La gestione delle risorse umane nei Call Center Italiani. Presentato all\'Università La Sapienza di Roma. Dati dal PRIN 2007 "Il benessere organizzativo nei Call Center".
Call Business Srl è un’azienda dinamica e innovativa presente dal 2007 nel settore dell’Information and Communications Technology.
Si occupa della gestione delle attività di call center e dell’outsourcing di servizi di Customer Relationship Management, in particolare è specializzata nelle attività di telemarketing e teleselling.
Nonostante sia una giovane azienda, a piccoli passi è entrata a far parte dello scenario italiano con idee e soluzioni innovative capaci di rispondere alle diverse esigenze di mercato maturando una profonda conoscenza dei settori pubblico e privato nei quali opera.
La mission aziendale è fornire un nuovo orientamento alla gestione delle relazioni tra le aziende e i loro clienti come asset strategico per vincere la sfida del nuovo mercato globale.
Attenta e creativa nel proporre ai propri clienti un’offerta specifica e personalizzata;
audace e innovativa nella ricerca di nuovi tool e tecnologie;
lungimirante e professionale nel reclutare e formare costantemente il proprio personale per garantire servizi di massima qualità.
L’offerta della Call Business Srl prevede un supporto progettuale ed operativo alle aziende pubbliche e private che si esplica nella gestione della relazione con i clienti tramite l’erogazione di servizi INBOUND ed OUTBOUND che consentono di intervenire sull’intero ciclo del CRM, dalla ricerca di nuovi clienti alla fidelizzazione dei quelli esistenti.
Condividiamo i tuoi obiettivi, rendiamo unico il tuo business!
Un Call Center che diventa Donors Service.Daniele Cirio
E’ possibile trasformare un call center esterno in un servizio donatori a tutti gli effetti? Operation Smile ed UNHCR raccontano insieme a Metamarketing come la realtà nonprofit ha saputo lavorare in sinergia con quella profit per realizzare un progetto importante: un call center “ibrido” che rispondesse alle esigenze delle organizzazioni stesse, dall’acquisizione di nuovi donatori alla comunicazione con quelli esistenti. A partire dagli step di realizzazione fino ai risultati raggiunti, la sessione presenta le best e worst practise di un progetto finora unico nel panorama del nonprofit italiano.
La gestione delle risorse umane nei Call Center Italiani. Presentato all\'Università La Sapienza di Roma. Dati dal PRIN 2007 "Il benessere organizzativo nei Call Center".
Call Business Srl è un’azienda dinamica e innovativa presente dal 2007 nel settore dell’Information and Communications Technology.
Si occupa della gestione delle attività di call center e dell’outsourcing di servizi di Customer Relationship Management, in particolare è specializzata nelle attività di telemarketing e teleselling.
Nonostante sia una giovane azienda, a piccoli passi è entrata a far parte dello scenario italiano con idee e soluzioni innovative capaci di rispondere alle diverse esigenze di mercato maturando una profonda conoscenza dei settori pubblico e privato nei quali opera.
La mission aziendale è fornire un nuovo orientamento alla gestione delle relazioni tra le aziende e i loro clienti come asset strategico per vincere la sfida del nuovo mercato globale.
Attenta e creativa nel proporre ai propri clienti un’offerta specifica e personalizzata;
audace e innovativa nella ricerca di nuovi tool e tecnologie;
lungimirante e professionale nel reclutare e formare costantemente il proprio personale per garantire servizi di massima qualità.
L’offerta della Call Business Srl prevede un supporto progettuale ed operativo alle aziende pubbliche e private che si esplica nella gestione della relazione con i clienti tramite l’erogazione di servizi INBOUND ed OUTBOUND che consentono di intervenire sull’intero ciclo del CRM, dalla ricerca di nuovi clienti alla fidelizzazione dei quelli esistenti.
Condividiamo i tuoi obiettivi, rendiamo unico il tuo business!
