে। রোগীর জন্য তথ্য স্পষ্ট হওয়া এবং প্রয়োজনে বারবার ব্যাখ্যা করা উচিত। ৩. ধৈর্য ধারণ করা রোগীর স্বাস্থ্য সম্পর্কিত সকল প্রশ্নের উত্তর ধৈর্যের সঙ্গে দিতে হবে। রোগী বা তাদের পরিবার যখন উদ্বিগ্ন থাকেন, তখন তাদের চিন্তা ও প্রশ্নের প্রতি সহানুভূতিশীল ও ধৈর্যশীল মনোভাব প্রদর্শন অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। ধৈর্য ধরে রোগীর কথা শোনা এবং তাদের প্রশ্নের জবাব দেয়ার মাধ্যমে চিকিৎসকের প্রতি রোগীর আস্থা তৈরি হয়। ৪. প্রত্যক্ষ এবং ইতিবাচক শরীরী ভাষা চিকিৎসকের শরীরী ভাষা এবং চোখের যোগাযোগ রোগীর সঙ্গে সম্পর্ক গড়ে তুলতে সহায়ক। রোগীর সঙ্গে কথা বলার সময় সরাসরি চোখের দিকে তাকানো এবং আন্তরিক ভঙ্গিতে কথোপকথন করা রোগীকে নিরাপত্তা এবং আস্থার অনুভূতি দেয়। অপ্রয়োজনীয় তাড়াহুড়ো বা চাপ এড়িয়ে স্বাভাবিক ভঙ্গিমায় কথা বললে রোগী বেশি আরামবোধ করেন। ৫. পরিষ্কার পরামর্শ এবং সহায়ক নির্দেশনা চিকিৎসা প্রক্রিয়া ও ওষুধ সংক্রান্ত নির্দেশনা সরল ও নির্দিষ্ট করে ব্যাখ্যা করা জরুরি। রোগী কখন কীভাবে ওষুধ খাবে, কী কী সাবধানতা অবলম্বন করতে হবে ইত্যাদি পরিষ্কারভাবে বুঝিয়ে দেওয়া উচিত। রোগী যদি কোনো নির্দেশনা ভুলে যায় বা বুঝতে না পারে, তবে তাদের প্রশ্ন করার জন্য উৎসাহিত করা উচিত। ৬. অনুভূতিশীল এবং মানসিক সমর্থন প্রদান রোগীর মানসিক অবস্থা বুঝে সহানুভূতিশীল মনোভাব প্রদর্শন করতে হবে। বিশেষ করে, গুরুতর রোগে আক্রান্ত রোগীদের ক্ষেত্রে, তাদের মানসিক শক্তি বাড়ানোর জন্য সান্ত্বনা ও উৎসাহ প্রদান করা প্রয়োজন। চিকিৎসক হিসেবে রোগীর প্রতিটি পদক্ষেপে পাশে থাকা এবং তাদের সুস্থতার জন্য সবধরনের সহায়তা প্রদানের মনোভাব প্রদর্শন করা উচিত। ৭. রোগী এবং পরিবারের সাথে সঠিক সম্পর্ক বজায় রাখা রোগী এবং তাদের পরিবারের সদস্যদের সঙ্গে বন্ধুত্বপূর্ণ ও সহানুভূতিপূর্ণ সম্পর্ক স্থাপন করতে হবে। বিশেষ করে, কঠিন সময়ে তাদের সঙ্গে যোগাযোগ রাখার মাধ্যমে তাদের মনোবল বৃদ্ধি করা সম্ভব। প্রয়োজনে পরিবারের সদস্যদের চিকিৎসা প্রক্রিয়া সম্পর্কে অবহিত করা এবং তাদের প্রশ্নের সঠিক উত্তর দেওয়া উচিত। ৮. সাংস্কৃতিক সচেতনতা রোগীর সংস্কৃতি, মূল্যবোধ এবং বিশ্বাস সম্পর্কে সচেতন থাকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। একজন ভালো চিকিৎসক হওয়ার জন্য, রোগীর ভিন্ন সংস্কৃতি বা ধর্মীয় বিশ্বাসকে সম্মান করে তাকে চিকিৎসা প্রদানে মনোযোগী হওয়া উচিত। কিছু রোগী তাদের ধর্মীয় বা সামাজিক বিশ্বাসের কারণে নির্দিষ্ট চিকিৎসার প্রতি দৃষ্টিভঙ্গি রাখতে পারেন। এ অবস্

