Dzięki tej usłudze chcemy efektywnie przyczynić się do rozwoju Twojej firmy.
Od dziś poza podstawowymi danymi i statystykami z działu CALL CENTER otrzymasz możliwość korzystania z:
danych jakościowych
rekomendacji wynikającymi z analizy danych
propozycje działań.
Ten dokument ma za zadanie przybliżyć naszą ekspertyzę i ofertę w zakresie planowania i doradztwa strategicznego w 4 obszarach: innowacje, marketing, sprzedaż i HR.
Ten dokument ma za zadanie przybliżyć naszą ekspertyzę i ofertę w zakresie planowania i doradztwa strategicznego w 4 obszarach: innowacje, marketing, sprzedaż i HR.
EEI is an innovative project focusing on Employer Branding and Employee Experience solutions.
We design unique and recognizable HR policies in order to maximize your employees' productivity. High performance culture and great employer brand are our middle names. Check us out!
Business Communication Forum i Pracodawca Przyszłości - DWA projekty - JEDEN cel
pokazać jak skutecznie pozyskać nowych klientów w dzisiejszych realiach.
Zapraszamy do udziału jako Uczestnik lub jako Partner.
Y-Consulting - Prezentacja działalności i zespołuY-Consulting
Firma doradcza Y-Consulting
Doradztwo organizacyjne | Szkolenia i Procesy Rozwojowe | Diagnoza | Employer Branding | Zarządzanie Talentami | Sprzedaż Doradcza
Zajmujemy się projektowaniem i wdrażaniem rozwiązań doradczych w zakresie spraw personalnych, budowy wizerunku i zwiększania efektywności organizacji, a także procesami oceny i rozwoju kompetencji pracowników.
Zapraszamy do zapoznania się z prezentacją naszej firmy, jej działalności, partnerów biznesowych oraz kompetencji członków naszego zespołu wraz ze skróconym opisem metodologii naszej pracy.
Case study marki Accenture z Albumu Superbrands Polska 2008Superbrands Polska
Doradzali najbardziej znanym polskim firmom. Wśród ich klientów są m.in. mBank, LPP i Centertel. Accenture już od 18 lat pomaga polskim firmom w zwiększaniu efektywności.
Kompletny przewodnik po największym akceleratorze Przemysłu 4.0 - KPT ScaleUP. Znajdziesz w nim szczegółowe porady dotyczące przygotowania jak najlepszego wniosku aplikacyjnego, opisy partnerów technologicznych - a także argumenty przemawiające za tym, dlaczego warto skorzystać z akceleracyjnego wsparcia oferowanego przez Krakowski Park Technologiczny.
KPT ScaleUP jest programem akceleracyjnym skierowanym do start-upów działających w obszarze Przemysłu 4.0.
Prezentacja ma na celu przybliżyć Państwu profil i ofertę Agencji Exacto, która dzięki doświadczeniu jakie zdobyła, proponuje wysokiej jakości usługi z zakresu komunikacji kryzysowej, identyfikacji wizualnej, relacja z mediami, a także np. pomiary i badania efektów. Więcej można znaleźć na stronie http://www.exacto.pl/
Magazyn Employer Branding Q4 2015
Employer Branding Magazine. Polish employer branding quarterly. Inspiration, case studies and advice. Q4 2015 edition: DHL Express, Paweł Tkaczyk on storytelling, Urszula Płosarek on insights, Izabela Rzepka on Snapchat, ArcelorMittal, Atlassian, Capgemini, PZU, Amplify Talent and #HROS, RST and more.
Magazyn Employer Branding. Kwartalnik o budowaniu marki pracodawcy. Inspiracje, prezentacje case studies i porady. Wydanie Q4 2015: DHL Express, Paweł Tkaczyk o storytellingu, Urszula Płosarek o insightach, Izabela Rzepka o Snapchacie, ArcelorMittal, Atlassian, Capgemini, PZU, Amplify Talent i #HROS, RST i inne.
Z prezentacji dowiesz się:
- z kim masz do czynienia,
- jakie korzyści mogą płynąć dla Ciebie ze współpracy z nami,
- jakie wartości prezentujemy,
- oraz portfolio prowadzonych projektów w postaci case studies.
Jeśli chcesz zobaczyć nasze prace graficzne, to otwórz drugą prezentację "Artwork".