Un Call Center che diventa Donors Service.Daniele Cirio
E’ possibile trasformare un call center esterno in un servizio donatori a tutti gli effetti? Operation Smile ed UNHCR raccontano insieme a Metamarketing come la realtà nonprofit ha saputo lavorare in sinergia con quella profit per realizzare un progetto importante: un call center “ibrido” che rispondesse alle esigenze delle organizzazioni stesse, dall’acquisizione di nuovi donatori alla comunicazione con quelli esistenti. A partire dagli step di realizzazione fino ai risultati raggiunti, la sessione presenta le best e worst practise di un progetto finora unico nel panorama del nonprofit italiano.
Dalla Unified Communication & Collaboration alla Virtualizzazione: le opportu...festival ICT 2016
Le funzionalità di Unified Communication & Collaboration amplificate dalle tecnologie di Virtualizzazione costituiscono una grande opportunità per ottimizzare le risorse esistenti e massimizzare la crescita del proprio business. Ecco perché TWT propone nuovi servizi IT che trasformano ogni azienda in una vera “World Class Company”. Gli strumenti di lavoro disponibili in ambiente cloud permettono infatti alle imprese di ogni settore e dimensione di essere competitive e dinamiche per rispondere alle aspettative dei mercati internazionali.
Grazie alla solida partnership con HP, il cloud di TWT è stato sviluppato utilizzando la tecnologia peer persistence sulle HP 3PAR StoreServ, per garantire flessibilità e affidabilità della struttura IT, costante accessibilità ai sistemi e sicurezza dei dati. Il cloud di TWT offre quindi performance e adattabilità alle reali esigenze aziendali che non sarebbero mai raggiungibili tramite apparati hardware presenti in azienda.
5 regole + 1 per una rete wifi professionale senza mai problemi di disconnessione e interferenze co-canale. Scopri i benefici del wifi di 4a generazione.
Solocloud: l'innovazione mondiale che rivoluziona la telefonia – Presentazion...solocloudit
E’ una soluzione di comunicazione mobile per aziende di ogni dimensione.
Permette l’utilizzo di un singolo numero di telefono su più Samrtphone.
Consente la convergenza di numeri fissi e mobili sullo stesso device.
Offre la possibilità di sostituire i vostri DECT e i vostri telefoni fissi con un device mobile.
I vostri collaboratori possono utilizzare il proprio smartphone e voi non dovete fornire il device (BYOD).
Intervento di Gianluca Pollesel durante il XI Workshop di Ufficiarredati.it a Bracciano (Roma).
Medusa, uno strumento funzionale e di facile utilizzo per la gestione della rete aziendale.
Gestire un piccolo datacenter all’interno della propria organizzazione non è sempre la scelta giusta: servono investimenti su hardware e personale capace nella gestione della stessa.
La sicurezza e la continuità di servizio non è inoltre facilmente manutenibile senza dovuti accorgimenti, che complicano la gestione dell’infrastruttura stessa.
Backup, disaster recovery, risk management e uptime sono solo una piccola parte delle cose da considerare. Senza considerare la scalabilità della piattaforma durante la crescita del progetto.
Utilizzando il cloud, programmi e dati sono posti in un’infrastruttura server virtuale all’interno di numerosi data center distribuiti su scala italiana, europea o mondiale.
Quando una nuova tecnologia si affaccia sul mercato e diventa “di moda”, tutti ne parlano e, magicamente, compaiono subito abili venditori che giurano di avere soluzioni insuperabili, le uniche degne di essere prese in considerazioni.
In poche parole: si sfrutta una certa, naturale, confusione iniziale di chi non riesce a comprendere fino in fondo la nuova tecnologia per vendere soluzioni che, nella maggior parte dei casi, servono solo in parte al cliente o non ne soddisfano del tutto le esigenze.
È questo il caso delle Unified Communications? Dal nostro punto di vista, indubbiamente sì e riteniamo che sia giunta l’ora di chiarire alcuni concetti fondamentali dando una visione ampia ed esaustiva sullo stato dell’arte, sui trend e pericoli.
Qualsiasi cliente, PMI o Enterprise, decide di utilizzare nuove soluzioni, perché, ovvio, è convinto di trarne vantaggi. Nel suo intervento, Klaus Wallnöfer, Country Manager di innovaphone Italia, distinguerà tra “favole Marketing” e realtà che ci circonda ogni giorno. Toccheremo con mano il gap tra il mondo fantastico ed irreale che ci viene magnificato e le scelte che realmente possiamo fare per migliorare la competitività di un’azienda, grazie alle Unified Communications.
