Download to read offline
Uploaded byMartijn Hendrikx
Online branding
Hoe bouw je online een sterk merk? StormOog Merk & Marketing helpt bedrijven hun verhaal te vinden en te vertellen. Deze presentatie heb ik gegeven tijdens de Checklist Webwinkel vakdag in november 2015.
Online branding
- 1. Online Branding Groei jebusiness door middel van je belangrijkste USP je merk Martijn Hendrikx www.Stormoog.nl Martijn Hendrikx StormOog Merk & Marketing
- 2. www.stormoog.nl • Bedrijfskundige aanErasmus Universiteit • 15 jaar ervaring in brandmanagement en marketing • Rabo / KPN-HI en Coolblue • StormOog Merk & Marketing help klanten hun verhaal te vinden en te vertellen martijn@stormoog.nl @mhendrikxm nl.linkedin.com/in/hendrikxmartijn introductie
- 3. marketingstrategie online branding online marketing emailmarketing E-crm waar gaan we het vandaag over hebben
- 4. “branding” wat bedoelen wedaar mee? een merk is het gevoel dat mensen hebben bij een bedrijf, product of persoon, dat gebaseerd is op de optelsom van alle ervaringen met dat merk“ “ branding is alles wat je doet, zegt, maakt en verkoopt om dat gevoel te realiseren
- 6. 1. een sterkmerk is een baken
- 7.
- 8. 2. een sterkmerk is een belofte
- 9.
- 10. aan de slag metjouw merk
- 11. start with why.. andthen what.. 1 people don’t buy what you make, the buy why you make it
- 12. What: Wat verkoopje? How: Hoe doe je dat? Wat zijn je waarden? Why: Waarom doe je wat je doet? Wat wil je bereiken?
- 14. een levenslange missieom klanten tevreden te maken geen limiet op telefoontjes Help je klant altijd, zelf als je bij de concurrent moet kopen altijd ‘overdeliver’
- 15. online schoenen verkopen metfocus op het tevreden maken van klanten en het overtreffen van verwachtingen wij willen de wereld gelukkiger maken what: how: why:
- 16. online electronica enandere producten verkopen extreme focus op het overtreffen van verwachtingen continu focus op verbetering veel lol wij willen alles doen om jou blij te maken what: how: why:
- 17. same day delivery hilarischegesprekken met klanten via social media pakketje vol plezier
- 18.
- 19.
- 20. hoe ziet jouwbaken eruit? hoe doe jij zaken? wat zijn jouw waarden? wat vind jij belangrijk in jouw producten? wat vind jij belangrijk om te bereiken? wat is jouw visie met je bedrijf?
- 21. hoe maak jejouw belofte waar?2
- 22. breng de klantreisin kaart ziet een product van je bezoekt productpagina bekijkt bestelinformatie bezoekt bestelpagina bezoekt bedankt pagina ontvangt bestelling doorloopt bestelproces ontvangt bevestigingsmail krijgt bedankt email ziet advertentie tijdens oriëntatie proces tijdens productbeoordeling tijdens aankoopproces aftersales
- 23.
- 24.
- 25. past het webdesignbij je belofte?
- 26.
- 27. past het webdesignbij je belofte?
- 28.
- 29.
- 30.
- 31. welk verhaal verteltje product?
- 32. hoe ziet jeverpakking eruit?
- 33.
- 34.
- 35. vergaderen kan ookverwonderend zijn
- 36. dragen je medewerkersje belofte uit? Direc&e'
- 37. vind jouw merkbelofte …zetdie belofte centraal in jouw bedrijf .. voer die belofte door op alles wat je doet samenvattend: ..en je krijgt de aandacht die je verdiend
- 38.
Editor's Notes
- #2 http://blog.hubspot.com/marketing/brand-communication-strategy
- #5 je merk is een belofte. Een beloefte die je doet aan je klanten, je medewerkers en aan iedereen om je heen. Branding heeft dus ook niets te maken met online of offline. Maar omdat we vandaag bij een congres voor webwinkels zitten heb ik een aantal voorbeelden meegenomen van bedrijven die voornamelijk online ate
- #7 een sterk merk is een soort baken; je weet waar het merk voor staat, en wat het dus kan leveren. in deze tijd van overweldigende communicatie is het ontzettend lastig om gehoord te worden. als je een duidelijk gepositioneerd merk hebt, weten anderen wat je aan je hebben. en als ze weten wat ze aan je hebben, dan wordt het veel gemakkelijk voor hen jou te kiezen. daardoor wordt het gemakkelijk voor de klanten die op zoek zijn naar je om jou te vinden. je steekt als het ware bovenuit de rest. . en dat hoeft niet te betekenen dat je de beste oplossing hebt voor alle soorten mensen. Juist niet. een sterk merk betekent ook keuzes maken. Veel bedrijven willen een oplossing bieden voor iedereen. maar dat is vragen om problemen. Je kunt namelijk niet alles voor iedereen zijn. Je kunt niet En de beste service verlenen, EN de laagste prijs hebben, EN de mooiste producten verkopen, En de mooiste winkel hebben. een positionering is het verkrijgen van een breinpositie. (auto voorbeeld gebruiken? )
- #9 een sterk merk is een belofte is. Je weet wat je gaat krijgen. je weet dus ook wat je niet gaat krijgen. een belofte is niet iets wat je zomaar in een reclame campagne kunt vertellen en mensen geloven het automatisch. nee, een belofte is iets waar je lang en hard aan moet werken om het te verdienen. en een belofte wekt een verwachting. En een sterk weet heel goed de verwachting Een bedrijf met een naam vertrouw je meer, en krijgt automatisch een groter deel van het aantal klanten.
