presales presentation on CRM solution

1. Soluzioni per il web
CRM – la fidelizzazione
del cliente

2. Sommario
• Crm - un approccio e una filosofia
più che un software
• La nostra visione
• La nostra proposta
• Soluzioni e verticalizzazioni
04/02/13 CRM & Open-Source Open-Solution.it
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3. CRM
Il customer relationship management
è un approccio, una filosofia per
la gestione delle relazioni
azienda-clienti.
Il CRM è Customer Centric: il focus
è il cliente.
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4. CRM
Tutte le aziende, dalla multinazionale al
piccolo artigiano, sanno chi sono e
come sono i propri clienti;
Ma spesso queste informazioni non sono
strutturate!
Questo rende difficile la gestione dei
rapporti con il cliente e crea
distanze, che nel mercato
concorrenziale possono significare la
perdita del cliente
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5. CRM
Si parla di approccio, di una nuova
filosofia nella definizione dei
modelli CRM, perchè un software in
una azienda può raccogliere dati
strutturati, ma non può sostituire
l’anima e la relazione.
La sinergia tra un software
strutturato e un approccio umano
generano la gestione e
fidelizzazione dei clienti
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6. La nostra visione
“Noi conosciamo i processi, gli strumenti
e le architetture, ma solo voi
conoscete i vostri clienti e le vostre
esigenze”
E’ con questa visione che ci presentiamo,
ascoltando le esigenze per capire
l’offerta migliore; ogni progetto è una
realtà a sé stante, con problematiche
ed esigenze che lo contraddistinguono.
Per questo motivo non proponiamo
soluzioni “out of the box”…..
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7. La nostra proposta
Dopo decennale esperienze maturate
in contesti aziendali complessi
con progetti “a licenza” (ORACLE
CRM), abbiamo deciso di
intraprendere la via dell’open
source.
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8. La nostra proposta
Vantaggi immediati:
- costi licenze abbattuti
- investimento solo su servizio di
consulenza
- ROI immediati
- tempi go live ridotti (quick&go)
Requisiti minimi:
- 1 solo dominio web (non avrete
bisogno di comprare nuovo hardware,
nuovo software, nuova formazione per
utenti, nuove licenze, nuove policy,….)
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9. Soluzioni e verticalizzazioni
Tutte le piattaforme CRM, hanno un
“cuore” di funzionalità che le
contraddistinguono:
• Account Management
• Contact Managment
• Product Management
• Activity Management
• Calendar Management
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10. Soluzioni e verticalizzazioni
A seconda del contesto aziendale,
ci sono alcune funzionalità
specifiche; ad esempio a supporto
della forza vendita (SFA):
• Lead / Potential
• Opportunities Qualify
Leads
• Quotes
• Sales Order Assess Work
Results: Sales Deals
• Invoice Opps. Loop
• Price Book Quotes
SO Close
Invoice Deals
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11. Soluzioni e verticalizzazioni
Supporto funzionalità Call Center
(Help Desk)
• Knowledge Bases per service request
• Code universali: fonia, e-mail, web, fax e
IVR
• Data driven workflow Log service
call
• Service Requests Research
Solve
• Activities Track
Service Issues
Customer
Loop
• Products Satisfaction
• Problems
Document
solutions
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12. Soluzioni e verticalizzazioni
Supporto funzionalità Marketing
• Customer segmentation
• Report
• Dashboard
• Competitor
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13. Contatti
www.open-solution.it
info@open-solution.it
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14. Vtiger – chi / cosa è
E' un software. E come tale è uno strumento. Affianca
l'intelligenza umana, ma non la sostituisce.
E' opensource. Il codice del software è disponibile per
essere letto, riutilizzato, modificato - sotto licenza Vtiger
Public License (una licenza opensource derivata dalla
Mozilla Public License).