Skontaktuj się z nami -> office@lemonart.eu
More Related Content
Similar to Nowy wymiar call center. informacja i consulting
EEI is an innovative project focusing on Employer Branding and Employee Experience solutions.
We design unique and recognizable HR policies in order to maximize your employees' productivity. High performance culture and great employer brand are our middle names. Check us out!
Business Communication Forum i Pracodawca Przyszłości - DWA projekty - JEDEN cel
pokazać jak skutecznie pozyskać nowych klientów w dzisiejszych realiach.
Zapraszamy do udziału jako Uczestnik lub jako Partner.
Y-Consulting - Prezentacja działalności i zespołuY-Consulting
Firma doradcza Y-Consulting
Doradztwo organizacyjne | Szkolenia i Procesy Rozwojowe | Diagnoza | Employer Branding | Zarządzanie Talentami | Sprzedaż Doradcza
Zajmujemy się projektowaniem i wdrażaniem rozwiązań doradczych w zakresie spraw personalnych, budowy wizerunku i zwiększania efektywności organizacji, a także procesami oceny i rozwoju kompetencji pracowników.
Zapraszamy do zapoznania się z prezentacją naszej firmy, jej działalności, partnerów biznesowych oraz kompetencji członków naszego zespołu wraz ze skróconym opisem metodologii naszej pracy.
Case study marki Accenture z Albumu Superbrands Polska 2008Superbrands Polska
Doradzali najbardziej znanym polskim firmom. Wśród ich klientów są m.in. mBank, LPP i Centertel. Accenture już od 18 lat pomaga polskim firmom w zwiększaniu efektywności.
Kompletny przewodnik po największym akceleratorze Przemysłu 4.0 - KPT ScaleUP. Znajdziesz w nim szczegółowe porady dotyczące przygotowania jak najlepszego wniosku aplikacyjnego, opisy partnerów technologicznych - a także argumenty przemawiające za tym, dlaczego warto skorzystać z akceleracyjnego wsparcia oferowanego przez Krakowski Park Technologiczny.
KPT ScaleUP jest programem akceleracyjnym skierowanym do start-upów działających w obszarze Przemysłu 4.0.
Prezentacja ma na celu przybliżyć Państwu profil i ofertę Agencji Exacto, która dzięki doświadczeniu jakie zdobyła, proponuje wysokiej jakości usługi z zakresu komunikacji kryzysowej, identyfikacji wizualnej, relacja z mediami, a także np. pomiary i badania efektów. Więcej można znaleźć na stronie http://www.exacto.pl/
Magazyn Employer Branding Q4 2015
Employer Branding Magazine. Polish employer branding quarterly. Inspiration, case studies and advice. Q4 2015 edition: DHL Express, Paweł Tkaczyk on storytelling, Urszula Płosarek on insights, Izabela Rzepka on Snapchat, ArcelorMittal, Atlassian, Capgemini, PZU, Amplify Talent and #HROS, RST and more.
Magazyn Employer Branding. Kwartalnik o budowaniu marki pracodawcy. Inspiracje, prezentacje case studies i porady. Wydanie Q4 2015: DHL Express, Paweł Tkaczyk o storytellingu, Urszula Płosarek o insightach, Izabela Rzepka o Snapchacie, ArcelorMittal, Atlassian, Capgemini, PZU, Amplify Talent i #HROS, RST i inne.
Z prezentacji dowiesz się:
- z kim masz do czynienia,
- jakie korzyści mogą płynąć dla Ciebie ze współpracy z nami,
- jakie wartości prezentujemy,
- oraz portfolio prowadzonych projektów w postaci case studies.
Jeśli chcesz zobaczyć nasze prace graficzne, to otwórz drugą prezentację "Artwork".
Skontaktuj się z nami -> office@lemonart.eu
Similar to Nowy wymiar call center. informacja i consulting (20)
4. 4
Call center połączony z consultingiem badawczym
Często firmy otrzymują szereg informacji
z działań outsourcingowych
realizowanych przez podmioty
zewnętrzne. Niestety nie zawsze wiedzą
w jaki sposób wdrożyć je do swojej
działalności.
GRUPA BADAWCZA DSC oferuje nową
usługę polegającą na połączeniu:
Standardowego
CALL CENTER
Usług badawczo
–
consultingowych
Dzięki tej usłudze chcemy
efektywnie przyczynić się do
rozwoju Twojej firmy.
