Webcare in 40 landen. Een kijkje achter de schermen bij EUrail.com (artikel o...Oliver de Leeuw
Webcare in 40 landen. Een kijkje achter de schermen bij EUrail.com (artikel op Frankwatching.com).
_____________
Op mijn reis langs organisaties die de praktische kant van webcare uitleggen, ga ik langs bij Eurail.com. Ze verkopen treinpassen voor Europese routes, en dan vooral aan niet-Europeanen. Hoe zet je webcare op in tientallen talen, wat doen de lokale agents precies en waarmee houden ze overzicht vanuit Utrecht?
“It’s Tuesday, so this must be Brussels!” Dat is het beeld dat veel mensen hebben van met name Amerikaanse toeristen: mensen die Europa zien als een soort pretpark, met in de hoofdsteden haltes bij Frontierland, Adventureland en Fantasyland. Met één van de producten van Eurail kunnen ontdekkingsreizigers al ruim vijftig jaar door 24 landen reizen en uitstappen waar ze maar willen. De treinpas als vervangend paspoort, dus. Een concept uit de tijd dat er nog grenzen waren en je meerdere reisdocumenten nodig had om je te verplaatsen.
Eurail.com zet jaarlijks €50 miljoen om met treinpassen. Daarmee is de organisatie één van de grootste e-commerce-bedrijven van Nederland. Hoe gaat Eurail.com om met webcare? Ik spreek Chantal Sukel, customer engagement manager en Marisa Villarejo, customer service trainer.
Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...Oliver de Leeuw
Loopt de overheid nou voor of achter als het gaat om webcare? Ik hoor er verschillende geluiden over. Een gemeente die in ieder geval erg actief is op social media is Eindhoven. Intern adviseur, trainer en coach social media Carin Springelkamp vertelt graag hoe zij het aanpakken omdat ze een voorstander is van transparantie - zeker vanuit een publiek orgaan.
Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching.com in een serie interviews over webcare door Oliver de Leeuw.
Waar webcare begint en eindigt is een keuze
Volgens Carin gaat het er om in ieder geval de vragen die binnenkomen op Twitter en Facebook netjes te beantwoorden en er wat mee doen. “Dat is gewoon alsof je de telefoon oppakt.” Nu er meer mensen actief zijn binnen de gemeente ontstaat er ruimte ook pro-actiever te zijn online.
Eindhoven is sinds 2009 actief op Twitter met als aanleiding de gemeenteraadsverkiezingen. Men wilde niet alleen meer stemmers naar de stembus krijgen, maar er leefde al langer de wens om mensen meer te betrekken bij het doen en laten van de gemeente. Heel lang is er een RSS-feed over twitter gepusht, met nog een apart account voor persberichten. Carin vertelt dat pas in 2011 een collega van de afdeling Media structureel is begonnen te kijken of er überhaupt mentions binnenkwamen: “en dat was eigenlijk nog heel weinig”.
Carin Springelkamp (social media adviseur) voor het stadhuis van Gemeente Eindhoven - foto door Imagehunters.net
Sinds de zomer van 2012 heeft Carin een Facebookpagina opgestart en is webcare verdeeld over 3 personen zodat er altijd bezetting is. Ze is er heilig van overtuigd dat “als je zelf niet op twitter zit, je het ook niet zakelijk moet doen. Het leren gaat dan veel moeizamer. Begrijp eerst hoe het werkt en dan mag je meepraten. Webcare lijkt zo makkelijk maar dat is het absoluut niet.”
Hoe veel mensen werken er in Eindhoven operationeel aan webcare?
“Het begint steeds drukker te worden. Er is dagelijks één persoon van Communicatie mee bezig, altijd aangevuld met iemand van het Klantcontactcentrum. Als er iets binnenkomt dat typisch iets voor het KCC is, dan kijkt de dienstdoende KCC’er wat ermee moet gebeuren. Zij geven dan via een memo antwoord in Coosto en daar maken wij een tweet van. Nu voeren wij daar nog redactie op, maar binnenkort gaat hetl KCC zelf tweets sturen. En dat doen we gewoon tijdens openingstijden van de fysieke balie, ik verwacht (vooralsnog) niet dat mensen in het weekend ernaar kijken. Zelf doe ik dat wel, en ik ben niet de enige vakidioot. Maar de vraag is of mensen dat nou echt van de gemeente verwachten?”
Bij politiek gevoelige kwesties mailt het webcareteam de desbetreffende ambtenaar of wordt er gebeld, “de beller is altijd sneller”. Het proces is dan hetzelfde als bij een persvraag: die moeten ook snel en adequaat beantwoord worden. Het merendeel van de tweets gaat over de openbare ruimte. Normaliter hoor je niet altijd iets over het traject tussen je melding en de eventuele oplossing.
Presentatie gehouden tijdens de praktijkmiddag dienstverlening van KING in Groningen op 4 november 2014.
Samenwerkingscase door Nick Kits, gemeente Leeuwarden, Joke Kok, gemeente Zwolle en Renske Stumpel, gemeente Groningen
Webcare doe je zo!
Een stappenplan voor de overheid
Stap 1 Bepaal wat webcare voor je betekent en waarom je er iets mee wilt
Stap 2 Zorg voor goede inbedding van webcare in je organisatie
Stap 3 Zorg voor commitment
Stap 4 Bepaal wat je wilt weten en meten
Stap 5 Verdiep je in de juridische aspecten van webcare
Stap 6 Zorg voor een goede merkbeleving
Stap 7 Begin!
Stap 8 The Next Step
Taak Karel de Grote Hogeschool
Expert class - Networking
Buysschaert Gaëlle
Naast de wekelijkse coachingsessies dient de student regelmatig cases voor te bereiden.
PowerPoints en sociale media
Case studies Networking
Webcare in 40 landen. Een kijkje achter de schermen bij EUrail.com (artikel o...Oliver de Leeuw
Webcare in 40 landen. Een kijkje achter de schermen bij EUrail.com (artikel op Frankwatching.com).
_____________
Op mijn reis langs organisaties die de praktische kant van webcare uitleggen, ga ik langs bij Eurail.com. Ze verkopen treinpassen voor Europese routes, en dan vooral aan niet-Europeanen. Hoe zet je webcare op in tientallen talen, wat doen de lokale agents precies en waarmee houden ze overzicht vanuit Utrecht?
“It’s Tuesday, so this must be Brussels!” Dat is het beeld dat veel mensen hebben van met name Amerikaanse toeristen: mensen die Europa zien als een soort pretpark, met in de hoofdsteden haltes bij Frontierland, Adventureland en Fantasyland. Met één van de producten van Eurail kunnen ontdekkingsreizigers al ruim vijftig jaar door 24 landen reizen en uitstappen waar ze maar willen. De treinpas als vervangend paspoort, dus. Een concept uit de tijd dat er nog grenzen waren en je meerdere reisdocumenten nodig had om je te verplaatsen.
Eurail.com zet jaarlijks €50 miljoen om met treinpassen. Daarmee is de organisatie één van de grootste e-commerce-bedrijven van Nederland. Hoe gaat Eurail.com om met webcare? Ik spreek Chantal Sukel, customer engagement manager en Marisa Villarejo, customer service trainer.
Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...Oliver de Leeuw
Loopt de overheid nou voor of achter als het gaat om webcare? Ik hoor er verschillende geluiden over. Een gemeente die in ieder geval erg actief is op social media is Eindhoven. Intern adviseur, trainer en coach social media Carin Springelkamp vertelt graag hoe zij het aanpakken omdat ze een voorstander is van transparantie - zeker vanuit een publiek orgaan.
Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching.com in een serie interviews over webcare door Oliver de Leeuw.
Waar webcare begint en eindigt is een keuze
Volgens Carin gaat het er om in ieder geval de vragen die binnenkomen op Twitter en Facebook netjes te beantwoorden en er wat mee doen. “Dat is gewoon alsof je de telefoon oppakt.” Nu er meer mensen actief zijn binnen de gemeente ontstaat er ruimte ook pro-actiever te zijn online.
Eindhoven is sinds 2009 actief op Twitter met als aanleiding de gemeenteraadsverkiezingen. Men wilde niet alleen meer stemmers naar de stembus krijgen, maar er leefde al langer de wens om mensen meer te betrekken bij het doen en laten van de gemeente. Heel lang is er een RSS-feed over twitter gepusht, met nog een apart account voor persberichten. Carin vertelt dat pas in 2011 een collega van de afdeling Media structureel is begonnen te kijken of er überhaupt mentions binnenkwamen: “en dat was eigenlijk nog heel weinig”.
Carin Springelkamp (social media adviseur) voor het stadhuis van Gemeente Eindhoven - foto door Imagehunters.net
Sinds de zomer van 2012 heeft Carin een Facebookpagina opgestart en is webcare verdeeld over 3 personen zodat er altijd bezetting is. Ze is er heilig van overtuigd dat “als je zelf niet op twitter zit, je het ook niet zakelijk moet doen. Het leren gaat dan veel moeizamer. Begrijp eerst hoe het werkt en dan mag je meepraten. Webcare lijkt zo makkelijk maar dat is het absoluut niet.”
Hoe veel mensen werken er in Eindhoven operationeel aan webcare?
“Het begint steeds drukker te worden. Er is dagelijks één persoon van Communicatie mee bezig, altijd aangevuld met iemand van het Klantcontactcentrum. Als er iets binnenkomt dat typisch iets voor het KCC is, dan kijkt de dienstdoende KCC’er wat ermee moet gebeuren. Zij geven dan via een memo antwoord in Coosto en daar maken wij een tweet van. Nu voeren wij daar nog redactie op, maar binnenkort gaat hetl KCC zelf tweets sturen. En dat doen we gewoon tijdens openingstijden van de fysieke balie, ik verwacht (vooralsnog) niet dat mensen in het weekend ernaar kijken. Zelf doe ik dat wel, en ik ben niet de enige vakidioot. Maar de vraag is of mensen dat nou echt van de gemeente verwachten?”
Bij politiek gevoelige kwesties mailt het webcareteam de desbetreffende ambtenaar of wordt er gebeld, “de beller is altijd sneller”. Het proces is dan hetzelfde als bij een persvraag: die moeten ook snel en adequaat beantwoord worden. Het merendeel van de tweets gaat over de openbare ruimte. Normaliter hoor je niet altijd iets over het traject tussen je melding en de eventuele oplossing.
Presentatie gehouden tijdens de praktijkmiddag dienstverlening van KING in Groningen op 4 november 2014.
Samenwerkingscase door Nick Kits, gemeente Leeuwarden, Joke Kok, gemeente Zwolle en Renske Stumpel, gemeente Groningen
Webcare doe je zo!
Een stappenplan voor de overheid
Stap 1 Bepaal wat webcare voor je betekent en waarom je er iets mee wilt
Stap 2 Zorg voor goede inbedding van webcare in je organisatie
Stap 3 Zorg voor commitment
Stap 4 Bepaal wat je wilt weten en meten
Stap 5 Verdiep je in de juridische aspecten van webcare
Stap 6 Zorg voor een goede merkbeleving
Stap 7 Begin!
Stap 8 The Next Step
Taak Karel de Grote Hogeschool
Expert class - Networking
Buysschaert Gaëlle
Naast de wekelijkse coachingsessies dient de student regelmatig cases voor te bereiden.
PowerPoints en sociale media
Case studies Networking
Les 7 Social Media
binnen organisaties
• Interne communicatie
• De rol van social media bij interne
communicatie
• Welke afdeling trekt de Social Media kar?
• Impact op organisaties
• Bewustzijn
• De zin en onzin van regels
So Me at Work is een bureau uit Amsterdam dat helpt de unieke kansen van interne social media te benutten voor organisaties.
We zijn specialist in het adviseren, bedenken en realiseren van een intern social netwerk waar jouw medewerkers makkelijker en beter mee kunnen communiceren, samenwerken en kennisdelen.
