Jak zistím, že je web pripravený správne? No jasne, že najlepšie s užívateľmi. Základy užívateľského testovaní webov zvládne každý. Taktiež možno zistíte, že sa vám schopnosť testovať s ľuďmi hodí i pre bežný život.

1. Otestuj si to sám!
Matej Chyľa
Twitter: @chylamt

2. Vaše skúsenosti?
Kto z vás už testoval web?
Ako to prebiehalo?

3. Prečo testovať?

4. Objavovanie
„Keď o chybe neviete, tak ju neodstránite.”

5. Priorizácia
„Všetko (naraz) nezlepšíte a neopravíte.”

6. Hodnotenie
„Spravili ste to dobre?”
„Pomohla posledná úprava niečomu?”

7. Menej práce programátorov
„Opravme to skôr, ako to programátori
vytvoria.”

8. Liek na profesijnú slepotu a
subjektívne názory
„Vyhľadávanie mi všetko nájde.”
„Filter funguje dobre.”

9. Vedieť veci vyskúšať
sa hodí

11. 1/ Možnosti testovania
2/ Formy testovania
3/ Príprava testovania
4/ Nábor respondentov
5/ Realizácia
6/ Vyhodnotenie

12. Kvantitatívne – koľko?
Kvalitatívne – prečo?

13. Analýza použiteľnosti
Odhalí jednoduché problémy,
ktoré sú zrejmé na prvý pohľad
(špecialista vypracuje sám)

14. Ako zlepšujeme UX
použiteľnosť webov
a e-shopov
bit.ly/analyza-pouzitelnosti

15. A/B testovanie
Potrebujete návštevnosť
Nezistíte prečo
Väčšina testov dopadne neutrálne
Degenerácia celkov testovaním častí

16. Dotazníky
Vieme, na čo sa pýtať?
Pýtame sa správne?
Odpoveď len na to, na čo sa pýtate
Dobrý dotazík = málo otvorených otázok

17. Užívateľské testovanie
Odhalí náročné problémy (s užívateľmi),
ktoré nemusia byť zrejmé
Overí hypotézy

18. 1/ Možnosti testovania
2/ Formy testovania
3/ Príprava testovania
4/ Nábor respondentov
5/ Realizácia
6/ Vyhodnotenie

19. „To bude náročné a drahé.”

20. Drahé vs. lacné
Kvalita testovania vs. závažnost problému
Zásadný problém = kvalitnejšie testovanie

21. Laboratórne testovanie
Prinesie podrobné informácie aj o menej
zásadných problémoch

22. https://www.nngroup.com/consulting/usability-testing/

23. http://testovaci-centrum.cz/

24. Guerilla testovanie
Donesie základné informácie o zásadných
problémoch

26. Laboratórne
Guerilla
Scenár
Voľný priebeh
Remote – vzdialené

27. Zvládnete to aj sami
I pokazené testovanie je lepšie ako
žiadne testovanie

28. Stačí miesto, respondent a web, ktorý chceme testovať

29. 1/ Možnosti testovania
2/ Formy testovania
3/ Príprava testovania
4/ Nábor respondentov
5/ Realizácia
6/ Vyhodnotenie

30. Čo chceme testovať?
Čo budeme počas testovania
sledovať?

31. Double Diamond

32. Nájsť správne problémy k riešeniu
Riešiť ich správne

33. „Problém, ktorého vyriešenie nám prinesie
niečo hodnotné.“
Zvýší sa konverzní pomer
Zníží sa počet opustenia stránok
Zvýší sa počet dokončených objednávok

34. Užívateľské testovanie
Zistenie problémov
(v ktorej časti webu ich chceme nájsť)
Overenie hypotéz
(musíme ich mať sformulované)

35. Miesto testovania
Respondent sa musí cítiť konfortne
Nikto by vás nemal rušiť
Aby ste sa počuli

36. Kedy
Skôr, ako zamýšľate
Pred programovaním
Po čiastkových zmenách
Keď váhate alebo si nie ste istý

37. Čo sa dá testovať
Skice
Drátený model
Hotový web
Web konkurencie

38. Vybavenie
Screen recorder
Videokamera
Diktafón
Zapisovateľ
Dodatočné vybavenie - emočné kartičky

39. „Skype natočí obrazovku aj respondenta.“

40. 1/ Možnosti testovania
2/ Formy testovania
3/ Príprava testovania
4/ Nábor respondentov
5/ Realizácia
6/ Vyhodnotenie

41. Testujeme web, nie ľudí
Dôležitejší je produkt ako
respondenti

42. Radšej testovať s menej
relevantnými účastníkmi
ako netestovať

43. Ideálny respondent
neexistuje

44. Ako si vybrať testerov?
- recruiter agentura
- vlastná databáza uživateľov
- webové štúdio a jeho kontakty
- facebooková náborová kampaň
- skupiny na sociálnych sieťach a fóra
- respondent doporučí ďalšieho

45. Náš najčastejší spôsob
náboru respondentov
BONUS:
Návod na prvé oslovenie respondenta
bit.ly/nabor-respondentov

46. Koľko testerov, a aké odmeny?
Záleží na fáze (WF, web)
a typu testovania (guerilla, nahrávané)
***
3-8 uživateľov
***
Obvykle stačí hodnota 500-1000 Kč,
záleží na cieľovej skupine

