Explores why complaints are important, why we don't like them and what we should be doing with them. How do you turn complaint data into something actionable? What do complaints have to do with governance?
This document describes an internet marketing and home business opportunity offered by IngresoCybernetico. It lists the company owners and maintenance cost of $25. It offers various digital products, services, and plans including autoresponders, web hosting, cloud services, domain names, and the ability to create your own business app. It outlines two payment plans: a franchise payment plan involving different business levels and commissions; and a unilevel payment plan providing regular monthly residual income from direct and indirect referrals.
Position Paper No. 5-Estimating Labor Costs for Grant ProposalsTony Mackey
This document outlines the steps for structuring labor cost estimates for grant and cooperative agreement proposals using an actual payroll-salary method. It details developing statements of work, estimating costs for non-labor expenses and employee hours, having a managing director calculate labor costs using actual hourly rates, collecting employee privacy waivers, and determining total estimated costs. It also briefly mentions additional post-award considerations like budget discussions, structuring agreements, and reporting requirements.
O documento contém 7 questões sobre juros simples, incluindo calcular juros produzidos por determinados capitais em diferentes períodos de tempo e taxas, e calcular o capital ou taxa necessários para produzir uma determinada renda em um período específico.
El director de una compañía de alquiler de propiedades está considerando construir un nuevo edificio de oficinas. Usaron la técnica de los seis sombreros para analizar la decisión desde diferentes perspectivas: con el sombrero blanco examinaron datos sobre el espacio de oficinas disponible, con el rojo consideraron la estética del edificio propuesto, con el negro preocupaciones sobre las proyecciones económicas, y con el amarillo y verde oportunidades y alternativas si la economía mejora o empeora. La técnica les ay
Michael Scott McGinn submitted a document on September 11, 2014 with a COMP ID number of 001020757909 and a reference number of NR9QCJTLX311CMZ9. The document was resubmitted on September 11, 2017.
The document discusses plans to build capacity for social studies education across South Carolina. It outlines a three step process: 1) determine current needs, 2) analyze existing capacity, and 3) plan for the future. It also provides updates on social studies standards, assessments, professional development opportunities including a leadership conference, and discusses identifying best practices to improve student performance.
Explores why complaints are important, why we don't like them and what we should be doing with them. How do you turn complaint data into something actionable? What do complaints have to do with governance?
This document describes an internet marketing and home business opportunity offered by IngresoCybernetico. It lists the company owners and maintenance cost of $25. It offers various digital products, services, and plans including autoresponders, web hosting, cloud services, domain names, and the ability to create your own business app. It outlines two payment plans: a franchise payment plan involving different business levels and commissions; and a unilevel payment plan providing regular monthly residual income from direct and indirect referrals.
Position Paper No. 5-Estimating Labor Costs for Grant ProposalsTony Mackey
This document outlines the steps for structuring labor cost estimates for grant and cooperative agreement proposals using an actual payroll-salary method. It details developing statements of work, estimating costs for non-labor expenses and employee hours, having a managing director calculate labor costs using actual hourly rates, collecting employee privacy waivers, and determining total estimated costs. It also briefly mentions additional post-award considerations like budget discussions, structuring agreements, and reporting requirements.
O documento contém 7 questões sobre juros simples, incluindo calcular juros produzidos por determinados capitais em diferentes períodos de tempo e taxas, e calcular o capital ou taxa necessários para produzir uma determinada renda em um período específico.
El director de una compañía de alquiler de propiedades está considerando construir un nuevo edificio de oficinas. Usaron la técnica de los seis sombreros para analizar la decisión desde diferentes perspectivas: con el sombrero blanco examinaron datos sobre el espacio de oficinas disponible, con el rojo consideraron la estética del edificio propuesto, con el negro preocupaciones sobre las proyecciones económicas, y con el amarillo y verde oportunidades y alternativas si la economía mejora o empeora. La técnica les ay
Michael Scott McGinn submitted a document on September 11, 2014 with a COMP ID number of 001020757909 and a reference number of NR9QCJTLX311CMZ9. The document was resubmitted on September 11, 2017.
