Presentatie Politeia seminarie tijdens Festivak 2014 Antwerpen.

1. Noodplanning en crisiscommunicatie
tijdens evenementen
Festivak – 26 november 2014
Robert Sas en Yves Stevens

2. Voorbereiding: opmaak communicatieplan
UITVOERING
Analyse
Woordvoerder
Redacteur
Perscontact
D5 op het terrein
Verantwoordelijke
contact center
Teamleader Strateeg
Adjunct-strateeg
• Vooraf:
- Proactief (bijv. verkeersinformatie!)
- Risicocommunicatie
• Tijdens:
- Algemene informatie
- Proactief (bijv. waarschuwen voor regen, zon..)
- Crowdcontrol
• In een noodsituatie
- Waarschuwen /alarmeren
- De te nemen maatregelen
- De situatie en de evolutie
Communicatieplan: Boodschap?
Doelgroep? Kanaal? Door wie?

3. De overheid – Discipline 5
UITVOERING
Analyse
Woordvoerder
Redacteur
Perscontact
D5 op het terrein
Verantwoordelijke
contact center
Teamleader Strateeg
Adjunct-strateeg
Discipline 5 = communicatie
•De betrokken bevolking waarschuwen
•De betrokken bevolking informeren over de
evolutie van de situatie
•De betrokken bevolking informeren over de
aanbevelingen die de overheden geven en over
de maatregelen die ze hebben genomen
•Het ruime publiek informeren
• Link met de organisator via het BNIP

4. Vooraf
4

5. Vooraf: monitoring sociale media
5

6. Tijdens

7. Tijdens

8. Noodsituatie

9. Noodsituatie
• Overheid neemt regie in handen: CC en CP-
Ops
• Organisator sluit aan bij de
overheidsstructuren
• Overheid en organisator communiceren in
samenspraak
• Overheid moet ook kunnen communiceren via
kanalen van de organisator (Twitter, app’s,
Facebook…)

10. Noodsituatie: doelgericht communiceren

11. Noodsituatie: doelgroep
• De bezoekers
• Slachtoffers en aanverwanten
• Medewerkers / Artiesten / Partners
• Familieleden van bezoekers
• De omwonenden
• Automobilisten, gebruikers openbaar vervoer
• Media
• Bevolking (algemeen)

12. Noodsituatie: communicatiekanalen

13. Noodsituatie: communicatiemiddelen
• Reken niet enkel op sociale media! Zorg voor
alternatieven
• Maak afspraken met de operatoren
• Blijf communiceren met de middelen die je in
‘vredestijd’ ook gebruikt
1u24 tussen deze
twee berichten

14. Noodsituatie: boodschap
• Alarmeren
• Waarschuwen voor de gevaren
• Informeren over de te nemen maatregelen
• Informeren over de situatie en de evolutie
• Empathie
• Dank
Wacht niet om te communiceren tot je
‘alles’ weet (procesinformatie)
Boodschap van de overheid of
organisator = sterk signaal (vertrouwen)
We know – We do – We care

15. Noodsituatie:doelgericht

16. 16

17. 17
BE-Alert: alarmeringssysteem voor de bevolking
(complementaire tool)

18. • Geen cell broadcasting!!
• Bericht versturen naar geografisch gebied: op
basis van woonplaats!
• Minder geschikt communicatiekanaal voor
evenementen
18

19. Cell broadcasting?
10 oktober 2013 19

20. 10 oktober 2013 20

21. Yves Stevens
03/204.03.72 – 0478/98.11.20
yves.stevens@fdgantwerpen.be
@DNPPROVANT