Nghiên cứu ảnh hưởng của truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến của các doanh nghiệp Việt Nam.doc

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
------------o0o------------
BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ
CÔNG NGHỆ CẤP BỘ
Nghiên cứu ảnh hưởng của truyền thông xã hội tới
hoạt động kinh doanh trực tuyến của các doanh nghiệp
Việt Nam
B2017-TMA-09
Chủ nhiệm đề tài: TS. Nguyễn Trần Hưng
Hà Nội, năm

Đề tài NCKH cấp Bộ “Nghiên cứu ảnh hưởng của truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến của các
doanh nghiệp Việt Nam”; mã số: B2017 – TMA09.
Chủ nhiệm: TS. Nguyễn Trần Hưng; Tổ chức chủ trì đề tài: Trường Đại học Thương Mại
MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Trong khoảng một thập kỷ trở lại đây, sự phát triển của các cộng đồng ảo như diễn đàn,
blog, mạng xã hội đang thu hút số lượng người dùng khổng lồ trên khắp thế giới. Với các cộng
đồng ảo, người dùng có thể chia sẻ cảm xúc, chia sẻ kinh nghiệm, bàn tán hay thảo luận về một
vấn đề cùng quan tâm với tất cả bạn bè của mình một cách nhanh chóng. Thông qua các cộng
đồng ảo, hoạt động truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ cũng như thông tin về doanh nghiệp
được thực hiện một cách dễ dàng, không bị bó buộc bởi tính chất mô phạm hay giáo điều như
việc tuyên truyền, quảng cáo theo cách thức truyền thống. Quan trọng hơn, những thông tin được
chia sẻ, truyền tải trên các cộng đồng ảo sẽ có vẻ khách quan và được nhiều người quan tâm tin
tưởng hơn so với các hoạt động truyền tin một chiều từ phía doanh nghiệp. Khi một khách hàng
chia sẻ về những cảm xúc, sự tiện lợi, giá trị sử dụng của một sản phẩm, dịch vụ hay cảm nhận
về một doanh nghiệp bất kỳ trên mạng xã hội. Rất nhanh chóng, chia sẻ của khách hàng đó sẽ
nhận được nhiều phản hồi, đóng góp và đặc biệt hơn là bài viết này sẽ được lan tỏa một cách
rộng rãi trong cộng đồng mạng. Nếu đó là những cảm nhận tích cực, bài chia sẻ của khách hàng
có thể thu hút rất nhiều khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến khi tạo ra
sự kích thích, thúc đẩy, thuyết phục muốn được tham gia trải nghiệm cho những người xem.
Ngược lại, nó cũng có thể khiến doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến mất đi khá nhiều khách
hàng hiện tại và ngăn cản những khách hàng mới. Chính vì vậy, sự phát triển của truyền thông
qua cộng đồng ảo hay truyền thông xã hội là một yếu tố tương hỗ rất lớn làm thay đổi hành vi
của khách hàng và tác động lớn tới hoạt động kinh doanh trực tuyến của các doanh nghiệp ở
khắp mọi nơi trên thế giới.
Tại Việt Nam, sau hơn 10 năm TMĐT đã có những bước phát triển đáng kể. Các doanh
nghiệp hoạt động trực tuyến đã có sự gia tăng cả về số lượng và chất lượng kinh doanh, tận dụng
một cách nhanh nhạy các xu hướng mới của công nghệ và truyền thông vào hoạt động kinh
doanh trực tuyến. Mặc dù vậy, trên thực tế cách làm phổ biến của các doanh nghiệp Việt Nam là
chủ động gửi đi thông điệp về sản phẩm, dịch vụ của mình với hi vọng khách hàng sẽ để ý, tìm
hiểu và qua đó sẽ thúc đẩy việc ra quyết định mua sắm. Nhưng cách làm này càng ngày càng
kém hiệu quả với các biểu hiện cụ thể như: Các email quảng cáovề sản phẩm, dịch vụ, về thông
tin doanh nghiệp có thể bị xóa mà không cần xem, thậm chí nhiều khách hàng còn sử dụng phần
mềm chặn thư rác hay rút tên khỏi danh sách nhận email của doanh nghiệp; Các poster, thư giấy
bị vứt vào sọt rác khi còn chưa mở ra; Quảng cáo trên TV, phát thanh thì có thể bị chuyển kênh
ngay khi hiển thị chương trình quảng cáo; Quảng cáo bằng điện thoại trực tiếp thì thường xuyên
bị khách hàng từ chối với nhiều lý do và cuộc gọi quảng cáo có thể bị chặn; Các banner thường
xuyên không đuợc xem, và khách hàng có thể không truy cập website nào đó nếu cảm thấy
chúng quá lạm dụng quảng cáo. Tất cả những hạn chế của quá trình truyền thông một chiều nói
trên đều có thể được giải quyết khi các doanh nghiệp Việt Nam biết tận dụng lợi thế của các
cộng đồng ảo.
Tuy nhiên cho đến nay, số lượng các doanh nghiệp Việt Nam biết tận dụng xu hướng này
đến nay vẫn còn quá ít, thậm chí đối với những doanh nghiệp biết tận dụng thì mức tận dụng này
cũng đang dừng ở mức sơ khai, cách thức đo lường sự ảnh hưởng và phương pháp truyền thông
xã hội trong các cộng đồng ảo được doanh nghiệp sử dụng còn thiếu và yếu. Đây là thực tế cấp
bách đang được các doanh nghiệp Việt Nam đặt vấn đề quan tâm hàng đầu, đồng thời cũng là
vấn đề hóc búa có ý nghĩa về mặt khoa học và tính thời sự khi chưa có một nghiên cứu tiền lệ
nào hướng trực tiếp vào hoạt động kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp.
Với những nhận định như trên, tác giả đã chọn hướng nghiên cứu "Nghiên cứu ảnh
hưởng của truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến của các doanh nghiệp
Việt Nam" làm đề tài NCKH cấp Bộ của mình.
2. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
2.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ngoài nƣớc
1

Ở ngoài nước có khá nhiều tài liệu đề cập đến truyền thông sử dụng mạng xã hội và kinh
doanh trực tuyến. Mặc dù hầu hết đều chưa đề cập trực diện đến nghiên cứu ảnh hưởng của
truyền thông xã hội tới kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp nhưng đều có những giá trị tham
khảo nhất định với đề tài nghiên cứu. Một số tài liệu tiêu biểu bao gồm:
2.1.1. Các tài liệu liên quan đến truyền thông mạng xã hội
[1]. Jeffrey W. Treem and Paul M. Leonardi (2012), Social Media Use in Organizations:
Exploring the Affordances of Visibility, Editability, Persistence, and Association,
Communication Yearbook, Vol. 36, pp. 143-189.
Nội dung bài viết của hai tác giả tập trung giới thiệu các công nghệ truyền thông xã hội
chẳng hạn như blog, wiki, các trang web mạng xã hội (SNS) và các blog nhỏ (microblogging) có
thể giúp giao tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp hiệu quả hơn e-mail, teleconferencing và
mạng nội bộ giúp hỗ trợ quyết định và trao đổi nhanh chóng, tức thời. Nhóm tác giả khẳng định
những công nghệ mới này sẽ giúp cải thiện quy trình quản lý trong tổ chức. Theo một cuộc khảo
sát của toàn cầu của McKinsey có tới 65% các công ty sử dụng Web 2.0. Các học giả đã cho
rằng xã hội thông qua phương tiện truyền thông trong tổ chức sẽ còn tiến xa vì những tác động
của phương tiện truyền thông xã hội trong tổ chức sẽ ngày càng được hiểu rõ. Đầu tiên, nhóm tác
giả nghiên cứu việc sử dụng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội tạo thành một tập hợp các
công nghệ truyền thông khác biệt và tác động của chúng đối với quá trình tổ chức từ truyền
thống đến sử dụng công nghệ mạng xã hội. Sau đó, họ giải thích những cách kết hợp truyền
thông xã hội với quá trình giao tiếp liên tục xảy ra trong tổ chức. Cuối cùng, rút ra ý nghĩa đối
với cách thức sử dụng của phương tiện truyền thông xã hội trong tổ chức có thể ảnh hưởng đến
một quá trình tổ chức cụ thể.
Tài liệu có giá trị tham khảo cho đề tài nghiên cứu trong việc thiết kế bảng câu hỏi và đề
xuất các giải pháp liên quan đến việc sử dụng hiệu quả truyền thông xã hội trong quá trình kinh
doanh cụ thể của doanh nghiệp.
[2]. Hila Becker, Mor Naaman, Luis Gravano (2010), Learning similarity metrics for
event identification in social media, Proceedings of the third ACM international conference on
Web search and data mining, pp. 291-300
Bài viết cho rằng các trang web truyền thông xã hội (ví dụ, Flickr, YouTube, và
Facebook) là một cửa hàng phân phối phổ biến cho người dùng muốn chia sẻ kinh nghiệm và lợi
ích của họ trên Web. Những trang web cho phép người dùng đăng hình ảnh, video và các nội
dung văn bản cho một loạt các sự kiện thực tế và liên kết các tài liệu truyền thông xã hội với
người sử dụng. Trọng tâm của bài viết này là chúng ta có thể kích hoạt tính năng duyệt sự kiện
và tìm kiếm trong công cụ tìm kiếm. Để giải quyết vấn đề này, chúng ta khai thác nội dung
phương tiện truyền thông xã hội, bao gồm cả các chú thích như: tiêu đề, các thẻ... và các thông
tin tạo ra. Sử dụng văn bản và các tính năng không phải là văn bản, chúng ta có thể xác định số
tài liệu tương tự thích hợp cho phép phân nhóm trực tuyến phương tiện truyền thông qua các sự
kiện. Đóng góp quan trọng của bài báo này là khám phá một loạt các kỹ thuật học tập đa năng
của người dùng trên mạng xã hội.
Tài liệu có giá trị tham khảo cho đề tài nghiên cứu về thiết lập các tiêu chí đo lường ảnh
hưởng của truyền thông xã hội liên quan chặt chẽ tới tâm lý, hành vi, kỹ thuật học tập của khách
hàng tiêu dùng trên mạng xã hội.
[3]. Alan B. Albarran (2013), The Social Media Industries, Routledge, NY
Truyền thông xã hội đang phát triển như một ngành công nghiệp, là một phần mở rộng
của các ngành công nghiệp phương tiện truyền thông truyền thống, nhưng nó khác biệt về mối
quan hệ giữa những người sử dụng. Truyền thông xã hội có hai cách mô tả và phân tích, tài liệu
này là tập hợp các bài viết trình bày tổng quan về các ngành công nghiệp truyền thông xã hội,
xem xét lịch sử, phát triển, và định hướng lý thuyết sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội.
Cụ thể như sau:
+ Lịch sử của ngành công nghiệp truyền thông xã hội - David H. Goff
2