Il telecontrollo come supporto alle decisioni e all’applicazione di strategie...Servizi a rete
Servizi a Rete TOUR 2022 | Presentazione di Ciro Bianchi - Responsabile Telecontrollo ed Energy Management, GORI Spa e Massimiliano Tesorio - Italian Alliance & Infrastructures Sales Manager, Wonderware Italia
19-20 ottobre 2022, Centro Congressi La Fornace di Acea Ato 2 a Roma
PCS Group - Professional Computing Solutions is an italian IT system integrator since 1996. We have the headquarter in Perugia and three branch sites in Pistoia, Terni and Jesi.
Dalla Unified Communication & Collaboration alla Virtualizzazione: le opportu...festival ICT 2016
Le funzionalità di Unified Communication & Collaboration amplificate dalle tecnologie di Virtualizzazione costituiscono una grande opportunità per ottimizzare le risorse esistenti e massimizzare la crescita del proprio business. Ecco perché TWT propone nuovi servizi IT che trasformano ogni azienda in una vera “World Class Company”. Gli strumenti di lavoro disponibili in ambiente cloud permettono infatti alle imprese di ogni settore e dimensione di essere competitive e dinamiche per rispondere alle aspettative dei mercati internazionali.
Grazie alla solida partnership con HP, il cloud di TWT è stato sviluppato utilizzando la tecnologia peer persistence sulle HP 3PAR StoreServ, per garantire flessibilità e affidabilità della struttura IT, costante accessibilità ai sistemi e sicurezza dei dati. Il cloud di TWT offre quindi performance e adattabilità alle reali esigenze aziendali che non sarebbero mai raggiungibili tramite apparati hardware presenti in azienda.
5 regole + 1 per una rete wifi professionale senza mai problemi di disconnessione e interferenze co-canale. Scopri i benefici del wifi di 4a generazione.
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Offre la possibilità di sostituire i vostri DECT e i vostri telefoni fissi con un device mobile.
I vostri collaboratori possono utilizzare il proprio smartphone e voi non dovete fornire il device (BYOD).
Intervento di Gianluca Pollesel durante il XI Workshop di Ufficiarredati.it a Bracciano (Roma).
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La sicurezza e la continuità di servizio non è inoltre facilmente manutenibile senza dovuti accorgimenti, che complicano la gestione dell’infrastruttura stessa.
Backup, disaster recovery, risk management e uptime sono solo una piccola parte delle cose da considerare. Senza considerare la scalabilità della piattaforma durante la crescita del progetto.
Utilizzando il cloud, programmi e dati sono posti in un’infrastruttura server virtuale all’interno di numerosi data center distribuiti su scala italiana, europea o mondiale.
Quando una nuova tecnologia si affaccia sul mercato e diventa “di moda”, tutti ne parlano e, magicamente, compaiono subito abili venditori che giurano di avere soluzioni insuperabili, le uniche degne di essere prese in considerazioni.
In poche parole: si sfrutta una certa, naturale, confusione iniziale di chi non riesce a comprendere fino in fondo la nuova tecnologia per vendere soluzioni che, nella maggior parte dei casi, servono solo in parte al cliente o non ne soddisfano del tutto le esigenze.
È questo il caso delle Unified Communications? Dal nostro punto di vista, indubbiamente sì e riteniamo che sia giunta l’ora di chiarire alcuni concetti fondamentali dando una visione ampia ed esaustiva sullo stato dell’arte, sui trend e pericoli.
Qualsiasi cliente, PMI o Enterprise, decide di utilizzare nuove soluzioni, perché, ovvio, è convinto di trarne vantaggi. Nel suo intervento, Klaus Wallnöfer, Country Manager di innovaphone Italia, distinguerà tra “favole Marketing” e realtà che ci circonda ogni giorno. Toccheremo con mano il gap tra il mondo fantastico ed irreale che ci viene magnificato e le scelte che realmente possiamo fare per migliorare la competitività di un’azienda, grazie alle Unified Communications.
