Download to read offline
Uploaded byدكتورة كرستينا عادل كامل
التسويق السياحي د كرستينا عادل فتحي مقرر سلوك عميل.pdf
التسويق السياحي د كرستينا عادل فتحي كامل المحاضرة 6 ديسمبر التسويق السياحيTOURISM MARKETING يعرف التسويق السياحي بأنه العمليات الإدارية والفنية التي تقوم بها المنظمات والهيئات السياحية الرسمية أو المنشآت السياحية في الدول من أجل تحديد الأسواق السياحية الحالية والمحتملة والتعرف عليها ودراستها والتأثير في رغبات واحتياجات المستهلكين السياحيين بها من أجل تنمية وزيادة الحركة السياحية القادمة منها وتحقيق التوافق بين المنتج السياحي ورغبات واحتياجات الشرائح السوقية المختلفة في تلك الأسواق". و هو كافة الجهود المتناغمة و المدروسة من قبل مقدمي الخدمات السياحية و التي تعمل على اشباع حاجات و رغبات المستهلكين و بالتالي تحقيق الاهداف السياحية للشركة و للدولة و للمؤسسات السياحية. التسويق السياحي يتميز بالتكاملية اى كثير من القطاعات تُعنى بالتسويق السياحي سواء أكانت النقل Transportation والإقامة Accommodation وخدمات الأغذية والمشروبات Food and Beverage والمحال التجارية Shops والخدمات الترفيهية.Special Events والأحداث الخاصة Aesthetics والجماليات Entertainment و من النادر أن يتوافر لإحدى المؤسسات توفير كل أنواع الأنشطة والتسهيلات التي يحتاجها السائحون أو يرغبون فيها، وذلك يضيف صعوبة أخرى إلى جانب صعوبة الحفاظ على جودة تلك التجربة السياحية ومراقبتها. وللتغلب على تلك العقبة تقوم الشركات العاملة في المجالات السياحية المختلفة (شركات السياحة - الهيئات والمؤسسات السياحية . المنشآت السياحية - شركات النقل - وكالات السفر بالتنسيق والتعاون فيما بينها والعمل سوياً من أجل إنشاء برامج سياحية متكاملة ومشتركة Packages والترويج المشترك للفرص السياحية ومواءمة الجهود التي تبذلها لضمان الاتساق والتميز في جودة المنتج السياحي. ومن أجل الوصول إلى هذا الهدف المشترك والأخذ في الاعتبار الطبيعة الفريدة لصناعة السياحة، فلا بد للتسويق السياحي أن يلعب دوراً كبيراً في هذا الموضوع. التسويق السياحي عبارة عن عملية دورية Cyclic Process تبدأ يفهم دوافع Drives وحاجات Needs ورغبات Wants ومطالب Demands المستهلكين السياحيين (السائحين) والذين يتم إشباع رغباتهم بتقديم البرامج السياحية والعروض المناسبة من خلال دخولهم في عمليات تبادل مع القائمين عن التسويق والتغذية المرتدة Feedback العملية التبادل يتم استخدامها مستقبلاً من جانب الطرفين. أهداف التسويق السياحي Tourism Marketing Objectives الأهداف العامةGeneral Objectives وهي الأهداف التسويقية التي تسعى إلى تحقيقها مختلف الهيئات والمؤسسات والشركات السياحية والتي أهمها: 1. التعريف بالمنتج السياحي بشكل عام في الأسواق المختلفة الحالية والمستهدفة. 2. العمل على تحقيق السمعة الطيبة للمنتج السياحي. 3. دعم القدرة التنافسية للمنتج السياحي وإعداد الخطط التسويقية المبنية على الدراسات المستفيضة لكافة الجوانب المتعلقة بالمنتج السياحي وحاجات واتجاهات الشرائح المختلفة من المستهلكين السياحيين في الأسواق المختلفة والأبعاد الاقتصادية والاجتماعية والبيئية، وكذلك من خلال خلق وتنمية الوعي السياحي لدى المواطنين في المجتمعات الحاضنة للسياحة والتدريب الفعال للعاملين في المؤسسات والمنشآت السياحية المختلفة من أجل رفع مستوى جودة الخدمات السياحية، ومن خلال المساهمة في رفع مستوى الخدمات العامة في المقصد السياحي. 4. العمل على تنمية الحركة السياحية إلى الدولة الوجهة السياحية بشكل عام وهو هدف أساسي ومشترك لكافة أجهزة الدولة وللشركات والمنشآت السياحية.
التسويق السياحي د كرستينا عادل فتحي مقرر سلوك عميل.pdf
- 1.
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
- 6.
- 7.
- 8.
- 9.
- 10.
- 11.
- 12. المفتاح ًه الشفافٌة،الٌوم التسوٌك عالم ًف . وعمالئها الشركة بٌن الثمة أساس إنه . أن ًتعن التسوٌك ًف الشفافٌة خدماتها أو منتجاتها بشأن ومفتوحة صادلة الشركات . من شًء أي ٌخفٌون وال ،ٌمدمونه ما بشأن صادلون أنهم ًٌعن هذا عمالئهم . مخلصٌن عمالء لاعدة لبناء ضروري أمر وهو ،الثمة بناء على تساعد ألنها مهمة الشفافٌة . العمالء ٌثك عندما باآلخرٌن وٌوصٌونهم معهم ٌتعاملوا أن األرجح فمن ،شركة ًف . التسوٌك ًف للشفافٌة الفوائد من العدٌد هنان . أهم من بعض ًٌل فٌما : .1 الثمة بناء : خدماتها أو منتجاتها بشأن وصادلة مفتوحة شركة ًف العمالء ٌثك أن المرجح من . الثمة هذه تؤدي أن ٌمكن األعمال وتكرار الوالء زٌادة إلى . .2 السمعة ٌعزز : الشركة سمعة ٌعزز أن ٌمكن ًاشفاف تكون أن . كانوا إذا إٌجابٌة شركة إلى العمالء ٌنظر أن المرجح من ومفتوحة صادلة أنها ٌعتمدون . .3 العمالء عاللات ٌحسن : عمالئها مع إٌجابٌة عاللات لها ٌكون أن األرجح فمن ،شفافة الشركات تكون عندما . ٌمكن هذا والوالء العمالء رضا زٌادة إلى ٌؤدي أن . .4 المانونٌة المضاٌا ٌتجنب : لانونٌة لضاٌا الشفافٌة غٌر الشركات تواجه أن ٌمكن . الشركة لدمت إذا ،المثال سبٌل على التنظٌمٌة الوكاالت أو العمالء من لانونٌة إجراءات تواجه أن فٌمكنها ،منتجاتها حول خاطئة مطالبات . .5 ًاألخالل السلون ٌعزز : ًاألخالل السلون تعزز الشفافٌة . أن األرجح فمن ،وصادلة مفتوحة الشركات تكون عندما أخاللٌة بطرٌمة تتصرف .
- 13. الغالٌٌن ًاحباب ٌابخٌر وانتم عام كل الباهر بالتوفٌك ًتمنٌات خالص د / ًفتح عادل كرستٌنا