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- 1. 直通车质量得分调研报告 2011年5月5日
- 2. 1 背景、目的 2 用户基本信息 3 质量得分的认知、使用、优化 4 4 新老用户的对比add Title Click to
- 3. 旨在用户对质量得分的认知和意见 调研目的 本次调研持续时间一周 持续时间 本次调研有效回收问卷4480份 回收情况
- 4. 1 背景目的 2 用户基本信息 3 质量得分的认知、使用、优化 4 4 新老用户的对比add Title Click to
- 5. 质量得分推行一年以来，仍有7% 的用户没有注意到质量得分。 7% 未注意到质量得分 93% 注意到质量得分 其中未注意到质量得分的新老用户比是4:1， 大部分用户的日均消耗在100元以下。
- 6. 用户基本信息 时间情况 三年以下 32% 注意到质量得分新老用户比例 一年以上 三年以下 是3:2，日均消耗在100元以上 39% 三年到半年 的用户比例是46.56% 半年到一年 三年到 一年以上 半年到一年 半年 17% 12% • Click to add Text • Click to add Text 花费情况 由于本次调研的质量得 • Click to add Text 500元以上 15% 分上线时间大约一年， 50元以下 50元以下 因此一年以上定义为老 300-499 35% 元 50-99元 用户，一年以下定义为 8% 100-299元 新用户 23% 50-99元 100-299元 19% 300-499元 500元以上
- 7. 1 背景、目的 2 用户基本信息 3 质量得分的认知、使用、优化 4 4 新老用户的对比add Title Click to
- 8. 质量得分的认知、使用、优化 认知 质量得分 使用 优化
- 9. 质量得分的认知 92.52%的用 85.11%的用 19.6%的用 户注意到质 户注意到了 户了解质量 量得分的概 质量得分的 得分的详细 念 显示窗口 信息 其中有32.3%的用户会通过质量得分的显示窗口点击进入详情页面， 但并未了解质量得分的详细信息。
- 10. 质量得分的认知 提高关键词、类目、属性的相关性以及其他相关因素， 认同度 能有效提高转化率 3.93 85.4%的用户遇到过右图所示的情况， 其中有32.98%的用户经常遇到这个问 题，而且很在乎。 这个问题在后续的开放题中多次被提 出。
- 11. 质量得分的认知 认同度 质量得分较高的词一般能带来较高的流量 3.49 大量用户反应，质量得分高的词不一定能获得较高的流 量；有些质量得分较低的词也能获得较高的流量。
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- 13. 质量得分的认知、使用、优化 认知 质量得分 使用 优化
- 14. 质量得分的使用 23.74%的用户会直接删除， 寻找质量得分较高的关键词 刚添加关键 词时的质量 得分如果偏 30.76%的用户在原本基础上 低 做适当调整来提高质量得分 37.18%的用户相信自己的经验， 先使用一段时间看效果而定
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- 16. 质量得分的认知、使用、优化 认知 质量得分 使用 优化
- 17. 质量得分的优化 用户大多数词的质量得分在6-8分，8分以上认为是可接受的好词 用户对质量得分的优化思路： 优化对象：得分在3-7分的词 优化方向：调整关键词；提高出价；检查类目；检查属性 质量得分较低时，用户会进行优化，但是不知道具体如何优化， 认为整个优化过程比较困难。 用户愿意进一步了解质量得分的优化方案，会采用系统给出 的调整意见，但还是会关注效果。
- 18. 质量得分的优化 用户对质量得分优化操作相当困难。 不清楚具体如何操作来优化质量得分，普遍操作是提高出价。 按照关键词、类目、属性进行优化之后，质量得分没有明显 提高，同时由于质量得分本身的波动性，分数的改变无法判 定是因为优化还是自身的波动。 自认为关键词、类目、属性的相关性较好，但是系统给出的 结果并不好；有时采用系统推荐的关键词，得分是上升了， 但是跟商品属性相差太大。质疑质量得分的给分系统。 有个客厅灯属性、标题这方面都是和“客厅灯”相关的。但客厅灯这 个词的质量得分就只有5分，但是“账户诊断工具”推荐的“厨卫灯”这个 关键词就得了9分，这个灯无论标题、属性、宝贝描述 都没有厨卫灯 这几个字。
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- 20. 1 4 背景、目的 2 用户基本信息 3 质量得分的认知、使用、优化 4 新老用户的对比
- 21. 新老用户的对比 太过复杂， 可以帮助我 可以降低我 把整个操作 更有效地安 的关键词消 过程复杂化 综合得分 排投入 耗 了 新用户 3.79 3.74 3.00 3.51 老用户 3.58 3.58 3.11 3.35 全部用户 3.71 3.68 3.05 3.45 新用户对直通车质量得分的满意度高于老用户，直通车新用户比老用户更 接受质量得分。其中新老用户比例是3:2。
- 22. 新老用户的对比 新用户 老用户 全部用户 关键词与宝贝本 身信息的相关性 86.2% 88% 86.9% 认 知 关键词与宝贝类 前 目属性的相关性 84.2% 88% 85.7% 三 通过此关键词产 项 生宝贝的成交、 54.7% 62.6% 57.8% 收藏、点击等 宝贝详情页质量 41.3% 43.6% 42.2% 宝贝图片质量 36.4% 36.9% 36.6% 是否存在严重违 规或处于处罚中 27.3% 30.4% 27.6% 是否参加消保以 及假一赔三等活 25.3% 28.1% 27.3% 动 您帐户内的综合 历史推广记录 20.3% 26.8% 22.9% 总体得分 3.76 4.05 3.87
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- 24. 新老用户的对比 老 新 质量得分的相关 质量得分的满意 因素认知度更高 度更高
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