47. Radšej zistiť 5 vecí a zapracovať
dve, ako ich zistiť 30 a nič
nezapracovať

48. Jakob Nielsen
bit.ly/kolko-respondentov
bit.ly/respondenti-roi

49. 1/ Možnosti testovania
2/ Formy testovania
3/ Príprava testovania
4/ Nábor respondentov
5/ Realizácia
6/ Vyhodnotenie

50. Na úvod testovania
1/ Netestujeme vás, ale produkt / web
2/ Všetko, čo spravíte je správne
3/ Nie je to výskum – je to feedback pre nás
4/ O čom to bude - uistiť, zoznámiť, postup
5/ Prosím hovorte, čo vidíte a čo robíte
6/ Moderátor sa bude dosť pýtať, môže pôsobit
hlúpo – chceme vás pochopiť

51. Rozkecať a vytvoriť bezpečné
prostredie
1/ Pozdrav, kafe, odmena, súhlas s nahrávkou
2/ Aká bola cesta? Ako sa máte?
3/ Screening – bude nám k niečomu?

52. Naviazať na respondentove zvyky a
chovanie
Kedy a ako používate produkt?

53. V priebehu
1/ Neskáčte do reči, ale moderujte
(kľudne stopnite, čo si myslíte, že sa stane?)
2/ Nevysvetľujte, prečo to je zrovna takto
3/ Nenavádzajte ho
4/ Pýtajte sa prečo
5/ Informujte sa (chápem to správne?)

54. Neinterpretujte správanie
Nesnažte sa pochopiť – pýtajte sa – netestujeme
preto, aby sme pochopili, ale preto, aby sme zistili
„Zjedol som to – takže vám chutilo alebo ste bol len
hladný?“

55. Zapisujte si / Majte zapisovateľa /
Nahrávajte
Čo sa stalo?
V akej situácií?
Prečo sa to stalo?

56. Nechajte ho na záver zhodnotiť svojimi
slovami prototyp - čo považuje za zásadné
a prečo

57. Ako dlho to trvá?
20 minút - 60 minút
Neponáhľajte sa!

58. Čo nerobiť!
Stopky!
Papier s úlohami
Neprirodzné úlohy
Zavádzajúce úlohy
Nepripravený tester
Povrchné závery
Agresívne moderovanie

59. Čo sa môže vyskytnúť
Nehovorí
Zle pripravený, nepochopil, hanbí sa, ultra-introvert
Frustrácia
nedarí sa mi žiadna úloha splniť
Valí moc rychle

60. Otestujte obsah

61. Ako na teba text pôsobí?
Skús mi povedať, čo si si z textu zapamätal?
Čo ťa v texte zaujalo?
Čomu si nerozumel?
Máš k obsahu nejaké otázky? Čo si sa nedozvedel?
Ktorá informácia na teba najviac zapôsobila?
Čo ťa odrádza na ponuke?
Veríš tejto ponuke?
Vyskytuje sa v texte niečo, čo ti príde nezrozumiteľné?
Myslíš, že je pre teba táto ponuka vhodná?

62. Užívateľské testovanie
obsahu
bit.ly/testovani-obsahu

63. 1/ Možnosti testovania
2/ Formy testovania
3/ Príprava testovania
4/ Nábor respondentov
5/ Realizácia
6/ Vyhodnotenie

64. Problémy
Výber problému
Riešenie problému

65. Vyhodnotenie
Aký veĺký je to problém?
Aké náročné je riešenie?
1/ ľahké a vážné problémy
2/ náročné a vážné problémy
3/ ľahké a najdôležitejšie problémy
4/ náročné a nedôležité problémy (do koša)

66. Vyhodnotenie

67. „Problém, ktorého riešenie nám
prinesie niečo hodnotného.“
Zvýší sa konverzní pomer
Zníží sa počet opustenia stránok
Zvýší sa počet dokončených objednávek

68. Skupinové vyhodnotenie =
menšie skreslenie

69. Ak máme záznam, či prepis
Video / prezentácia zistení
Zapisuje si viacero ľudí
Každí určí, čo považuje za dôležité
Výber problémov

72. Čo ďalej?
Ako by som začal s testovaním ja?

73. A/ Niečo si o tom naštudujem
Zaberie mi to 1-2 dni,
Bude ma to stáť pár tisíc
Zvládnem testovanie sám

74. Steve Krug
Don't Make Me Think
Jedna z najznámejších kníh medzi UXákmi

75. Jiří Sekera a Petr Kosnar
Human-Centered Design:
Uživatelské testování
bit.ly/uzivatelske-testovanie-kurz

76. Tereza Kosnarová Venerová
UX workshop:
Uživatelské testování
bit.ly/testovanie-workshop

77. B/ Zháňam niekoho skúsenejšieho
„Učím sa a nechám sa viesť, až kým
nebudem schopný testovať sám.“

78. I pokazené testovanie je lepšie, ako
žiadne testovanie

79. Výborné weby nie sú výborné
preto, že ich niekto kvalitne
vytvoril, ale preto,
že sa venovalo veľa času ich
zlepšovaniu

80. Zlepšujte svoje weby,
Užívateľské testovanie je na to
výborná metóda

81. www.lqd.cz
Matej Chyľa
matej@lqd.cz
@chylamt
chylamt
chylamt