7. A NAP PROGRAMJA
• Megérkezés, ismerkedési gyakorlat
• Bevezető prezentációk
• Gyulay Tibor (POZITEAM)
• Nick Milton (Knoco) Skype-bejelentkezés
• Kenyeres István (Organica) videó riport
• Kiss György (MTVA)
• Nagyistók Tibor (MTVA) videó riport
• Kajati László (IT Services Hungary)
• Egyéni ötletelés
Rövid szünet
• Csoportmunka két körben, forgószínpad módszerrel
• Plenáris összefoglaló, értékelés
10. Business Case for KM
Value
Cost Cost
Accelerating learning
in a single business
Number of repeats Number of repeats
Transfer & apply
learning
between businesses
Cost
Number of repeats
Copyright Knoco Ltd. All rights reserved
11. Shell, Oman
Copyright Knoco Ltd. All rights reserved
12. Leveraging Knowledge in Schiehallion
Cost .
per
1000
feet
Foinaven
Schiehallion
Input Plan
Learn Input Plan
Saved $83m in
drilling costs!
Execute Learn Execute
Copyright Knoco Ltd, all rights reserved
13. Peer Assist
Copyright Knoco Ltd, all rights reserved
14. Example – Finsch mine
A large open pit and underground mine in South
Africa
One of seven similar mines in DeBeers
Common challenges, common issues
Can the mines
develop common
knowledge on Block
Caving and Earth
Moving Equipment?
Copyright Knoco Ltd. All rights reserved
15. The Impact
Finsch mine claimed to have
added R160 million to their
NPV through KM activities in
2002 – R80 million from the
Peer Assist
Copyright Knoco Ltd, all rights reserved
16. AFTER
ACTION
REVIEWS
Short-term
knowledge capture
for an operational
team
17. 5 questions
What was supposed to happen?
What actually happened?
Why was there a difference?
What have we learned?
What do we need to change/sustain?
Copyright Knoco Ltd. All rights reserved
18. AAR – Jwaneng mine
Knowledge Opportunity
190h for VALUE add
Additional Upgrade
TIME / COST
Project At Same Time
70h
GA GB GC GD GE GF GG
Main Treatment Plant - Double-Deck Screen Replacement Project
Copyright Knoco Ltd. All rights reserved
20. Running the retrospect
What was the objective?
What did we Achieve?
What worked well?
and why?
and how can we repeat this
success?
What did not work so well
and why not?
and how do we avoid this next
time?
Satisfaction ratings (out of 10)
Copyright Knoco Ltd. All rights reserved
22. Communities of
practice
A group of professionals within a
corporation who are informally bound to
one another through their exposure to a
common class of problems and common
pursuit of solutions. Members within the
community of practice freely exchange
knowledge which creates an even greater
resource base of knowledge.
Xerox corporation
Copyright Knoco Ltd, all rights reserved
24. Summary
Learn from your experience – steepen
your learning curve
Seek knowledge from others – start
your learning curve lower down
Share lessons with others – reduce
their learning curves
The more knowledge you have, the
more value you can create
Copyright Knoco Ltd. All rights reserved
27. Adatbázisok létrehozása az intraneten
Műszaki, technikai
Műszaki, technikai EBU közszolgálati
médiumainak elérhetősége
Közel 250 médium
Hazai és nemzetközi szaksajtó
Közel 200 sajtótermék
Nyelvtanítási segédletek
Studióberendezés gyártó
Ri-Port-Ré 70 működő weboldal
1300 cég adatbázisa
28. Előnyök:
Műszaki adatbázisoknál:
- A papír alapú keresés megszüntetése – éves szinten több tonna papír-,
nincs tárolási költség, rendszerezett keresés - időtakarékosság
Stúdióberendezés gyártók, valamint, hazai és nemzetközi szaksajtó:
- Azonnali rálátás a nemzetközi trendekre, legújabb fejlesztések
naprakész megismerése,nagyberuházások előtt összehasonlító
elemzés, gazdaságos döntéshozatal, beruházási költségek
tervezhetősége.
EBU közszolgálati médiumainak elérhetősége:
- Azonnali információk európa összes közszolgálati médiumáról
műsortükrök, műsorok, műsortrendek, műsorstruktúrák, betekintés a
jövő televíziózásába, rálátunk a legjobb megoldásokra (best praktice), s
ezzel egy nemzetközi tudásbázisba kapcsolódunk be. Nem kell
nagy összegeket médiakutatásra költeni.
