U bent ervan overtuigd dat uw webshop en nieuwsbrief de beste is. Dat consumenten bij u moeten kopen en niet bij de concurrent. Maar hoe overtuigt u de consument hiervan met ‘slechts’ wat beeld en tekst? Het antwoord op deze vraag ligt in de principes van ‘online persuasion’, dé grote trend op het gebied van e-Commerce. Waarom deze verleidingstechnieken zo goed werken en hoe u ze kunt toepassen op uw eigen webwinkel en uw eigen e-Mailmarketing met Copernica legt online marketing specialist Jurjen Jongejan u haarfijn uit. Wat gaat u leren?
Concrete & praktische e-Mailmarketing tips met Copernica
20 verleidingstechnieken en waarom ze werken
Concrete voorbeelden hoe u deze 20 verleidingstechnieken kunt toepassen binnen uw eigen webshop en e-Mailmarketing
De laatste trends op het gebied van online persuasion voor webwinkels
Deel 3 Presentatie Webwinkel Seminar georganiseerd door Hexspoor Support Center op 15 en 22 juni in Boxtel en Amsterdam. Susanne Bolck over
e-fulfilment.
Social media zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijkse leven. Via social media marketing hebben bedrijven de kans om social media in te zetten, zodat ze in dialoog kunnen gaan met de consument.
U bent ervan overtuigd dat uw webshop en nieuwsbrief de beste is. Dat consumenten bij u moeten kopen en niet bij de concurrent. Maar hoe overtuigt u de consument hiervan met ‘slechts’ wat beeld en tekst? Het antwoord op deze vraag ligt in de principes van ‘online persuasion’, dé grote trend op het gebied van e-Commerce. Waarom deze verleidingstechnieken zo goed werken en hoe u ze kunt toepassen op uw eigen webwinkel en uw eigen e-Mailmarketing met Copernica legt online marketing specialist Jurjen Jongejan u haarfijn uit. Wat gaat u leren?
Concrete & praktische e-Mailmarketing tips met Copernica
20 verleidingstechnieken en waarom ze werken
Concrete voorbeelden hoe u deze 20 verleidingstechnieken kunt toepassen binnen uw eigen webshop en e-Mailmarketing
De laatste trends op het gebied van online persuasion voor webwinkels
Deel 3 Presentatie Webwinkel Seminar georganiseerd door Hexspoor Support Center op 15 en 22 juni in Boxtel en Amsterdam. Susanne Bolck over
e-fulfilment.
Social media zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijkse leven. Via social media marketing hebben bedrijven de kans om social media in te zetten, zodat ze in dialoog kunnen gaan met de consument.
Sociale media kunnen de verborgen schat voor jouw organisatie worden. Met sociale media krijg je toegang tot het hart van je klant. Maar dan moet je wel weten hoe het werkt.
Veel organisaties weten niet waar ze moeten beginnen. Ze missen kansen, ze verbranden geld. Dat is jammer en niet nodig!
Pak je het slim aan? Dan kan ook jouw organisatie meer enthousiaste klanten trekken met sociale media.
Lees in deze presentatie wat de mores is van de nieuwe wereld. Lees hoe je contact krijgt met je klant en hoe sociale media je helpen om je eigen fanclub op te bouwen. Zo zet je sociale media slim in. Zo gaat ook jouw organisatie sneller groeien. Met sociale media.
Presentatie 'hoe zet je social media succesvol in voor je bedrijf' tijdens de Dutch Dealer Days 2014, waar de laatste trends op de audio- en videomarkt worden getoond.
20210414 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor vivo - ...I Like Media
Huiswerk tonen: kreeg je interactie?
Ga voor andere berichten dan te koop / te huur
Hoe krijg je interactie
Bepaal je boodschap, je strategie en stel je content kalender op
Meet je inspanningen op social media en leer hieruit
20210324 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor vivo - ...I Like Media
Vragen vorige sessie
Huiswerk tonen: kreeg je interactie?