Dit doen we door heel goed te luisteren naar onze klanten (en dan vooral naar de gebruikers), oplossingen te bedenken en die stapsgewijs te realiseren en te implementeren.
So Me at Work werkt graag samen met organisaties die de ambitie hebben om met behulp van een intern social netwerk succes neer te zetten. Innovatieve organisaties die een partner willen om de organisatie te transformeren tot een social company.
EMPLOYER BRANDING: Wordt jij ’ge-liked’ door je personeel. Ofwel een werkgever moet vandaag echt wel wat meer doen dan alleen zorgen voor salaris, het mobieltje en wat vrije tijd...
Sessie 2: je creatief werk presenteren en een netwerk uitbouwenFlandersDC
Presentatie van Bert Pieters (De Invasie) en Jasmijn Verlinden (FFI) voor sessie 2 van de Creative Entrepreneurship Sessions van Flanders DC. Meer info: www.flandersdc.be/ces
Les 7 Social Media
binnen organisaties
• Interne communicatie
• De rol van social media bij interne
communicatie
• Welke afdeling trekt de Social Media kar?
• Impact op organisaties
• Bewustzijn
• De zin en onzin van regels
So Me at Work is een bureau uit Amsterdam dat helpt de unieke kansen van interne social media te benutten voor organisaties.
We zijn specialist in het adviseren, bedenken en realiseren van een intern social netwerk waar jouw medewerkers makkelijker en beter mee kunnen communiceren, samenwerken en kennisdelen.
Dit doen we door heel goed te luisteren naar onze klanten (en dan vooral naar de gebruikers), oplossingen te bedenken en die stapsgewijs te realiseren en te implementeren.
So Me at Work werkt graag samen met organisaties die de ambitie hebben om met behulp van een intern social netwerk succes neer te zetten. Innovatieve organisaties die een partner willen om de organisatie te transformeren tot een social company.
EMPLOYER BRANDING: Wordt jij ’ge-liked’ door je personeel. Ofwel een werkgever moet vandaag echt wel wat meer doen dan alleen zorgen voor salaris, het mobieltje en wat vrije tijd...
Sessie 2: je creatief werk presenteren en een netwerk uitbouwenFlandersDC
Presentatie van Bert Pieters (De Invasie) en Jasmijn Verlinden (FFI) voor sessie 2 van de Creative Entrepreneurship Sessions van Flanders DC. Meer info: www.flandersdc.be/ces
Syntens presentatie over hoe MKB ondernemers slimmer kunnen netwerken. In de presentatie worden kaders getoond en handige tips gegvens. Presentatie vond januari 2009 plaats bij Syntens in Arnhem voor ondernemers uit de creatieve industrie
Organiseer een social media campagne in een handomdraai - july 2011Simpel Social Media
Dit boek helpt je om meer online activiteiten te ontwikkelen door te laten zien hoe je een social media campagne creëert, publiceert en beheert.
Mensen die nieuw zijn in de wereld van social media.
Voor het beste resultaat gebruik je deze tips, aanwijzingen en tactieken op een manier die jou het beste past.
Magazine 'Share to Inspire' : A conversation with Dell, Philips and ABN AMROHelenaLouise
Wij geloven in de kracht van samenwerken. Intern en op de werkvloer. Maar ook tussen organisaties. Daarom vonden we het een mooi idee om ervaringen en kennis uit te wisselen. Wij spraken met de voorlopers in Nederland op het gebied van interne sociale media: Simone Versteeg van Dell, Nick Mills van ABN AMRO en Dennis Agusi van Philips.
Interesse deel te nemen aan de volgende round table sessie? Meld je aan op www.dnaconnect.nl
2. 1.01 Investeren in je toekomst
Een goed netwerk is een rijk bezit, een langere termijn investering in tijd,
betrokkenheid en het hebben van een visie. Wat wil je bereiken en hoe kan
netwerken jou helpen jouw doel te bereiken? Waar word jij gelukkig van?
1.02 Het begin
Vanaf het moment dat je geboren bent zijn er al veel mensen die het
beste met je voor hebben. Deze zullen dit je hele leven blijven doen. Naar
mate je ouder wordt leer je andere mensen kennen en bouw je, zonder
dat je er bewust van bent, aan je netwerk. Door de jaren heen leer je
nieuwe mensen kennen, sommigen worden jouw vrienden, anderen
kennissen, je hebt studiegenoten, en uiteindelijk collega’s. Help jij in deze
periode anderen, op wat voor manier dan ook, dan investeer je eigenlijk in
de kwaliteit van jouw netwerk. Immers als jij bereid bent anderen te
helpen, zullen ook zij bereid zijn om jou te helpen. Dit is de essentie van
netwerken.
1.03 Jouw ideale baan
Je hebt gestudeerd of een vak geleerd. Aangezien voor de meesten van
ons werken voor een inkomen toch een voorwaarde is, wil je die baan die
helemaal bij jou past. Een baan waar je jouw ambities in kwijt kan, met
andere woorden, als je toch moet werken, dan maar iets doen waar je
gelukkig van wordt. Maar ja, hoe kom je aan die baan?
Voordat het internet zijn intrede deed verschenen vacatures meestal in
lokale, regionale en landelijke dagbladen. De concurrentie voor het krijgen
van een baan was beduidend kleiner dan tegenwoordig. Nu ziet heel
Nederland dat jouw ideale vacature is geplaatst.
Laten er nu net nog twaalf dozijn anderen zijn die ook helemaal gelukkig
willen worden in die baan en allemaal met een gelikte CV. Iedereen prijst
de potentiële toekomstige werkgever de hemel in. Aangezien de meeste
sollicitaties tegenwoordig via het internet gaan, zijn er programma’s
ontwikkeld waarbij de sollicitatie op kernwoorden worden gescand. Dit
bespaard de afdeling human resources een hoop leeswerk, met als
resultaat dat 70% niet door de scan komt en bij voorbaat bedankt wordt
voor de getoonde interesse.
1.04 Netwerken voor een baan
Het vervullen van een vacature kost de werkgever gemiddeld zo’n 4000
euro. De werkgever is er dus alleszins bij gebaat om op een goedkopere
manier aan werknemers te komen. Het werven via netwerken is sterk in
opkomst. Dit blijkt wel uit het feit dat momenteel 70% van de vacatures
via netwerken vervuld worden. Dit alleen al geeft aan dat netwerken
uiterst serieus genomen moet worden.
Hoofdstuk 1. Inleiding
3. 1.05 Jouw netwerk
Laten we op de eerste plaats eens beginnen met jouw netwerk in kaart te
brengen. Je kunt dit doen aan de hand van het schema hiernaast. De
cirkel geeft aan hoe een netwerk is opgebouwd. De kleur rood staat voor
het warme gedeelte van jouw netwerk. De mensen die zich in dit gedeelte
bevinden weten wie je bent, waar je voor staat, wat jouw ambities zijn. Zij
zullen te allen tijden bereid zijn jou te helpen jouw doelen te bereiken.
(bijvoorbeeld, familie en vrienden) Naarmate je naar de rand van de cirkel
gaat worden de contacten koeler. In dit gedeelte bevinden zich mensen die
jouw kennen en waarschijnlijk weten wat je doet. (kennissen) De mensen
die zich in de buitenrand van de cirkel bevinden zijn mensen die jou wel
kennen, maar geen inzicht hebben waar jij voor staat.
(bijvoorbeeld, de bakker om de hoek)
1.06 De kunst van het netwerken
Buiten het leggen van nieuwe contacten is het de kunst van het netwerken
contacten aan te halen van mensen die zich al binnen jouw netwerk
bevinden. Je trekt ze als het ware naar het rode gedeelte van jouw
netwerk. Met name de mensen die zich net buiten het warme gedeelte
van jouw netwerk bevinden is een interessante doegroep.
1.07 Contact leggen, contact houden
Mensen waarbij het contact wat verwaterd is, bijvoorbeeld: oud
studiegenoten, oud collega’s of mensen waar je ooit een prettig contact
mee gehad hebt. Een simpel emailtje in de trant van, ‘hoe gaat het nu met
je, wat doe je tegenwoordig’, is vaak al voldoende om het contact weer aan
te halen. De respons zal vaak een bondige samenvatting zijn van de
ontwikkelingen van de ander, eindigend met de vraag hoe het met jou
gaat. Ook jij zult een bondige samenvatting geven van jouw ontwikkeling,
maar dan eindigent met het voorstel om met elkaar af te spreken om
eens goed bij te praten. Google op het internet vooraf hun namen, zodat je
beter voorbereid bent op eventuele actuele ontwikkelingen van de
persoon, bijvoorbeeld door het lezen van hun internet profiel.
Maak voor jezelf een lijst van mensen waarmee je het contact zou willen
aanhalen. Hierdoor heb je een goed begin gemaakt.
1.08 Werken aan je netwerk
Het woord netwerken bevat een onderdeel namelijk werken. Het betekend
dat je er inspanning voor moet doen. Een van die inspanningen is het
aanleggen van een netwerk administratie. Oftewel een netwerkfile.
Dit kun je gemakkelijk doen in bijvoorbeeld Outlook. Hierin kun je jouw
bestaande en nieuwe contacten invoeren en voorzien van relevante
informatie. Er zijn ook andere programma’s die zich voor dit doel lenen.
Het belangrijkste is echter dat je een goed overzicht houd van je
contacten.
Relevante informatie omtrent jouw contact is tevens essentieel voor het
opbouwen van een sterk netwerk.
4. Een relatie van jou zit in een sollicitatieprocedure waarvan hij of zij op een
bepaalde datum uitslag krijgt. Door deze datum in jouw agenda te zetten
kun je alert informeren naar het resultaat. Hierdoor laat je een
betrokkenheid zien, wat bij netwerken belangrijk is.
1.09 Netwerken om het netwerken
Netwerken is in, netwerken moet je doen. Maar hoe pak je het aan? Veel
mensen maken zich schuldig aan ad hoc netwerken. Met andere woorden
netwerken zonder enige structuur. Netwerken om het netwerken heeft
geen zin. Het gaat om het bouwen aan een goed netwerk.
Als je een huis wilt bouwen heb je een duidelijk plan nodig. Voordat de
eerste steen gelegd wordt is er een gedegen voorbereiding aan
voorafgegaan. Dit geld ook voor netwerken. Met name de voorbereiding is
bij het netwerken meer dan het halve werk en komt in deze training dan
ook uitgebreid aan bod.
Bij netwerken draait alles om jouw persoon. De doelen die je jezelf stelt en
hoe je deze communiceert met anderen. Komt de boodschap die jij wilt
vertellen helder en duidelijk over bij de ontvanger, zodat deze jou
daadwerkelijk kan helpen?
Netwerken bestaat uit diverse schakels die nauw met elkaar in verband
staan. De manier van netwerken is zo sterk als de zwakste schakel.
Beheers je alle onderdelen van het netwerken goed, dan is een goed
rendement op je investering verzekerd.
2.01 De schakels
Een goede voorbereiding
Voordat je gaat netwerken moet je een aantal aspecten van het
netwerken goed voorbereiden. Wat wil je met netwerken bereiken en wat
moet je vooraf op een rij hebben voordat je uberhaupt begint.
Communicatie
Jezelf, verbaal zowel als non verbaal, congruent en goed presenteren en
goed luisteren en verbanden te leggen,
Het ontwikkelen van een goede verbale presentatie
Het vermogen om helder en duidelijk te verwoorden wie je bent, waar je
voor staat en wat je wilt bereiken.
De codes kennen van een netwerkgesprek
Hoe je, als gevolg van een goede voorbereiding, een constructief
netwerkgesprek voert.
Hoofdstuk 2. Netwerken in deze tijd
5. Contact leggen, contact houden
Hoe je de kwaliteit van je netwerk kunt verbeteren door de banden met je
relaties aan te halen.
2.02 Vormen van netwerken
We kennen twee vormen van netwerken:
• verkoop gerelateerd
• niet verkoop gerelateerd
Bij verkoop gerelateerd zal het doel zijn om via je netwerk in contact te
komen met potentiële klanten.