+ Những nghịch lý của truyền thông xã hội: đánh giá các vấn đề lý thuyết - Francisco J.
Pérez-Latre.
+ Mô hình kinh doanh của Hoa Kỳ trang web mạng xã hội - Jiyoung Cha.
+ Social Media Marketing - Paige Miller.
+ Truyền thông xã hội - Daniel Schackman.
+ Truyền thông xã hội và giá trị của sự thật - Berrin Beasley.
+ Bảo mật và truyền thông xã hội - Laurie Thomas Lee.
+ Truyền thông xã hội và Young Latino - Alan B.Albarran.
+ Công nghiệp truyền thông xã hội : Tóm tắt và tương lai - Alan B.Albarran.
Trong tài liệu, tác giả cũng cung cấp số liệu về mô hình doanh thu của các trang mạng xã
hội, quá trình bán hàng, phân bổ ngân sách trong B2B, dự kiến tăng phân bổ ngân sách Marketing
trong năm 2012 theo phần trăm các kênh, thống kê người dùng Facebook tại Mỹ theo nhóm tuổi.
Theo các tác giả, bản chất của phương tiện truyền thông xã hội là kích thích và đầy thử
thách. Nền tảng như blog, Facebook, YouTube, Wiki, LinkedIn và Twitter ngày càng bổ sung
nhiều khía cạnh của cuộc sống. Về cơ bản, các trang web truyền thông xã hội đã được phát triển
như là cách kết nối mọi người hoặc là một cách để những người cùng chí hướng tìm thấy cộng
đồng. Tài liệu có giá trị tham khảo quý báu khi cung cấp cả lý luận và thực tiễn về chức năng
phương tiện truyền thông xã hội tại Hoa Kỳ và trong bối cảnh quốc tế. Qua ví dụ thực tế của
Twitter để sáng tạo các chiến dịch viral marketing, cuốn sách này cung cấp cái nhìn sâu và chức
năng của ngành công nghiệp truyền thông xã hội. Trong khi các chương đều có phần độc lập và
có thể được đọc không theo thứ tự, tác giả vẫn khuyến khích người đọc nghiên cứu bốn chương
đầu tiên để có kiến thức nền tảng. Trong chương đầu tiên, tác giả giới thiệu phương tiện truyền
thông xã hội như một tập hợp của các ngành công nghiệp sử dụng mô hình tổ chức công nghiệp,
một công cụ được sử dụng rộng rãi trong các nghiên cứu về truyền thông Kinh tế học. Các mô
hình IO được áp dụng cho các ngành công nghiệp truyền thông xã hội. Chương 2 đánh giá lịch sử
của ngành công nghiệp truyền thông xã hội. Trong chương 3, các học giả thảo luận về các vấn đề
lý thuyết liên quan đến phương tiện truyền thông xã hội và những mô hình kinh doanh có liên
quan đến phương tiện truyền thông xã hội. Chương này giúp làm rõ thế nào là phương tiện truyền
thông xã hội và cách lập kế hoạch để có nhiều dòng thu nhập. Paige Miller là Chủ tịch của
Multiplanet Marketing và Miller là tác giả của Chương 5 về tiếp thị truyền thông xã hội. Chương
6 xem xét nội dung phương tiện truyền thông xã hội. Chương 7 kiểm tra vai trò của các phương
tiện truyền thông xã hội và đạo đức, chương này cho độc giả rất nhiều suy nghĩ về vai trò liên
quan đến phương tiện truyền thông xã hội trong xã hội. Phương tiện truyền thông xã hội có ảnh
hưởng đến phương tiện truyền thông bằng nhiều cách. Trong Chương 8, Tracy Standley Collins
xét cách truyền thống phương tiện truyền thông được sử dụng phương tiện truyền thông xã hội,
trình bày một bức tranh đầu thú vị về chủ đề này. Chương 9 liên quan tới sự riêng tư và phương
tiện truyền thông xã hội. Laurie Thomas Lee thuộc Đại học Nebraska đã nghiên cứu các vấn đề
pháp lý và bảo mật liên quan các phương tiện truyền thông trong nhiều năm. Chương 10-12 tập
trung vào các khía cạnh nhu cầu bằng cách kiểm tra sự khác biệt của nhân khẩu học, ở chương 10
Aimee Valentine giới thiệu làm thế nào để những người trên 35 tuổi sử dụng Facebook. Chương
13 là một sự tổng hợp và trả lời các câu hỏi của độc giả.
[4]. Katherine L. Derby (2013), Social media: multiple channels to capture multiple
Audiences, Proceedings of the 41st annual ACM SIGUCCS conference on User services, pp 159-
162.
Trong bài báo này, tác giả thảo luận một số ứng dụng của truyền thông xã hội và sử dụng
chúng để tạo ra một chiến dịch truyền thông đầy đủ để nhắm mục tiêu nhân khẩu học chính xác.
Các ứng dụng như Facebook, Twitter, Instagram và các mạng xã hội khác phục vụ truy cập chưa
từng có của người dùng thuộc mọi lĩnh vực khác nhau như giảng viên, quản trị viên, học sinh,
nhân viên. Truyền thông xã hội đã phá vỡ các giới hạn của truyền thông theo cách thức truyền
thống, cho phép hoạt động truyền thông xảy ra một cách tự nhiên và hiệu quả. Hơn nữa, thông
tin được truyền tải, tiêu thụ, chia sẻ theo thời gian thực và không phụ thuộc vào các giới hạn thời
3

gian. Với truyền thông trên mạng xã hội, các hoạt động thông tin, quan hệ công chúng và các
chiến dịch tiếp thị có một sức mạnh mới so với các kênh truyền thông đã sử dụng. Điều duy nhất
còn lại để làm là phải biết làm thế nào để lựa chọn, áp dụng và đo lường hiệu quả của chúng.
Nhìn chung, bài báo có giá trị tham khảo khi đưa ra nhiều lý do thuyết phục trong việc
lựa chọn và sử dụng hiệu quả truyền thông xã hội vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Điều này góp phần hoàn thiện hoạt động phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp quan trọng
của đề tài.
[5]. Onook Oh (2013), Three essays on the role of social media in social crises: a
collective sensemaking view, Faculty of the Graduate School of the State University of New
York at Buffalo, NY.
Tài liệu này khẳng định truyền thông xã hội là phương tiện phân phối dành người dùng
trực tuyến với cơ hội chưa từng có. Tác giả nghiên cứu các hành vi trực tuyến được lặp đi lặp lại
trong suốt cuộc khủng hoảng xã hội gần đây (ví dụ: Khủng bố tấn công vào Mumbai năm
2008;Vụ thu hồi Toyota trong năm 2010;Cuộc cách mạng Ai Cập trong năm 2011 và sự cố
Seattle Café Shooting trong năm 2012…). Tài liệu này bao gồm ba tiểu luận sau đây:
+Information control and terrorism: tracking the mumbai terrorist attack trough twitter.
Bài luận này nhìn vào mặt trái của phương tiện truyền thông xã hội trong bối cảnh của các tấn
công khủng bố Mumbai năm 2008. Nó sử dụng lý thuyết nhận thức để xác định các tiền thân của
cơ hội ra quyết định khủng bố 'trong bất ổn và môi trường cực đoan của cuộc tấn công khủng bố.
Cụ thể, tác giả lập luận thông tin theo tình huống, cách phát sóng thông qua phương tiện truyền
thông trực tiếp và Twitter, quá trình ra quyết định và kết quả và hoàn thành mục tiêu khủng bố
của họ. Để chứng minh lập luận này, bằng cách sử dụng các khuôn khổ rút ra từ tình hình lý
thuyết nhận thức, nghiên cứu này phân tích các nội dung của Twitter đăng tải về cuộc tấn công
khủng bố Mumbai, và cho thấy nhiều lỗ hổng của báo cáo thông qua Twitter. Trong kết luận,
dựa trên kết quả phân tích nội dung, tác giả trình bày một khung khái niệm để kiểm soát hoạt
động truyền thông trên mạng xã hội.
+Community intelligence and social media services: a rumor theoretic analysis of tweets
during social crises. Bài luận thứ hai khám phá những vấn đề chất lượng thông tin của Twitter
dưới ba cuộc khủng hoảng xã hội: Cuộc tấn công vào Mumbai năm 2008;Sự cố thu hồi Toyota
trong năm 2010 và sự cố Seattle Café Shooting trong năm 2012. Sử dụng lý thuyết tin đồn, tác
giả khái niệm hành vi của tập thể người sử dụng mạng xã hội trực tuyến trong việc xử lý thông
tin tập thể để tạo cảm giác, đối phó và thích ứng với các khủng hoảng xã hội. Để trả lời những
câu hỏi này, tác giả thu thập và phân tích dữ liệu. Kết quả của phân tích dữ liệu cho thấy thông
tin không có nguồn cung cấp rõ ràng cũng khá quan trọng. Bài viết kết thúc với một vài gợi ý để
kiểm soát tin đồn lan truyền qua phương tiện truyền thông xã hội.
+From print and reprint to tweet and retweet: an exploration of social media,
information diffusion and radical social changes. Bài luận thứ ba khai thác vai trò của Twitter
trong cuộc cách mạng Ai Cập năm 2011. Để thiết lập các khung nghiên cứu, tiểu luận này đánh
giá và phân tích vai trò của công nghệ trong những năm đầu thế kỷ 16. Thông qua bài viết này,
tác giả cho rằng ý tưởng cách mạng (như Martin Luther) không thể là cách mạng, trừ khi nó
được phân phối, chia sẻ và được hỗ trợ bởi nhiều người khác.Các công nghệ truyền thông hiệu
quả là rất cần thiết để phân phối và chia sẻ những ý tưởng mang tính cách mạng với một số
lượng lớn các hỗ trợ khác. Sau cách tiếp cận sử dụng các quan điểm truyền thông xã hội, tác giả
phân tích các mẫu tin truyền để xác định làm thế nào để mẫu tin đó xuất hiện và có ảnh hưởng
tới vô số các cá nhân trực tuyến.
Tóm lại, tài liệu cung cấp cơ sở lý luận phong phú về hành vi tập thể của những người sử
dụng mạng xã hội, đồng thời đưa ra một vài gợi ý để kiểm soát tin đồn lan truyền và xử lý khủng
hoảng truyền thông xã hội. Tài liệu có giá trị tham khảo tích cực cho đề tài nghiên cứu.
[6]. Andrea Würz ( 2014), Social media strategy development A guide to using social
media for public health communication, European Centre for Disease Prevention and Control -
ECDC.
4