Bepaal je boodschap, je strategie en stel je contentkalender op
Meet je inspanningen op social media en leer hieruit
Q&A
Facebook draait om interactie mét je fans. Uitdrukkelijk niet om het hebben van zo véél mogelijk fans. Maar hoe kom je tot die interactie? In deze praktische workshop leer je hoe je Facebook kunt inzetten voor het realiseren van je eigen (organisatie)doelen.
Met meer dan 1 miljard gebruikers is Facebook veruit het grootste sociale netwerk ter wereld. Hoewel het netwerk bekend staat als platform voor persoonlijk gebruik, biedt het voor organisaties enorme kansen. Zeker wanneer jouw organisatie producten of diensten levert aan consumenten of eindgebruikers, mag dit netwerk niet in je social media strategie ontbreken.
Presentatie gegeven tijdens het event 'Social media in de prakijk', op 27 oktober 2011
Veel grote en kleine organisaties willen aan de slag met sociale media. Maar hoe gebruik je deze nieuwe media om meer enthousiaste klanten te trekken en sneller te groeien?
Er zijn tegenwoordig veel nieuwe tools om slim naar je klant te luisteren. Maar hoe gebruik je die tools effectief? Welke nieuwe mores is er nodig om die nieuwe tools ook echt effectief in je organisatie te gebruiken?
Elke consument is uniek en verdient relevante content. Door middel van data kunt u deze personaliseren en micro-targeten. Tegelijkertijd is het belangrijk dat deze hyperrelevante contentmarketing aansluit bij uw merkverhaal.
Social business voor uitgevers geeft een overzicht van de manier waarop je social media kunt benaderen om er ook echt business uit te halen.
Het is geen complete handleiding, daarvoor kan altijd persoonlijk advies gevraagd worden aan WebTopia, via rob@webtopia.nl. Wel bevat het tips en visie op hoe je sociale media kunt inzetten om verschillende doelen te bereiken.
Sociale media kunnen de verborgen schat voor jouw organisatie worden. Met sociale media krijg je toegang tot het hart van je klant. Maar dan moet je wel weten hoe het werkt.
Veel organisaties weten niet waar ze moeten beginnen. Ze missen kansen, ze verbranden geld. Dat is jammer en niet nodig!
Pak je het slim aan? Dan kan ook jouw organisatie meer enthousiaste klanten trekken met sociale media.
Lees in deze presentatie wat de mores is van de nieuwe wereld. Lees hoe je contact krijgt met je klant en hoe sociale media je helpen om je eigen fanclub op te bouwen. Zo zet je sociale media slim in. Zo gaat ook jouw organisatie sneller groeien. Met sociale media.
Presentatie 'hoe zet je social media succesvol in voor je bedrijf' tijdens de Dutch Dealer Days 2014, waar de laatste trends op de audio- en videomarkt worden getoond.
20210414 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor vivo - ...I Like Media
Huiswerk tonen: kreeg je interactie?
Ga voor andere berichten dan te koop / te huur
Hoe krijg je interactie
Bepaal je boodschap, je strategie en stel je content kalender op
Meet je inspanningen op social media en leer hieruit
20210324 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor vivo - ...I Like Media
Vragen vorige sessie
Huiswerk tonen: kreeg je interactie?
Bepaal je boodschap, je strategie en stel je contentkalender op
Meet je inspanningen op social media en leer hieruit
Q&A
Facebook draait om interactie mét je fans. Uitdrukkelijk niet om het hebben van zo véél mogelijk fans. Maar hoe kom je tot die interactie? In deze praktische workshop leer je hoe je Facebook kunt inzetten voor het realiseren van je eigen (organisatie)doelen.