Il telecontrollo come supporto alle decisioni e all’applicazione di strategie...Servizi a rete
Servizi a Rete TOUR 2022 | Presentazione di Ciro Bianchi - Responsabile Telecontrollo ed Energy Management, GORI Spa e Massimiliano Tesorio - Italian Alliance & Infrastructures Sales Manager, Wonderware Italia
19-20 ottobre 2022, Centro Congressi La Fornace di Acea Ato 2 a Roma
PCS Group - Professional Computing Solutions is an italian IT system integrator since 1996. We have the headquarter in Perugia and three branch sites in Pistoia, Terni and Jesi.
The document discusses Tintri VM Store and Zert0, describing the standard storage path and how they provide application protection and disaster recovery as a service (DRaaS) options. These include protecting VMs within a vCenter client, providing DR in the cloud, or vice versa, as well as protecting client VMs that are already in the cloud but across different virtual data centers.
La rete e tutta l'infrastruttura Clouditalia. Un asset importante e difficilmente replicabile, arricchito dalla dorsale 100 GB in collaborazione con Coriant
Clouditalia e il suo rapporto con i partner: novità e scenario per una collaborazione di successo. Presentazione del PartnerProgram. A cura di Lucio Gamba, Direttore Marketing Clouditalia
Portare i propri dati o servizi su cloud fa ancora paura e la paura è una barriera all’ingresso. Ma davvero il Cloud è così pericoloso? Davvero è meno sicuro di quanto non lo sia custodire tutto in casa?
La risposta sta in un paragone spesso usato in questi casi, che è quello dei risparmi: è più sicuro portare i propri soldi in banca che tenerli a casa propria, perché la banca ha una capacità di difesa dei propri averi molto più elevata di quanto ciascuno di noi possa fare autonomamente.
Nel mondo IT accade la stessa cosa. Sicuramente i cloud provider sono in grado di creare dei livelli di difesa e protezione dei dati dei propri clienti superiori rispetto a quanto non possa fare internamente l’azienda stessa. Tuttavia, mentre i soldi depositati in banca vengono rimpiazzati da altri soldi nel caso di una rapina, i propri dati non possono essere rimpiazzati da altri dati una volta persi o rubati. Questo dimostra che le paure nell’affrontare il cloud sono fondate e che la sfida per i cloud provider è molto elevata. Mentre la banca può mettere in conto di essere svaligiata, i cloud provider non possono neanche prendere in considerazione tale ipotesi.
In questo panel capiremo come questi problemi sono stati risolti e quali sono le tecnologie attualmente disponibili per far fronte a queste eventualità.
Le catena del valore dell’IT in Italia passa anche per tutte le aziende informatiche piccole, medie e grandi che oggi offrono ai propri clienti non solo prodotti e servizi ma anche supporto, competenze, assistenza e soprattutto capacità di entrare nel loro business e nelle loro dinamiche. Il cloud computing in Italia deve vedere loro come protagoniste, altrimenti il suo grado di adozione resterà limitato.
Questo panel è dedicato a tutti coloro che credono che il cloud venduto online, a distanza di 8000 km, non possa essere la soluzione ideale per le aziende italiane. La loro particolarità dimensionale, la morfologia e i distretti industriali del territorio rendono il nostro paese unico nel suo genere: le aziende hanno difficoltà ad adeguarsi a standard generali che bloccherebbero la flessibilità e la creatività che da sempre le contraddistingue. Necessitano invece di affidare le proprie tecnologie a partner capaci non solo di assisterle ma anche di guidarle e di prendersene cura, imparando con il tempo a conoscerne le specificità locali.
Il cloud computing potrebbe diventare – se gestito in questa ottica – un grande punto di forza per il nostro futuro industriale, perché permetterebbe anche alle piccole imprese di accedere a tecnologie e a servizi un tempo appannaggio soltanto dei grandi competitor internazionali.
È una sfida che si può e si deve vincere.