Tài liệu này cung cấp cho các tổ chức y tế công cộng và các học viên một cách tiếp cận
thực tế để tăng cường tích hợp các phương tiện truyền thông xã hội vào các hoạt động truyền
thông tổng thể của họ. Đặc biệt, nó xác định cách thức hiệu quả để sử dụng phương tiện truyền
thông xã hội nhằm nâng cao kiến thức từ đối phó với cuộc khủng hoảng, rủi ro trong truyền
thông đến phòng chống và kiểm soát hoạt động truyền thông trên các phương tiện xã hội.
Phương tiện truyền thông xã hội là nền tảng truyền thông hai chiều, hiệu quả cho nghe, hiểu,
giáo dục, nâng cao vị thế của mọi người về vấn đề sức khỏe, và cũng được sử dụng để thu thập
dữ liệu trong trường hợp khẩn cấp hoặc giúp huy động cộng đồng, tạo điều kiện mong muốn thay
đổi hành vi. Hướng dẫn này cung cấp một cách tiếp cận linh hoạt có thể được sử dụng để tăng
cường chiến lược hiện tại hoặc phục vụ như là một nguồn tài nguyên cơ bản cho tổ chức mới bắt
đầu để giới thiệu phương tiện truyền thông xã hội vào các hoạt động thông tin liên lạc của họ.
Hướng dẫn này có năm phần:
+ Phần 1. Giới thiệu các chiến lược truyền thông xã hội. Giới thiệu các nguyên tắc và
khái niệm phương tiện truyền thông xã hội và đưa ra tầm quan trọng đối với sức khỏe cộng đồng,
đặc biệt là rủi ro, khủng hoảng và truyền thông trong một doanh nghiệp.
+ Phần 2. Phác thảo một chiến lược truyền thông xã hội. Tập trung vào các thành phần
chính của một phương tiện truyền thông xã hội tích hợp chiến lược và làm thế nào để đánh giá
chức năng phương tiện truyền thông xã hội hiện nay.
+ Phần 3. Áp dụng các phương tiện truyền thông xã hội để kiểm soát rủi ro, khủng hoảng
và truyền thông doanh nghiệp. Cung cấp một khuôn khổ để phát triển một chiến lược truyền
thông xã hội tích hợp nhằm giải quyết các nguy cơ khủng hoảng truyền thông đối với các bệnh
truyền nhiễm, cũng như can thiệp y tế.
+ Phần 4. Lời khuyên khi sử dụng nhiều phương tiện truyền thông xã hội khác nhau.
Thực hành tư vấn về cách sử dụng phương tiện phổ biến nhất trên nền tảng phương tiện truyền
thông, bao gồm Twitter, Facebook, YouTube và LinkedIn; xác định các nguồn lực để hỗ trợ sử
dụng hiệu quả.
+ Phần 5. Tài nguyên hữu ích khác. Chú thích liên kết đến các trang web và các nguồn lực
vào các chiến lược truyền thông xã hội.
Tài liệu có giá trị tham khảo tốt trong việc xây dựng hệ thống cơ sở lý luận cho đề tài
nghiên cứu cũng như đề xuất giải pháp hữu ích nhằm sử dụng hiệu quả truyền thông xã hội đối
với hoạt động kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp.
[7]. Holly Paquette (2013), Social Media as a Marketing Tool: A Literature Review,
University of Rhode Island, Iceland.
Theo tác giả, trong thế giới công nghệ hiện nay, các trang mạng xã hội đã trở thành một
đại lộ giúp các nhà bán lẻ có thể mở rộng các chiến dịch tiếp thị của họ cho một phạm vi rộng
lớn hơn của người tiêu dùng. Các công cụ và phương pháp để giao tiếp với khách hàng đã thay
đổi rất nhiều từ khi xuất hiện các phương tiện truyền thông xã hội. Do đó, các doanh nghiệp phải
tìm hiểu làm thế nào để sử dụng phương tiện truyền thông xã hội một cách phù hợp và hiệu quả.
Tài liệu này trình bày việc phát triển và sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội của nhà bán
lẻ như một phần mở rộng trong chiến lược tiếp thị. Hiện tượng này chỉ phát triển trong thập kỷ
qua, do đó tài liệu đã tập trung phần lớn vào việc xác địnhphương tiện truyền thông xã hội là gì
thông qua giải thích thuật ngữ và đưa ra các khái niệm nền tảng. Sau đó khám phá tác động hành
vi của người tiêu dùng với sự hội nhập của doanh nghiệp trên mạng xã hội. Bài viết này thảo
luận bốn chủ đề chính: Cộng đồng, thương hiệu và người tiêu dùng, thái độ và tạo nội dung,
quảng cáo. Tài liệu có giá trị tham khảo tốt trong việc xây dựng hệ thống cơ sở lý luận cho đề tài.
[8]. Lina Zhou, Ping Zhang and Hans-Dieter Zimmermann (2013), Social commerce
research: An integrated view, Electronic Commerce Research and Application, US.
Tài liệu này bắt đầu bằng cách cung cấp một cái nhìn tổng quan ngắn gọn về hoạt động
thương mại trên mạng xã hội. Sau đó, đề xuất một khuôn khổ nghiên cứu với một cái nhìn tích
hợp bao gồm bốn thành phần chính: kinh doanh, công nghệ, con người, và thông tin. Các cơ hội
liên quan đến mạng xã hội đã tạo ra lợi ích đáng kể cho cả nhà nghiên cứu. Thương mại trên
5

mạng xã hội là một chủ đề liên ngành liên quan đến mô hình kinh doanh và chiến lược, người
tiêu dùng và hành vi, công nghệ mạng xã hội, kỹ thuật phân tích, thiết kế hệ thống, hoạt động
kinh doanh, phương pháp nghiên cứu và đánh giá tiềm năng các giá trị kinh doanh. Tài liệu có
giá trị tham khảo tốt cho đề tài khi cung cấp toàn cảnh hoạt động kinh doanh thương mại diễn ra
trên mạng xã hội của doanh nghiệp được tiến hành như thế nào, làm nền tảng cho hoạt động thiết
kế bảng câu hỏi trắc nghiệm về các nội dung có liên quan.
[9]. Jitendra Ajmera, Meena Nagarajan, Hyung-iL Ahn, Ashish Verma, Danish
Contractor, Matthew Denesuk, Stephen Dill (2013), A CRM system for social media: challenges
and experiences,Proceedings of the 22nd international conference on World Wide Web, pp 49-
58.
Bài viết được mở đầu với sự khẳng định xây dựng mối quan hệ khách hàng trên mạng xã
hội đang thu hút sự chú ý đáng kể từ các doanh nghiệp. Đây cũng là một kênh bền vững cho việc
theo dõi, quản lý và cải thiện các mối quan hệ với người mua. Các doanh nghiệp có thể tận dụng
kênh này để gia tăng hình ảnh thương hiệu, cơ hội thị trường tiềm năng và lòng trung thành của
khách hàng. Trong công trình này, các tác giả trình bày kinh nghiệm của trong việc xây dựng
một hệ thống mở trên nền tảng xã hội để xác định và ưu tiên cho các bài viết và các thông điệp
có liên quan đến doanh nghiệp. Các hệ thống được trình bày trong tác phẩm này nhằm giúp đỡ
các đại lý hoặc đại diện trong một doanh nghiệp giám sát, theo dõi và phản ứng với thông tin liên
lạc của khách hàng cũng như khuyến khích sự tham gia của cộng đồng. Tài liệu có giá trị tham
khảo tốt trong việc đề xuất giải pháp sử dụng hiệu quả truyền thông xã hội đối với hoạt động
kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp.
[10]. M. Nick Hajli(2013), A study of the impact of social media on consumers,
University of London, UK.
Tài liệu đưa ra môṭsốnôịdung liên quan đến truyền thông xãhôịđãvàđang mang đến
cơ hôịmới đối với khách hàng khi tham gia vào các hoaṭđông̣tương tác xa ̃hôịthông qua mang ̣
Internet. Các khách hàng sử dụng truyền thông x ã hội như các cộng đồng trực tuyến , truyền
thông cac nôịdung , thông điêp̣va kết nối vơi nhưng ngươi sư dung̣khac . Nghiên cưu vềtruyền
́ ̀ ́ ̃ ̀ ̉ ́ ́
thông xa hôịcung mang đến cac lơị ich trong hoaṭđông̣kinh doanh . Tài liệu đề cập đ ến lý luận
̃ ̃ ́ ́
cơ bản vềtruyền thông xa ̃hôịnhư khái niêṃ , tác động của truyền thông xã hội và tác giả của bài
viết cũng đa ̃thưc ̣hiêṇ môṭhê ̣phương pháp nghiên cứu trên các cánhân thông qua các hoaṭđông ̣
trên công̣đồng tr ực tuyến , diêñ đàn, tỷ lệ đánh giá và các bình luận v .v nhằm đánh giámô hinh̀
đươc ̣tác giảđềxuất ; môṭsốkết luâṇ vàthảo luâṇ các kết quả, các ứng dụng , hạn chế và hướng
nghiên cứu tiếp theo trong tương lai.
Tài liệu này có tác d ụng tham khảo tốt cho đề tài trong viêc ̣hê ̣thống hóa laịmôṭsốlý thuyết
vềtruyền thông xa ̃hôị , tham khảo mô hinh̀ truyền thông xa ̃hôịảnh hưởng ởkhiá canḥ của khách
hàng và vai trò của truyền thông xã hội trong kinh doanh.
[11]. Xiaochao Wang, Gulara Abdullayeva(2011), The relationship between use of social
media and customer relationship – From E-commerce Model perspective, Department of
Information – Lund University, Sweden.
Sư ̣tác đông̣manḥ me ̃của truyền thông xa ̃hôịđa ̃vàđang thu hút nhiều nhànghiên cứu và
các doanh nghiệp TMĐT . Hầu hết các nhànghiên cứu vàdoanh nghiêp̣đều nhâṇ thấy vai trò
quan trong̣cua truyền thông xa hôịđối vơiTMĐT va ho ̣đa sư dung̣tron g cac hoaṭđông̣kinh
̉ ̃ ́ ̀ ̃ ̉ ́

doanh của minh̀. Tuy nhiên, truyền thông xãhôịđãthưc ̣sư ̣đãcóđóng góp to lớn vàthểhiêṇ vai trò
thực sự của nó hay chưa ? Tương tư ̣như kinh doanh truyền thống , quản trị mối quan hệ khách

hàng là hoạ t đông̣rất quan trong̣trong thương maịđiêṇ tử . Trong tài liêụ này đềcâp̣đến mối
quan hê ̣khach hang đươc ̣nhấn manḥ như môṭkhia canḥ quan trong̣cua thương maịđiêṇ tư va
́ ̀ ́ ̉ ̉ ̀
tâp̣trung vao nhâṇ diêṇ mối liên kết giưa viêc ̣s ử dụng truyền thông xã hội và quan hệ khách
̀ ̃
hàng. Trong đo, truyền thông xa hôịco sư ̣gắn kết vơi quan hê ̣khach hang trong thương maịđiêṇ
́ ̃ ́ ́ ́ ̀
tư, bao gồm cac tac đông̣mang tinh tich cưc ̣va haṇ chếtrong thương maịđiêṇ tư . Do đo, các
̉ ́ ́ ́ ́ ̀ ̉ ́
doanh nghiêp̣trong thương maịđiêṇ tử cần vâṇ dung̣linh hoaṭvàchoṇ loc ̣truyền thông xa ̃hôị
trong các chiến lươc ̣quản tri quaṇ hê ̣khách hàng của minh̀.
6