Met meer dan 1 miljard gebruikers is Facebook veruit het grootste sociale netwerk ter wereld. Hoewel het netwerk bekend staat als platform voor persoonlijk gebruik, biedt het voor organisaties enorme kansen. Zeker wanneer jouw organisatie producten of diensten levert aan consumenten of eindgebruikers, mag dit netwerk niet in je social media strategie ontbreken.
Presentatie gegeven tijdens het event 'Social media in de prakijk', op 27 oktober 2011
Veel grote en kleine organisaties willen aan de slag met sociale media. Maar hoe gebruik je deze nieuwe media om meer enthousiaste klanten te trekken en sneller te groeien?
Er zijn tegenwoordig veel nieuwe tools om slim naar je klant te luisteren. Maar hoe gebruik je die tools effectief? Welke nieuwe mores is er nodig om die nieuwe tools ook echt effectief in je organisatie te gebruiken?
Elke consument is uniek en verdient relevante content. Door middel van data kunt u deze personaliseren en micro-targeten. Tegelijkertijd is het belangrijk dat deze hyperrelevante contentmarketing aansluit bij uw merkverhaal.
Social business voor uitgevers geeft een overzicht van de manier waarop je social media kunt benaderen om er ook echt business uit te halen.
Het is geen complete handleiding, daarvoor kan altijd persoonlijk advies gevraagd worden aan WebTopia, via rob@webtopia.nl. Wel bevat het tips en visie op hoe je sociale media kunt inzetten om verschillende doelen te bereiken.
14. Laat zien hoe jouw producten
gebruikt en gecombineerd kunnen
worden.
Vertel meer over de eigenschappen
van een bepaald product.
Geef bezoekers een kijkje in het
productieproces van de artikelen.
Geef tips!
Bijvoorbeeld over het onderhoud van
producten of over zaken die passen
bij je producten.
Geef oplossingen voor problemen
die spelen in je doelgroep.
15.
16.
17.
18. Waar was jij enthousiast over
toen je jong was?
Wat word ik later? Wat heb ik bereikt?
Hoe overleef ik vandaag?
Begin met complimenten maken over kleding, haar en uiterlijk. Mensen zullen hier dank je wel voor zeggen of een excuus verzinnen of niet reageren.
Mezelf voorstellen en uitvragen wie chat met klanten? Wie verleent service via Facebook of twitter? Wie reageert er op reviews en comments in de webshop? Dit noemen we in de volksmond webcare.
Ik geloof ergens in …
Ik geloof dat enthousiasme de basis is voor al het succes.
Zonder enthousiasme is er geen drive om verder te gaan.
Alleen als ik kijk naar de wereld en haar leiders is iedereen gefocust op problemen.
Dat merk je bijvoorbeeld in het bedrijfsleven.
Managers zijn echte probleem oplossers. Er bestaan geen managers om enthousiasme te managen.
Sterker nog, als er geen problemen zijn om op te lossen heeft het management-team niets te doen en kan ieder MT lid naar huis.
Het gekke is dat bedrijven wel enthousiaste medewerkers werven.
Mijn eerste sollicitatie weet ik nog goed! Ze zochten een ethousiaste medewerker met passie voor zijn vak. Iemand met een open mind en die out of the box kon denken.
Toen ik de eerste dag heel enthousiast mijn ervaringen wilde delen, zeiden ze dat ik eerst maar eens bedrijf moest leren kennen.
En het toppunt is als je aankomt op het vliegveld in Engeland!
Stel je voor. Je bent helemaal in de vakantiestemming en klaar om te genieten, zie je dit bord!
DO YOU WANT TO COMPLAIN? Met alle mogelijke kanalen om te klagen!
De klantenservice horen alleen maar klagers. Medewerkers geloven zelfs dat ze bij een slecht bedrijf werken terwijl er natuurlijk veel meer tevreden mensen zijn. Anders zou het bedrijf niet bestaan …
Niemand belt de internetprovider over het feit dat ze verbinding met internet!
