www.onlinet.eu

1. AKTÁK
T O P
S E C R E T
Akta típusa:
Iktatási szám:
Dátum:
ESETTANULMÁNY
ONL/03-10
2010.09.30.
ONL01
HONNAN ISMERIK
PONTOSAN A
FIÓKJAIBAN, A
MUNKATÁRSAK
TELJESÍTMÉNYÉT?
BCR-ERSTE BANK
TITKOSÍTV
Rendelet
száma:
2010/001

2. AKTÁK
A SIKER ZÁLOGA:
JOBB TELJESÍTMÉNYRE
ÖSZTÖNÖZNI.
Tények
&Számok
AZ ELSÕK KÖZÖTT MARADNI
INFORMATION IN A TOUCH
w w w . o n l i n e t . e u
2.
„ Annyira meggyõzõ volt“
mondja Salamon László
az ONLINET Románia ügyvezetõ igazgatója
„A 6 tesztrendszerünk annyira
jól teljesített, annyira meggyõzõ
volt, hogy az eredeti 30-40 fiók
helyett, azt kérték telepítsük
71 fiókjukba az ügyfélhívó
rendszerünket“
Központ:
Országok száma ahol tevékenykedik:
Ügyfeleik száma:
Bankfiókok száma:
Bankfiókok száma Romániában:
Bécs, Ausztria
1819 (Erste) 2006 (BCR akvizíció)
több mint 17 millió
3200
650
Alapítás éve:
Alkalmazottak száma:
8
több mint
több mint 50.000
Forgalom:
Nettó árbevétel:
3.7 milliárd EUR (2009)
903. 4 millió EUR (2009)
A Romániai rendszerváltást követõen, a BCR Bank (Román
Kereskedelmi Bank) az ország talán legsikeresebb és a
90-es és a 2000-es évek egyik meghatározó
pénzügyi szervezetévé nõtte ki magát.
2006 egy újabb pirosbetûs év volt a bank életében,
hiszen az osztrák ERSTE csoport tulájdonába
került. A régi-új bank számára komoly kihívást
jelentett, hogyan õrizze meg addigi hírnevét,
miközben bevezet olyan nemzetközileg sikeres
folyamatokat, amelyek révén nõ a hatékonysága.
A bank a siker egyik fontos zálogának, az
ügyfelekkel való kapcsolattartást és az
ügyintézõk munkájának felügyeletét és
hatékonyabbá tételét tekintette. 2009 júliusában
a bank úgy döntött pályázatot ír ki ügyfélhívó
rendszerek beszerzésére. Még az õsz folyamán, az
ONLINET elnyerte a 6 demó rendszer szállításának
a jogát. A közel egy éves tapasztalat, a pozitív
változások és visszajelzések, meggyõzték a bank
vezetését abban, hogy a megye székhelyek és a
nagyobb városok fiókjait felszerelje. Összesen 71
rendszer szállítására kötött szerzõdést az
ONLINET-el.

3. AKTÁK
INFORMATION IN A TOUCH
w w w . o n l i n e t . e u
3.
Az ONLINET Group dióhéjban
Az ONLINET Group mára Európa egyik vezetõ ügyfélhívó és interaktív információs megoldások gyártójává és
szállítójává nõtte ki magát. Megoldásait széles körben használják a banki/pénzügyi, telekommunikációs,
kereskedelmi, egészségügyi, közigazgatási, vendéglátói, szállítási-szállítmányozási és az oktatási piac szereplõi.
Az ONLINET Group közvetlen képviseletet mûködtet 7 országban és disztribúciós hálózatot üzemeltet 3 kontinensen.
AzONLINETrendszereitvilágszertetöbbmint1200ügyfélszolgálaton,legalábbfélmillióemberhasználjanaponta.
Az ONLINET CDS Monitoring és Statisztikai szoftver egyebek mellett a
következõfunkciókatnyújtja:
- Régiókszerintistatisztikaésmanagement
- Ügyféltípusszerintibontásastatisztikában
- Napivagyegyadottidõintervallumszerintiszûrés
- Aktuálisállapotmonitorfiókraéspultrabontva
- Várakozásiidõkésválasztottszolgáltatásokstatisztikája
- Ügyintézõkállapotánakésaktuálistevékenységénekajelzésefiókonbelül
- Figyelmeztetésmeghatározottvárakozásiidõtúllépéseesetén
A B C R b a n k f i ó k o k b a n
üzembehelyezett ügyfélhívó
rendszerek fontosabb elemei:
MULTI-Q jegykiadó, 19"
érintõképernyõvel
LED alapú köponti kijelzõ
LED alapú pult kijelzõ
CDS Monitoring és
Statisztikai szoftver
Az ONLINET ügyfélirányító rendszerei gyökeresen
megváltoztatták a BCR Bank ügyfélszolgálatainak
hatékonyságát és átfogó teljesítményét:
mérhetõvé vált az ügyfelek várakozási ideje
mérhetõvé vált az ügyintézés ideje
mérhetõvé vált az ügyintézõk hatékonysága
mérhetõvé vált az egyes szolgáltatások,
és termékek sikere
lehetõvé vált az objektív munkaerõ optimalizálás
lehetõvé vált, korábban sosem mért folyamatok
ellenõrzése
ESZKÖZÖK
ELÕNYÖK
„Elképzelhetetlen lenne nélküle“
„Az elején különös és
szokatlan volt. Ma már
szinte elképzelhetetlen
lenne nélküle a munkánk“
mondja a BCR Bank
egyik ügyfélszolgálatának munkatársa
Monitoring és
statisztika
a vezetõk támogatásában

4. TOP
SECR
SZIGORÚAN BIZALMAS! WWW.ONLINET.EU
© Copyright Onlinet Kft 2010. Készült 2010 Szeptemberében. Az Onlinet Kft kezeskedik afelõl hogy az ebben a dokumentumban publikált információk hitelesek, de nem vállal felelõséget semmilyen nyomdai vagy fogalmazási hibáért.
© A BCR és az ERSTE név és logo az ERSTE Bank Group AG csoport tulajdona. Minden jog fenntartva.