Bij niet verkoop gerelateerd, treed je op als vertegenwoordiger voor de
instelling of organisatie en wordt van je verwacht, door te netwerken, dat
je bepaalde processen of ontwikkelingen positief kunt sturen. Anderzijds
moet je denken aan het krijgen van een baan, of in contact komen met
mensen die je kunnen helpen bij je carrière. Ofschoon de doelen
verschillend zijn is de methode van netwerken hetzelfde.
Niet verkoop gerelateerd
Als medewerker binnen een organisatie treed je op als ambassadeur voor
de organisatie. Ook kan netwerken je helpen toegang te krijgen tot een
platvorm van kennis, ervaring en contacten. Het rendement wat je uit deze
bronnen haalt wordt bepaald door jouw sociale en communicatieve
vaardigheden.
Waarom lukt het de ene wel en de ander niet om zaken voor elkaar te
krijgen. Waarom lukt het die persoon wel om die functie te bemachtigen
en jou niet. Vaak ligt hier een zorgvuldig proces van netwerken aan vooraf.
Netwerken draait om het bereiken van je doelen. Of deze nu op het
persoonlijke of het zakelijke vlak liggen. Mensen zijn bereid om je te helpen
jouw doelen te bereiken. Zo ook moet jij bereid zijn anderen te helpen hun
doelen te bereiken. Dat is netwerken.
2.03 Waarom wordt netwerken steeds belangrijker?
Deze tijd vraagt om medewerkers die hun totale persoonlijkheid inzetten,
die zich kunnen presenteren en weten hoe ze zich kunnen onderscheiden
van een ander; die onderkennen dat relaties opbouwen en netwerken van
cruciaal belang zijn in het zakendoen; die weten wat ze willen en wat ze te
bieden hebben voor henzelf en voor hun organisatie. Pas dan blijft men op
een positieve manier in beeld.
2.04 Mond tot mondreclame
Netwerken is zo oud als de weg naar Rome. Om je waar vroeger aan de
man te brengen was mond tot mondreclame het enige middel wat je tot je
beschikking had. Er waren immers geen kranten, televisie en internet., laat
staan gelikte marketing campagnes. Netwerken is niets anders dan het
structureren van mond tot mondreclame.
2.05 Van mond tot mond naar mond tot muis
6. Netwerken en de social media
Het internet heeft aan netwerken een enorme dimensie toegevoegd.
Virtueel netwerken maakt het mogelijk om in principe met iedereen en op
ieder tijdstip contact te komen en contacten te onderhouden. Waar er
vroeger geografische beperkingen waren, ligt de wereld voor iedereen
open. Bovendien kun je contact leggen met personen in de 'tweede schil':
het netwerk van jouw virtueel contact.
Bekende voorbeelden van internationale social media zijn Facebook,
YouTube, Linkedin en Twitter, maar ook bijvoorbeeld WikiPedia en
MySpace. Voorbeelden uit Nederland zijn Hyves, NuJij en Schoolbank.
Linkedin
In relatie tot netwerken voor je toekomst speelt Linkedin een belangrijke
rol. Als je bijvoorbeeld op zoek bent naar een nieuwe baan, kun je de juiste
ingang bij een bedrijf vinden via een contactpersoon. Daarnaast kunt je
jezelf op een overzichtelijke en duidelijke manier presenteren, zodat
andere Linkedinleden aan de hand van jouw opleiding- en
werkgeschiedenis contact met jou op kunnen nemen. Ook is het mogelijk
om je via Linkedin vragen te stellen aan andere leden. Bijvoorbeeld over
een probleem waar je tegenaan loopt in je werk.
Een werkgever zal in een sollicitatieprocedure jouw Linkedin pagina
bekijken en met name de manier waarop jij je presenteert.
Het opstellen van een duidelijk en helder internet profiel vergt een goede
voorbereiding en is dan ook een onderdeel wat hierna aan de orde komt.
Join my network on Linkedin
Als je gebruik maakt van Linkedin kun je anderen uitnodigen om in jouw
netwerk te komen, of je kunt door anderen uitgenodigd worden. Ik werd
laatst benaderd door een oud collega die al meer dan 500 connecties
had.
De uitnodiging ging ook zonder persoonlijke boodschap gepaard. Hij wilde
dus kennelijk via zijn grote aantal connecties tonen dat hij een “top”
netwerker was. Dit heeft echter niets met netwerken te maken. Als je
niets met je contacten doet, gooi deze dan maar in de digitale prullenbak.
Je zou hier kunnen zeggen: ‘beter een vogel in de hand dan tien in de
lucht. Het aantal contacten zegt niets over de kwaliteit van jouw
contacten.
Er is echter één groot verschil tussen virtueel en fysiek netwerken.
Virtueel netwerken is enkel en alleen verbaal communiceren. Als we van
de stelling uitgaan dat communicatie voor meer dan de helft uit non
verbale communicatie bestaat, ontbreekt er bij het virtueel netwerken een
belangrijk deel van de interactie tussen personen. Bijvoorbeeld bij internet
daten kun je op een relatief makkelijke manier met een ander in contact
komen. Echter een echte klik zal pas ontstaan wanneer je de ander in
levende lijve hebt ontmoet. Dit zelfde geldt ook voor het netwerken.
7. Linkedin profiel
Bij het netwerken op het internet is het belangrijk dat je een duidelijk
profiel online zet. Geef kort en bondig weer, wie je bent, wat je doet, waar
je naar op zoek bent en hoe men jou zou kunnen helpen.
Je profiel hoeft niet alleen zakelijk te zijn. Je mag best wat van je zelf laten
zien, sterker nog het kan een toegevoegde waarde van je profiel zijn. Loop
je graag marathons, laat het weten. Ook het hebben van een bepaalde
hobby kan een reden zijn dat iemand contact met jou op neemt. Alle
nieuwe contacten zijn welkom.
Het is moeilijker dan je in eerste instantie denkt, om kort en bondig te
omschrijven wie je bent, waar je voor staat en wat je wilt bereiken. Je
moet er vanuit gaan dat diegene die het leest jou helemaal niet kent. De
kunst is de lezer een helder beeld van jou geven, zodat deze het nog dagen
later zou kunnen omschrijven. Met andere woorden jouw presentie moet
beklijven.
Je wilt waarschijnlijk veel vertellen, maar teveel tekst leidt af. Beperk je
dan ook tot hoofdzaken die voor de lezer van belang zijn.
Hieronder vind je een voorbeeld van twee profielen van dezelfde persoon.
Hoewel beide presentaties inhoudelijk hetzelfde zijn is de presentatie in
voorbeeld 2 korter en bondiger en daardoor prettiger te lezen.
Voorbeeld 1
Fotografie is door mijn hele leven heen een rode draad, de
laatste drie jaar kan ik wel zeggen is het echt mijn passie en
fotografeer ik veel, helaas kan ik hiermee mijn brood niet
verdienen.
Maar een hobby is net “werk” wil je het goed doen dan moet je er
je ziel en zaligheid in leggen en voor gaan. Het werk dat ik nu doe
geeft me dat ook: leuk en uitdagend!
Afgelopen jaren heb ik ruime ervaring opgedaan in werken bij
een ambtelijke organisatie, de provincie Limburg in diverse
werkvelden.
Momenteel werk ik met veel plezier binnen 2 werkvelden nl het
implementeren van risicomanagement en daarnaast het
beleidsterrein jeugdzorg. Ik merk dat bij beide terreinen mijn
passie ligt. Risicomanagement is erg leuk omdat dit nog volop in
ontwikkeling is bij de provincie Limburg en ik daar feitelijk het
initiatief in neem. Bij jeugdzorg is er juist sprake van een
transitiefase waarbij de jeugdzorg komende jaren overgedragen
wordt van de provincie naar de gemeentes. Dit vereist grote
inzet en visie om het in goede banen te leiden. Het enthousiasme
van de mensen in het veld geeft mij veel energie om hier mijn
steentje aan bij te dragen. Ik ben op zoek naar mensen die
werkzaam zijn bij gemeenten om kennis en ervaring over het
transitieproces te delen en hierover van gedachten te wisselen.
8. Steeds meer mensen zoeken (en vinden) een baan via social media,
daarom is het niet bijzonder te noemen dat 86% van de werkzoekende
actief zijn op de drie grootste social media websites Facebook, Twitter en
Linkedin. Het resultaat mag er wezen, want 1 op de 6 vond zijn of haar
huidige baan via social media.
Wel opvallend is dat Facebook het meest gebruikt wordt voor het vinden
van een (nieuwe) baan. Ik denk dat we allen verwacht hadden dat LinkedIn
hierin de grootste zou zijn. Wel worden het netwerk op Linkedin het meest
aangesproken in de zoektocht naar een baan.
Wat ook opvalt is dat mannen veel meer gebruik maken van de sociale
netwerken om een baan te zoeken dan vrouwen.
Bij het opstellen van een internetprofiel is het de kunst om kort en bondig
te blijven. Het scheiden van hoofd en bijzaken en het verschaffen van
relevante informatie.
Stel je eigen internet profiel op en laat deze door andere lezen. Heb je al
een internetprofiel, kijk hier dan nog eens kritisch naar.
Voorbeeld 2
Het zou mij moeilijk vallen als ik een keuze zou moeten maken
tussen mijn twee passies, mijn werk en fotografie. Toch probeer
ik beiden te combineren. De laatste inspireert mij dingen in een
breder perspectief te zien. Dit helpt bij enorm bij het uitvoeren
van werk, risicomanagement en jeugdzorg bij de provincie
Limburg.
De interactie met en het enthousiasme van mensen in het veld
geven mij de motivatie en energie om mijn
verantwoordelijkheden binnen deze disciplines met veel
toewijding uit te voeren.
Met name in de jeugdzorg die in een transitieproces verkeert,
waarbij deze in de komende jaren wordt overgedragen van de
provincie naar de gemeentes, zie ik een geweldige uitdaging. Het
is dan ook vanwege dit transitieproces in de jeugdzorg dat ik
kennis en ervaring zou willen delen met mensen die werkzaam
zijn bij gemeenten.
Bent u op enigerlei wijze betrokken bij dit proces binnen uw
gemeente, dan zou ik het bijzonder appreciëren om met u in
contact te komen.
9. 3.01 De definitie van netwerken
Hoe zou je netwerken, alles omvattend, in één zin kunnen omschrijven?
Persoonlijk vind ik deze de beste:
Netwerken is het delen van kennis,
ervaring en contacten.
Met name het woord delen vertegenwoordigt het belangrijke geven binnen
het netwerken. Het geven is immers het investeren in de kwaliteit van
jouw netwerk. Jij bezit kennis en ervaring waarmee je anderen kunt helpen
hun doelen te bereiken. Ook jouw contacten kunnen voor een ander zeer
waardevol zijn. Andersom gezien geldt uiteraard hetzelfde maar dan in
jouw voordeel.
Een andere omschrijving van netwerken is:
Netwerken is zaaien en oogsten.
Wanneer een boer gaat zaaien, weet hij dat hij uiteindelijk zal gaan
oogsten. Ook weet hij dat het gewas eerst moet groeien alvorens hij kan
oogsten. Hij weet dat dit groeiproces tijd nodig heeft en is daarom
geduldig.
De boer zal gedurende het groeiproces zijn gewas beschermen
bijvoorbeeld tegen droogte, door het regelmatig te besproeien.
Het proces van zaaien en groeien is een lang proces, het oogsten duurt
slechts enkele uren. Hoe meer de boer zaait, hoe meer hij zal oogsten.
• Netwerken is met name zaaien
(het ontwikkelen van nieuwe relaties)
• En beschermen van het gewas
(het onderhouden van relaties)
• Met het uiteindelijk resultaat te oogsten.
(het rendement van je investering)
Je zou kunnen zeggen, als jij die baan morgen wilt hebben, zou je vorig
jaar zomer hebben moeten beginnen met netwerken.