Nyelvtanulási segédletek:
- Folyamatos nyelvtanulás és gyakorlás segítése, Interaktív weboldalkkal,
Játékokkal, Quiz-ekkel, dalszövegekkel.
Kevesebb összegeket kell költeni nyelvi továbbképzésekre.
Az információ, termelő, s nyereséget hozó eszközzé válik!
29. Hogyan tovább?
- Adatbázisok bővítése és struktúrálása
- Bonyolult műsorok után elemzés, tapasztalatok megosztása,
- Folyamatos riportozás nyugdíjba vonuló kollégákkal,
- A legújabb technikák és technológiák bemutatása,
- Szorosabb kapcsolatok kiépítése társintézményekkel, oktatási
intézményekkel,
- Továbbképzések megszervezése és lebonyolítása társprojektekkel,
- Újabb igények felmérése, feldolgozása és megvalósítása
Eddig, mint lelkes amatőrök dolgoztunk, de profi eredményekhez
kell egy (profi) csapat !
Köszönöm a figyelmet!
32. Deutsche Telekom.
Partner az élet és munka összekapcsolásához.
A Deutsche Telekom folyamatosan nyújt szolgáltatásokat megoldásokat minden vásárló
kommunikációs szükségleteire – otthon, utazás közben és a munkában is.
T-Mobile Telekom T-Systems
T-Mobile offers cell-phone The Telekom subsidiaries provide products and services for the fixed T-Systems delivers ICT
solutions in the Netherlands, network, mobile communications, the Internet and IPTV in Europe. solutions for major
Austria, the Czech Republic corporations and public-sector
and the USA. organizations worldwide.
33. A T-Systems kihívásai…
Dependenc
y Web 2.0
Economic
Aging
crisis on export
Virtualizatio
Social n
media Ecology
networks
Mass
Urbanizatio
customiza Portfolio n State
tion Mobility interventio
consolidati
on n
T-Systems International GmbH April 2011 33
34. Az IT Services Hungary, mint szolgáltatás gyár
feladatai
Dependenc
y Web 2.0
Economic
crisis Magas minőség/költség
on export
Aging
Virtualizatio
arány:
Social n
Ecology
media
networks
• Tudás-gazdálkodás
Mass
Urbanizatio
customiza •
PortfolioErőforrás-gazdálkodás n State
tion Mobility interventio
consolidati
on n
T-Systems International GmbH April 2011 34
35. Létszámnövekedés.
Oktatás
Secondary
BSC 27%
32%
Higher
9% MSC
32%
Beszélt nyelvek
Other
13%
English
48%
German
39%
4
37. Mi történt eddig (befektetés)?
• Online felmérés
TM érettség • Workshopok
felmérése
• Ágazati helyzetképek
• Erős és gyenge pontok
• TM vízió, stratégia
• SharePoint workshop, képzés
Részeredmények
• TM site elindult
• Ágazati kezdeményezések
• Aktivisták, bajnokok
38. Szint/Elem STRATÉGIA KULTÚRA FOLYAMATOK TANULÁS TECHNOLÓGIA TUDÁSTŐKE
Jelenlegi és célzott érettség A kultúrába,
folyamatokba és a
Korábbi tapasztalatokon A kultúra támogatja a Integrált vállalati IT technológiába integrált,
Tudásközösségek
5. szint alapuló folyamatos tudás szabad áramlását Tanuló szervezet infrastruktúra KM folyamatosan gyarapodó,
formalizált hálózata
stratégia fejlesztés az egész vállalatban szempontjából rendszerezett, mindenki
számára elérhető
tudástőke
A tudástőkét
Meghatározott KM A KM egy széleskörű Formalizált és integrált A tanulás a folyamatokba Vállalaton belüli
karbantartják, birtokolják
stratégia a felelősségi kompetencia, formális KM folyamatok, integrált, módszerekkel, tudásmegosztást
4. szint és aktívan használják az
körök kijelölésével és a szervezeti támogatás gyakorlatok és gyakorlatokkal támogató infrastruktúra
összes üzleti folyamat
szükséges forrásokkal megjelenik mérőrendszerek támogatott (pl. portálok) létezik
minden szintjén
Jutalmazási rendszer a A tudástőkét felismerik
A tanulás folyamata