Od dziś poza podstawowymi
danymi i statystykami z działu
CALL CENTER otrzymasz
możliwość korzystania z:
danych jakościowych
rekomendacji wynikającymi z
analizy danych
propozycje działań.
6. 6
O naszej firmie
GRUPA BADAWCZA DSC
to ponad 300 zrealizowanych projektów
dla naszych Klientów oraz 186 ankieterów
i koordynatorów na terenie całego kraju
DSC to profesjonalna realizacja:
badań rynkowych
badań społecznych
badań politycznych
badań ewaluacyjnych
badań opinii publicznej
DSC to profesjonalna realizacja projektów
w obszarze CALL - CENTER m.in. dla:
8. 8
zaplanowane
szkolenie
pracowników
call-center
właściwa realizacja usług
call-center
zbiorczy raport
dzienny
comiesięczny
raport i
zestawienia
raport roczny
Szczegóły techniczne
Czas realizacji obejmuje zwykle:
Szkolenie może być zorganizowane zarówno w siedzibie GRUPY BADAWCZEJ DSC
jak i w profesjonalnych salach warsztatowych znajdujących się w kampusie
akademickim Uniwersytetu SWPS (z którym sąsiaduje nasz budynek).
9. 9
Szczegóły techniczne realizacji
Samo badanie wykonywane będzie przez DZIAŁ REALIZACJI BADAŃ DSC. Dział ten
ma do dyspozycji w pełni profesjonalne PROJEKTOWE SALE DO REALIZACJI
BADAŃ CATI I OBSŁUGI CALL CENTER. Trzyzmianowy tryb pracy pozwala na
sprawną realizację obsługę infolinii.
System organizacji pracy oparty na działaniu PROJEKTOWYCH SAL CATI I OBSŁUGI
CALL CENTER, co zapewnia komfortowe warunki rozmów z Klientami (odpowiednio
stworzone warunki pracy w sposób istotny przekładają się na sprawny przebieg procesu
realizacji badania oraz prowadzenie dokumentacji audio).
Każda z działających PROJEKTOWYCH SAL CATI I OBSŁUGI CALL CENTER składa
się z 10 stanowisk rozmieszczonych w klimatyzowanych pomieszczeniach naszego
biurowca.
Czym są PROJEKTOWE STUDIA CATI I OBSŁUGI CALL
CENTER?
Szkolenie kadry
Szkolenie, które odbędą wszyscy ankieterzy pod okiem supervisora oraz pracownika
TWOJEJ FIRMY obejmować będzie kilka tematów:
• biegła znajomość projektowego narzędzia diagnozującego;
• doskonalenie pracy ankieterskiej z zakresu znajomości systemu informatycznego
THULIUM
• psychologiczne podstawy realizacji rozmów w trybie CALL CENTER;
• ćwiczenia z zakresu emisji głosu;
• radzenie sobie ze stresem.
10. 10
Szczegóły techniczne realizacji
„Mózg” projektu czyli system THULIUM
System THULIUM to przede wszystkim uporządkowana ścieżka kontaktu z
Państwa Klientami.
Naszym celem jest stan, gdy każdy kontakt od klienta (w tym przypadku telefon)
będzie miał jasno określoną ścieżkę i adresata. Dzięki temu zyskacie Państwo
pewność, że wszyscy Klienci zostali wysłuchani.
THULIUM to kompletna informacja a w konsekwencji brak pomyłek i komfort
pracy konsultantów.
Państwa pracownicy zyskają jasność kto zajmował się danym tematem
wcześniej i jakie informacje przekazał.
Sprawna realizacja obługi call-center to lepsze postrzeganie Państwa firmy i jej
wizerunek.
15. 15
Jakość naszą wizytówką
GRUPA BADAWCZA DSC swoje bogate doświadczenie opiera na fachowości
ludzi pracujących w naszej firmie, zarówno badaczy, koordynatorów jak i
ankieterów. Pracownicy firmy to członkowie renomowanych organizacji, takich
jak: POLSKIE TOWARZYSTWO BADACZY RYNKU I OPINII (PTBRiO)
Przynależność do elitarnego gremium
połączone z wdrożeniem wysokich
wymagań etycznych wobec swoich
pracowników stało się swego rodzaju
wizytówką naszej firmy.