Tài liệu này hỗ trợ tác giả trong việc tổng quát hóa mộ t sốlýluâṇ vềtruyền thông xa ̃hôị,
ảnh hưởng của truyền thông xã hội (dưới khiá canḥ chiến lươc ̣thông tin , sư ̣cảm nhâṇ vàdicḥ vụ,
sư ̣tin câỵ vàtrung thành , mối quan hê ̣khách hàng ). Đồng thời, tài liệu này thực hiệ n nghiên
cứu mối liên kết của truyền thông xa ̃hôịvàquan hê ̣khách hàng dưạ trên hê ̣phương pháp thu thâp̣
vàxử lýsốliêụ .Từ đó, rút ra một số kết quả nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo về sư ̣ảnh
hưởng này.
[12]. Ethel Lee(2013), Impacts of sociak media on consumer behavior – Decision making
process, Turku University of Applied Sciences, Finland
Sư ̣ra đời vàphát triển của truyền thông xa ̃hôịđa ̃vàđang taọ ra môṭviêñ cảnh mới trong
viêc ̣taọ lâp̣môṭmang̣lưới các kết nối cánhân . Các doanh nghiệp đã nhìn thấy cơ hội rất lớn và
hòa nhập cùng với xu hướng này , trong khi đókhách hàng đang giữvai tròtrung tâm trong hoaṭ
đông̣kinh doanh thông qua truyền thông xãhôị . Rất nhiều nghiên cứu đãchỉra truyền thông xã
hôịđang hỗtrơ ̣cho các doanh nghiêp̣cải thiêṇ vànâng cao vi tri ̣
́trong sư ̣chuyển đổi . Mục tiêu
của nghiên cứu này giải thích tại sao , khi nao va cach thưc nao ma truyền thô ng xa hôịđang anh
̀ ̀ ́ ́ ̀ ̀ ̃ ̉
hương đến qua trinh ra quyết đinḥ cua khach hang . Trên cơ sơ ly thuyết vềtruyền thông xa hôị ,
̉ ́ ̀ ̉ ́ ̀ ̉ ́ ̃
quá trình thực hiện ra quyết định của khách hàng cũng như một vài nghiên cứu về marketing
truyền thông xa h ội. Đồng thời , nghiên cưu mang đến phân tich vềcac ca nhân tham gia , thưc ̣
̃ ́ ́ ́ ́
hiêṇ qua trinh va lưạ choṇ thông tin trên truyền thông xa hôịtrươc khi thưc ̣hiêṇ giao dicḥ .
́ ̀ ̀ ̃ ́
Nghiên cưu cung chi ra ngươi tiêu dung đang theo đuổi vai t rò chủ động trong việc tìm kiếm
́ ̃ ̉ ̀ ̀
thông tin trên các công cu ̣truyền thông xa ̃hôịhơn so với truyền thông đaịtrà, các thông tin được
chọn lọc và khách quan dựa trên sự tìm kiếm đó . Bên canḥ đó, môṭphần quan trong̣của nghiên
cứu cũng chỉ ra sự quan tâm của các doanh nghiệp trong việc chuyển dịch và nỗ lực tham gia
vào xu hướng marketing mới này.
Trên cơ sởnghiên cứu đó , tài liệu này có giá tr ị tham khảo tốt cho đề tài trong việc hê ̣ thống
môṭsốlýl uâṇ liên quan đến truyền thông xa ̃hôịnhư : khái niệm, quá trình ra quyết định , thái độ-quan điểm,
thuyết quátrinh̀ quyết đinḥ dưạ trên thông tin , sư ̣khác biêṭcủa truyền thông xã hội ... Đồng thời, tài liệu hỗ
trợ tốt về hê ̣phương pháp nghiên cứu thu thâp ̣vàphân tich́ dữ liêụ, các kết luận và kết quả đạt được từ
nghiên cứu cho đề tài.
[13]. Liwei Chen(2014), The influence of social media on consumer behavior: An
empririal study on factors influencing consumer purchase intention in China under the social
media context, Aarhus University, Denmark.
Sư ̣phat triển manḥ me cua sốlương̣ngươi sư dung̣ Internet và hoạt động mua sắm trực
́ ̃ ̉ ̀ ̉
tuyến (cụ thể trong hai loại hình thương mại điện tử B 2C vàB 2B) ngày càng gia tăng tại Trung
Quốc. Trong xu thế này, khách hàng trở thành một trong những yếu tố thúc đẩy sự phát triển kinh
tế, các doanh nghiêp̣hiêṇ nay đa ̃tâp̣trung mởrông̣thi trượ
̀ng trưc ̣tuyến nâng cao khảnăng cạnh
tranh cần thiết . Điều này đòi hỏi các doanh nghiêp̣phát triển các chiến lươc ̣marketing tốt hơn
đểxúc tiến, quảng bá sản phẩm/dịch vụ mạnh mẽ hơn. Sư ̣phát triển của truyền thông xa ̃hôị
đa ̃vàđang thu hút các doanh nghiêp̣đểquảng bá , marketing trưc ̣tuyến . Và đây cũng trở thành
nguồn lưc ̣tốt nhất, hiêụ qua nhất thu hut nhiều khach hang va khai thac t hêm nguồn lưc ̣mơi bơi
̉ ́ ́ ̀ ̀ ́ ́ ̉
các lợi ích của truyền thông xã hội . Tài liệu này với mục đích tìm hiểu và phân tích sâu sắc về
hành vi mua sắm của khách hàng trong bối cảnh truyền thông xã hội tại Trung Quốc . Ở khía
cạnh lý lu ận, đề cập đến hệ thống lý thuyết về hành vi khách hàng trực tuyến và có sự hỗ trợ từ
các lý luận được rút ra từ nghiên cứu hành vi khách hàng truyền thống . Bên canḥ đó, lý thuyết
cũng tập trung mô tả và phân tích s ự ảnh hưởng của truyền thông xã hội đối với hành vi mua
của khách hàng trong thực tiễn ứng dụng ngoài các lý thuyết và các mô hình cần thiết cho
nghiên cứu học thuật. Ở khía cạnh thực tiễn , nghiên cứu cũng mang đến môṭ sốhiểu biết chuyên
sâu đối với các nhà quản trị và người thực hiện từ góc độ của khách hàng.
Tài liệu này hỗ trợ tốt cho thực hiện đề tài khi bao gồm lýluâṇ cơ bản vềtruyền thông xã
hôịnhư khái niêṃ, phân loaịtruyền thông xa ̃hôị, đăc ̣điểm của truyền thông xa ̃hôị, dư ̣đinḥ mua
sắm (khái niệm , các cơ sở thực hiện dự định mua sắm )... Đồng thời , tài liệu này cung cấp hệ

7

phương phap nghiên cưu đểthu thâp̣va xư ly dư liêụ , trên cơ sơ đo kiểm đinḥ laịgia thuyết về
́ ́ ̀ ̉ ́ ̃ ̉ ́ ̉
mô hinh ma tac gia đưa ra trong đề tài.
̀ ̀ ́ ̉
[14]. Tarah soltis(2013), Social media impact on virtual shopping, Easten Michigan
University, US
Sư ̣phat triển cua CNTT và TMĐT đa taọ ra sư ̣thay đổi manḥ me va nha nh chong môi
́ ̉ ̃ ̃ ̀ ́
trường bán lẻ. Truyền thông xa ̃hôịvàmua sắm trưc ̣tuyến đang trởnên phổbiến vàsử dung̣
rông ̣rai. Điều này anh hương rất lơn đến viêc ̣mua sắm cua khach hang trong thếgiơi ao va thơi
̃ ̉ ̉ ́ ̉ ́ ̀ ́ ̉ ̀ ̀
gian thưc ̣. Tài liệu này nghiên cưu vềtruyền thông xa hôịva mua sắm trưc ̣tuyến dư ới góc độ
́ ̃ ̀
tiếp cận theo cách thức mà chúng tác đông̣lâñ nhau trong thi trượ
̀ng bán lẻtrên quy mô rông ̣lớn
hơn. Nghiên cứu này cũng nhiǹ nhâṇ sư ̣kết nối giữa truyền th ông xa ̃hôịvàmua sắm trưc ̣tuyến
có thể mang đến s ự chuẩn bị cần thiết cho các doanh nghiêp̣khi đưa khách hàng đến môṭlinh̃
vưc ̣mới nơi cósư ̣giao thoa giữa thương maịđiêṇ tử với truyền thông xa ̃hôị.
Bài viết này cung cấp t ổng quan về các lý thuyết liên quan đến truyền thông xã hội như
lịch sử của mua sắm trực tuyến , truyền thông xa ̃hôị, mua sắm trên các trang truyền thông
xa ̃hôị, các ứng dụng mua sắm và truyền thông xã hội v .v. Vì vậy tài liệu có giá trị tham khảo tốt
cho đề tài trong việc xây dựng hệ thống cơ sở lý luận và cung cấp cách nhìn đa chiều về tác động
của truyền thông xã hội đến hoạt động kinh doanh nói chung của doanh nghiệp.
[15]. Linda, Sau-ling Lai(2010), Social commerce – Ecommerce in Social media context,
International Journal of Social, Behavioral, Educational, Economic, Business and Industrial
Engineering, China.
Bài viết đề cập đến một xu hướng mới của thương mại xã hội (social commerce ) khi
thương maịđiêṇ tử thúc đẩy công nghệ web 2.0 và truyền thông xã hội trực tuyến . Sư ̣phổbiến
của các công nghệ mới trong world wide web kết nối người sử dụng ở khắp mọi nơi vì thế làm

thay đổi nhanh chóng các thông tin xa ̃hôịvàcác giao di ̣ ch kinh doanh . Trong đó, nghiên cứu
đươc ̣thưc ̣hiêṇ chuyên sâu trên trang web Facebook – đa ̃cósư ̣phát triển vàđaṭđươc ̣thành
công. Và một thảo luận về các phát hiện của nghiên cứu cho thấy các mạng xã hội đang phát
triển môṭ cách bền vững khi các cơ chếkhuyến khich́ ho ̣hơp̣tác với các bên tham gia màkhông
quan tâm đến sư ̣nhâṇ diêṇ vàđiạ điểm của ho ̣. Tài liệu này cũng mang đến sự hiểu biết sâu sắc
hơn vềsư ̣phát triển nhanh chóng của we b 2.0 dưạ trên truyền thông xa ̃hôịvàsư ̣ảnh hưởng
mạnh mẽ của mạng xã hội.
Tài liệu có giá trị tham khảo tốt trong việc đưa ra một số khía cạnh đánh giá thực trạng
tác động của truyền thông xã hội đối với hoạt động kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp.
[16]. Maria Louise Johanna Wesselman(2014), Social media to enhance e-service
quality, Copenhagen, Denmark.
Tài liệu tập trung tìm hiểu cách thức mà truyền thông xã hội có sự ảnh hưởng đến chất
lương̣cua cac dicḥ vu ̣điê ̣n tư đươc ̣cung ưng bơi cac hang du licḥ trưc ̣tuyến . Các nghiên cứu
̉ ́ ̉ ́ ̉ ́ ̃
trươc đo cung đềcâp̣đến cac khia canḥ khac nhau cua chất lương̣d ịch vụ điêṇ tư nhưng đềcâp̣
́ ́ ̃ ́ ́ ́ ̉ ̉
chỉ một bộ phận nhỏ của nghiên cứu và thừa nhận sự ảnh hưởng của truyền thông xã hội đến chất
lương̣dicḥ vu ̣điêṇ tử. Trước kia, công nghê ̣website chưa cho phép thưc ̣hiêṇ tương tác cánhân
giưa cac khach hang vơi nhau . Vì thế, rất dê ̃hiểu khi cho rằng taịsao hoaṭđông̣trao đổi g iưa cac
̃ ́ ́ ̀ ́ ̃ ́
khách hàng không bao gồm vấn đề chất lượng dịch vụ . Tuy nhiên, hiêṇ nay vơi cac lơị ich cua
truyền thông xa hôịđa cho phep cac khach hang kết nối vơi nhau . ́ ́ ́ ̉
̃ ̃ ́ ́ ́ ̀ ́
Trong tai liêụ nay , môṭsốđong gop c ủa tài liệu liên quan đến đềtai đươc ̣đềcâp̣đến đó
̀ ̀ ́ ́ ̀
là khái niêṃ truy ền thông xã hội đươc ̣đềcâp̣dưới khiá canḥ khác nhau , mạng xã hội và chất
lương ̣dicḥ vu ̣điêṇ tử , môṭsốgiảthuyết đươc ̣đưa ra đểkiểm đinḥ chất lương ̣dicḥ vu ̣điêṇ tử dưới dang ̣
mô hinh̀ hóa bằng cách sử dụng mạng xã hội.
[17]. Proefschrift(2015), Impact of Social Media on consumers and firms, University of
Groningen, Netherlands.
Ngày nay , nhiều doanh nghiêp̣sử dung̣truyền thông xa ̃hôịnhư làmôṭphần c ủa
marketing mix, đươc ̣xem la cac ưng dung̣dưạ trên mang̣ Internet cho phep cac đối tương̣như
̀ ́ ́ ́ ́
doanh nghiêp̣, khách hàng tạo lập và trao đổi thông tin , nôịdung. Hơn thếnưa , truyền thông xa
̃
̃
8