A KM stratégia az üzleti tudás létrehozás, Adattárak és és menedzselik a fő üzleti
módszerekkel támogatott,
stratégia része, de megosztás és A KM folyamatok az üzleti dokumentum folyamatokban, de nincs
3. szint de az egyes folyamatokba
nincsenek kialakítva a újrafelhasználás folyamatok része menedzsment rendszeresen frissítve,
nem integrált, a
felelősségi körök támogatására; a tanulás a technológiák használata karbantartva,
projektvezető döntése
kultúra része elérhetősége korlátozott
Felismerik a tudásvagyon
Az emberek felismerik a
Korlátozott KM Felismerik a tanulás ismeretének és
A menedzsment felismeri KM-ben rejlő
folyamatok (a tudás fontosságát, de Alapvető KM eszközök elérhetőségének
2. szint a KM fontosságát, de nem lehetőségeket, de a
létezik, de nehéz megvalósítása még nem léteznek (pl. e-mail) fontosságát; ad hoc
építik be a stratégiába menedzsment még nem
hozzáférni) kap támogatást tárolás, informális
köteleződik el mellette
megosztás
A projektekhez szükséges A vállalat nincs tisztában
Befelé forduló vállalati Nem léteznek a tudást
A munkavállalók tudás felmérése és a saját tudásvagyonával, a
stratégia, a tudásnak nincs létrehozó, megosztó és Nem létezik KM-et
1. szint idegenkednek a tapasztalatok levonása, tudás helye, minősége,
szerepe az irányvonalak felhasználást támogató támogató technológia
tudásmegosztástól tehát a tanulás nem mennyisége és áramlása
kialakításában folyamatok
valósul meg nem ismert
39. A fejlesztés tervezett lépései
Tudásmenedzsment (pilot) projektek indítása
a vállalati stratégiából levezetve, mérhető
üzleti haszon elérésére (ügyfél
elégedettség, költségcsökkentés, betanulási
idő csökkentése)
A Tudásmenedzsment rendszer elemeinek
fejlesztése (TM tréning a boardnak és a
„bajnokoknak”, TM szervezet, TM folyamatok
meghatározása, egységes IT Tool…)
Quick win akciók indítása
40. Quick winek
Best practice gyűjtemény
Tudásmegosztó workshop
programozóknak
KM site fejlesztése
Közérdekű információk
portálja
Belső képzési rendszer
42. CLARICA HEALTH INSURANCE COMPANY
3000 elszigetelt ügynök tudásközössége
Elért eredmények
Mentori hálózat, fiatal ügynökök segítése saját
hálózatépítésben
Ügynökök szeparációjának csökkenése
Online felületen megosztott esettanulmányok, melyek a
fórumbeszélgetések alapján íródnak
43. A GOODYEAR TŰZOLTÓSÁGA
Tudás=élet!
AAR alkalmazása: az esemény után az autóban azonnal
elemezték a műveletet: Mi volt a terv? Mi ment jól? Mi nem
sikerült? Min, hogyan kell változtatni?
Hatékonyság növekedése!
44. BRUNO ROUSSEAU
Cél:
• Egy nagy tapasztalattal rendelkező szakértő
tudásának rendezése grafikus modellek
megalkotásával
Elért eredmények:
• A grafikus modellek alkalmazásával 60%-al
csökkent az új munkavállalók képzésének
hossza.
• A szakértő képessé vált egyéni tudását a
szervezetnek átadni.
• Tacit tudása explicitté vált és dokumentált
tulajdona lett a szervezetnek.
45. CSOPORTMUNKA
1. kör:
• Bemutatkozás
• Ötletlapok tartalmának megosztása
• Tisztázó kérdések
• Egy ötlet kiválasztása további kidolgozásra
Asztalcsere
2. kör:
• Ötlet rövid bemutatása
• Támogató és gátló tényezők beazonosítása
• Mire van még szükség?
Ötletek prezentálása
46. ÖTLETLAP ISMERTETÉSE
„Szűkebb vagy tágabb szervezeti környezetemben hol lehet
sikert elérni a tudás jobb menedzselésével?”
Üzleti, működés A tudás jobb Mit kellene A beavatkozás Fontossági
i terület menedzselésében tenni? konkrét haszna sorrend
rejlő lehetőség (Honnan fogod
vagy elkerülhető tudni, hogy
kockázatok megérte?)