The document discusses plans to build capacity for social studies education across South Carolina. It outlines a three step process: 1) determine current needs, 2) analyze existing capacity, and 3) plan for the future. It also provides updates on social studies standards, assessments, professional development opportunities including a leadership conference, and discusses identifying best practices to improve student performance.
Nokia 301 - A feature phone for the image consciousKristy AussieBatt
Il nome di Nokia è ultimamente associato, nel mondo dei telefoni cellulari e degli smartphone, alla serie Lumia ed in particolare al 920, l’ammiraglia della casa finlandese. Oltre ai Lumia l’azienda non ha messo da parte i suoi modelli più economici, che sono poi quelli dove, almeno per il momento, riesce realmente a competere. Tra le novità in questo senso presentate all’ultimo MWC 2013, c’è anche il Nokia 301, device che presenta una particolarità: si tratta del primo telefono che permette di realizzare foto panoramiche.
Dokumen tersebut membahas tentang perangkat keras dan lunak komputer. Perangkat keras komputer meliputi motherboard, CPU, RAM, VGA, HDD, optical drive, PSU, monitor, keyboard, mouse, UPS, printer, scanner, speaker. Sedangkan perangkat lunak mencakup word processor, spreadsheet, presentasi, dan manfaat komputer di bidang pendidikan seperti variasi mengajar dan peningkatan kemampuan belajar siswa.
The filmmaker has rated their film as a 15 rating due to the content in the film opening. The opening contains smoking, alcohol use, and violence between characters. Researching other similar films also found most were rated 15. Family members who viewed the opening agreed a 15 rating was suitable due to the material. The filmmaker targeted an audience of 15-25 year olds of both genders through questionnaires to help shape the film to suit their intended audience.
Jake Smith has rated his film opening as a 15 rating due to the content in the film, which includes smoking, alcohol use, and violence between characters. Researching other similar films in the genre also led him to determine most were rated 15. Family members who viewed the opening sequence agreed a 15 rating was suitable due to the material. To target his intended 15-25 year old audience, Jake conducted a questionnaire to help shape the film's idea, characters, and locations to suit viewer preferences for a thriller genre.
Solutel IT Overview | Software Development Companies in Saudi ArabiaSolutel
Solutel is an international IT consulting and services company headquartered in Riyadh, Saudi Arabia with offices in the US, UK, UAE, India, and other locations. It provides services such as web development, digital marketing, branding, print media, and IT service management. Solutel aims to help clients grow their business and brands through innovative technology solutions and strategic consulting. It has experience working with companies across various industries and regions.
List of top 20 good reasons why to quit your job gracefullyWisestep blog
This document provides 20 reasons for quitting your job gracefully. Some of the key reasons mentioned include: planning to start a family and needing less stress, not having your personal or financial needs met by your current job, and having a difficult or demanding boss. The document advises planning your exit properly and using opportunities like a counteroffer to negotiate better compensation or being laid off to leave on good terms. Overall, it encourages following your heart and priorities like family over long hours and dissatisfaction in your current role.
O documento discute como as ferramentas digitais transformaram a comunicação e o papel do jornalista. A audiência está fragmentada em múltiplos canais e a internet chega a quase 100 milhões de brasileiros. O leitor agora consome, produz e distribui conteúdo, enquanto o jornalista deve se conectar com o público por meio das redes sociais e agir como mediador entre pessoas e ideias.
La sociedad de clases del siglo XIX era una organización social en la que las clases dependían de los ingresos y la propiedad en lugar del nacimiento, y teóricamente todos tenían las mismas oportunidades legales e impositivas, aunque la sociedad seguía siendo desigual entre ricos y pobres, y las mujeres carecían de muchos derechos.
App-Centric Operators on the Rise mobile trends_charging_report_h1_2014_lr_...Abdallah Nabulsi
As the evolution of data plans continues, unlimited data plans are becoming an offering of the past. Operators are moving away from actions that degrade QoE such as throttling Internet speed and when usage exceeds the volume cap; they simply charge the overage and maintain QoE. As tablets have proliferated during the last
two years, shared data plans have taken off (especially on LTE networks) and now come with various data sharing options. Data plans are evolving to accommodate
the different devices connecting to the mobile Internet, including tablets, dongles, and smartphones.