Tijdens de vorige crisis in 2001 sloten veel ondernemers zich aan bij
netwerkorganisaties. Zij dachten hierdoor in korte tijd orders of
opdrachten binnen te halen. Teleurgesteld haakten velen af. Zij die bleven,
zijn nu aan het oogsten.
Netwerken is geen korte termijn oplossing om resultaat te behalen.. Het
rendement van netwerken is het resultaat van een investering die je
gedaan hebt gedurende een langere periode.
Hoofdstuk 3. Wat is netwerken
10. Wannéér je zult oogsten is de onbekende factor. De praktijk leert echter,
dat het vaak uit een onverwachte hoek komt. Maar het is altijd het
resultaat van je eigen investering.
3.02 Wat is netwerken niet?
Wat netwerken niet is, is verkopen. Ik zal je dit aan de hand van een
voorbeeld proberen uit te leggen.
Jij hebt te horen gekregen dat je contract niet verlengd wordt. Je bent
dus op zoek naar een nieuwe baan. Je bent op een bijeenkomst en gaat
gesprekken aan met diverse aanwezigen. Jouw relaas komt er op neer
dat je de ander vraagt: hebt u een baan voor me? Het antwoord zal zeker,
nee zijn. Vervolgens ga je naar een andere aanwezige met hetzelfde relaas
en wederom etc. etc. Een zeer frustrerende bezigheid. Het klinkt
misschien heel simpel, toch is dit de grootste fout die bij het netwerken
gemaakt wordt.
Door te vragen, kent u iemand die mij verder zou kunnen helpen om een
baan te krijgen, probeer jij gebruik te maken van de ander zijn netwerk.
Hierdoor kan deze persoon zijn kennis, ervaring en contacten voor jou
openstellen. Dus het delen van kennis, ervaring en contacten.
Ik was laatst op een beurs van startende ondernemers.
Toen ik de ruimte binnenkwam ontmoette ik iemand die ik kende en
waarvan ik dacht dat hij een goede netwerker was.
Hij was op weg naar buiten en vertelde mij dat hij het voor gezien hield,
omdat het allemaal startende ondernemers waren die geen cent te
makken hadden.
Deze man doet in kantoorinrichting en was naar de beurs gekomen met
het idee daar zijn producten te verkopen.
Buiten het feit dat standhouders op een beurs staan om jou iets te
verkopen en niet andersom, heeft deze man de mogelijkheid laten liggen
waardevolle contacten te leggen met overige bezoekers van de beurs.
Hij is gefrustreerd huiswaarts gekeerd .Dit zal hem in de toekomst meer
gebeuren!
Als je bij netwerken aan het verkopen bent, probeer je te oogsten zonder
dat je gezaaid hebt.
Netwerken is niet frustrerend, want het heeft niets te maken met het
vragen om een gunst van een ander, maar alles met het opbouwen van
een relatie met de mensen die je ontmoet en de bereidheid te hebben
elkaar te helpen.
3.03 Het leggen van nieuwe contacten
Nagenoeg dagelijks ontmoet je nieuwe mensen. Meestal zijn deze
contacten vluchtig, maar soms dient de gelegenheid zich aan voor een
wat dieper contact. Nu is het niet zo dat je dagelijks aan het opbouwen
van je netwerk moet denken. Maar ieder contact kan in principe best
grote gevolgen hebben.
11. Uiteraard biedt de social media oneindig veel mogelijkheden om met
anderen in contact te komen. Het delen van een gezamenlijke interesse,
hobby of sport zijn vaak de ijsbrekers en kunnen tot verrassende
contacten leiden. Ook het hebben van een blog of het deelnemen aan
forums vergroten de kans op het leggen van nieuwe contacten.
3.04 Hoe herken je een echte netwerker?
Een echte netwerker is altijd en oprecht geïnteresseerd wat de ander
bezighoud. Hij of zij vraagt door om een goed beeld van de ander te
krijgen.
Je moet je voorstellen dat iemand jou benadert en oprecht interesse
toont in jouw persoon. In de meeste gevallen zul jij dit als prettig ervaren,
tenzij de ander een verborgen agenda heeft.
De opening van een gesprek zal doorgaans betrekking hebben op aller
daagse zaken zoals het weer, de files enz. Maar kan zijn dat het gesprek al
snel wat meer diepgang krijgt en er een basis van wederzijdse interesse
ontstaat. Een echte netwerker zal ook meestal het initiatief nemen voor de
opening van een gesprek.
3.05 Proactief netwerken
Proactief netwerken heeft alles te maken met het zoveel mogelijk
gelegenheden aangrijpen mensen te ontmoeten en nieuwe contacten te
leggen. Dit kan op verschillende manieren, bijvoorbeeld door lid te worden
van een vereniging, of beter nog in het bestuur van een vereniging plaats
te nemen. Het kan ook zijn het bezoeken van beurzen of het deelnemen
aan trainingen.
Het is een mens eigen wanneer die op een gelegenheid komt op zoek te
gaan naar bekenden, dit geeft een gevoel van veiligheid. Bij netwerken is
het juist van belang nieuwe mensen te ontmoeten, dus nieuwe contacten
te leggen. Bijpraten met bekenden kan altijd nog.
3.06 Profiel maken
Zoals ik al eerder benoemde zal een echte netwerker oprecht interesse in
de ander tonen en doorvragen teneinde een goed profiel, oftewel een
goed beeld van de ander te krijgen.
Je hebt een goed beeld van iemand als je weken later nog exact kan
omschrijven wat diegene doet, waar hij of zij voor staat.
In een netwerkgesprek zal de ander proberen zich helder te profileren.
Door middels door te vragen krijg je een steeds beter beeld van deze
persoon.
Relevante vragen kunnen zijn:
• Met wie zou je in contact willen komen?
Dit kunnen waardevolle tussenpersonen zijn
die wellicht in jouw netwerk zitten
• Waar ben je naar op zoek?
Dit biedt de persoon de gelegenheid duidelijk
aan te geven naar welke hulp hij op zoek is
12. • Wanneer moet ik aan je denken?
Hierbij kan de persoon een situatie aangeven
waarbij hij in beeld komt
Tijdens één van mijn netwerkbijeenkomsten heb ik eens een test gedaan.
Nagenoeg iedereen had een map met visitekaartjes bij zich. Iedereen
moest blind een kaartje uit de map pakken en een omschrijving van de
persoon van het kaartje geven. Ik kan je vertellen dat de uitkomst zeer
teleurstellend was. Ik heb de aanwezigen dan ook geadviseerd de kaartjes
zonder verhaal maar in de prullenbak te deponeren.
Ik kende ooit twee autodealers. Hun bedrijven lagen aan dezelfde weg. De
ene zat altijd keurig achter zijn bureau uitkijkend op de showroom. De
ander zat zelden achter zijn bureau. Hij was altijd op pad om mensen te
ontmoeten en nieuwe contacten te leggen. Aan het einde van de dag
checkte hij met zijn verkoper de verkopen van die dag. en ging hij naar de
bloemist en kocht voor iedere verkoop een mooi boeket bloemen.
Vervolgens ging hij naar alle klanten die bij hem die dag een auto hadden
gekocht en bedankte hen met een boeket. De eerste was een echte
verkoper en de tweede was een echte netwerker. Zijn bedrijf floreerde, in
tegenstelling tot de ander.
Bij netwerken draait alles om communiceren. Zowel verbaal als non-
verbaal.
Verbale communicatie
Verbale communicatie is de communicatie die voert middels taal
(gesproken of op schrift) en gebaren. (doventaal)
Non-verbale communicatie
Non - verbale communicatie is de communicatie die je voert middels je
uiterlijk, kleding, lichaamshouding en lichaamstaal.
Bij virtueel netwerken heb je alleen de mogelijkheid dit verbaal te doen.
Bij het fysieke netwerken speelt het non - verbale een belangrijker rol dan
dat velen denken.
Zoals eerder benoemd heeft onderzoek uitgewezen dat onze
communicatie voor meer dan de helft uit non - verbale communicatie
bestaat.
Omdat je bij het netwerken persoonlijk contact hebt met anderen verdient
de non verbale communicatie daarom extra aandacht.
Hoofdstuk 4. Communicatie
13. 4.01 Non-verbale communicatie
Netwerken begint bij jezelf.
• Hoe kijken mensen tegen jou aan?
• Heb je een goed zelfbeeld?
De manier waarop je op anderen overkomt kan bepalend zijn of er een klik
is tussen jou en de ander. Als je iemand ontmoet vorm je automatisch een
beeld van deze persoon. Je zou een eigen verhaal over deze persoon
kunnen vertellen, zonder dat je hem of haar gesproken hebt.
Dit komt door met non-verbaal te communiceren. De zender stuurt een
boodschap naar de ontvanger door uiterlijk, kleding, lichaamshouding en
lichaamstaal. Deze boodschap kan bepalend zijn of je al dan niet verbaal
met deze persoon gaat communiceren.
Klopt het verhaal wat jij in gedachten had met het resultaat van de verbale
communicatie, dan heeft de zender een congruent zelfbeeld.
Er zijn mensen die onzeker zijn en om zichzelf te beschermen, arrogant
overkomen. Deze zenden een verkeerd signaal uit wat bij netwerken
belemmerend werkt. Door non - verbaal goed te communiceren kun je
jouw verbale boodschap versterken en ben je congruent.
Niet iedereen is echter even sterk in deze vorm van communiceren en dit
brengt mij dan ook tot het volgende:
4.02 Vooroordelen
Het beeld dat jij gevormd hebt, komt niet altijd overeen met hoe deze
persoon daadwerkelijk in het leven staat, laat staan over de kwantiteit en
kwaliteit van zijn of haar netwerk.
In principe is ieder mens interessant en heeft z’n eigen verhaal te
vertellen. Sta altijd open voor een eerste contact. Je zult je verbazen waar
dit toe leidt!
Voor een netwerkbijeenkomst was een aantal gasten uitgenodigd. Bij de
ontvangst mixten de gasten zich onder de leden. Echter één persoon hield
zich afzijdig van de rest. Aan zijn kleding te oordelen hadden wij te maken
met een agrariër. De overige leden deden geen moeite om hem bij het
geheel te betrekken. Tijdens de voorstelronde bleek echter dat we te
maken hadden met een hoog opgeleide ict'er, directeur - eigenaar van en
ict bedrijf met 14 werknemers. Verbaal bleek hij zeer sterk te zijn. Uit zijn
elevator pitch proefde je het enthousiasme voor zijn bedrijf. Hij voelde zich
echter tijdens de ontvangst genegeerd. Dit was voor hem de reden zich
niet bij het netwerk aan te sluiten.
Dit is een typisch geval van non – verbale miscommunicatie.
Zijn non – verbale boodschap was totaal verschillend van zijn verbale
boodschap.
Ook de leden hadden zich schuldig gemaakt aan iets waar je bij netwerken
voor moet waken: vooroordelen!
14. 4.03 Aandachtspunten bij non verbale communicatie
Uiterlijk
Aan uiterlijk kun je aflezen wat iemand uit wil stralen of hoe iemand zich
voelt. Wanneer iemand bijvoorbeeld de haren op een nette knot doet, wil
deze netheid en accuratesse uitstralen. Kortgeschoren haren (stekeltjes)
straalt snel, makkelijk en modern uit. Een baard kan duiden op wijsheid,
maar ook op onverzorgdheid.
Kleding
Met kleding maak je de eerste indruk. Het draagt sterk bij tot de eerste
beeldvorming. Deze kan positief uitvallen, maar ook een storende factor
zijn. Het belangrijkste is, dat je jezelf op je gemak voelt in de kleding die je
draagt. Sterker nog, kleding geeft je meer zelfvertrouwen.. Iemand kan nog
zo’n mooi verhaal hebben, maar draagt hij een gekreukeld pak, dan zal zijn
geloofwaardigheid in twijfel worden getrokken.
