1. Alati Sinuga
E-marketing: praktilised näited
EMT põhjal
Olga Rõhlitskaja
Vene sihtgrupi projektijuht
AS EMT

2. Vene suund EMT kommunikatsioonis:
väike ekskurss ajalukku
• enamik Eesti firmasid läbivad 4 etappi:
 ignoreerimine (EST = EST)
 teadvustamine (RUS?)
 standardiseerimine (EST = RUS)
 adapteerimine (EST ≠ RUS)
• EMT jõudis 4. etappi 5 aastat tagasi ehk enne
majanduskriisi algust
• alates sihitumast kommunikatsioonist on vene
sihtgrupi osakaal kliendibaasis stabiilselt
kasvanud
29.12.2011 2

3. Kuidas kõnetavad vene klienti teised
EMT brändid?
• Simpel
adapteeritud “huuled” (EST ≠ RUS)
• Diil
adapteeritud vene seriaali paroodiad (tennis,
kinokülastus)
• KÜSIMUS: kuidas Teile vene inimesena
meeldivad Tele2 vene seriaali
perekonnaliikmed?
3
29.12.2011

4. Vene suund e-kommunikatsioonis
• STANDARD + ADAPT = pidev õppimine
• kanalite kasutamise dilemma:
 sihtgrupp killustunud
 palju Venemaa e-kanaleid, kuhu kas pole
ligipääsu Eestist või
 on nende kasutamine suhteliselt kallis kontakti
kohta, eelarvepiirangud
• KÜSIMUS AUDITOORIUMILE: millised on peamised
e-kanalid, mida Teie kasutate?
29.12.2011 4

5. EMT kasutatavad e-kanalid vene
sihtgrupis
• koduleht www.emt.ee ja selle
• alamsaidid
• ITB (iseteenindusbüroo)
• m-kommunikatsioon
• otsekommunikatsioon
 e-lugeja (pageflip)
 e-kiri
 e-arve
• bännerreklaam
• otsingumootorid
• sotsiaalmeedia
29.12.2011 5

6. Koduleht
• vene keeles on kättesaadav 99% infost (v.a kitsalt
eesti sihtgrupile suunatud kliendipakkumised)
• alamsaidid olulisemate kampaaniatele/teenustele (nt
MinuEMT)
• statistika näitab, et:
• venekeelse kodulehe külastatavus on ca 10 korda
väiksem kui eestikeelse kodulehe külastatavus*
• ca 40% venekeelse kodulehe külastajatest on jõudnud
sinna läbi bännerreklaami*
• kodulehel vene bänneritel klikkinud
klientuur veedab kodulehel rohkem aega
ning teostab seal rohkem tegevusi
29.12.2011 6

7. Iseteenindusbüroo
• olemasoleva lepingu andmed
• uue lepingu sõlmimine/paketivahetus
• teenuste tellimine/seadistamine
• tellimuste staatus
• jooksva kuu saldo, arved, kõnede eristus
• eripakkumised (unikaalse koodiga e-kupongid)
• e-poe ostud
• kõnekaardi laadimine
• jpm
• ca 15% kasutajatest on vene kliendid*
29.12.2011 7

8. M-kommunikatsioon
• mobiiliportaal Surfport –
internet Teie mobiilis
muusikapood
uudised ja ilm
e-post
parkimine
pank ja maksed
pildid, helinad, mängud
sihitud kampaaniad
jpm
29.12.2011 8

9. Otsekommunikatsioon e-kanalites:
e-lugeja
• Magusad pakkumised – EMT lepingulisele
erakliendile suunatud voldik, mis ilmub 4 korda
aastas ja sisaldab
 teenuste infot
 kampaaniate infot
 erihinnaga tootevalikut
 partnerpakkumisi*
• paberkandja  e-lugeja
29.12.2011 9

10. Otsekommunikatsioon e-kanalites:
e-arved
• venekeelsele klientuurile
e-arvega kaasaminev
turundusinfo emakeeles
• eritellimusel loodud font
kirillitsa jaoks
• e-arvete saajate osakaal
vene sihtgrupis* on ca
15%
29.12.2011 10

11. Otsekommunikatsioon e-kanalites:
e-kiri
• eestikeelne kiri lingiga
venekeelsele versioonile
• põhjus: venekeelse
klientuuri kasutatavate
mailiserverite eripärad
(kirja kujundus ja
loetavus)
• ca 11% e-kirjade
avajatest vaatab
venekeelset versiooni*
29.12.2011 11

12. Bännerreklaam
• enim loetavad uudisteportaalid:
 rus.delfi.ee, rus.postimees.ee, dv.ee, dzd.ee
• KÜSIMUS AUDITOORIUMILE: kust veel loete Eestit puudutavaid
uudiseid (kas külastate nt ka Vene Portaali: veneportaal.ee)?
• järgmine samm: liikumine vene sihtgrupile sobivama eristuva
visuaalse keele poole (julgem värvikasutus, säravamad
elemendid)
• statistik näitab, et
 venelased on mõnevõrra passiivsemad klikkijad –nende CTR
(click through rate ehk klikkimise määr) on madalam, kui
eesti kliendil
 erakliendi kampaaniate puhul on klikkimise määr ühtlasem,
ärikliendi kampaaniate puhul on venelaste CTR lausa ca 1/3
madalam
 kuigi vene e-kanalite CPC (cost per click ehk ühe kliki hind)
on mõnevõrra kõrgem kui eesti oma, on vene klientuuri klikid
n-ö väärtuslikumad, kuna inimesed, kes on klikkinud, jäävad
kauemaks nn maandumislehele (landing page) ja on seal
aktiivsemad
29.12.2011 12

13. Otsingumootorid
• brändi tuntus↑  panus otsingumootoritesse↓
• KÜSIMUS: Mis on peamised otsingumootorid, mida
Teie kasutate (Google, Neti, Rambler, Yandex?)
• järgmine samm: strateegiliselt oluliste
fookusteenuste märksõnad otsingumootoritesse
(otsingusõna: internet  tulemus: EMT)
29.12.2011 13

14. Sotsiaalmeedia
• avastamisfaas
• ca pool aastat eestikeelset kogemust*:
 facebook
 twitter
 EMT Foorum (plaanis ka venekeelne versioon)
 mõned blogid
• järgmine võimalik samm on venekeelsed alternatiivkanalid:
 RYCETb (www.rucet.com)
 odnoklassniki.ru
 damochka.ru
 Vkontakte.ru
• KÜSIMUS: mida Teie arvate nendest kanalitest?
• Youtube  suund integreerimisele EMT kanalitega (nt
heategevuskampaania)
• sotsiaalmeedia + sotsiaalkampaania (nt tunnelilauliku projekt)
29.12.2011 14

15. Tänan tähelepanu eest!
Küsimused?
29.12.2011 15