Międzynarodowe standardy opracowane
m.in. przez THE ESSENTIAL
ORGANISATION FOR ENCOURAGING,
ADVANCING AND ELEVATING MARKET
RESEARCH WORLDWIDE (ESOMAR) są
dla naszych pracowników wyznacznikiem
jakości, solidności i uczciwości.
16. 16
Jakość naszą wizytówką
W lutym 2016 roku GRUPA BADAWCZA DSC Sp. z o.o. otrzymała od gdyńskiej
fundacji "To co najważniejsze" certyfikat "Firma z zasadami".
Tym samym GRUPA BADAWCZA DSC
została przyjęta do społeczności, która za
priorytet stawia sobie poszanowanie
partnerów biznesowych oraz dla których
naturalne jest kierowanie się wartościami
takimi jak:
• dobro
• szacunek
• uczciwość
• lojalność
• zaufanie
18. mgr Bartłomiej Marcin Kazubski
Kierownik zespołu realizacyjnego
Posiada ponad 10-letnie doświadczenie i wiedzę praktyczną w zakresie
realizacji badań społecznych i marketingowych.
Przeszedł przez wszystkie szczeble kariery badawczej - zaczynał jako
ankieter oraz audytor, a potem koordynator badań.
Dziś, już jako członek Polskiego Towarzystwa Badawczy Rynku i Opinii,
sam doradza swoim Klientom w zakresie badań społecznych i
marketingowych.
Uczestniczył w realizacji ponad 100 projektów badawczych,
ewaluacyjnych, strategicznych zarówno dla klientów biznesowych jak i
jednostek samorządu terytorialnego.
Współautor kilkudziesięciu raportów o tematyce marketingowej,
społecznej, autor licznych dokumentów strategicznych oraz
programowych a także raportów o tematyce społecznej dla NGO.
Brał udział m.in. w:
• Realizacji badań ilościowych dla operatora TRANS.EU
• Przygotowaniu i realizacji badań ilościowo-jakościowego w ramach
projektu na zlecenie producenta maszyn rolniczych FARMTRAC
• Przygotowaniu i realizacji badań ilościowych w ramach projektu pn.
„Badania dotyczące modeli biznesowych polskich przedsiębiorstw w
kontekście outsourcingu” dla Uniwersytetu Ekonomicznego
• Przygotowaniu i realizacji badań ilościowych i jakościowych pt.
„Powiązania umowne grup producentów rolnych w Polsce w sezonie
produkcyjnym 2012/2013” dla Uniwersytetu Opolskiego
19. dr Marcin Haberla
Kierownik zespołu badawczego
Wykładowca akademicki wrocławskiego Uniwersytetu Ekonomicznego
(Katedra Badań Marketingowych, Instytut Marketingu). Członek komisji
ds. strategii promocji wydziału Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu
Ekonomicznego we Wrocławiu.
Posiada bogate doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z zakresu
marketingu, zarządzania marką, przygotowania i realizaji badań
marketingowych oraz strategii. Opracowywał strategie i realizował
badania dla wielu przedsiębiorstw m.in. Kaufland, Ciech SA, Grupa PKP
SA, POL-MOT WARFAMA SA, Piekarnia Familijna, Korbank, Koloradoss,
Konimpex SA., Grupa Kopalń sp. z o.o., PGE, Progress Consulting sp. z
o.o., Park Nauki i Rozrywki Krasiejów, ULMA Construccion.
Prowadził badania społeczne dla podmiotów administracji samorządowej.
Ostatnie projekty to m.in. współpraca z Dolnośląską Agencją Rozwoju
Regionalnego S.A., Wrocławskim Centrum Transferu Technologii,
Wrocławskim Parkiem Technologicznym, Urzędem Miasta Wrocławia
(Wydział Organizacji Pozarządowych NGO) Urzędem Marszałkowskim
Województwa Dolnośląskiego (w ramach Projektu „Południowo-zachodni
Szlak Cystersów”) .
Prowadził badania m.in. dla:
• Jeleniogórskie Zakłady
Optyczne,
• Kaufland,
• Grupa PKP S.A.
• Ciech SA,
• Grupa PKP SA,
• Pet Media Sp. z o.o,
• POL-MOT WARFAMA SA,
• In Media Polska Sp. z o.o.,
• Uniwersytet Ekonomiczny,
• Qubus
• Getin Bank
• Ford Germaz