De keuze van de kleding is afhankelijk van de gelegenheid, kleed je echter
nooit over- of underdressed.
Alles past
Ook moet de kleding congruent zijn met het vak dat je uitoefent. Zo zal een
binnenhuisarchitect in een krijtstreepjes pak conservatief en weinig
creatief overkomen en daartegenover zal een notaris in een spijkerjack de
wenkbrauwen doen fronsen.
Je kunt met de keuze van je kleding een duidelijke boodschap
overbrengen.
Lichaamshouding
Jouw lichaamshouding zegt iets over hoe jij in het leven staat. Ben je wat
somber aangelegd, dan kijk je vaak naar de grond, helt je hoofd wat naar
voren, je schouders hangen wat af en je borst is ingetrokken. De
bewegingen van je handen en voeten zijn wat traag.
Ben je een rasoptimist, dan loop je vaak te stralen. Hoofd rechtop,
schouders naar achteren, borst naar voren, enthousiaste bewegingen en
ferme tred. Er kan je immers niets gebeuren.
Lichaamstaal
Lichaamstaal gebruiken we altijd! De manier waarop je naar iemand
luistert tijdens een netwerkgesprek kan aangeven of je al dan niet oprecht
geïnteresseerd bent in de ander. We kunnen door onze
gezichtsuitdrukking tonen, dat we de geloofwaardigheid van het verhaal
van de ander in twijfel trekken. Kortom, in het contact met anderen is het
dus niet mogelijk om niet te communiceren.
De kracht van non – verbale communicatie wordt het beste geïllustreerd
door de acteur Rowan Atkinson die de personage van mr. Bean neerzet in
tientallen tv .series en enkele bioscoop films en daarbij amper 30 woorden
spreekt.
Netwerken is communiceren. De praktijk leert, dat mensen veel aandacht
aan verbale communicatie besteden en te weinig stil staan bij het feit hoe
15. ze daadwerkelijk op anderen overkomen. Ze zenden non - verbaal een
andere boodschap uit. Dit verzwakt de boodschap die ze willen
overbrengen op anderen. Kijk eens kritisch naar jouw non - verbale
communicatie. Klopt het beeld wat jij van jezelf hebt met het beeld hoe
anderen jou zien?
4.04 Personal branding
Je kunt een vorm van non - verbale communicatie slim inzetten door op te
vallen tussen alle grijze muizen. Dit fenomeen heet: personal branding
Personal branding is het jezelf als merk presenteren aan anderen, waarbij
je positieve beelden en associaties oproept. Je gebruikt je persoonlijkheid,
kennis en ervaring om je te onderscheiden van anderen.
Zet jezelf als merk neer
Hoe komt het dat als je in je map van visitekaartjes kijkt je bij sommige
kaartjes een beter beeld hebt dan bij andere?
Ligt het aan het netwerkgesprek dat je met deze persoon gevoerd hebt of
ligt het aan de associaties die deze persoon oproept? Of wellicht aan
beide? Door jezelf als merk neer te zetten, onderscheid je jezelf van
anderen. Bij netwerken kan het net het verschil maken dat men eerder
aan jou denkt, dan aan een ander.
Je kunt personal branding in jouw voordeel gebruiken door een beeld of
een verhaal aan je persoon te koppelen. Het moet echter wel authentiek
zijn, het moet bij jou passen, Het uitgangspunt van personal branding is
dat je durft anders te zijn, je te onderscheiden van de rest. Hoe je jezelf als
merk kunt neerzetten zal ik aan de hand van enkele voorbeelden proberen
duidelijk te maken.
Personal branding komt van branding:
het beeld wat een merk oproept.
Bij branding, kun je denken aan:
• Unox rookworst
je denkt aan winter, open haard, schaatsen
• KLM
veilig en betrouwbaar
• Ikea
groot assortiment, leuk winkelen, geen levertijden
Bijvoorbeeld:
• Ken je alle ministers bij naam?
• Weet je op welk departement ze werken?
• Heb je een beeld van hen?
Voor politici is het belangrijk om veel media-aandacht te genereren. Bij
verkiezingen is het immers van belang zo veel mogelijk voorkeurstemmen
te krijgen om hun politieke carrière veilig te stellen. Het is dus zaak dat zij
opvallen tussen de overige 149 grijze pakken en mantelpakjes. Hierbij
helpt personal branding.
16. Voormalig minister Donner beheerste personal branding perfect. Door
altijd op de fiets naar zijn departement te in plaats van zijn dienstauto. Het
riep associaties op van milieuvriendelijk, zuinig omgaan met overheidsgeld
en no nonsense.
Een ander voorbeeld van personal branding is strafadvocaat Inez Weski.
Door de manier waar op zij haar ogen op maakt valt zij duidelijk op tussen
alle andere vrouwelijke strafpleiters. Tevens straalt ze hierdoor een
bepaalde verbetenheid uit.
Het abc van personal branding
Als je weet wat je eigen merk is – je weet wie je bent en wat je wilt – dan
is het tijd om je merk in de markt te zetten. Houd bij het ontdekken en
vaststellen van je eigen merk het abc van personal branding in je
achterhoofd:
Apart (durf anders te zijn)
Je moet je onderscheiden van de rest. Als je opgaat in de grijze massa
kun je niet duidelijk maken waarom men juist voor jou moet kiezen. Voor
jou zijn er honderd anderen.
Wees apart, wees niet bang om op te vallen, maar overdrijf het niet en blijf
jezelf.
Betrouwbaar (jij als constante factor)
Mensen moeten op je kunnen bouwen. In je persoonlijke merk moet een
herkenbare, constante factor zitten en een hoog niveau van
professionaliteit.
Congruent (alles past)
Alle onderdelen van jouw merk moeten congruent zijn, ze moeten met
elkaar overeenstemmen.
Ik kende ooit een notaris die enorm van opera hield. Hij liet geen
gelegenheid voorbij gaan om een stuk uit een aria te zingen. Vaak kon je
hem al van verre horen aankomen. In zijn vak was hij bloed serieus en hij
had een grote praktijk, maar daar buiten was het een levensgenieter. Het
feit dat ik hem na al die jaren nog herinner en velen met mij, is omdat hij
anders durfde te zijn.
Vaak zijn kleine subtiele dingen al genoeg om je te onderscheiden van de
grijze massa. Het kan zijn door de manier waarop jij je kleedt of je bent
bijvoorbeeld een fanatiek marathon- loper. Communiceer dit met zoveel
mogelijk mensen. Het zegt namelijk veel over jouw doorzettingsvermogen.
Gebruik je eigen kwaliteiten om je te onderscheiden van de rest.
17. Samenvatting
Jouw non verbale communicatie heeft alles te maken met hoe jij in het
leven staat. Je kunt jezelf niet zomaar even veranderen. Wees wel alert
hoe jij op anderen overkomt en dat dit strookt met het beeld wat jij van
jezelf hebt.
4.05 Verbale communicatie
Je eigen profiel maken
We hebben het eerder gehad over het verkrijgen van een goed profiel van
iemand, zodat je weet waar iemand voor staat.
Nu is het zaak om de ander te helpen een goed profiel van jou te krijgen.
Wie je bent, wat je doet, wat je onderscheidt van anderen, waar je naar op
zoek bent en hoe anderen jou kunnen helpen.
Dit doen we door verbaal te communiceren. Bij, met name, het zakelijk
netwerken doen we dit middels de elavator pitch.
Een elevator pitch is een wervende en uitgebalanceerde presentatie van je
jezelf Je vertelt wie je bent, wát je doet en en waar je voor staat. En dat
alles in een authentiek, prikkelend betoog van minder dan een minuut.
Een goede elevator pitch schud je niet zomaar uit je mouw. De boodschap
die jij denkt over te brengen kan wel eens verschillen van de boodschap
die daadwerkelijk bij de ontvanger overkomt. Je zou hierdoor kunnen
spreken van miscommunicatie. Als je boodschap niet goed overkomt, kun
je niet verwachten dat de ander jou adequaat kan helpen.
Het is belangrijk je elevator pitch goed voor te bereiden. In hoofdstuk 6
besteden we hier dan ook uitgebreid aandacht aan.
18. Voordat je daadwerkelijk gaat netwerken is het belangrijk een aantal
aspecten van het netwerken goed op een rij te hebben.
De volgende onderwerpen verdienen aandacht:
Doelen stellen.
Wat is jouw toekomstvisie?
Het vermogen duidelijk aan te geven waar je over vijf jaar wilt staan
en hoe netwerken je daarbij kan helpen jouw doelen te bereiken.
Wat moet je weten?
Geef antwoorden op vragen die je jezelf moet stellen om je
gesprekspartner een goed beeld te geven hoe hij of zij jou kan
helpen.
Onderscheidend vermogen
Wat is jouw onderscheidend vermogen t.o.v. anderen? Met andere
woorden, wat maakt jou zo bijzonder?
Jouw verbale presentatie
In een netwerkgesprek is het belangrijk een uitgebalanceerde
presentatie van jezelf te geven en tevens het ontwikkelen van een
helder internetprofiel
5.01 Duidelijk doelen stellen
Laten we beginnen met de vraag: waar sta jij over vijf jaar?
Als je niet weet wat je zoekt, zul je het nooit vinden.
Tijdens mijn trainingen en workshops bleek dat veel mensen moeite
hebben met het stellen van duidelijke doelen. Enkele wisten exact wat ze
wilden, maar de meesten moesten diep nadenken om deze vraag de
beantwoorden. De vraag: ‘Waar word jij nu echt gelukkig van’, hielp
enkelen wel op weg Een juriste die eigenlijk binnenhuisarchitect wilde
worden. Een andere jurist die eigenlijk een boerderij in Suriname wilde
beheren als vakantieverblijf voor Surinaamse probleemjongeren in
Nederland. Maar voor een administratief medewerkster bij een gemeente
bleef het antwoord steken.
Voor sommigen is een diep gekoesterde wens eens voor zichzelf te
beginnen. Als je hier echt gelukkig van zou worden, waarom dan het
netwerken niet inzetten dit doel te bereiken?
We leven in een veranderende tijd, waar een baan voor het leven niet
meer geldt en waar vaste dienstverbanden niet zomaar gegeven worden.
Daarbij komen ook nog talloze bezuinigingsronden die de eindigheid van
een arbeidsovereenkomst nog eens benadrukken. Loop je vast in het
stellen van je doelen, kan het helpen door een keer out of the box te
denken. De vraag: “waar word jij nu gelukkig” van kan helpen.
Hoofdstuk 5. De voorbereiding
19. Out of the box denken
Out of the box denken, of wel, denken buiten de vaste kaders. Wij zijn
geneigd om bij een ons voorgeschoteld probleem snel denken te weten
wat de juiste oplossing is door vaste denkpatronen te volgen.
'Out of the box' denken is letterlijk 'denken buiten de bestaande patronen'.
het kan je verder helpen bij vastzittende problemen of bij vernieuwingen.
Even als voorbeeld de administratief medewerkster. Diep in haar hart
wilde ze eigenlijk iets met kinderen doen. Bijvoorbeeld het runnen van een
crèche. Dit had ze altijd weggestopt als zijn niet haalbaar. Dankzij een
brainstorm met medecursisten werd zij steeds enthousiaster. Nu had ze
een duidelijk doel om voor te netwerken.
Vind jij het ook moeilijk om de vraag te beantwoorden waar jij over vijf jaar
wilt staan, denk dan ook eens out of the box.
Door duidelijke doelen te stellen breng je in beeld hoe het netwerken voor
jou zou kunnen werken. Je kunt concreet aangeven hoe men jou zou
kunnen helpen. Wat voor jou belangrijke contacten zijn en bij welke
situaties men aan jou moet denken.
5.02 Wat moet je weten?
Wat moet je weten voordat je gaat netwerken? Antwoorden die je paraat
moet hebben zodat je er tijdens een gesprek niet over na hoeft de denken.
Wat zijn voor jou waardevolle contacten?