Gelukkig kwam social media zodat we ook complimenten en enthousiasme kunnen zien van klanten. Want klanten laten hun enthousiasme over producten en diensten zien.
Met de komst van social media verschoof onze focus helaas niet.
We reageren nog steeds meer op klachten dan op enthousiaste mensen.
We blussen nog steeds brandjes door klachten 1 voor 1 op te lossen. We geven klanten zelfs vergoedingen wanneer ze klagen. De combinatie: Transparantie van social en vergoedingen geven bij klachten, stimuleert je klanten te klagen.
We blijven hangen in het geven van reactie.
Kijk maar eens goed naar het woord.
Re … Actie. Een herhaling van eerder gemaakte acties in de respons.
In de Casengo webwinkel monitor zie je dat 91% reageert op klachten waarvan 67% binnen 2 uur.
49% reageert op complimenten en 51% helemaal niet.
Wat gebeurt er als je voor een groot deel kunt anticiperen op klachten?
Wat gebeurt er als je meer aandacht geeft aan enthousiaste klanten?
Bedrijven maken geen fouten. Mensen binnen bedrijven maken fouten. Klanten begrijpen dat heel goed. Alleen sommige bedrijven snappen het zelf nog niet.
Maar leidende bedrijven melden een fout voordat klanten gaan klagen en geven aan hoe ze het willen oplossen. Op deze manier ben je een groot deel van je klachten voor en informeer je de klant.
Bedrijven die dit durven vind ik écht flawsome!
Een flawsome bedrijf reageert vooral menselijk wanneer er zich een onvoorziene fout voordoet.
FedEx medewerker gooit monitor over de schutting – De vise president van FedEx reageert en zegt dat de video intern gebruikt wordt.
Online mannenmodewinkel ‘Bonobos’ slaat bestellingen van klanten niet op tijdens de Cyber Monday-actie en besluit de website tijdens de drukste periode offline te halen om dit te repareren. – Medewerker maakt gedetailleerd verslag op vraag en antwoord website Quora.
Klanten informeren over product eigenschappen via YouTube filmpjes als extra service en om vragen over producten pro-actief te pareren.
Bloggen is een manier om SEO-technisch beter te scoren, maar ook een fantastische manier om klanten te informeren. Even snel 5 onderwerpen waar je over zou kunnen schrijven.
De meest duurzame oplossing om klachten in de toekomst te voorkomen, is door je interne proces te optimaliseren.
Klanten geven aan wat ze belangrijk vinden wanneer ze klagen. Zie het als een kans om het beter te doen. Pas daar waar mogelijk processen aan en maak kenbaar in je netwerk wat je hebt gedaan met de feedback.
Vragen en klachten op laten lossen door klanten. T Mobile doet het gewoon.
Of wat dacht je ervan Whatsapp toe te voegen aan je klantenservice kanaal?
Voordelen: 9 miljoen mensen gebruiken de app, klachten worden weer in de anonimiteit gebracht en je kan een database opbouwen op basis van 06 nummers. Voor een jonge doelgroep is dit handig als je op een andere manier dan e-mail wilt informeren over een actie.
Wat gebeurt er als je meer aandacht geeft aan enthousiaste klanten? Tijdens bepaalde levensfasen stellen we onszelf belangrijke levensvragen.
Wat word ik later? Wat heb ik bereikt? Hoe overleef ik vandaag? Nu is het moment om je bezig te houden met wat je wilt bereiken.
Je kunt datgene bereiken waar je enthousiast over bent.
Wanneer klanten enthousiast zijn over je product of dienst, bedank de klant daar dan voor. Dat is toch wel het minste wat je kan doen. Enthousiasme is fragiel, zoals ik al eerder zei.
Koester complimenten. Geef aandacht aan iets wat je wilt laten groeien.
Door je eigen enthousiasme voor je bedrijf en het enthousiasme van klanten aandacht te geven creëer je superpromoters
Welke stappen moet je nemen om superpromoters te vinden?