1. : . .
1 | P a g e
এ জ জ
(COMMUNICATION SKILL)
। এ জ
, জ এ
। এ জ
, এ জ ও ও জ ।
জ :
১.
ফ এ জ এ
এ ও । এই
জ ।
জ ও
:
১.১
● জ ।
, ।
● জ , এ
। এ জ এ ও ।
১.২
● , এ
।

2. : . .
2 | P a g e
● এ জ
জ জ এ ই
।
১.৩
● ও
এ । জ
' '
' জ এ ' এ ।
● এই জ এ
।
১.৪ এ
● এ জ ও জ জ
ও ।
।
● '
, এ '
এ ।
১.৫
● ও ।
এ এ ও
জ ।
● এ
জ ।
১.৬

3. : . .
3 | P a g e
●
। , "
", " ,
, এ ?"। এ
এ ।
● এই এ
।
১.৭ -
● - , ,
। এ
।
● , ই ,
।
ও এ জ জ ।
এ ও
জ এ ফ । এ
এ ই ফ - ও
জ ।
২. এ জ
জ জ জ জ
ও জ । ই এ
জ ।
, ফ ফ । ই
জ জ । এ জ
:

4. : . .
4 | P a g e
২.১ জ এ
● জ এ ।
জ এ
জ ।
● , “ ” এ “ ”
“ ” এ “ ” জ
।
২.২ জ জ
● জ জ জ
। , জ
জ জ ও ।
● , “ জ ,
, জ
”। এই জ ।
২.৩ জ
● জ এ জ ও জ
জ জ ও । জ
এ ।
● এ জ
"এ ?" এই
জ - ।
২.৪

5. : . .
5 | P a g e
● জই , ই
ই জ জ । ও
ও জ ও ।
● জ এ এ
।
২.৫
● জ এ
। ই জ ।
এ ।
● এই জ এ জ
।
২.৬ জ
● জ , -
ই , , । এ জ
ও জ জ ।
● এ জ, ই
জ ।
২.৭ জ
● জ এ
,
।
● , “
জ জ , ।”

6. : . .
6 | P a g e
এ জ এ জ জ এ ।
জ জ ও
এ জ । ও
জ ও
জ এ ।
৩.
এ জ
।
, এ ও ই জ । এই
এ
। জ :
৩.১
● এ ই
এ জ ই । এ
জ ।
● জ
এ ।
৩.২
● ই এ এই
এ ও ।
● , " এ
এ "। এ এ
জ ।
৩.৩ জ

7. : . .
7 | P a g e
● এ জ
।
● , " ,
জ , এ
জ "। এ ও এ
জ ও ।
৩.৪ জ
● ও
এ ।
● , ফ ফ ও ও
। এ জ
এ ।
৩.৫ - এ
● ই ও । এ
জ ও জ ।
● জ জ ও
এ জ জ ও ।
৩.৬ এ
● জ এ
জ । এ ও ও
।
● ও
এ ই এ ।

8. : . .
8 | P a g e
এ জ জ এ ,
। ও
ও , ও এ
জ জ ।
জ এ এ ই
, এ ফ ফ ।
৪. এ
এ এ
।
, এ ,
। ই এ
জ । :
৪.১ জ
● । এ
জ এ ।
● এ
এই জ ।
৪.২ এ জ
● এ (open posture) ,
, ।
এ জ ।
● ই ,
।
৪.৩ জ