Met andere woorden, wie zou jij graag willen ontmoeten? Personen die
bijvoorbeeld in het netwerk van de ander zou kunnen zitten.
Wanneer kom jij in beeld?
Wanneer moeten wij aan jou denken? Bijvoorbeeld als er ergens een
vacature opduikt die helemaal bij jou past.
Door dit duidelijk aan te geven helpt het anderen alert te zijn op situaties
in hun omgeving om aan jou te denken, Er zijn veel ontwikkelingen om
anderen heen die voor hen niet relevant zijn, maar voor jou wel. Zij kunnen
jou hierop attenderen en jij kunt dit ook bij hen doen.
Wat is jouw onderscheidend vermogen?
Ook deze vraag blijkt in de praktijk wat lastiger te beantwoorden. Het kan
echter zijn dat jij bepaalde competenties bezit die een absolute
toegevoegde waarde kunnen hebben.
Bijvoorbeeld je spreekt meerdere talen vloeiend. Veel ervaring op een
bepaald gebied kan ook een toegevoegde waarde zijn. Denk eens goed na
wat jou zo bijzonder maakt.
Het is belangrijk dat je tijdens een netwerkgesprek niet hoeft na te denken
over de antwoorden op de hiervoor gestelde vragen.
Sterker nog, je kunt tijdens een netwerkgesprek een opsomming geven
van deze antwoorden, zonder dat de vraag uberhaupt is gesteld.
20. Goed, wij hebben een duidelijk doel voor ogen. We kennen ons
onderscheidend vermogen. We hebben al onze waardevolle contacten
geïnventariseerd en weten welke situaties voor ons interessant kunnen
zijn.
We hebben dus een goed profiel van onszelf ontwikkeld, dat de basis
vormt voor de elevator pitch en de after pitch.
De after pitch is de aanvullende informatie die nodig is om een duidelijk en
helder beeld van jouw activiteiten te krijgen. Dit is een onderdeel van het
netwerkgesprek.
We hebben ons goed voorbereid en hebben alle essentiële onderdelen die
aan de orde komen in een goed netwerkgesprek op een rij. Nu gaan we
naar het belangrijkste gedeelte van een netwerkgesprek: de elevator pitch.
Verklaring van de naam
Je staat in een lift op weg naar de uitgang. Op de zevende etage stapt er
iemand in die normaal volledig afgeschermd wordt door zijn secretaresse
en voor jou een waardevol contact zou kunnen zijn. Je raakt in gesprek en
deze persoon vraagt je wat je doet. Je hebt 40 seconden de tijd om deze
persoon te vertellen wie je bent, wat je doet en waar je voor staat, want
dan is de lift beneden.
De kwaliteit van jouw pitch maakt het verschil of jouw visitekaartje in de
prullenbak of in zijn map belandt.
Zoals eerder vermeld.
Een elevator pitch is een wervende en uitgebalanceerde presentatie van
jezelf. Je vertelt wie je bent, wát je doet en wat je wilt bereiken.
En dat alles in een authentiek, prikkelend betoog van minder dan een
minuut.
Een elevator pitch schud je niet zomaar uit je mouw, die moet je oefenen.
De aandachtspunten van een elevator pitch zijn kort, echter de invulling
ervan vergt meer tijd. De eerder behandelde onderwerpen helpen je bij
het opstellen van jouw elevator pitch.
In de Verenigde Staten wordt het jezelf presenteren met de paplepel
ingegoten. Het begint daar al op de kindergarden, waar de nieuwe
kleuters zich voor de klas moeten voorstellen. In Nederland vinden wij het
een beetje raar om jezelf te presenteren. Toch wordt het op steeds meer
gelegenheden van je verwacht je helder en duidelijk aan een groep voor te
stellen. Het oefenen van een uitgebalanceerde elevator pitch kan je helpen
hiervoor op goed voorbereid te zijn.
Wil je je verder verdiepen in
elevator pitching, dan zijn er
enkele boeken over dit
onderwerp op de markt.
(alle engelstalig)
Deze boeken zijn verkrijgbaar
bij:
Managementboek.nl
'Pitch Yourself' biedt een
stappenplan dat de manier
waarop je jezelf 'verkoopt' zal
veranderen: de basis voor je
beste CV en je meest
succesvolle sollicitatiegesprek.
Het leren van een aantal
simpele technieken, die zichzelf
reeds bewezen hebben, kan al
verschil maken. Het stelt je in
staat je boodschap
onvergetelijk te maken en jouw
aanbod effectief,
indrukwekkend en overtuigend
over te laten komen.
Hoofdstuk 6. De elevator pitch
21. 6.01 Waar moet je bij een elevator pitch op letten:
• Zorg voor een prikkelende opening
Anekdotes en cijfers beklijven beter dan abstracte
uiteenzettingen.
• Breng je verhaal met passie
Laat zien dat je lol hebt in wat je doet, verbaal en non-verbaal.
• Wees kort
Gebruik maximaal 40 seconden
(ongeveer 100 woorden) om je verhaal te doen.
• Eindig met een vraag
Nodig je gesprekspartner uit het gesprek aan te gaan.
Een elevator pitch moet authentiek zijn, bij jezelf passen.
Je moet weten dat:
Een goede pitch zelfvertrouwen geeft
Iemand die vol enthousiasme in goedlopende volzinnen kan zeggen waar
hij voor staat, straalt zelfvertrouwen uit. Heb je een pitch voorbereid, dan
voel je je vanzelf assertiever op een netwerkgelegenheid.
Een pitch geen bluf is
Een pitch straalt ambitie uit, maar dat is iets anders dan opscheppen. Een
verhaal vertellen over iets dat je misschien niet waar kan maken, is
riskant. Je wekt met je pitch een verwachting bij de ander, die moet je
kunnen waarmaken. Een pitch is altijd eerlijk!
Je je pitch authentiek brengt
Een pitch kan de indruk wekken dat je zo’n snel marketingachtig type bent
met veel vorm en weinig inhoud. Natuurlijk presenteer je jezelf ermee,
maar als je verhaal er te geroutineerd uitrolt, kom je niet ‘echt’ meer over.
Hieronder een voorbeeld hoe je aan een pitch kunt werken. De eerste is
hoe Jort zijn pitch bracht. De tweede is het resultaat van goed doorvragen
en de uitkomst omzetten in een verbeterde versie.
Mijn naam is Jort Huisman
Ik werk momenteel als werkcoach bij het UWV in Utrecht. Ik heb
een contract voor bepaalde tijd, dat in januari afloopt. Ik ben op zoek
naar een soortgelijke functie in de regio Utrecht. Kent u iemand die
mij aan een baan zou kunnen helpen?
Ben je uit op het scoren van
nieuwe zaken?
Auteur Jon Steel is een
professionele 'pitch coach' van
een van de grootste
marketingketens wereldwijd.
Steel deelt zijn geheimen met
je en legt uit hoe jij
presentaties kunt geven die
harten winnen - en nieuwe
business. Hij identificeert de
do's en dont's en gebruikt
praktijkvoorbeelden om zijn
stellingen te beargumenteren.
Het leren van een aantal
simpele technieken, die zichzelf
reeds bewezen hebben, kan al
verschil maken. Het stelt je in
staat je boodschap
onvergetelijk te maken en jouw
aanbod effectief,
indrukwekkend en overtuigend
over te laten komen.
22. arbeid & organisatie (zegt iets over de vooropleiding)
meteen (gewilde werknemer)
dijk aan ervaring (bagage voor een toekomstige baan)
bezuinigingen (contractbeëindiging buiten zijn schuld)
passie (meer dan werk alleen)
overheid uitzendorganisatie (meerdere opties)
Ik ben op zoek naar mensen die mij kunnen helpen dit te verwezenlijken.
( In zijn eerste pitch vroeg hij: kent u iemand…….., Hierop kan de ander ja of
nee antwoorden.)
Hieronder nog enkele voorbeelden uit het bedrijfsleven waaruit blijkt dat je
aan een pitch kunt werken.
Op zich een keurige pitch, maar erg spannend is deze niet Laten we eens
kijken naar de twee versie hieronder.
Mijn naam is Jort Huisman
Ik heb arbeid & organisatie gestudeerd aan de Hoge School
Arnhem - Nijmegen. Na mijn afstuderen kon ik meteen aan de slag
bij het UWV in Utrecht. Hier heb ik een dijk aan ervaring opgedaan,
maar helaas in verband met bezuinigingen kan mijn contract, dat
per 1 januari afloopt niet verlengd worden. Het mensen aan
gepast werk helpen is toch mijn passie. Ik ben dan ook op zoek
naar een baan, hetzij binnen de overheid, maar eventueel ook bij
een uitzendorganisatie. waar ik mijzelf helemaal op mijn plaats
voel. Ik ben op zoek naar mensen die mij kunnen helpen dit te
verwezenlijken.
Mijn naam is ........
Ik ben belasting adviseur en adviseer mensen bij het doen van hun aangiftes. Mijn doel is het
voorkomen dat mensen teveel belasting betalen. Ik heb een eenmanszaak en werk op provisie
basis. Mijn bedrijf is gevestigd in Utrecht, maar ik werk in principe landelijk.
Kent u iemand die advies nodig heeft bij het doen van aangiftes?
Mijn naam is .......
Ik help mensen van hun geld te houden. Als belasting adviseur voorkom ik dat er onnodig veel
geld in Apeldoorn beland. Geld waar ze hele leuke dingen mee kunnen doen. Door middel van het
scannen van hun aangiftes kan ik op voorhand al een indicatie geven wat de besparing zal zijn en
de kosten die ik daarvoor in rekening breng,
Namelijk 30% van deze besparing. Dit laatste is voor mij een prikkel om het onderste uit de kan
te halen. In principe is iedereen voor mij een potentiële klant. Wellicht kent u mensen die nog niet
genoeg van hun geld houden?
23. Buiten het feit dat deze pitch beter zal beklijven, even een aantal
aandachtspunten
• De opening is prikkelend
• Geld waar ze hele leuke dingen mee kunnen doen is een duidelijk
voordeel voor de klant
• 30% kosten op de besparing is op basis van no cure – no pay, dus
een unique selling point
• Het onderste uit de kan halen zegt alles over zijn ambitie
• “Iedereen is voor mij een potentiële klant” klinkt beter dan “ik werk
in principe landelijk.”
Een ander, misschien iets minder voor de hand liggende onderneming, is
die van Carolien Smulders. Zij is uitvaartondernemer.
Haar originele pitch luidde als volgt:
Alle uitvaartondernemingen bieden persoonlijke zorg en aandacht,
waarom zou ik haar aanbevelen?
Ook hier bleek na doorvragen een motivatie voor de keuze van dit beroep
aan ten grondslag te liggen en dit resulteerde in de volgende verbeterde
versie.
Het bedrijf Care is een eenmanszaak, door de ik vorm te gebruiken
accentueert zij nu de persoonlijke aandacht. In haar eerste pitch liet zij
haar onderscheidend vermogen achterwege. In de verbeterde versie
kwam haar toegevoegde waarde duidelijk naar voren.
Carolien besloot om voor de hand liggende redenen deze pitch niet af te
sluiten met een vraag.
“Mijn naam is Carolien Smulders van Care uitvaartverzorging.
Wij verzorgen begrafenissen en crematies met persoonlijke zorg
en aandacht voor de nabestaanden.
Wij zijn gevestigd in Elst en ons werkgebied is de regio Arnhem en Nijmegen.”
“Mijn naam is Carolien Smulders.
Als psychologe heb ik mij gespecialiseerd in het proces van rouwverwerking.
Met mijn bedrijf Care verzorg ik niet alleen uitvaarten, maar begeleid ik de
nabestaanden, indien zij dit wensen, met het verwerken van het rouwproces.
De uitvaart zelf besteed ik uit aan gerenommeerde uitvaartverzorgers, zodat ik alle
aandacht heb voor de regie van de uitvaart en de zorg voor de nabestaanden.”