- #10 wat zie je hier? Dit een foto van een winkel. Wat denk je als deze winkel ziet? Goedkoop. Slechte kwaliteit slechte service misschien wel niet gezellig
- #12 om een baken te worden, om duidelijk te kunnen laten zien waarvoor je staat, moet je eerst beginnen met uitzoeken waar je nou eigenlijk in geloofd, en waar je jezel wilt positioneren. naamsbekendheid is leuk, maar het is nog veel leuker om bekend te zijn bij de juiste mensen. en daarvoor moet je weten wie jij bent. voordat je kunt weten welke mensen jou aanspreken. en daarvoor moet je op zoek naar je identiteit, naar de belofte die jij doet voor je klanten. die belofte wordt het centrale doel waar al het andere omheen draait. als het je lukt om iedereen in je bedrijf rondom die belofte te activeren, dan kun je zoveel meer bereiken dan als je gewoon een saaie doelstelling hebt zoals we willen de grootste leverancier worden in markt XY of Z we willen volgend jaar 1 miljoen euro omzet draaien. of we willen dit jaar 5% groei realiseren. waarom wil je 5% groeien? Waarom niet 10%? of 100%? wat valt er te beleven aan 10% groei? en waarom zou een klant of een medewerker daarom geven?
- #13 tijd dus om te gaan zoeken naar je klantbelofte. Noem het maar de zeven zekerheiden van Jumbo. een goede manier om daar achter te komen is door te gaan zoeken WAAROM je doet wat je doet. Dat kan bijvoorbeeld door het model van Simon Sinek. Hiermee beschrijven we jouw merk in 3 stappen; wat je doet; hoe je dat doet; Waarom je het doet. People don’t buy what you make, they buy why you make it
- #14 gestart in 1999 gestart als tussenpersoon (dropship) als shoesite.com tot 2003 geen winst ging pas winst maken totdat ze op een gegeven moment moesten kiezen voor service als belangrijkste USP omdat ze niet de laagste prijs konden bieden. 1. Deliver WOW through service. 2. Embrace and drive change. 3. Create fun and a little weirdness. 4. Be adventurous, creative and open minded. 5. Pursue growth and learning. 6. Build open and honest relationships with communication. 7. Build a positive team and familyspirit. 8. Do more with less. 9. Be passionate and determined. 10. Be humble.
- #15 Mimimum calltime; Longest call 9.5 hours Always overdliver; if people call in for a complaint, don’t be surprised to get a new pair of shoes and a year long primium delivery. Always help out; also when people call for others things than shoes. There is a famous tv advertisements campaign in which they show real phonecalls Empoyer employees; employees are given a 6 week course, after which they are given a choice; Stay, or recieve a cheque for 4000 dollars. Why? To make sure that they really want the job.
- #19 kent iemand tony Chocolonely Een van de presentatoren van de keuringsdienst van waarde. Deden een item over chocolade kwam erachter dat de hele keten zich niet hield aan de afspraken om chocolade menswaardig te maken. Hij gaf zich aan bij de politie omdat hij medeplichtig was aan slaverny omdat hij ‘normale chocolade’ gekocht had. dus hij startte zijn eigen chocolade label met als doel om slaafvrije choc te maken. http://www.storytellingmatters.nl/corporate-branding/item/tony-s-chocolonely-een-reep-met-een-verhaal.html zijn why is dus heel duidelijk; Kindslaverny uitbannen.
- #20 kent iemand tony Chocolonely Een van de presentatoren van de keuringsdienst van waarde. Deden een item over chocolade kwam erachter dat de hele keten zich niet hield aan de afspraken om chocolade menswaardig te maken. Hij gaf zich aan bij de politie omdat hij medeplichtig was aan slaverny omdat hij ‘normale chocolade’ gekocht had. dus hij startte zijn eigen chocolade label met als doel om slaafvrije choc te maken. http://www.storytellingmatters.nl/corporate-branding/item/tony-s-chocolonely-een-reep-met-een-verhaal.html zijn why is dus heel duidelijk; Kindslaverny uitbannen.
- #22 weet je nog dat een merk zowel een baken als een belofte was. nou, we hebben net gezien hoe je op zoek gaat naar jouw why om te bekenken
- #23 ga langs elk onderdeel en bekijk hoe je de merkwaarde kunt laten doorwerken.
- #25 wat is het saaiste wat je kunt bedenken?! De algemene voorwaarden toch? nou niet bij Coolblue. zelfs die werden ‘verwonderd’ Levert dat geld op? Nee natuurlijk niet. Maar de hoeveelheid aandacht die dit oplevert is niet te tellen. en die aandacht was er niet meteen he. Dit valt natuurlijk maar weinig mensen op in het begin. maar naarmate er meer en meer voorbeelden komen van de belofte gaan deze onderdelen elkaar versterken totdat ze ineens wel groot worden. tegenwoordig wordt dit voorbeeld steeds vaker aangehaald om te laten zien dat Coolblue alles doet voor een glimlach.
- #31 kijk bijvoorbeeld naar Greetz. Greetz helpen klanten om een emotie over te brengen, om iets liefs of leuks voor een ander te betekenen. die emotie is ook zichtbaar op hun website.
- #35 over muren gesproken. een van onze strategien op ons plan was om alles intern en extern te gaan verwonderen. dus zijn we aan de slag gegaan om alles wat we konden bedenken zo te gaan omkatten dat het voldeed aan onze belofte; Alles doen voor een glimlach. Dus werd dit de receptie op ons kantoor, waar we onze belofte groot op de muur geplaatst hebben.
- #36 werden onze vergaderzalen omgebouwd tot speelhokken.
- #37 en werden zelfs onze eigen medewerkers omgebouwd tot grappenmakers