Những đòn bẩy chiến lược của quản lí năng xuất trong marketing dịch vụ
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•460 views
Những đòn bẩy chiến lược của quản lí năng xuất trong marketing dịch vụ Dịch sách nước ngoài Sheryl E. Kimes Richard B. Chase
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (11)
Similar to Những đòn bẩy chiến lược của quản lí năng xuất trong marketing dịch vụ
Similar to Những đòn bẩy chiến lược của quản lí năng xuất trong marketing dịch vụ (15)
Những đòn bẩy chiến lược của quản lí năng xuất trong marketing dịch vụ
- 1. GVHD: Nguyễn Thị Thùy Linh Thực hiện: Nhóm 8 Những đòn bẩy chiến lược của quản lý năng Suất By Vân Khánh
- 3. I. MỤC TIÊU BÀI VIẾT II. NHỮNG ĐÒN BẨY CHIẾN LƯỢC III. PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ THỜI GIAN IV. PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ GIÁ CẢ V. ÁP DỤNG CHIẾN LƯỢC THÚC ĐẨY ĐỂ TĂNG GÓC PHẦN TƯ LỢI NHUẬN VI.TỔNG KẾT
- 4. Trong bài viết này, các tác giả đề nghị nên có một cái nhìn rộng hơn về quản lý năng suất, điều đó sẽ có giá trị trong việc tiếp cận cả người dùng truyền thống và không truyền thống. Trọng tâm để có cái nhìn rộng hơn chính là việc chấp nhận các cách kết hợp khác nhau giữa giá cả và thời gian có thể dùng những đòn bẩy chiền lược để định vị các công ty dịch vụ trong những thị trường của họ và xác định các chiến thuật mà quản lý có thể triển khai các đòn bẩy chiến lược. I. MỤC TIÊU BÀI VIẾT
- 5. II. NHỮNG ĐÒN BẨY CHIẾN LƯỢC Sự thành công của chiến lược quản lý năng suất được xác định dựa trên hiệu quả kiểm soát nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp có hai chiến lược đòn bẩy liên quan đến nhau đó là giá cả và thời hạn sử dụng của khách hàng. Giá cả có thể được cố định hoặc biến đổi Thời hạn có thể dự đoán hoặc không.
- 6. Mô hình: điển hình giá cả và thời gian định vị các ngành công nghiệp dịch vụ được lựa chọn Giá cả Cố định Biến đổi Thời hạn Dự đoán GPT 1: Phim ảnh Sân vận động/ đấu trường GPT 2: Khách sạn Hàng không Thuê ô tô Tuyến đường tàu Không dự đoán GPT 3: Nhà hàng Sân gôn Nhà cung cấp dịch vụ Internet GPT 4: Chăm sóc liên tục Bệnh viện II. NHỮNG ĐÒN BẨY CHIẾN LƯỢC
- 7. Việc bãi bỏ các quy định của nền công nghiệp hàng không ở Mỹ là động lực chính cho sự phát triển của quản lý năng suất Việc khác biệt hoá chi phí đem đến nhiều lợi ích cho các hoạt động quản lý năng suất Trước đây, các hãng hàng không hoạt động trên cơ sở nguồn gốc - điểm đến, bây giờ họ hoạt động với một hệ thống trung trục “bánh xe-và- nan hoa”, các hệ thống quản lý dự báo và năng suất của họ được dựa trên những phân khúc chuyến bay 2.1 NỀN CÔNG NGHIỆP HÀNG KHÔNG
- 8. Mô hình: nền công nghiệp hàng không Giá cả Cố định Biến đổi Quá trình bay Dự báo được GPT 1: Trước khi bãi bỏ quy định GPT 2: Ngay sau khi bãi bỏ quy định Không dự báo được GPT 3: Không xác định GPT 4: Hệ thống “trục bánh xe-và-nan hoa” 2.1 NỀN CÔNG NGHIỆP HÀNG KHÔNG
- 9. 2.1 NỀN CÔNG NGHIỆP HÀNG KHÔNG
- 10. 2.2 NỀN CÔNG NGHIỆP KHÁCH SẠN Hầu hết các khách sạn truyền thống tính phí cơ bản một giá phòng và mục tiêu của họ là tối đa hóa công suất cho một đêm Nhiều quản lý khách sạn ấn tượng với doanh thu tăng thêm của các hãng hàng không và áp dụng các khái niệm về chi phí biến đổi cho ngành công nghiệp khách sạn Nhiều chuỗi khách sạn lớn sử dụng phương pháp định giá từ trên xuống thấp
- 11. Khách sạn Marriott và Forte, đã thấy được lợi ích gắn liền với thời gian dự đoán, họ chuyển từ dự báo phòng ban đêm sang dự báo lượt khách thông qua thời hạn thuê phòng / hoặc giá phòng. Tập trung vào thời gian thuê phòng không chỉ thay đổi hệ thống dự báo hiện tại từ các khách sạn hàng đầu mà còn thay đổi các phương pháp toán học được sử dụng để phát triển các đề xuất quản lý năng suất 2.2 NỀN CÔNG NGHIỆP KHÁCH SẠN
- 12. 2.2 NỀN CÔNG NGHIỆP KHÁCH SẠN Mô hình: nền công nghiệp khách sạn Giá cả Cố định Thay đổi Quá trình Dự báo được GPT 1: Forte GPT 2: Marriott Sheraton Holiday Inn Không dự báo được GPT 3: Các khách sạn truyền thống GPT 4: Năng suất ban đầu Quản lý nỗ lực