E' gratis. La versione officiale e completa del software si
scarica gratuitamente dal sito di vtiger.com. Sono gratuiti
anche i plugin per collegare vtiger CRM a Microsoft
Office, Microsoft Outlook, Mozilla Firefox e Mozilla
Thunderbid. Inoltre, moduli aggiuntivi, plugin e bridge
verso altre piattaforme vengono spesso messi a
disposizione dagli sviluppatori della comunità
gratuitamente su un portale dedicato.
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15. Vtiger – chi / cosa è
E' solido. E' costruito sullo stack Apache Mysql Php -
un webserver, un database e un linguaggio di
programmazione riconosciuti come standard
internazionali. Questa scelta, oltre a offrire basi di
sviluppo solide e condivise, rende vtiger CRM
completamente multipiattaforma (anche il server può
essere installato oltre che su sistemi Linux sia su
Windows che su Machintosh.)
E' un software client/server. Per ogni installazione
server, la possibilità di accedervi da un numero
virtualmente illimitato di client.
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16. Vtiger – chi / cosa è
E' web-based, ovvero è basato su web. Permette
quindi di lavorare comodamente, su una piattaforma
condivisa, senza bisogno di installare nulla sulle
postazioni di lavoro. Si consulta come un sito web,
utilizzando Mozilla Firefox, Internet Explorer, o un
qualsiasi altro browser. E sfrutta tutto il potere
dell'intertestualità (ovvero i link tra pagine ed entità).
E' multi-utente. Di fatto gli utenti sono illimitati.
Nessun vincolo nè tecnico nè di licenza. Uno, dieci,
cento utenti: ciascuno con la propria username e
password. Per ciascuno, l'assegnazione di un ruolo e
di un profilo. E la definizione di regole di accesso
specifiche alle entità del sistema.
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17. Vtiger – chi / cosa è
E' modulare. Il sistema prevede venti moduli base -
tra cui Leads, Accounts, Contatti, Preventivi, Fatture,
Calendario, Webmail, ... Ogni modulo è ampiamente
personalizzabile. Inoltre, possiamo però disattivare i
moduli che non ci interessa usare, o installare nuovi
moduli aggiuntivi.
E' flessibile. Non si trovano sul mercato molti software
così facili da ridisegnare per adattarli alle proprie
esigenze operative e al proprio metodo di lavoro. Gran
parte delle modifiche e delle personalizzazioni - tra cui:
creazione di nuovi campi, filtri per nuove viste,
generazione di custom reports - si fanno direttamente
tramite l'interfaccia web di amministrazione.
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18. Vtiger – chi / cosa è
E' bello. E' davvero un sistema user friendly: facile e
intuitivo da utilizzare, con una interfaccia utente
familiare e gradevole.
E' completo. E' un sistema di CRM operativo,
collaborativo e anche parzialmente analitico. I moduli e
le funzionalità coprono l'intero ciclo di vendita - dalla
generazione di potenziali clienti fino all'assistenza
post-vendita.
E' facile da imparare. Un utente mediamente
informatizzato in un paio d'ore può imparare a
orientarsi bene tra i moduli e le funzionalità del
sistema. E dopo una settimana o due di utilizzo
sicuramente si può sentire già completamente... a
casa!
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19. Vtiger – chi / cosa è
E' complesso. Le funzioni base del sistema ci
permettono nella maggior parte dei contesti di svolgere
la maggior parte delle attività di CRM desiderate. Ma è
solo imparando le funzionalità avanzate che possiamo
sfruttare appieno le potenzialità del potentissimo
strumento che abbiamo in mano.
E' sicuro. Decine di migliaia di installazioni in ambienti
di produzione in tutto il mondo. Un team di sviluppo
dedicato di venti programmatori. Una rete di partners
ufficiali in tutti i maggiori paesi. Centinaia di developers
attivi quotidianamente nella comunità internazionale.
Questo significa, tra le altre cose: test prolungati e
accurati del prodotto, capacità di intervenire per
correggere bug e eventuali problematiche di sicurezza
in tempo quasi reale.
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20. Contact
emanuele@open-solution.it
emazzucchelli@hotmail.it
http://www.linkedin.com/in/emazzucchelli
+393473424261
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