Los presocráticos fueron los primeros filósofos griegos que se dedicaron principalmente al estudio de la naturaleza. Sus principales preocupaciones fueron determinar la naturaleza de las cosas y encontrar su principio originario o arjé. Algunas de las teorías más destacadas fueron que el agua, el aire o el fuego constituían el arjé, y los pitagóricos creían que los números explicaban la naturaleza. Heráclito defendió el flujo constante y la lucha de contrarios, mientras que Parménides sólo acept
Implementering av velferdsteknologi i kommunane i Sogn og Fjordane
Ein konferanse om erfaringar med planlegging og implementering
av velferdsteknologi i kommunane i Sogn og Fjordane
Skei Hotell, 11. februar 2016
kl. 10.00 – 16.00
Daglig leder Eli K. Saastad i Tønsberg Næringsforening deltok på gründernes felles mandagsmøte på Gründerhuset Hi5. Hun orienterte om næringsforeningens aktiviteter , og oppfordret samtlige til å melde sine bedrifter inn i foreningen. Det var enighet om at Tønsberg Næringsforening og Gründerhuset Hi5 sammen skal sette oppstartsbedrifter og gründerskap skikkelig på dagsorden i Tønsbergregion
Norges idrettsforbund arrangerte anleggspolitisk seminar i Trondheim 18. og 19. oktober.
Formålet med seminaret var å diskutere norsk idretts fremtidige anleggspolitikk og hvordan man i samråd kan nå de målene man har satt seg.
Kristin Hauge, rådgiver i VOX, nasjonalt senter for kompetansepolitikk. Hauge sin presentasjon tar for seg VOX sine tilbud og muligheter, samarbeidspartnere osv. som er nyttige i LLL-sammenheng.
Nokia 301 - A feature phone for the image consciousKristy AussieBatt
Il nome di Nokia è ultimamente associato, nel mondo dei telefoni cellulari e degli smartphone, alla serie Lumia ed in particolare al 920, l’ammiraglia della casa finlandese. Oltre ai Lumia l’azienda non ha messo da parte i suoi modelli più economici, che sono poi quelli dove, almeno per il momento, riesce realmente a competere. Tra le novità in questo senso presentate all’ultimo MWC 2013, c’è anche il Nokia 301, device che presenta una particolarità: si tratta del primo telefono che permette di realizzare foto panoramiche.
Dokumen tersebut membahas tentang perangkat keras dan lunak komputer. Perangkat keras komputer meliputi motherboard, CPU, RAM, VGA, HDD, optical drive, PSU, monitor, keyboard, mouse, UPS, printer, scanner, speaker. Sedangkan perangkat lunak mencakup word processor, spreadsheet, presentasi, dan manfaat komputer di bidang pendidikan seperti variasi mengajar dan peningkatan kemampuan belajar siswa.
The filmmaker has rated their film as a 15 rating due to the content in the film opening. The opening contains smoking, alcohol use, and violence between characters. Researching other similar films also found most were rated 15. Family members who viewed the opening agreed a 15 rating was suitable due to the material. The filmmaker targeted an audience of 15-25 year olds of both genders through questionnaires to help shape the film to suit their intended audience.
Jake Smith has rated his film opening as a 15 rating due to the content in the film, which includes smoking, alcohol use, and violence between characters. Researching other similar films in the genre also led him to determine most were rated 15. Family members who viewed the opening sequence agreed a 15 rating was suitable due to the material. To target his intended 15-25 year old audience, Jake conducted a questionnaire to help shape the film's idea, characters, and locations to suit viewer preferences for a thriller genre.
Solutel IT Overview | Software Development Companies in Saudi ArabiaSolutel
Solutel is an international IT consulting and services company headquartered in Riyadh, Saudi Arabia with offices in the US, UK, UAE, India, and other locations. It provides services such as web development, digital marketing, branding, print media, and IT service management. Solutel aims to help clients grow their business and brands through innovative technology solutions and strategic consulting. It has experience working with companies across various industries and regions.