This document discusses Check Point's multi-layered security approach. It highlights three main issues faced by organizations: threats to the organization like malware and hacking, risky enterprise applications like file sharing and anonymizers, and data loss incidents in the network. It then outlines Check Point's software blades approach which uses independent, modular protections at different layers to block external threats, enable secure application use, and prevent data loss. These include firewall, IPS, antivirus, URL filtering, application control, data loss prevention, and mobile access security tools.
Partner Day Milano - dicembre 2015 - Numero Verde e Call Center Virtuale
1. Titolo: Numero Verde & Call Center Virtuale
Paolo Abbondanzieri
Direzione Tecnica – Servizi Voce
2. • Quanti ne vendo ed a chi li vendo?
• Come li vendo e come mi formo per venderli?
• Quanto ci guadagno?
Obiettivi Principali
3. • Semplice da attivare
• Intuitivo nella configurazione
• Veloce nella costruzione dell’albero IVR (messagistica vocale)
• Flessibile nella configurazione degli instradamenti
• Economico nella funzionalità di call back
• Si poggia su infrastruttura in HA e Disaster Recovery
• Viene raccolto e terminato su una rete di interconnessione protetta e capillare su
tutto il territorio nazionale
• Prevede la portabilità del codice su rete Clouditalia
Numero Verde: punti di forza
4. Linea clienti 800 (standard)
• Canone 5 euro/mese
• 3,5 cent/min da fisso a fisso tutti olo
• 27 cent/min da mobile a fisso Clouditalia
• 10 cent/min da mobile Callback a fisso Clouditalia
• Surcharge per instradamento terminazione su cell: 9 cent/min
Linea clienti 800 (businness)
• Canone 20 euro/mese
• 2,5 cent/min da fisso a fisso tutti olo
• 23 cent/min da mobile a fisso Clouditalia
• 6 cent/min da mobile Callback a fisso Clouditalia
• Surcharge per instradamento terminazione su cell: 9 cent/min
Confronto con Callback (businness)
• Ipotesi: 7.000 min/mese di cui 50% da mobile
• caso a) 3.500 x 0,23 = 805 € da mobile
• caso a) 3.500 x 0,025 = 87 € da fisso
• Totale 805+87+20= 912 €
• caso b) 3.500 x 0,06 = 210 € da mobile
• caso b) 3.500 x 0,025 = 87 € da mobile
• Totale 210+87+20= 317 €
Confronto con Callback (standard)
• Ipotesi: 7.000 min/mese di cui 50% da mobile
• caso a) 3.500 x 0,27 = 945 € da mobile
• caso a) 3.500 x 0,035 = 122 € da fisso
• Totale 945+122+5= 1.072 €
• caso b) 3.500 x 0,10 = 350 € da mobile
• caso b) 3.500 x 0,035 = 122 € da mobile
• Totale 350+122+5= 477 €
Numero Verde: costi e confronto con listino Callback
5. Cloud
Data Center
Terminazioni del numero verde
800xxxxxx
di Clouditalia o
portato su Clouditalia
Rete di Commutazione
CloudItalia
Numero Verde: descrizione del servizio
6. • Non prevede investimenti iniziali
• Semplice da attivare
• Flessibile nella configurazione degli instradamenti
• Consente l’attivazione fino a tre livelli di Autorizzazione
• Fornisce una reportistica completa
• Permette di loggarsi come operatore anche in assenza di collegamento ad internet
(tramite IVR)
• Può essere utilizzato in cascata al Numero Verde
• Si poggia su infrastruttura in HA e Disaster Recovery
• Viene raccolto e terminato su una rete di interconnessione protetta e capillare su tutto
il territorio nazionale
CCV inbound: punti di forza
7. Call Center Virtuale Inbound
• Canone Coda 25 euro/mese
• 1,6 cent/min verso operatore loggato su Rete Fissa
• 12 cent/min verso operatore loggato su Rete Mobile
• costo per licenza operatore 0 euro
Esempio di costo/mese
• Ipotesi: 5.000 chiamate/mese
15.000 minuti/mese
n°3 code
• Costo/mese: 3 code = 3 x 25= 75 €
traffico = 15.000 x 0,016= 240 €
Totale = 75+240 = 315 €
Costi da listino Call Center Virtuale Inbound