该报告分析了推推的用户研究，重点在信息布局及评论互动。用户对商品与资讯信息的偏好差异明显，设计应根据信息特点进行差异化处理。针对用户反馈，建议优化评论功能，提升互动体验，并调整信息显示方式以满足用户需求。

1. 一淘UED-用户研究
· 推推 · 晓千 2011年11月
用户研究报告系列
_之人物角色
——推推的 信息布局 与 评论

2. Part 1
推推用户研究报告-2011.11
信息布局问题

3. 相似产品信息布局分析 推推用户研究报告-2011.11
新浪微薄 （客户端） 蘑菇街 （客户端） 推推 （WAP标准版）
新浪微薄以资讯信息为主，
故布局中的主体是文字信息。 推推信息布局形式上与微
微薄文字通常较简短而清晰直 薄较一致；但内容类型与微薄
观，所以关注度相对高。微薄 差异较大，多为商品信息形式
蘑菇街是以商品信息为 呈现，与蘑菇街相近。在布局
是以名人为吸引点的产品，故 主，故布局中的主体是商品图
发布账号的粉丝效应大，在设 上，无论是信息位置还是信息
片。大众观点和评论信息以提 面积都以推荐文字为主。商品
计时给予的视觉分量也相对大。 炼的形式出现在图片下，视觉
评价较其他信息较弱化。 信息较蘑菇街弱化很多。
处理加大了分量。商品推荐文 一屏能显示1条商品信息。
一屏能显示1—3条信息。 字简短，视觉上处理相对弱
化。
一屏能显示1条商品信息。

4. 推推信息重要度排序 推推用户研究报告-2011.11
 用户对推推商品信息和资讯信息的排序
• 从左图中用户对推推“商品信息”和“资讯信息”
两类信息中各元素的重要度排序看，两者的结
果差异大。
• 主要体现在两类信息对“文字介绍”权重位置。
在商品信息中处在较次要的位置，而在资讯信
息中被提到了首位。（这也是新浪微博与蘑菇
街设计上差异的原因。）
• 而推推目前的“商品信息”与“资讯信息”在设计
商品信息 资讯信息 上是没有根据信息本身的特点进行差异化设计
的。
1 商品名称 1 文字介绍
2 图片 2 图片
3 价格 3 发布账号 用研建议
1. 根据根据信息本身的特点进行差异化设计
4 评论 4 评论 的，量体裁衣。
5 发布账号 5 资讯链接 2. 对文字介绍信息的比重进行控制，增加手
机一屏显示的商品推荐数量。
6 文字介绍 6 收发时间
7 收发时间

5. 信息内容需求 推推用户研究报告-2011.11
用户对“商品信息”和“资讯信息”的其他需求：
• 商品信息：希望增加活动截止时间、折前原价、销量、大众认可度。
• 资讯信息：希望增加近似款商品推荐。

6. Part 2
推推用户研究报告-2011.11
评论问题

7. 看评论 推推用户研究报告-2011.11
看评论动机/吸引点/问题
 看评论的动机
• 对商品感兴趣时，希望了解大家的评价和买过人的感受。
• 特无聊的时候，用于解闷。
 推推商品评论的吸引点
• 淘宝detail中的评论有多数是针对买家态度、发货、快递等方面的内容，商品评价信息
少；而推推都是围绕商品的。
• 淘宝detail中的评论很少有长期使用后感受，很多买家因为确认收货时间限制而急于评
论；而推推上会出现用过的、真实的使用感受。
 在推推“看评论”时遇到的问题
• 夹杂很多与所指商品无关的评论信息——求购信息、灌水信息……
用研建议
将求购评论从普通推推评论中分离。

8. 写评论 之 动机 推推用户研究报告-2011.11
写评论的动机
 目前推推对写评论的动机多得不到充分满足
发表评论
日期
会员比例 1. 发布账号搞互动时
11月1日 1.8% ו 发起踩楼
11月2日 2.0% • 发起聊天话题
11月3日 1.8% × 2. 求购
11月4日 1.8% × 3. 买过的商品提交使用感受
11月5日 1.6% × 4. 疑惑或解答他人疑惑
11月6日 1.6% 5. 卖家收回折扣承诺时发泄不满
11月7日 2.1%
Why?...

9. 写评论 之 问题 推推用户研究报告-2011.11
PC写评论 VS. 手机写评论
 互动气氛问题 （PC胜）
• 推推评论单项不互动，用户看不到回复，没有互动气氛
“自己的信息会被淹没，不知道有没有人回复过我；看不到别人回复的信息。”
“推推上评论，都是大家发一下都过去了，没办法讨论。”
 由踩楼连带引起的问题 （PC胜）
• 踩楼时，评论信息跟新过快，发送后找不到自己的楼层。
• 手机网络速度、打字速度都慢，抢不到楼。
 内容兴趣问题和观点相似问题 （PC胜）
“都是上商品信息，真正感兴趣要买的不多，也没有评论的必要。”
“很多人都有一样的观点，就不想评了”（所以有顶踩？支持反对？喜欢不喜欢等方式的出现？）
用研建议
1. 增加回复提醒功能，调动推推的互动气氛。
2. 评论发布后锚点至发布的楼层，或提示发布楼层信息。
3. 可考虑增加“顶/踩/喜欢/不喜欢/支持”等便捷评论功能，避免观点相似影响到部分用户禁言。

10. Part 3
推推用户研究报告-2011.11
其他问题

11. 其他问题 推推用户研究报告-2011.11
问题1：长比例图片高度被压缩，缩略图显示不清楚，影响用户体验。
问题2：搜索之针对店铺，不针对机构。
问题3：推推的活动卖家发货速度慢。
问题4：希望推推推商品推荐规则能优化。
（“希望有一定口碑的产品。很多商品下面的商品评价和销量均为0。”）
问题5： 继续添加的账号的刺激点。用户喜欢推推的理由之一是推推并非像taobao
网般存在海量信息，一方面，发展下去用户关注的账号数量会到达一个上
限，如何刺激他们持续关注。
问题6：
• 调研用户对二手的兴趣度低。
• 对淘宝购物问答尚未形成心理预期，用户仍然停留在搜索引擎问答的意识，要转移这
部分用户难度很大。（可参考淘吧打听的相关经验）

12. 感谢您对用户的倾听