hôịmang đăc ̣điểm người sử dung̣kết n ối thông qua các hệ thống mạng . Các doanh nghiệp sử
dụng mạng xã hội không chỉ liên kết với khách hàng , mà còn tạo sự thân thiết , tăng cường quan
hê ̣giữa ho ̣với khách hàng. Truyền thông xa ̃hôịđươc ̣xem làmôṭcông cu ̣marketing mới, nghiên
cứu vềsư ̣tác đông̣của chúng đối với khách hàng vàdoanh nghiêp ̣còn kháhaṇ chế . Với viêc ̣
đầu tư vao truyền thông xa hôị , các doanh nghiệp mong đợi khách hàng sẽ tham gia và gắn kết
̀ ̃
vơi cac hoaṭđông̣ liên quan đến hinh anh , thương hiêụ cua doanh nghiêp ̣thông qua cac truyền
́ ́ ̀ ̉ ̉ ́
thông xa hôị, ví dụ như tải các video ,hình ảnh , viết cac blog va tham gia vao cac công̣đồng
̃ ́ ̀ ̀ ́
truyền thông, thảo luận hay bình luận về nội dung trên công cu ̣truyền thông xa ̃hôị, v.v.
Thông qua tài liêụ cung cấp cho đềtài môṭsốvấn đềcóliên quan như các đông ̣cơ của
khách hàng sử dụng và tham gia vào truyền thông xã hội , các hoạt động của doanh nghiệp trong
truyền thông xã hội (marketing truyền miêng̣, quảng cáo ,các fan -page trên các công cu ̣truyền
thông xa ̃hôị), sư ̣ảnh hưởng của marketing truyền thông xa ̃hôịvàtruyền thông truyền miêng ̣
điêṇ tử (eWOM – e-Word-of-Mouth) đối với khách hàng vàdoanh nghiêp ̣.
[18]. Kee-Young Kwahk and Xi Ge, 2012, The effects of Social media on E-commerce: a
perspective of Social Impact Theory, Kookmin University, Korea
Trong những năm gần đây , truyền thông xa ̃hôịngày càng trởnên phổbiến hơn trên thế
giới. Trong tài liêụ này khẳng đinḥ laịvai tròvàsư ̣ảnh hưởng của truyền thông xa ̃hôịtrong
TMĐT, nhìn nhận cách thức mà truyền thông xã hội tác đông̣đến sư ̣ghéthăm vàcác ýđinḥ mua
sắm giao dicḥ của người sử dung̣. Thông qua các nghiên cứu vàđiều tra vềmô hinh̀ nghiên cứu ,
kết quảđưa ra sư ̣ảnh hưởng của truyền thông xa ̃hôịcóýnghiã quan trong̣vàto lớn đối với xa ̃
hôịthông tin.
Môṭsốđóng góp của tài liêụ này trong nghiên cứu là cung cấp nền tảng cơ sởlýluâṇ về
truyền thông xa ̃hôịnhư khái niêṃ truyền thông xa ̃hôịvàthương maịxa ̃hôị (social commerce),
hành vi của người sử dụng trong bối cảnh khác nhau , học thuyết về ảnh hưởng xã hội và tác
đông̣xa hôị. Trên cơ sơ đo, tác giả của đề tài có thể đưa ra cac mô hinh nghiên cưu va gia thuyết
̃ ̉ ́ ́ ̀ ́ ̀ ̉
vềsư ̣tac đông̣cua truyền thông xa hôịtrong thương maịđiêṇ tư , tư đo phân tich , xư ly dư liêụ
́ ̉ ̃ ̉ ̀ ́ ́ ̉ ́ ̃
và đưa ra các kết luận về truyền thông xa hôịco sư ̣anh hương đến môi trương kinh doanh tr ực
tuyến. ̃ ́ ̉ ̉ ̀
[19]. Ruba Obiedat , Osama Harfoushi , Bader Alfawwar vàSahem Nawafleh , 2013,
Influence of social networking on e-business: A quantitative study, Jodan
Tài liệu được mở đầu bằng tuyên bố "Các quyết định mua hàng luôn được ảnh hưởng
mạnh mẽ bởi các khách hàng có sự hiểu hiết ". Hơn thếnưa , ngươi mua hang trưc ̣tuyến thương
̃ ̀ ̀ ̀
có xu hướng cân nhắc vàthông qua các ýkiến , bình luận của người mua hà ng trước đóđểra các
quyết đinḥ mua s ắm nhằm giam thiểu cac rui ro khi mua san phẩm mơi . Các cộng đồng xã hội
̉ ́ ̉ ̉ ́
trên Internet thúc đẩy doanh nghiệp cho phép các khách hàng chia sẻ kinh nghiệm cá nhân bằng
cách viết các ý ki ến, đanh gia va tro chuyêṇ vơi cac thanh viên đáng tin c ậy khac . Các doanh
́ ́ ̀ ̀ ́ ́ ̀ ́
nghiêp ̣kinh doanh tr ực tuyến hiêṇ nay đang nắm bắt cac dư liêụ dưạ trên mối tương tac xa hôị
́ ̃ ́ ̃
của khách hàng trên các website với mục tiêu để thấu hiể u va thuc đẩy sư ̣anh hương cua xa hôị
đối vơi quyết đinḥ mua san phẩm cua khach hang
̀ ́ ̉ ̉ ̉ ̃
, thông qua đó cai thiêṇ mối quan hê ̣khach
́ ̉ ̉ ́ ̀ ̉ ́
hàng và gia tăng doanh thu.
Tài liệu này có giá trị tham khảo tốt cho việc thực hiện đề tài về tổng quan anh hương cua
̉ ̉ ̉
truyền thông xa ̃hôịđối với các quyết đinḥ kinh doanh tr ực tuyến nhằm mang đến các hướng dâñ
cho các nhànghiên cứu vàcác doanh nghiêp̣quan tâm đến các vấn đềliên quan .
[20]. VOCUS (2015), Analyzing the impact of Social media: From Twitter to Facebook,
US.
Tham gia và giám sát thế giới mới của truyền thông xã hội là những bước tiến lớn đầu
tiên, nhưng khi một doanh nghiệp đã nhảy vào, làm thế nào để doanh nghiệp đó có thểđánh giá
và đo lường tác động cũng như sự thành công của những nỗ lực mới trên mạng xã hội? Với sự
bùng nổ của phương tiện truyền thông xã hội, quan hệ công chúng đã trở thành một công cụ
không thể thiếu để tạo ra lợi ích không chỉ giữa các nhà báo nhưng người tiêu dùng, nhà đầu tư
và các bên liên quan khác. Quan hệ công chúng thông qua mạng xã hội là tương lai và trung tâm
9

trong tổ chức đã được chứng minh bằng một loạt các kết quả hữu hình, tài liệu này đã cung cấp
nhiều nội dung để người đọc có thể thực sự hiểu được tác động của các phương tiện truyền thông
xã hội.
Tài liệu cũng minh họa làm thế nào để đánh giá sự đóng góp truyền thông xã hội của các
chiến dịch quan hệ công chúng của một doanh nghiệp và đánh giá hiệu quả của các kênh mới
trong việc giúp doanh nghiệp tạo ra một chiến lược đúng đắn nhằm đạt được các mục tiêu quan
hệ công chúng cụ thể. Tài liệu có giá trị tham khảo tốt trong việc đề xuất một số giải pháp có tính
chiến lược để sử dụng hiệu quả truyền thông xã hội trong kinh doanh trực tuyến của doanh
nghiệp.
[21]. Smita Dayal (2016),An Analysis of the Social Media Influence on the online buying
behavior of Indian Consumers, K.J Somaiya Institute of Management Studies, Mumbai.
Tài liệu nghiên cứu nhằm trả lời cho các câu hỏi như: Truyền thông xã hội có ảnh hưởng
như thế nào đến hành vi mua trực tuyến của người tiêu dùng Ấn Độ?Các nhân tố góp phần định
hướng người tiêu dùng Ấn Độ mua sản phẩm/dịch vụ trực tuyến là gì? Tài liệu đã đưa ra khái
niệm về các yếu tố nền tảng của truyền thông mạng xã hội như: website xã hội đa phương tiện
(ví dụ: Facebook, Orkut, Youtube, Flickr, Twitter…), đặc điểm của mạng xã hội, ảnh hưởng ảo
của loại hình marketing qua mạng xã hội, quản trị quan hệ khách hàng thông qua mạng xã hội,
các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng và các vai trò khác
nhau của mạng xã hội trong một chiến dịch marketing.
Tài liệu có giá trị tham khảo khi cung cấp cho đề tài nhiều góc độ quan sát khác nhau về
tác động, ảnh hưởng của mạng xã hội đối với hành vi mua của khách hàng. Từ đó, giúp đưa ra
các tiêu chí đánh giá đa chiều về ảnh hưởng của truyền thông xã hội đối với hoạt động kinh
doanh trực tuyến của doanh nghiệp.
[22]. Adam Acar (2014), Culture and social media: An elementary textbook, Cambridge
Scholars, UK.
Tài liệu là một sự tập hợp nhiều vấn đề khác nhau của văn hóa và truyền thông mạng xã
hội với cách đặt vấn đề khá thú vị của học giả Adam Acar. Tài liệu nghiên cứu tổng thể và trải
dài về sự thay đổi của công nghệ mới cùng với mạng xã hội làm thay đổi hoạt động, cách thức
giao tiếp của người tham gia như thế nào? Tài liệu đã khái quát một cách logic về mạng xã hội,
truyền thông mạng xã hội, các lý thuyết về sử dụng truyền thông xã hội, giao tiếp của con người
với truyền thông xã hội cho tới các hoạt động kinh doanh sử dụng truyền thông xã hội. Đồng thời
tài liệu cũng phân tích các trường hợp điển hình với mạng xã hội Facebook và Twitter, phân biệt
sự khác nhau giữa các kiểu truyền thông mạng xã hội ở phương Đôngvà phương Tây.
Tài liệu có giá trị tham khảo tốt khi cung cấp nhiều khía cạnh khác nhau về sự tương tác
giữa công nghệ và giao tiếp cũng như văn hóa sử dụng mạng xã hộitrong hoạt động kinh doanh
giúp hệ thống hóa cơ sở lý luận cho đề tài nghiên cứu một cách đầy đủ hơn.
[23]. Patrick Mikalef, Michail Giannakos, Adamantia Pateli (2012), Exploring the
Business Potential of Social Media: An Utilitarian and HedonicMotivation Approach, 25th Bled
eConference eDependability: Reliable and Trustworthy eStructures, eProcesses, eOperations and
eServices for the Future, Slovenia.
Trong tài liệu này nhóm tác giả đã đưa ra khẳng định về sự phát triển nhanh chóng của
truyền thông xã hội trong vài năm gần đây. Các doanh nghiệp đã triển khai nhiều phương pháp
tiếp cận khác nhau nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực này và tạo cơ hội để quảng
bá sản phẩm và dịch vụ của mình tới người tiêu dùng hiệu quả hơn. Tài liệu này tập trung nghiên
cứu hành vi của người dùng trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của các phương tiện truyền thông
xã hội. Đặc biệt tài liệu đã giới thiệu mô hình Part Least Squares (PLS) được chạy trên dữ liệu
thu được từ 115 người sử dụng truyền thông mạng xã hội nhằm xác định tác động của các trang
web đó và các lợi ích mang tính thương mại. Kết quả cho thấy chủ yếu người dùng kích hoạt vì
tính thuận tiện, sự tiện lợi khi sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội và khả năng lựa chọn
sản phẩm có sẵn trên các trang web. Đồng thời những lợi ích mà họ có được khi xem sản phẩm
qua các phương tiện truyền thông xã hội là những yếu tố quan trọng nhất trong việc giải thích tại
10