24. Parate kennis
Iedere situatie is anders. Toch moet je de elevator pitch altijd paraat
hebben. Dat lijkt tegenstrijdig, maar is het niet. Je bent voorbereid op
uiteenlopende situaties als je de presentatie in verschillende modules
opdeelt. Afhankelijk van de situatie gebruik je die stukjes die je nodig hebt.
Om de modules op te bouwen bedenk je een paar goede zinnen bij alle
onderwerpen die in je elevator pitch van belang kunnen zijn. Ook verzamel
je verschillende openingszinnen en manieren om af te sluiten.
Onderwerpen die je in ieder geval moet voorbereiden zijn:
studie en opleiding
werkervaring
speciale vaardigheden
geslaagde projecten
je manier van werken
specialist of generalist
wat voor jou belangrijk is
wat je wilt bereiken
jouw unieke kenmerken
Werken aan je pitch
Mensen die aan hun pitch werken, schrijven deze op, laten het vervolgens
enige tijd rusten om het later weer op te pakken. Zo schaven zij de pitch
langzaam maar zeker bij.
Om je pitch in eerste instantie te testen, kun je deze aan familie of
vrienden voordragen.
Hun feedback is meer dan welkom.
Voordat je aan je eigen pitch gaat werken is het een goede oefening om
eerst eens een pitch voor een ander te ontwikkelen. In de tekst hieronder
vind je alle gegevens die je nodig hebt om een elevator pitch samen te
stellen.. Het is veel informatie, dus je zult alleen de relevante onderdelen er
uit moeten lichten en samenbrengen in een heldere en duidelijke
presentatie.
Tanja heeft zich ingeschreven voor een netwerkavond bij de NEC
businessclub. Zij heeft echter nog geen elevator pitch.
Maak voor Tanja een elevator pitch, zodat zij zich op de netwerkavond
goed kan presenteren. Alle benodigde ingrediënten vind je hieronder.
Aan het eind van deze training vind je, ter vergelijking, haar
uiteindelijke pitch
25. Stel je eigen elevator pitch op. Wees kritisch en laat het door anderen
lezen. Door jouw elevator pitch te oefenen leer je jezelf relevante zaken op
een rij te zetten. en hoofdzaken van bijzaken te onderscheiden. Uiteindelijk
zal jouw pitch in je hoofd beklijven en zal deze, waar en wanneer dan ook,
op een authentieke wijze uit je mond rollen.
Regionaal Mobiliteitscentrum Nijmegen
Tanja van Lent
Medewerker externe betrekkingen
www.nijmegen.nl
32 jaar
Samenwonend
Geen kinderen
Hobby’s : puzzelen, reizen
Sport : korfbal
Tanja is sinds kort overgeplaatst naar het Regionaal Mobiliteitscentrum Nijmegen. Haar opdracht is
contacten te leggen en te onderhouden met het regionale bedrijfsleven.
De recessie brengt ook bedrijven in de regio Nijmegen in de problemen. Er is minder vraag en
minder omzet, maar de personeelskosten blijven onverminderd hoog. Sommige bedrijven zijn
daardoor genoodzaakt deeltijd-WW aan te vragen , voor andere dreigt ontslag van werknemers. In
de regio Nijmegen zijn het UWV WERKbedrijf, de gemeente Nijmegen en de 8 regiogemeenten
samen met de Kamer van Koophandel en het ROC en de Hogeschool Arnhem Nijmegen verenigd in
het Regionaal Mobiliteitscentrum Nijmegen.
In de afgelopen maanden is gebleken dat vooral in de zakelijke dienstverlening en industrie de
klappen van de crisis hard aangekomen zijn. Tot nog toe kwam het mobiliteitscentrum bij meer dan
40 bedrijven in actie. In de meest recente rapportage wordt gemeld dat ruim 85% van de 1000
betrokken werknemers is behoed voor ontslag. Veelal gaat het om kleine bedrijven die geen eigen
personeelsfunctionaris hebben. Het mobiliteitscentrum verwacht dat ook de bouwsector de
gevolgen van de crisis op termijn zal ondervinden. Zij zetten zich dan ook proactief in om bedrijven
uit deze sector te informeren over wat het centrum voor deze bedrijven kan betekenen.
Het doel van het mobiliteitscentrum is om zoveel mogelijk mensen aan het werk te houden. In het
centrum werken specialisten die adviseren en faciliteren bij mobiliteit, scholing en detachering van
werknemers om gedwongen ontslagen zoveel mogelijk te voorkomen. Zij doen dit niet alleen, maar
zoeken samenwerking met bijvoorbeeld opleidingsorganisaties, detacherings- en uitzendbureaus.
Hun brede netwerk biedt meer mogelijkheden om vraag en aanbod te matchen. Bedrijven die
ondersteuning wensen, zijn welkom bij het mobiliteitscentrum. Ook werkgevers, ondernemers of
bijvoorbeeld uitzendbureaus die juist op zoek zijn naar personeel, kunnen er terecht.
26. Netwerkgesprekken kun je altijd en overal voeren. In het zakelijk circuit
hanteert men echter een bepaalde code voor een netwerkgesprek. Deze
code is ontwikkeld om in zo’n kort mogelijke tijd zo veel mogelijk informatie
uit te wisselen. Echte netwerkers houden zich aan deze code.
In privésituaties kun je deze code wat soepeler hanteren.
Er worden steeds meer netwerkbijeenkomsten georganiseerd. Hierbij
worden verschillende formats toegepast, door middel van bijvoorbeeld
ronde tafel gesprekken of speeddating. Met name bij deze bijeenkomsten
is het noodzakelijk je aan de gesprekscode te houden.
Een netwerkgesprek is gebonden aan een code. Een echte netwerker zal
zich aan deze code houden.
7.01 Code van een netwerkgesprek:
Neem het initiatief door te informeren naar de activiteiten van de ander.
• Houd het gesprek kort. (maximaal 10 minuten)
Dit geeft jezelf en de ander de mogelijkheid om met
meerdere mensen te spreken.
Indien nodig, kun je altijd een vervolgafspraak maken
• Houd je elevator pitch kort.
(maximaal 40 seconden) zodat de ander gelegenheid heeft om
vragen te stellen.
• Verdeel het gesprek gelijkwaardig, zodat beide partijen de
gelegenheid hebben zich te presenteren.
• Vraag concreet door naar de activiteit van de ander en probeer
binnen je eigen netwerk te scannen welke personen binnen jouw
netwerk iets voor de ander zouden kunnen betekenen.
• Voorzie, indien mogelijk de ander van een advies of een tip.
• Beloof niets wat je niet kunt waarmaken en maak waar wat je
belooft.
• Wissel elkaars visitekaartjes uit en bedank de ander voor het
gesprek.
• Maak indien nodig een vervolgafspraak.
Hoofdstuk 7. Het netwerkgesprek
27. 7.02 Luisteren
Luisteren is de helft van de communicatie
Je kunt aan de lichaamstaal zien of iemand echt luistert, of iemand
oprecht geïnteresseerd is in wat de ander doet. Ook merk je aan het
stellen van doelgerichte vragen of iemand echt gehoord heeft wat jij zei.
Soms zijn mensen zo vol van hun eigen activiteit dat ze doof lijken te zijn
voor wat de ander vertelt.
Het is tijdens een netwerkgesprek van groot belang dat je jezelf even opzij
zet en echt met de ander bezig bent. Je wil toch een profiel van de ander
krijgen?
7.03 Verbanden leggen
Een netwerkgesprek heeft in eerste instantie tot doel een profiel te krijgen
van je gesprekspartner. Het uiteindelijke doel is hem of haar te helpen
(zaaien). Om dit te kunnen doen moet je verbanden kunnen leggen. Door
middel van het 'scannen' van je eigen netwerk ga je op zoek naar zaken of
personen die voor de ander interessant en waardevol kunnen zijn. Het is in
wezen jezelf verplaatsen in de ander met het doel deze daadwerkelijk
verder te helpen. Het kan zijn dat je tijdens het gesprek de ander al kan
voorzien van advies of een tip. Het kan ook zijn dat je later aan deze
persoon denkt als zich iets aandient wat voor hem of haar interessant zou
kunnen zijn.
7.04 Je gesprekspartner kent de code niet
Een echte netwerker zal zich aan deze code houden, echter in de praktijk
verloopt het weleens anders.
Je bent oprecht geïnteresseerd in hem of haar, vraagt door en je krijgt
daardoor een goed beeld van de ander. Echter er komt geen enkele
respons van jouw gesprekspartner met betrekking tot jouw activiteiten.
Laat je hierdoor niet uit het veld slaan, netwerken is ook investeren, maar
probeer het gesprek kort te houden, zodat je tijd overhoudt voor anderen.
7.05 Er zijn ook valkuilen bij een netwerkgesprek
Een van de valkuilen bij een netwerkgesprek is dat het gesprek in een
negatieve spiraal belandt. Dit is ook een van de redenen om het in een
netwerkgesprek nooit over politiek of religie te hebben.
Positief denken
Positief denken is de vaardigheid om met de negatieve dingen van het
leven om te kunnen gaan en er zo naar te kijken of over te denken, dat je
jezelf er goed bij voelt.
Het is de kracht om niet negatiever te denken dan strikt noodzakelijk is. Je
moet de problemen niet alleen maar negatief of positief ervaren doch
echter op hun waarde schatten. Lijd niet te veel energieverlies door alleen
in het negatieve te blijven hangen.
28. Positief denken is realistisch denken.
Een negatief gesprek leidt tot niets en kost alleen maar energie. Probeer
de start van een negatief gesprek een positieve wending te geven:
Ter verduidelijking enkele voorbeelden.
• "Moest u ook zo lang wachten bij de garderobe?""
"Ja, gelukkig wel, ik heb een paar leuke mensen gesproken"
• "Moest u ook zolang in de file staan?"
"Ja, het kwam goed uit, kon ik nog wat telefoontjes plegen"
• "Heeft u ook zo’n last van de regelgeving?"
" Ik niet, maar mijn accountant wel"
• "De koffie die ze hier serveren is net slootwater"
"Ach, het maakt mij niet zoveel uit, ik kom hier niet voor de koffie"
• "Hebt u ook zo’n last van de krediet crisis?"
"Ja hoor, maar het is weleens goed om een tandje bij te zetten"
Verspil geen energie
Vaak kun je personen met een negatieve uitstraling op voorhand al
signaleren. Mensen waarbij het glas altijd half leeg is. Mijd deze mensen,
het leidt tot niets, het kost je alleen maar energie.
Het beschermen van het gewas
Goed, je hebt gezaaid, nieuwe contacten gelegd, nu gaan we ‘het gewas
beschermen’, het onderhouden van relaties.
Het kan zijn dat je na een netwerkgesprek een vervolg afspraak hebt
gemaakt. Het kan ook gebeuren dat je een goed netwerkgesprek hebt
gehad, zonder dat je op dat moment iets voor elkaar kon betekenen.
Let wel, op dat moment. Jij hebt alle informatie over deze persoon
opgeslagen in jouw persoonlijke database. Je blijft alert op ontwikkelingen
in de toekomst die zich kunnen voordoen die voor deze persoon
interessant zouden kunnen zijn.
Je hebt een goed beeld van wat de ander doet. Je weet waarmee je deze
persoon kunt helpen en deze persoon ook jou. Je kunt alleen nog geen
concrete hulp bieden.
Probeer dan wel van tijd tot tijd contact met deze persoon te houden. Laat
weten dat je nog aan hem of haar denkt. Dit kun je simpel doen door
middels een e-mail te informeren hoe het gaat.
Hoofdstuk 8. Contact leggen, contact houden
29. Ook kun je iemand via een email attenderen op bijvoorbeeld een
interessante website, een bijzondere bijeenkomst of een bepaalde
ontwikkeling die voor deze persoon van waarde zou kunnen zijn.
Nog beter is het om na een bepaalde tijd een afspraak te maken om eens
bij te praten of een bezoek aan het bedrijf van de ander te brengen om
een nog beter beeld te krijgen wat de ander doet.