List of top 20 good reasons why to quit your job gracefullyWisestep blog
This document provides 20 reasons for quitting your job gracefully. Some of the key reasons mentioned include: planning to start a family and needing less stress, not having your personal or financial needs met by your current job, and having a difficult or demanding boss. The document advises planning your exit properly and using opportunities like a counteroffer to negotiate better compensation or being laid off to leave on good terms. Overall, it encourages following your heart and priorities like family over long hours and dissatisfaction in your current role.
O documento discute como as ferramentas digitais transformaram a comunicação e o papel do jornalista. A audiência está fragmentada em múltiplos canais e a internet chega a quase 100 milhões de brasileiros. O leitor agora consome, produz e distribui conteúdo, enquanto o jornalista deve se conectar com o público por meio das redes sociais e agir como mediador entre pessoas e ideias.
La sociedad de clases del siglo XIX era una organización social en la que las clases dependían de los ingresos y la propiedad en lugar del nacimiento, y teóricamente todos tenían las mismas oportunidades legales e impositivas, aunque la sociedad seguía siendo desigual entre ricos y pobres, y las mujeres carecían de muchos derechos.
App-Centric Operators on the Rise mobile trends_charging_report_h1_2014_lr_...Abdallah Nabulsi
As the evolution of data plans continues, unlimited data plans are becoming an offering of the past. Operators are moving away from actions that degrade QoE such as throttling Internet speed and when usage exceeds the volume cap; they simply charge the overage and maintain QoE. As tablets have proliferated during the last
two years, shared data plans have taken off (especially on LTE networks) and now come with various data sharing options. Data plans are evolving to accommodate
the different devices connecting to the mobile Internet, including tablets, dongles, and smartphones.
Los presocráticos fueron los primeros filósofos griegos que se dedicaron principalmente al estudio de la naturaleza. Sus principales preocupaciones fueron determinar la naturaleza de las cosas y encontrar su principio originario o arjé. Algunas de las teorías más destacadas fueron que el agua, el aire o el fuego constituían el arjé, y los pitagóricos creían que los números explicaban la naturaleza. Heráclito defendió el flujo constante y la lucha de contrarios, mientras que Parménides sólo acept
Implementering av velferdsteknologi i kommunane i Sogn og Fjordane
Ein konferanse om erfaringar med planlegging og implementering
av velferdsteknologi i kommunane i Sogn og Fjordane
Skei Hotell, 11. februar 2016
kl. 10.00 – 16.00
Daglig leder Eli K. Saastad i Tønsberg Næringsforening deltok på gründernes felles mandagsmøte på Gründerhuset Hi5. Hun orienterte om næringsforeningens aktiviteter , og oppfordret samtlige til å melde sine bedrifter inn i foreningen. Det var enighet om at Tønsberg Næringsforening og Gründerhuset Hi5 sammen skal sette oppstartsbedrifter og gründerskap skikkelig på dagsorden i Tønsbergregion
Norges idrettsforbund arrangerte anleggspolitisk seminar i Trondheim 18. og 19. oktober.
Formålet med seminaret var å diskutere norsk idretts fremtidige anleggspolitikk og hvordan man i samråd kan nå de målene man har satt seg.
Kristin Hauge, rådgiver i VOX, nasjonalt senter for kompetansepolitikk. Hauge sin presentasjon tar for seg VOX sine tilbud og muligheter, samarbeidspartnere osv. som er nyttige i LLL-sammenheng.
Bylivsprosjektet "Ny varelevering i Drammen sentrum" har i første fase gjort undersøkelser om varelevering i Drammen. Dette er kortversjonen av funnene.
1. Midt‐Norge
Kommunerevisorforening
f
Forvaltningsrevisjon
Forvaltningsrevisjon
‐ ukjent, men spennende
ukjent, men spennende
jobbmulighet for samfunnsvitere!