sao người tiêu dùng duyệt các sản phẩm. Ngược lại, các thông tin có sẵn về một sản phẩm cũng
như sự tồn tại của các quảng cáo cá nhân không ảnh hưởng đến ý định của một người sử dụng
khi duyệt trên các mạng xã hội.
Phần 1 của tài liệu giới thiệu về tốc độ phát triển cực nhanh của truyền thông xã hội và
cuộc cách mạng hóa trong giao tiếp và kinh doanh. Facebook đã có hơn 800 triệu người sử dụng
tích cực, YouTube có hơn 3 tỷ video được xem mỗi ngày (số liệu tính đến tháng 1/2012 theo
Forrester Research). Nhóm tác giả khẳng định sự phổ dụng của truyền thông xã hội bao gồm một
loạt các ứng dụng như mạng xã hội (Facebook, Orkut, Google +), chia sẻ phương tiện truyền
thông (YouTube, Flickr, Jamendo), mạng kinh doanh và học thuật (LinkedIn, Academia), thế
giới ảo (Second Life), blog, và nhiều hơn nữa. Sự phong phú của các phương tiện truyền thông
cho phép chúng được sử dụng như một công cụ độc đáo để thu hút khách hàng mới.
Trong phần 2, tài liệu trình bày một cái nhìn tổng quan về tình hình nghiên cứu truyền
thông xã hội trong kinh doanh. Phần 3 bao gồm khái niệm nền tảng cho các mô hình được đưa
vào thử nghiệm và các giả thuyết nghiên cứu về tác động của truyền thông xã hội với hoạt động
kinh doanh nói chung được xây dựng. Các kết quả của nghiên cứu này mở ra con đường mới về
tác động của các phương tiện truyền thông xã hội với thương mại điện tử B2C.
Tài liệu này có giá trị tham khảo quan trọng đối với đề tài nghiên cứu của tác giả bởi vì
nó giải thích một cách tương đối toàn diện lý do thương nhân, những người bán hàng trên
Internet và người dùng cá nhân tham gia vào sử dụng truyền thông xã hội. Tài liệu này cũng chỉ
rõ phương tiện truyền thông xã hội không chỉ là một tập hợp các công cụ và ứng dụng cho phép
người dùng tham gia vào các giao tiếp với những người dùng khác mà còn là một phần không
thể thiếu trong hoạt động mua sắm của họ bởi tính lan truyền, sự tin cậy và ảnh hưởng lẫn nhau
trên mạng xã hội.
[24]. Richard Bird, Victoria White (2014), False and Misleading? Advertising on Social
Media in China and Hong Kong, Asia IP.
Truyền thông xã hội chiếm một vị trí nổi bật trong đời sống tại Hồng Kông và Trung
Quốc, là giải pháp cho các nhà quảng cáotiếp cận trực tiếp và dễ dàng với người tiêu dùng.
Richard Bird và Victoria White sử dụng cách tiếp cận tương phản với các quy định của quảng
cáo sai sự thật và gây hiểu lầm về truyền thông xã hội tại Hồng Kông và Trung Quốc để làm rõ
những điểm cần lưu ý khi sử dụng phương tiện này trong quảng cáo. Tài liệu này khẳng định
phương tiện truyền thông xã hội được sử dụng nhiều ở Trung Quốc nhưng đa số các cá nhân sử
dụng blog, SNS và dịch vụ trong nước hơn là các dịch vụ của tổ chức nước ngoài. Các dịch vụ
nền tảng trong nước chiếm ưu thế, như 163.com, Sohu, Douban, Renren, Sina Weibo và Tencent
Weibo, trong khi rất nhiều các nền tảng phổ biến nhất trên thế giới như Facebook, LinkedIn,
Youtube đang bị Trung Quốc loại bỏ truy cập dần dần đến hoàn toàn. Nielsen mô tả các dịch vụ
blog của Trung Quốc vào năm 2012 như là nguồn phương tiện truyền thông xã hội quan trọng
cho tất cả các nhu cầu của người sử dụng, bao gồm tin tức, kết nối với bạn bè, và giải trí. Nielsen
cũng công bố khoảng 50% độc giả microblog của Trung Quốc sử dụng chúng như một nguồn
thông tin về sản phẩm và một phương tiện để chia sẻ. Tương tự như vậy, ở Hồng Kông, khi
Kimberly-Clark đưa ra một fanpage trên Facebook năm 2011 cho thương hiệu tã Huggies và mời
phụ huynh tải hình ảnh em bé của họ lên trang này. Ngay lập tức, trang đã trở thành trang được
yêu thích nhất tại Hồng Kông trong vòng ba tuần.
Tài liệu này có giá trị tham khảo tốt cho đề tài nghiên cứu khi cung cấp các bài học kinh
nghiệm về việc sử dụng truyền thông xã hội trong hoạt động kinh doanh tại các quốc gia lân cận
có nhiều điều kiện tương đồng như Việt Nam.
[25]. Sameen Fatima, Umar Manzoor, Bassam Zafar and Mohammed A. Balubaid
(2015), Analyzing the Impact of Social Media on Users, IJCSI International Journal of Computer
Science Issues, Volume 12, Issue 3.
Trong những năm gần đây, truyền thông xã hội đang ngày càng phổ biến bởi nó đang
đóng một vai trò quan trọng trong việc nâng cao vị thế công dân, tổ chức các hoạt động của cộng
đồng, xã hội và thậm chí sử dụng để phối hợp trong các tình huống khẩn cấp. Các phương tiện
11

truyền thông xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu của các thế hệ người dùng Internet.
Độ tuổi tối thiểu theo yêu cầu của Facebook là 13 năm, tuy nhiên, các số liệu thống kê chính năm
2013 được trình bày trong bài viết cho thấy có 5 triệu người dùng Facebook ở độ tuổi dưới 10,
tổng số lượng người dùng Facebook là hơn 1,15 tỷ. Hiện có hơn 238 triệu người sử dụng
LinkedIn và hơn 130 triệu người dùng của Instagram. 42% người dùng thường xuyên cập nhật
hồ sơ LinkedIn của họ. Gần 8000 người sử dụng bất kỳ hình ảnh Instagram mỗi giây... Những số
liệu thống kê mô tả việc sử dụng rất lớn và tầm quan trọng của phương tiện truyền thông xã hội.
Tài liệu này đã phân tích ảnh hưởng của truyền thông xã hội tới người sử dụng và chỉ ra
rằng các phương tiện truyền thông xã hội có ảnh hưởng lớn đến đối tượng này trong nhiều lĩnh
vực bao gồm giáo dục, mua sắm trực tuyến, tiếp thị, quảng cáo, truyền thông và xã hội. Tuy
nhiên, nó cũng dẫn đến nhiều vấn đề liên quan tới quyền riêng tư khi người dùng chia sẻ những
thông tin của họ trên phương tiện truyền thông xã hội. Do đó, những người sử dụng phương tiện
truyền thông xã hội cần phải rất cẩn thận trong việc chia sẻ thông tin. Bên cạnh đó, tham gia
mạng xã hội quá đà có thể dẫn tới các vấn đề khác như nghiện vào các trang web và làm giảm
các kỹ năng xã hội.
Theo các tác giả, sự hiện diện của những người khác dễ dàng ảnh hưởng tới cảm xúc,
hành vi và thái độ của một cá nhân. Bất kỳ của hành động gián tiếp hay tưởng tượng của các cá
nhân đều có thể mang lại sự thay đổi trong trạng thái sinh lý và hành vi của những người khác
nhờ tính lan truyền. Bên cạnh đó, tác giả cũng khẳng định truyền thông xã hội được xây dựng
trên khái niệm Web 2.0 và cho phép người dùng 1) chia sẻ thông tin / ý kiến, 2) chia sẻ kiến thức
cá nhân, 3) có cuộc thảo luận và 4) mối quan hệ được xây dựng.
Nhìn chung, tài liệu có giá trị tham khảo tốt cho đề tài nghiên cứu trong việc định hình
ảnh hưởng của các cá nhân tới các cá nhân khác của truyền thông xã hội. Điều này mang lại
nhiều tác động tới hành vi, thái độ thậm chí quyết định mua sắm hoặc việc thích hay không thích
một sản phẩm, một doanh nghiệp bất kỳ.
[26]. Sandeep Bhanot (2011), A study on impact of social media on company
performance, SIES college of management studies, Mumbai.
Truyền thông xã hội là một công cụ mới trong thời đại số và gần như tất cả các ứng dụng
truyền thông xã hội đều được dựa trên Internet. Có nhiều loại khác nhau của các phương tiện
truyền thông xã hội như mạng xã hội, chia sẻ đa phương tiện, blog, thế giới ảo... Người dùng sử
dụng phương tiện truyền thông xã hội như là một cách tuyệt vời để giữ liên lạc với bạn bè và gia
đình trên toàn thế giới. Ngoài ra, thông qua phương tiện truyền thông xã hội, người ta có thể xây
dựng xu hướng tiếp thị mới, cách thức giảng dạy mới.
Trong tài liệu này, các tác giả đã có các cuộc khảo sát các công trình nghiên cứu có liên
quan đến nội dung truyền thông xã hội và khẳng định rằng thế hệ hiện tại đang ảnh hưởng mạnh
mẽ bởi các phương tiện truyền thông xã hội. Truyền thông xã hội đã mang xu hướng mới trên thế
giới, cung cấp một nền tảng cho việc thực hiện các thủ tục cũ theo cách mới. Nó trở thành cơ chế
giao tiếp nhiều-nhiều trong xã hội hiện đại. Tài liệu đã nêu một ví dụ về động đất tại Trung Quốc
được đăng trên Twitter bởi News Service Rapid Response. Trong ví dụ này, người dùng tại các
khu vực bị ảnh hưởng, thông tin họ sử dụng là các bản đồ môi trường được tạo ra trong thời gian
thực từ các đội cứu hộ. Cơ chế giao tiếp tức thời này cũng có thể được sử dụng trong các thiết
lập sức khỏe, liên quan đến thông tin bệnh nhân và dữ liệu y tế. Với thương mại điện tử, truyền
thông xã hội là xu hướng mới để tương tác với người sử dụng, nhận được thông tin phản hồi
người dùng và tiếp thị sản phẩm. Truyền thông xã hội được coi là nền tảng hữu ích trong việc
duy trì lòng trung thành thương hiệu.
Mặt khác, an ninh của một cá nhân có nguy cơ bị xâm hại do sự tham gia của các phương
tiện truyền thông xã hội. Phân tích trong tài liệu cho thấy rằng các phương tiện này có thể xác
định vị trí hiện tại của người dùng thông qua việc thu thập các thông tin được cung cấp trên các
trang web truyền thông xã hội. Thông tin này có thể dưới hình thức của Check-in được thực hiện
tại bất kỳ nhà hàng (hoặc bất kỳ địa điểm nào, hoặc nó có thể là một tweet trên Twitter trong đó
có tọa độ địa lý cho phép các thông tin địa chỉ) và nó có thể bị lạm dụng. Một tác động tiêu cực
12