- 13. III. PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ THỜI GIAN
- 14. 3.1 TÁI ĐỊNH NGHĨA VỀ KHOẢNG THỜI GIAN THỜI GIAN SỰ KIỆNTHỜI GIAN SỰ KIỆN
- 15. III. PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ THỜI GIAN
- 16. 3.2 CÁC HOẠT ĐỘNG VẬN CHUYỂN KHÔNG CHẮC CHẮN NỘI VI NGOẠI VI
- 17. 3.2 CÁC HOẠT ĐỘNG VẬN CHUYỂN KHÔNG CHẮC CHẮN NỘI VI Dự báo Overbooking
- 18. 3.2 CÁC HOẠT ĐỘNG VẬN CHUYỂN KHÔNG CHẮC CHẮN Các Hình Thức Xử Phạt Đặt Cọc NGOẠI VI
- 19. III. PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ THỜI GIAN
- 20. 3.3 CÁC KHOẢNG THỜI GIAN KHÔNG CẦN THIẾT NỘI VI NGOẠI VI
- 21. 3.3 CÁC KHOẢNG THỜI GIAN KHÔNG CẦN THIẾT NỘI VI Dự báo về thời điểm xuất hiện Dự báo về thời gian ở lại Dự báo về các đặc điểm của khách hàng
- 22. 3.3 CÁC KHOẢNG THỜI GIAN KHÔNG CẦN THIẾT Các Hình Thức Xử Phạt Phân loại NGOẠI VI
- 23. III. PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ THỜI GIAN
- 24. IV. PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ GIÁ CẢ
- 25. 4.1 CHIẾN LƯỢC KHÁC BIỆT HÓA VỀ GIÁ Độ co giãn của giá cả Tính cạnh tranh của giá cả Chiến lược giá tối ưu
- 26. IV. PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ GIÁ CẢ
- 27. 4.2 RATE FENCES VẬT CHẤT PHI VẬT CHẤT
- 28. 4.2 RATE FENCES VẬT CHẤT Loại hàng hóa Tiện nghi nội thất
- 29. 4.2 RATE FENCES PHI VẬT CHẤT Sự phân loại Thời gian sử dụng Thời gian đặt dịch vụ Tầng lớp
- 30. V. ÁP DỤNG CHIẾN LƯỢC THÚC ĐẨY ĐỂ TĂNG GÓC PHẦN TƯ LỢI NHUẬN
- 31. 5.1 ÁP DỤNG KHÁC BIỆT GIÁ CẢ Khung ¼ thứ nhất đến khung ¼ thứ hai Mô hình: điển hình giá cả và thời gian định vị các ngành công nghiệp dịch vụ được lựa chọn Giá cả Cố định Biến đổi Thời hạn Dự đoán GPT 1: Phim ảnh Sân vận động/ đấu trường GPT 2: Khách sạn Hàng không Thuê ô tô Tuyến đường tàu Không dự đoán GPT 3: Nhà hàng Sân gôn Nhà cung cấp dịch vụ Internet GPT 4: Chăm sóc liên tục Bệnh viện Rạp chiếu phim
- 32. 5.2 KIỂM SOÁT THỜI GIAN Khung ¼ thứ ba đến khung ¼ thứ nhất Mô hình: điển hình giá cả và thời gian định vị các ngành công nghiệp dịch vụ được lựa chọn Giá cả Cố định Biến đổi Thời hạn Dự đoán GPT 1: Phim ảnh Sân vận động/ đấu trường GPT 2: Khách sạn Hàng không Thuê ô tô Tuyến đường tàu Không dự đoán GPT 3: Nhà hàng Sân gôn Nhà cung cấp dịch vụ Internet GPT 4: Chăm sóc liên tục Bệnh viện Sân golf
- 33. 5.3 KIỂM SOÁT THỜI GIAN Khung ¼ thứ tư đến khung ¼ thứ hai Mô hình: điển hình giá cả và thời gian định vị các ngành công nghiệp dịch vụ được lựa chọn Giá cả Cố định Biến đổi Thời hạn Dự đoán GPT 1: Phim ảnh Sân vận động/ đấu trường GPT 2: Khách sạn Hàng không Thuê ô tô Tuyến đường tàu Không dự đoán GPT 3: Nhà hàng Sân gôn Nhà cung cấp dịch vụ Internet GPT 4: Chăm sóc liên tục Bệnh viện Khu chăm sóc sức khỏe
- 34. 5.4 KHÁC BIỆT GIÁ CẢ Khung ¼ thứ nhất đến khung ¼ thứ hai Mô hình: điển hình giá cả và thời gian định vị các ngành công nghiệp dịch vụ được lựa chọn Giá cả Cố định Biến đổi Thời hạn Dự đoán GPT 1: Phim ảnh Sân vận động/ đấu trường GPT 2: Khách sạn Hàng không Thuê ô tô Tuyến đường tàu Không dự đoán GPT 3: Nhà hàng Sân gôn Nhà cung cấp dịch vụ Internet GPT 4: Chăm sóc liên tục Bệnh viện Dịch vụ cung cấp Internet
- 35. VI.TỔNG KẾT Ứng dụng các chiến lược thúc đẩy có thể giúp các công ty có nguồn lực hạn chế sử dụng hiệu quả nguồn lực của họ từ đó giúp tăng lợi nhuận. Bài nghiên cứu này hỗ trợ các nhà quản trị quản lý năng suất thông qua việc kiểm soát thời gian và phát triển chính sach giá cả phù hợp.
- 36. VI.TỔNG KẾT Ngoài việc biết cách áp dụng các chiến lược đúng chỗ thì việc phát triển chiến lược như thế nào, làm thế nào để đào tạo nguồn nhân lực phù hợp để phục vụ cho chiến lược và làm thế nào để duy trì và cải thiện sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng các biện pháp quản lý năng suất là điều hết sức quan trọng cần chuẩn bị đầy đủ để bảo đảm chiến lược thành công.
- 37. HAVE A GOOD DAY