Karrieredagen på Dragvoll 2013
14.3.2013
2. Om meg selv
Om meg selv
• Hovedfag i sosiologi fra NTNU 1997
• Arbeids‐ og organisasjonspsykologi
Arbeids og organisasjonspsykologi
• Styreverv
• Møre og Romsdal fylke, Helse og sosialavdelinga
Møre og Romsdal fylke Helse‐ og sosialavdelinga
• NAV Arbeidslivssenter
• Sentio Research Norge AS
• Trondheim kommunerevisjon
Trondheim kommunerevisjon
3. MNKRF
Midt‐Norge kommunerevisorforening
• Lokalforening tilknyttet Norges
g y g
kommunerevisorforbund, NKRF
• Organiserer ansatte i kommunal revisjon og
Organiserer ansatte i kommunal revisjon og
tilsyn i Midt‐Norge
• Kurs
• Kvalitetsfokus!
4. Tema
• Kommunen som organisasjon
• Kommunal revisjon
Kommunal revisjon
• Forvaltningsrevisjon
• Jobbmuligheter
• Spørsmål
5. Utgangspunktet
• Kontroll og tilsyn av kommunenes virksomhet
• Når kommunen målene som er satt?
Når kommunen målene som er satt?
• Hvor god er kvaliteten på tjenestene?
• Drives virksomheten i tråd med lover og regler?
• Hvor effektiv er virksomheten?
Hvor effektiv er virksomheten?
• Hva er årsakene til at ting ikke lykkes?
• Drives virksomheten i tråd med politiske vedtak?
6. Kommunal sektor
Kommunal sektor
• 428 kommuner
• 19 fylkeskommuner
19 fylkeskommuner
• 2012:
– Totale inntekter 410 mrd kr
– Totale utgifter 433 mrd kr
g
– Bruttoinvesteringer i realkapital ca 52 mrd kr
– Sysselsetting 2011:
Sysselsetting 2011:
• 499 083 personer (19 % av alle sysselsatte)
• 395 869 å
395 869 årsverk
k
Kilde: SSB
7. Kommunene
• Helsestasjoner
H l j • Byggesaker
B k
• Primærhelsetjeneste • Kommunale veier
• Barnehage • Vann‐ og avløp
• Grunnskole • Hjemmetjenester
• Barnevern • Omsorgsboliger
• Ungdomsarbeid • Sykehjem
• Sosialtjeneste • Kirkegårder
• Kultur
• Arealplanlegging
8. Organisasjonskart
g j
BYSTYRET/FORMANNSKAPET
RÅDMANNEN KOMMUNALE FORETAK ENHETER
•Trondheim parkering KF •Trondheim
KOMMUNALDIREKTØRENE •Stavne Arbeid og kommunerevisjon
Oppvekst og utdanning • Kultur og næring • Byutvikling Kompetanse KF •Bystyresekretariatet
Helse og velferd • Organisasjon • Finansforvaltning •Kontrollkomiteens
sekretariat
RÅDMANNENS FAGSTAB
TJENESTER INTERNE TJENESTER ANNEN VIRKSOMHET
•Analysesenteret • Skoler •Arbeidsmiljøenheten • Olavshallen AS
•Barnehager • Sosiale tjenester •IT-tjenesten • Trondheimsfjorden
•Oppvekstkontoret • Helse- og velferdssentre •Innkjøpstjenesten Interkommunale Havn
• Trondheim Kino AS
•Barne- og familietjenester • Trondheim bydrift •Regnskapstjenesten
• Trondheim kommunale
•Byplankontoret
B l k • Eierskapsenheten
Ei k h t K d k t
•Kommuneadvokaten
pensjonskasse
•Byggesakskontoret • Kommunalteknikk •Kommunikasjons- • Trondheim
•Helse- og velferdstjenester • Utbyggingsenheten enheten Renholdsverk AS
•Hjemmetjenester • Trondheim eiendom •Kontortjenesten • Trøndelag brann- og
•Kart- og oppmålingskontoret • Trondheim folkebibliotek •Lønnstjenesten redningstjeneste IKS
•Kulturenheten • Trondheim kemnerkontor •Personaltjenesten
j
•Idrett, park og friluftsliv • Trondheim kommunale •Tolk Midt-Norge
•Kvalifiseringssenter for feiervesen ▪ Trondheim byarkiv
innvandrere • Trondheim kommunale •Økonomitjenesten
•Miljøenheten kulturskole
10. Mine kolleger
Mine kolleger
• En jurist
• To statsvitere
To statsvitere
• En historiker
• En samfunnsøkonom
• Statsautoriserte revisorer
• Registrerte revisorer
• Siviløkonom
• CISA‐registrert revisor (IT‐revisjon)
11. Hva gjør vi?
Hva gjør vi?