khác của truyền thông xã hội là dòng chảy thông tin bị sai có thể dẫn đến hiểu sai và nhầm lẫn.
Vì không có cơ chế để phát hiện tính hợp lệ của các thông tin đăng tải trên các phương tiện
truyền thông xã hội, người sử dụng có thể dẫn đến quyết định sai lầm. Các thông tin trên phương
tiện truyền thông xã hội không đáng tin cậy và tin đồn có thể lan rộng khiến mọi người hoảng sợ.
Các nghiên cứu cho thấy rằng các tính năng vị trí địa lý của phương tiện truyền thông xã hội là
một mối đe dọa lớn đến sự riêng tư của người dùng. Các tính năng gắn thẻ liên kết người dùng
với nhau, liên kết này sẽ giúp các siêu dữ liệu được thao tác và trích xuất dễ dàng.
Nhìn chung, tài liệu có giá trị tham khảo trong việc phân tích thực trạng về tính an toàn,
độ tin cậy của thông tin trong truyền thông xã hội, cách thức bảo mật các thông tin cá nhân và
tránh các tin đồn thất thiệt có thể gây thiệt hại cho doanh nghiệp khi sử dụng truyền thông mạng
xã hội trong kinh doanh trực tuyến.
[27]. Rahul Jain (2013), Impact of Social Media Marketing on SME Business, InnoServ
Digital, InnoServ Solutions Pvt. Ltd.
Với sự phát triển của Internet và điện thoại thông minh, truyền thông xã hội chạm vào
nhiều góc ngách của xã hội, đặc biệt là Facebook, Twitter và LinkedIn đã cung cấp sức mạnh to
lớn cho các nhà tiếp thị tại Ấn Độ. Nó giúp họ xây dựng những chiến dịch hiệu quả và đưa ra
quyết định kịp thời. Các phương tiện truyền thông truyền thống như TV, Radio khá va vời với
các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Ấn Độ. Các công cụ này chủ yếu được các thương hiệu lớn sử
dụng và kinh doanh chiều sâu (dọc). Digital Marketing, đặc biệt là truyền thông xã hội đã nổi lên
như là một phương tiện rất hiệu quả với chi phí thấp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ và mang
lại lợi ích đáng kể giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu phát triển của tổ chức không chỉ
trong nước mà trên toàn cầu.
Theo tài liệu, một chiến lược truyền thông xã hội toàn diện là sự kết hợp các phương tiện
truyền thông xã hội với các công cụ tiếp thị kỹ thuật số khác như SEO & SEM để có nền tảng
tuyệt vời cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách
hàng mục tiêu của mình và xây dựng cộng đồng khách hàng tiềm năng và hiện có trung thành và
bền lâu. Bài viết này đã làm nổi bật tác động của marketing trực tuyến và chiến lược truyền
thông xã hội của doanh nghiệp vừa và nhỏcũng như những lợi ích mà doanh nghiệp thu được.
Phương tiện chủ yếu của doanh nghiệp vừa và nhỏ là truyền miệng, để khách hàng hài lòng với
sản phẩm dịch vụ của mình và tự nguyện chia sẻ xoay quanh các kênh mà họ có khả năng.
Tóm lại, tài liệu có giá trị tham khảo tốt cho đề tài nghiên cứu trong việc cung cấp các bài
học kinh nghiệm của việc sử dụng truyền thông xã hội trong kinh doanh của các doanh nghiệp
vừa và nhỏ ở Ấn Độ.
[28]. Natascha Zeitel (2014), Social media and its effects on individuals and social
systems, Management Knowledge and Learning, International Conference 2014.
Trong bài báo này, tác giả phân tích những tác động có thể có của phương tiện truyền
thông xã hội trên cả hai đối tượng là cá nhân và xã hội. Đầu tiên, bài báo minh họa tình hình hiện
tại của phương tiện truyền thông xã hội thông qua những sự kiện và con số trước khi làm sâu sắc
hơn những khía cạnh, các hình thức mới được lựa chọn. Sau đó, bài báo đưa ra một loạt giải
thích khác nhau liên quan đến tính hữu ích của phương tiện truyền thông xã hội như việc học tập
và ảnh hưởng tích cực lẫn nhau của người dùng. Qua kiểm tra một số lợi thế và bất lợi, bài báo
làm nổi bật những trường hợp có thể xử lý trách nhiệm của các phương tiện truyền thông xã hội.
Việc kiểm tra diễn ra ở hai cấp độ: 1. Bày tỏ ý kiến qua phương tiện truyền thông xã hội và tác
động của nó trên các hệ thống xã hội; 2. Sự tham gia và ảnh hưởng cụ thể của phương tiện truyền
thông xã hội với những hành vi xã hội riêng. Từ đó, tác giả bài báo đưa ra kết luận truyền thông
xã hội được sử dụng rộng rãi và mang lại lợi ích. Nó tạo điều kiện giao tiếp toàn cầu trong vài
giây, đóng một vai trò quan trọng trong thương mại điện tử và trên hết trong quá trình tham gia
và dân chủ hóa.
Về cơ bản, bài báo có giá trị tham khảo cho đề tài trong việc đưa ra các giải thích khác
nhau về tính hữu ích khách quan của việc sử dụng truyền thông xã hội. Điều này góp phần hoàn
thiện hơn cơ sở lý luận về ảnh hưởng của truyền thông xã hội cho đề tài nghiên cứu.
13

[29]. Sarah Cox (2012), Social media marketing in small business: A case study, Purdue
University, US.
Trong môi trường định hướng truyền thông xã hội hiện nay, các doanh nghiệp nhỏ hiểu
rõ Facebook, Twitter và các chiến lược phát triển sử dụng truyền thông xã hội là cần thiết.
Nhưng trên thực tế, nhiều doanh nghiệp nhỏ lại không có chiến lược cụ thể khi họ bắt đầu sử
dụng truyền thông xã hội. Tài liệu này cung cấp các kiến thức để doanh nghiệp nhỏ nhận thấy
rằng truyền thông xã hội sẽ giúp doanh nghiệp tăng trưởng kinh doanh, thu hút khách hàng nhiều
hơn. Các kết quả của nghiên cứu cho thấy có nhiều chiến lược khác nhau để các doanh nghiệp
nhỏ xây dựng và duy trì mối quan hệ với người tiêu dùng. Nghiên cứu cũng đưa ra các bài học
kinh nghiệm như: tạo và kết nối quan hệ với các doanh nghiệp khác, tăng tiếp xúc thương hiệu,
tập trung nhiều hơn vào mối quan hệ hơn là bán hàng, tăng doanh số bán hàng, nội dung hấp dẫn
thúc đẩy tương tác khách hàng. Tài liệu này đưa ra được các lý thuyết về khái niệm, cơ hội và
thách thức của marketing truyền thông xã hội đối với các doanh nghiệp nhỏ, khái niệm, sự ảnh
hường, chiến lược, các thực thi marketing truyền thông xã hội.
Nhìn chung, tài liệu có giá trị tham khảo nhất định đối với xây dựng cơ sở lý luận của đề
tài nghiên cứu.
[30]. Sonia Taneja, Leslie Toombs (2014), Putting a face on small businesses: Visibility,
viability and sustainability the impact of social media on small business marketing, Academy of
Marketing Studies Journal, Volume 18, Number 1.
Truyền thông xã hội đã thay đổi việc phân phối, cấu trúc, sự sẵn có của thông tin để tiếp
cận khách hàng sẵn có và khách hàng mục tiêu. Các doanh nghiệp nhỏ hiện nay đang sử dụng
truyền thông xã hội để thúc đẩy hoạt động kinh doanh, để tồn tại và phát triển bền vững trong
thời đại cạnh tranh hiện nay. Bài báo này tập trung vào vai trò và sự thích hợp của truyền thông
xã hội trong các doanh nghiệp nhỏ. Bài báo trình bày được một số nội dụng cụ thể liên quan đến
truyền thông xã hội bao gồm: Sự hiệu quả của truyền thông xã hội trong marketing và xúc tiến
thương mại trong các doanh nghiệp nhỏ; Tìm hiểu các lợi ích và hạn chế của truyền thông xã hội
trong chiền lược marketing so với các công cụ quảng cáo truyền thống; Phân tích tầm quan trọng
của việc kết hợp truyền thông xã hội với các hoạt động marketing.
Mặc dù chưa đề cập trực diện tới các ảnh hưởng của truyền thông xã hội nhưng về cơ bản
tài liệu có giá trị tham khảo nhất định đối với hệ thống cơ sở lý luận của đề tài nghiên cứu.
[31]. James Barnes et al (2013), The Economic Impact of Social Media on Small
Businesses: Evidence from Three Mississippi Extension Programs, Missisippi State University,
US.
Bài viết này đề cập tới một số tác động kinh tế của việc sử dụng mạng xã hội trực tuyến
và điều tra tại bang Mississippi, Hoa Kỳ. Mạng xã hội Facebook phù hợp với các doanh nghiệp
nhỏ không sử dụng các cửa hàng để marketing sản phẩm, nhất là ở khu vực nông thôn, tuy vậy
họ cũng gặp phải những bất lợi nhất định. Bài viết cũng trình bày được sự phát triển vượt bậc của
nền kinh tế Mississippi, cụ thể là kinh doanh trực tuyến nhờ sử dụng truyền thông xã hội, blog,
website, các ứng dụng di động…
Sự ra đời của công cụ Market-Maker đã mang lại rất nhiều lợi ích cho Mississippi như
một cơ sở dữ liệu về tìm kiếm, thông tin về nền công nghiệp thực phẩm, kết nối người bán và
người mua trên 19 bang, tăng số lượng các thị trường nông thôn, đưa ra các khóa tập huần cho
các lãnh đạo, giúp người bán phát triển được thị trường mục tiêu.
Nhìn chung, bài viết này chưa đề cập trực tiếp về ảnh hưởng của hoạt động truyền thông
xã hội tới kinh doanh trực tuyến. Tuy nhiên, bài viết cũng có giá trị tham khảo nhất định với đề
tài nghiên cứu và được xem như một phần của việc nghiên cứu kinh nghiệm sử dụng truyền
thông xã hội trong cơ sở lý luận của đề tài.
[32]. Rebecca Sawyer (2011), The impact of new social media on Intercultural
Adaptation, University of Rhode Island, US.
Truyền thông xã hội mới ngày càng phổ biến trong cuộc sống hàng ngày trong xã hội
toàn cầu hóa hiện nay. Mọi người trên thế giới có thể giao tiếp, trao đổi thông tin, chia sẻ kiến
14

