ICT in Sanità: perché il digitale non rimanga solo in agenda. Il ruolo del linguaggio nei media digitale

1. Semplicità e fruibilità:
il ruolo del linguaggio nei media digitali
ICT in Sanità: perché il digitale non rimanga solo in agenda
Milano 07/05/2013

2. I media digitali hanno cambiato il nostro modo di:
Cercare
Scoprire
Imparare
Condividere
Acquistare

3. Off line – On line

4. Il paziente oggi
1.Utilizza internet per ricercare informazioni
2.Condivide le informazioni su Internet

5. Come sta evolvendo il paziente?
Uno su cinque Americani utilizza i social media come fonte di
informazione sulla salute.
1 su 5
National Research Corporation

6. Abbiamo tante cose da dire

7. "La semplicità e' la
sofisticazione suprema"

8. …diciamole con semplicità (es. Bancario)

9. … semplicità nei servizi (es. Bancario)

10. Dall’indagine dell’Osservatorio ICT in Sanità (Aprile 2012)
i servizi digitali più utilizzati dal cittadino sono :
• informazioni che riguardano le strutture sanitarie e i servizi offerti
• informazioni per un corretto stile di vita
• informazioni per comprendere gli esami clinici
Forse perché sono le più accessibili?
flickr.com/jonrev

11. La strategia di informazione del
Ministero della Salute
Inglese
•Trasparenza
•Semplicità
•Interazione
•Condivisione

12. “Quando tutto quello
che si ha è un martello,
ogni problema inizia con
il somigliare ad un
chiodo”
- Abraham Maslow
flickr.com/southwellski

13. Gli strumenti a disposizione

14. Da “Il linguaggio della Sanità” di A.Lucchini
Cosa si potrebbe fare secondo lei per migliorare la
comunicazione tra paziente e operatore/struttura?
1.Linguaggio più semplice 52,7%
2.Maggiore umanità 32,5%
3.Più rapporto diretto 16,8%
4.Mettersi nei panni delle persone 16,1%
5.Chiarezza nei rapporti 13,9%

15. Il digitale ha
creato il suo
linguaggio - Non è una brochure
- Non è un videoclip
- Non è una rivista
- Non è solo…
flickr.com/presidioofmonterey
Per Semplificare

16. NO al “medichese”…

17. PdF
FarmaReCUP
AIFA
DdD MC
MMG
ASA
Cd
S
NO agli acronimi
CRS
U.U.O.O.C.C
Coca
Dott. SIOCRM

18. Ma è
soprattutto

19. Comprensione,
reciproca
“gomito del tennista”

20. Standardizzazione

21. Fruibilità
“caratteristica dei servizi di
rispondere a criteri di facilità
e semplicità d’uso, di
efficienza, di rispondenza alle
esigenze dell’utente, di
gradevolezza e di
soddisfazione nell’uso del
prodotto”.

22. Grazie
Jose Gonzalez Galicia
jose@gonzalezgalicia.com
ICT in Sanità: perché il digitale non rimanga solo in agenda
Milano 07/05/2013