• Vi reviderer kommunenes regnskap og
offentlige stiftelser
offentlige stiftelser
• Vi analyserer og vurderer kommunal og
y
fylkeskommunal virksomhet
12. Vi arbeider med
Vi arbeider med
• Regnskapsrevisjon
• Forvaltningsrevisjon
• Selskapskontroll
• IT‐revisjon
• Misligheter
• Særattestasjoner
• Rådgivning
13. Hva er forvaltningsrevisjon?
Hva er forvaltningsrevisjon?
• Systematiske vurderinger av
– Økonomi
– Produktivitet
– Måloppnåelse
å å
– Virkninger
ut fra kommunestyrets eller fylkestingets
vedtak og forutsetninger
vedtak og forutsetninger
16. Tema for våre revisjoner
Tema for våre revisjoner
• Forebyggende arbeid blant barn og unge
• Økonomistyring i byggeprosjekt
Økonomistyring i byggeprosjekt
• Datasikkerhet
• Offentlige innkjøp
• Låneforvaltning
• Kvalitet på vann‐ og avløpssystemet
• Kvalitet i sykehjem
• Kvalitet i SFO
Kvalitet i SFO
• Integrering av innvandrere
17. Tema for våre revisjoner
Tema for våre revisjoner
1. Håndtering av sensitive personopplysninger
2. Bruk av ulovlig tvang i sykehjem
Bruk av ulovlig tvang i sykehjem
3. Spesialundervisning
4. Lojalitet til innkjøpsavtaler
5.
5 Tilskudd på kulturområdet
Tilskudd på kulturområdet
6. Brudd på etiske retningslinjer
7. Kommunalt tilskudd til organisasjoner
8.
8 Spesialpedagogisk hjelp i barnehager
Spesialpedagogisk hjelp i barnehager
19. Fordeler med å jobbe
i kommunal revisjon
• Ansvarsfullt
• Variert
• Samfunnsnyttig
• Faglig utfordrende
• Kompetansebyggende
• Konkurransedyktig lønn
• Selvstendig arbeid
• Mulighet til å arbeide i team
Mulighet til å arbeide i team
• Meningsfylt
20. Krav til en forvaltningsrevisor
Krav til en forvaltningsrevisor
• Nøyaktig
• Etterrettelig
• Pålitelig
• Redelig
• Ryddig
• Strukturert
• Metodekunnskap
• Tillitsskapende
• Objektiv
• Gode samarbeidsevner
• Gode kommunikasjonsevner
• God formuleringsevne, skriftlig og muntlig
21. Hvorfor trives jeg?
Hvorfor trives jeg?
• Interessante arbeidsoppgaver
• Faglig relevant
Faglig relevant
• Gode kolleger
• Godt fagmiljø
• Perslonlig læring og utvikling
læring og utvikling
• Kommuner er komplekse og interessante
• Utfordrende problemstillinger
• Variert
• Innsatsen betyr noe
22. På vakt for fellesskapets verdier…
På vakt for fellesskapets verdier
• Vi er en forutsetning for et velfungerende lokaldemokrati
• Vi kjenner kommune‐Norge best
• Vi er best på revisjon og tilsyn av kommunesektoren
• Vi er fremst på utvikling av kommunal revisjon og tilsyn
• Vi kan økonomi og har god samfunnsforståelse
• Vi sikrer en uavhengig revisjon
• Vi sier i fra hvis noe er galt
• Vi gir trygghet for de folkevalgte
• Vi er stolte over jobben vår
• Vi jobber for de folkevalgte – målet vårt er ikke profitt
25. Spørsmål?
Se gjerne på våre rapporter:
Se gjerne på våre rapporter:
www.trondheim.kommune.no/revisjon
www.revisjonmidtnorge.no
www.krt.no
www krt no
www.konsek.no
www.komsek.no
www.nkrf.no ‐ Forvaltningsrevisjonsregisteret