9. : . .
9 | P a g e
●
এ জ । এ
।
● এই ই এ
।
৪.৪
●
।
● জ
, ও ।
৪.৫ এ
● এ ।
জ এ
জ ও ।
● , ,
।
৪.৬ জ এ
● জ
। , ও
এ জ জ ।
● জ , এ
ও ।
৪.৭

10. : . .
10 | P a g e
● ও ও
, ও এ এ ।
● এ এ
। ও
এই ।
এ ই এ জ জ
। , এ
ও এ ।
, ই
।
৫. এ
এ ফ জ এ
ও ও । , ও - , এ
জ জ ও
। এ
:
৫.১
● ও এ ,
।
● ও জ এ
ও । , ও
জ জ
।
৫.২ জ এ

11. : . .
11 | P a g e
● এ জ ।
● , জ এ
। এ জ
এ জ
।
৫.৩ জ
● ,
এ , জ ও ।
● এই জ ও , জ
এ ।
৫.৪
● ও ও ।
জ ই এ
।
● এই ও , ,
জ ।
৫.৫ জ
● ,
জ ।
● , " ,
। এ ।"
এ এ জ ও জ ।
৫.৬

12. : . .
12 | P a g e
● ও ও ও -
। , ও ও ও
।
● জ এ
জ
ও ।
৫.৭ - জ
● জ ফ - জ
।
●
জ , ফ - জ
।
ও জ এ
। ও ও
, , এ
এ ।
৬. এ
এ ও
। এ
। এ জ এ
ও
। এ :
৬.১

13. : . .
13 | P a g e
● জ ও এ
ও ।
● এ ও
এ ।
৬.২ এ
● ও এ
।
● ই
। এ এ
।
৬.৩
● ও ই
ও ।
● ও ফ ও ,
ও ।
৬.৪
● এ জ
।
● জ
, এ ই ।
৬.৫ জ
● জ এ
।

14. : . .
14 | P a g e
● জ ,
এ এ জ ।
৬.৬ এ
● ও ই ,
ও ।
● এ ,
এ ।
৬.৭
● এ
জ জ ।
● ,
এ ।
এ এ জ জ এ ।
এ ও
। জ এ
ই এ ,
ও ।
৭. এ জ
। ও
জ এ জ
এ । এ ,
ও ও । এ
জ :

15. : . .
15 | P a g e
৭.১
●
।
● জ ও এ ও
জ ।
৭.২
● এ
, ।
● জ ,
জ ।
৭.৩
●
।
● , জ জ , ও
, এ —এ
জ জ ।
৭.৪
● , ও
, ও ।
এ ।
● , ও জ
ফ ফ জ ই ।
৭.৫ এ

16. : . .
16 | P a g e
● জ
।
● , এ
জ জ ।
৭.৬
●
এ ।
● , জ ও জ
এ ।
৭.৭ জ এ
● জ এ
ও জ ।
● এ জ
।
এ জ ফ
এ । এ
জ ।
, এ
ও ।
৮.
, , এ জ
এ জ জ । এ জ ও
ই ; ও জ ও
। জ ও :

17. : . .
17 | P a g e
৮.১
● - , এ ।
● , ,
।
৮.২
● এ । ,
।
● ও জ এ
।
৮.৩ জ
● ,
।
● এ
, জ জ ।
৮.৪
● , জ
। এ এ জ
।
● এ
।
৮.৫ এ জ

18. : . .
18 | P a g e
● । এ
জ ।
● এ জ
ও ও ।
৮.৬
● এ ও ,
।
● , জ জ
জ ও ।
৮.৭ এ
● , এ
জ এ ।
● এ
।
এ জ এ
। ও জ
এ । এ ও
।
এ জ এ ই ,
এ জ এ ও। ,
ও জ , এ
জ ।

19. : . .
19 | P a g e
, এ
। এজ এ জ
জ ; ,
ও ও ফ ।