thức và tương tác với nhau bất chấp khoảng cách về mặt thời gian và không gian. Thích ứng đa
văn hóa thông qua tương tác, chia sẻ, thảo luận để thúc đẩy quá trình tìm hiểu các nhu cầu của
một môi trường văn hóa mới. Nghiên cứu của tài liệu này cho thấy những người có xu hướng sử
dụng truyền thông xã hội mới để hội nhập nhiều hơn vào các nền văn hóa trong việc thích ứng và
duy trì kết nối với quốc gia của họ. Tài liệu điều tra về tác động của việc sử dụng truyền thông xã
hội mới vào quá trình thích ứng văn hóa. Tác giả đã thực hiện cuộc phỏng vấn chi tiết các sinh
viên quốc tế tại một trường đại học của Hoa Kỳ.
Tài liệu đã đưa ra được một số lý do sử dụng truyền thông xã hội như sự cần thiết của kết
nối và liên lạc với người khác thông qua một số mạng xã hội phổ biến hiện nay như Youtube,
Twitter, Facebook và ảnh hưởng của chúng tới người dùng. Đồng thời trình bày được một số kết
quả về mục đích, tần suất sử dụng mạng xã hội, sự ảnh hưởng của truyền thông xã hội tới việc
thích nghi với văn hóa Hoa Kỳ.
Tài liệu chưa đề cập trực diện tới ảnh hưởng của truyền thông xã hội tới hoạt động kinh
doanh trực tuyến nhưng cũng có giá trị tham khảo tốt trong việc nghiên cứu bài học kinh nghiệm
thực tiễn sử dụng và hành vi người dùng trong cơ sở lý thuyết của đề tài nghiên cứu.
2.1.2. Các tài liệu liên quan đến mạng và kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp
[1]. Efraim Turban & David King & Dennis Viehland & Jae Lee (2010), Electronic
Commerce: A Managerial Perspective, Prentice Hall, USA .
Trong tác phẩm này, đa phần các tác giả đề cập tới các hoạt động TMĐT nói chung, mặc
dù giới thiệu một cách rất tổng thể từ cơ bản đến phức tạp toàn bộ quy trình của hoạt động
TMĐT của doanh nghiệp và được xem là cẩm nang cho các nhà quản trị TMĐT, tuy nhiên cuốn
sách chỉ có duy nhất chương "Các mô hình kinh doanh điện tử" là giới thiệu sơ qua về mô hình
và hoạt động cơ bản, cách thức thu hút khách hàng và thu được doanh thu của các mạng xã hội.
Tài liệu này chỉ dừng lại ở mức giới thiệu về các khái niệm và đặc điểm của mô hình kinh doanh
mạng xã hội, chứ chưa đi sâu vào bất cứ ứng dụng cụ thể nào của loại hình này, đặc biệt đối với
các nội dung nghiên cứu ảnh hưởng của truyền thông xã hội đối với hoạt động kinh doanh trực
tuyến của doanh nghiệp thì hoàn toàn chưa đề cập tới.
Mặc dù vậy, tài liệu cũng có giá trị tham khảo nhất định với đề tài nghiên cứu về hoạt
động kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp và cách thức thu hút khách hàng của các mạng xã
hội.
[2]. Jim Carter (2008), Developing E - Commerce Systems, Prentice Hall, USA.
Tài liệu này tập trung vào những khái niệm cốt lõi của phát triển hiệu quả hệ thống
thương mại điện tử. Độc giả được cung cấp một nền tảng cho điều tra sâu hơn vào vấn đề cụ thể
cũng như để thực sự phát triển thành công thương mại điện tử trong thế giới thực. Cung cấp cho
các nhà khoa học máy tính với hướng dẫn xác định và giao dịch với thương mại điện tử liên quan
đến các vấn đề trong một tập hợp các quy trình công nghệ phần mềm và cung cấp các chuyên gia
kinh doanh với một sự hiểu biết của phần mềm quy trình kỹ thuật được áp dụng để phát triển các
hệ thống thương mại điện tử và vai trò của họ trong sự phát triển này. Nó không đòi hỏi bất kỳ
kỹ năng lập trình đặc biệt các kỹ năng hoặc phát triển hệ thống kỹ năng khác như điều kiện tiên
quyết. Có một cách tiếp cận vòng đời hoàn chỉnh và sử dụng một sự kết hợp của người sử dụng,
kinh doanh, và quan điểm tính toán để xác định phạm vi của thương mại và tính toán các vấn đề
cần được giải quyết với nhau để đảm bảo một kết quả thành công. Thảo luận về tính toán các quá
trình cần thiết cho sự phát triển của hệ thống thương mại điện tử. Tích hợp các tiêu chuẩn quốc tế
áp dụng trang bị cho người đọc với sự hướng dẫn từ các nguồn quốc tế công nhận trong các lĩnh
vực thương mại điện tử, công nghệ phần mềm, thiết kế người dùng làm trung tâm, thái, thiết kế
đa phương tiện, khả năng tiếp cận, và sự riêng tư.
Trong tác phầm này, Jim Carter giới thiệu về việc phát triển một hệ thống TMĐT của
một tổ chức, tuy nhiên chỉ dừng lại ở các định hướng đối với một tổ chức trong phát triển một hệ
thống mới và duy trì những thay đổi cũng như các giá trị truyền thống của tổ chức đó mà chưa đề
cập đến nội dung cụ thể nào của việc sử dụng truyền thông xã hội và ảnh hưởng của nó tới hoạt
động kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp.
15

Tài liệu này có giá trị tham khảo nhất định đối với đề tài trong việc thiết kế giải pháp có
tính chất tổng thể dựa trên sự logic của phát triển hệ thống kinh doanh trực tuyến của một doanh
nghiệp bất kỳ.
[3]. Deitel, H. & Steinbuhle, K. (2006), E-business & E - commerce for Managers,
Prentice Hall, USA.
Một tính năng độc đáo của cuốn sách là nghiên cứu trường hợp tùy chọn trên các chương
trình kinh doanh điện tử không phải lập trình, nghiên cứu trường hợp này dẫn người đọc bước
theo các bước thông qua việc thực hiện của một cửa hàng kinh doanh điện tử. Nó phát triển một
kiến trúc nhiều tầng, khách hàng / máy chủ, dạy HTML thông qua trình độ trung cấp và cẩn thận
giới thiệu tám công nghệ phổ biến khác để xây dựng doanh nghiệp điện tử: JavaScript (để làm
cho các trang web động), ASP (Active Server Pages, xử lý yêu cầu khách hàng ), VBScript (cho
lập trình logic kinh doanh trên máy chủ), ADO (ActiveX Data Objects, chung về truy cập vào
một loạt các cơ sở dữ liệu), SQL (để thực hiện các truy vấn cơ sở dữ liệu), HTTP (HyperText
Transfer Protocol, để chuyển thông tin qua Web) , XML (eXtensible Markup Language, để mô tả
dữ liệu) và XSL (eXtensible Stylesheet Language cho định dạng mã hóa dữ liệu XML ).
Trong tài liệu này, hai tác giả có đề cập đến hoạt động kinh doanh điện tử và thương mại
điện tử nói chung, phân biệt sự khác nhau cụ thể giữa hai khái niệm này, chỉ rõ các hoạt động
kinh doanh điện tử rộng hơn thương mại điện tử. Tài liệu có giá trị tham khảo nhất định với đề
tài về phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp một cách có hệ thống.
[4]. Gary Schneider (2009), Electronic Commerce,GEX Publishing Services, Canada.
Tài liệu bao gồm hầu hết các các khía cạnh kỹ thuật của thương mại điện tử ở mức độ cao.
Tài liệu là một tập hợp các nghiên cứu trường hợp của thương mại điện tử. Mặc dù tài liệu không
phải lúc nào cũng làm tốt công việc giải thích các khía cạnh kỹ thuật của thương mại điện tử với
đủ chi tiết từ quan điểm của các học giả khác nhau. Đôi khi cách giải thích chỉ dùng được cho
những người đã có kiến thức. Vì vậy, có thể có rất nhiều thuật ngữ trong một số nội dung sẽ gây
nhầm lẫn. Trong tác phẩm này, TS. Schneider chủ yếu tập trung vào giải thích các thuật ngữ của
thương mại điện tử, lý giải sự phát triển của thương mại điện tử trong làn sóng thức hai bắt đầu
từ năm 2003 sau cuộc khủng hoảng các công ty dot com diễn ra vào cuối năm 1999. TS cũng đã
chỉ ra cách thức để một công ty thương mại điện tử có thể xây dựng website, từ việc xác định hạ
tầng công nghệ thông tin, đầu tư phần cứng và phần mềm cho máy chủ web, tới các phần mềm
thương mại điện tử như: giỏ mua hàng, thanh toán điện tử, đưa ra các công cụ hiệu quả cho hoạt
động marketing trực tuyến của các website.
Mặc dù chưa có độ gắn kết, thậm chí chưa có nội dung nào liên quan đến truyền thông xã
hội nhưng tài liệu có giá trị tham khảo nhất định với đề tài nghiên cứu trong triển khai các hoạt
động kinh doanh trực tuyến của một doanh nghiệp bất kỳ dựa trên Internet và các máy tính cá
nhân.
[5]. Charles Denis & Tino Fenech (2004), Electronic retailing,Routledge, USA.
Tài liệu này gồm 12 chương được hai tác giả nghiên cứu sâu về hoạt động bán lẻ điện tử,
từ khái quát thế giới của bán lẻ điện tử, các bài học kinh nghiệm của bán lẻ điện tử, trình bày quá
trình tích hợp bán lẻ điện tử với bán lẻ truyền thống trong các tổ chức kinh doanh, nắm bắt tâm
lý khách hàng điện tử cho tới thiết kế cửa hàng điện tử trên web, xây dựng thương hiệu của
website, phân loại các mô hình kinh doanh bán lẻ điện tử cả về quy trình, cách thức tiến hành và
giới thiệu xu hướng tương lai của bán lẻ điện tử.
Trong đó, đáng chú ý nhất là tác phẩm có đề cập tới việc cá nhân hóa người dùng qua các
thiết bị điện tử và truyền thông xây dựng thương hiệu của website kinh doanh. Tuy nhiên, tài liệu
chưa đề cập đến việc truyền thông sử dụng mạng xã hội, các đặc điểm cũng như ảnh hưởng tới
hoạt động kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp. Nhìn chung, tài liệu có giá trị tham khảo nhất
định về quy trình phát triển kinh doanh trực tuyến và các điểm nhấn trong truyền thông thương
hiệu của website, của doanh nghiệp.
[6]. Yu Qiao Helsinki (2011), Social networks and E-commerce, University of
Technology, Finland
16

Nghiên cứu ảnh hưởng của truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến của các doanh nghiệp Việt Nam.doc

Nghiên cứu ảnh hưởng của truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến của các doanh nghiệp Việt Nam.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Nghiên cứu ảnh hưởng của truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến của các doanh nghiệp Việt Nam.doc

Similar to Nghiên cứu ảnh hưởng của truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến của các doanh nghiệp Việt Nam.doc (20)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤ (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (18)

Nghiên cứu ảnh hưởng của truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến của các doanh nghiệp Việt Nam.doc