Je moet je voorstellen dat jij regelmatig e-mails ontvangt van mensen die
je ontmoet hebt om te informeren hoe het met jou gaat. Je zult daardoor
alerter zijn om iets terug te doen.
Kortom, houd deze contacten warm.
Naar mate je meer initiatieven op dit vlak ontplooit, zullen de contacten
steeds warmer worden en investeer je daadwerkelijk in de kwaliteit van je
netwerk.
Wat heb je de ander te bieden en wat mag je van de ander verwachten.
Uitgaande dat de ander een echte netwerker is, gaan we uit van het
geven.
Bij netwerken heb je vier waardevolle instrumenten die je de ander te
bieden hebt.
• je kunt advies geven
• je kunt een tip geven
• je kunt een introductie regelen
• je kunt iemand aanbevelen
Advies
Een advies geef je uit eigen ervaring en kan voor de ander waardevol zijn.
De ander kan ermee doen wat hij wil. Daardoor is een advies vrijblijvend.
Ook wanneer je iemand voor het eerst ontmoet, kun je deze van advies
dienen.
Tip
Dit geldt ook voor een tip. Een tip kan verwijzen naar een persoon of een
situatie. De waarde van een tip wordt weleens onderschat. Wat voor jou
niet relevant is, kan voor een ander zeer waardevol zijn.
Introductie
Dan hebben we de introductie. Hierbij breng je de ander in contact met
iemand uit jouw eigen netwerk, omdat je denkt dat er een mogelijke match
is. Hiervoor zul je de persoon wat beter moeten kennen. Jij koppelt jouw
naam aan de introductie. Ook moet je ervan overtuigd zijn dat er een
match is, een win – win situatie.
Hoofdstuk 9. Geven en nemen
30. Aanbeveling
Tot slot de aanbeveling. Je bent er van overtuigd dat, bijvoorbeeld in
relatie tot het vervullen van een vacature die persoon binnen jouw netwerk
de uitgelezen persoon is voor die baan. Je hebt volledig vertrouwen in die
persoon en je kent zijn of haar kwaliteiten.
Voordat je echter een aanbeveling doet, heb je al een goede relatie met
deze persoon opgebouwd. Deze bevind zich als het ware in jouw warme
gedeelte van jouw netwerk.
Aanbevelingen zijn in het zakelijk circuit uiterst belangrijk. Dit zijn uitingen
van tevreden klanten over het product of de dienst. Je hebt bijvoorbeeld in
restaurant heerlijk gegeten en je vertelt je omgeving dat deze zaak top is.
Communiceer dit ook nog via de social media, dan zal de uitbater je zeer
dankbaar. (digitale mond tot mondreclame)
Groot bereik
Door optimaal gebruik te maken van je netwerkmomenten kun je
nagenoeg met iedereen in contact komen. Ieder mens kent gemiddeld
500 personen. Via deze personen zou je in principe in contact kunnen
komen met 500 x 500 = 250.000 mensen. Dit is meer dan het inwoner
aantal van de stad Utrecht.
10.1 Planning en voorbereiding
Veel mensen netwerken ad hoc, zij bezoeken incidenteel bijeenkomsten.
Het is echter aan te bevelen vooraf te inventariseren welke bijeenkomsten
voor jou interessant zouden kunnen zijn.
Maak hiervan een planning en spreid deze liefst over een periode van een
jaar uit. Dit brengt rust in je agenda en geeft je de mogelijkheid je goed
voor te bereiden.
Schrijf je jezelf in voor een speciale netwerkbijeenkomst, dan zal er veelal
vooraf een lijst bekend zijn wie de deelnemers zijn. Je kunt hierdoor vooraf
al informatie inwinnen (via hun website) over hun activiteiten.
Het kan zijn dat een bepaalde deelnemer voor jou interessant is, omdat
deze een netwerk in een speciale branche heeft.
Heb je vooraf informatie ingewonnen over een persoon, dan zal deze
aangenaam verrast zijn als jij kunt zeggen, "ja, dat heb ik gelezen op je
website".
Het is een signaal voor hem of haar dat hij of zij met een echte netwerker
te maken heeft. Je bent gewoon goed voorbereid.
Kwaliteit
Bij het leggen van contacten is de kwaliteit belangrijker dan de kwantiteit.
Beter twee goede contacten dan zes vage, waarvan de visitekaartjes
uiteindelijk in de prullenbak belanden.
Door je goed voor te bereiden heb je meer invloed op de kwaliteit van je
netwerkgesprekken.
Hoofdstuk 10. Netwerkmomenten
31. 10.02 Speeddating
Om in een korte tijd zoveel mogelijk mensen te ontmoeten worden er
regelmatig speeddating sessies georganiseerd.
Speeddating wordt bij netwerkbijeenkomsten toegepast om in zo kort
mogelijke tijd zoveel mogelijk contacten te leggen. Men wisselt om de 8
minuten van partner. Binnen deze tijd moeten beide partners zich aan
elkaar voorstellen middels de elevator pitch en doorvragen om een goed
beeld te krijgen van de activiteit van de ander.
De tijd is echter kort, maak bij een eventuele match een vervolgafspraak,
zodat je na de sessie nog even door kunt praten.
Speeddaten wordt regelmatig georganiseerd, kijk voor meer informatie
op:
Speeddaten.nl
10.03 Ondernemers netwerken
Er zijn veel ondernemersnetwerken. Sommigen werken op lokaal en
regionaal niveau, maar er zijn er ook die landelijk werken. Veelal moet er
een contributie betaald worden die varieert van honderd tot meer dan
duizend euro per jaar.
Het voordeel van deze netwerken is, dat de leden in een bepaalde
regelmaat bij elkaar komen, waardoor men elkaar beter leert kennen.
Hierdoor ontstaat er een hechte band met de andere leden, zodat je
kennis, ervaring en contacten met elkaar deelt.
Ook hier geldt, dat netwerken een investering in tijd is en dat je niet al
binnen enkele maanden rendement mag verwachten.
Uitgebreide informatie over deze netwerken vind je op:
ondernemersnetwerken.nl
10.04 Branche gerichte netwerken
Branche gerichte netwerken zijn netwerken waarbij mensen uit dezelfde
branche bij elkaar komen. Deze netwerken zijn met name gericht op het
delen van kennis en ervaring, het uitwisselen van ideeën en nieuwe
ontwikkelingen. HR netwerken zijn hier een goed voorbeeld van. Door deel
te nemen aan deze netwerken kun je jouw kennis verrijken en op de
hoogte blijven van nieuwe ontwikkelingen en nieuwe contacten leggen.
Mensen die aan deze netwerken deelnemen zijn veelal werkzaam bij wat
grotere ondernemingen.
32. Voor jezelf beginnen
Het kan zijn dat jouw doel voor de toekomst is om een eigen zaak te
beginnen. Het spreekt voor zich dat netwerken een belangrijk middel is om
dit doel te bereiken. Met name waardevolle adviezen zijn zeer welkom.
Heb je eenmaal je eigen zaak, dan zijn er in betrekking tot netwerken een
aantal zaken waar je op moet letten. Hierbij speelt congruentie een
belangrijke rol, alles moet passen. Buiten de communicatie heb ik het ook
over jouw referentiekaders, jouw visitekaartje en jouw website.
Jouw website
Je moet je voorstellen je ontmoet iemand waarvan je een goede indruk
hebt.. Je komt vervolgens thuis en bezoekt zijn of haar website. Deze blijkt
buiten het feit dat de website gedateerd is, onvolledige en slordige
informatie te bevatten. Dit doet afbreuk aan het beeld dat je van deze
persoon had. Het kan natuurlijk ook andersom, een gelikte website. die
totaal niet strookt met de persoon die je ontmoet hebt of wilt ontmoeten..
Visitekaartje
Bij netwerken is het verstandig, ook al ben je geen ondernemer, om je
eigen visitekaartje te hebben. Deze kun je makkelijk online bestellen er zijn
veel website die een keur aan professionele ontwerpen bieden. Het is
makkelijk voor de mensen die je spreekt om jouw contactgegevens te
hebben. Het is ook slim om er een foto van jezelf bij te plaatsen.
Ben je ondernemer dan zul je naast je visitekaartje ook nog een website
hebben. Bij netwerken is het belangrijk dat alles klopt.
Als je voldoet aan alle voorwaarden om een goede netwerker te zijn, maar
als je visitekaartje en je website van een hoog amateuristisch gehalte zijn,
zul je als ondernemer niet geloofwaardig overkomen. Alle inspanningen
ten spijt, zullen deze twee belangrijke elementen afbreuk doen aan de
beeldvorming, die juist bij netwerken zo belangrijk is.
Hoofdstuk 11. Als ondernemen jouw doel is
33. Om een beeld te krijgen hoe jouw netwerk is opgebouwd kun je jouw
netwerk segmenteren.
Wie zijn jouw contacten en in welke ring binnen jouw netwerk bevinden zij
zich. Stel je netwerk voor als cirkels om je heen. Je hebt dan drie ringen,
waarvan de middelste cirkel het waardevolste bezit van je netwerk is.
Teken voor jezelf eens de drie cirkels en plaats hierin de personen die je
kent. Het kan je helpen in beeld te brengen welke acties je moet
ondernemen om de kwaliteit van jouw netwerk op een hoger plan te
brengen.
De inner circle
Dit is het warmste gedeelte van je netwerk. De mensen
binnen deze cirkel hebben een onvoorwaardelijk
vertrouwen in jou als mens..
Binnen deze cirkel bevinden zich bijvoorbeeld
• familie
• vrienden
• goede kennissen
Het spreekt voor zich dat je vanuit de inner circle het
meest kunt verwachten. Deze mensen zullen jou helpen
en steunen, daar waar nodig is. Vanuit deze cirkel kun je
ook de aanbevelingen verwachten.
De eerste ring
Hierin bevinden zich de mensen die jou kennen en een
goed beeld hebben van datgene wat jij doet. Dit zouden
bijvoorbeeld kunnen zijn:
• kennissen
• zakenrelaties
• ex studiegenoten
De eerste ring is de netwerkring. Het is belangrijk om
met deze mensen de banden aan te halen, de relatie te
verdiepen. In deze ring moet je langdurig investeren.
Hoofdstuk 12. Segmenteren van je netwerk
34. De tweede ring
Hierin bevinden zich mensen die jou kennen, bij naam of
alleen maar van gezicht. Zij hebben al dan niet een beeld
van datgene wat je doet.
Dit kunnen bijvoorbeeld zijn:
• je buren
• de bakker waar je weleens komt
• leden van de sportvereniging waarvan je lid bent
De tweede ring is een uitdaging. De moeite waard om eens
een gesprek aan te knopen,
De kunst van het netwerken
De kunst van het netwerken is in feite het vullen van de
ringen. Nieuwe contacten en mensen uit de tweede ring
binnen de eerste ring halen en uiteindelijk binnen de inner
circle. Hiermee werk je aan de kwaliteit van je netwerk, een
waardevol bezit.
Proactief netwerken
Nieuwe mensen ontmoeten, nieuwe contacten leggen. Je
kunt afwachten tot een situatie zich voordoet waarbij je
nieuwe contacten kunt leggen. Je kunt ook het initiatief
nemen en actief op zoek gaan naar die situaties.
Investeren
Door de banden van personen binnen jouw netwerk aan te
halen, bouw je een relatie op. Door te investeren in mensen
binnen jouw netwerk, vul je als het ware jouw inner circle.
35. De zes gewoontes van een effectieve netwerker
1. Wees iemand die echt voorbereid is. Stel jezelf simpele, meetbare,
bereikbare, relevant en tijdsgebonden doelen. Ken en segmenteer
je netwerk. Geef eenieder de aandacht die hij/zij verdient. Bereid je
voor op bijeenkomsten en verschijn op tijd.
2. Wees iemand die echt proactief is. Denk aan anderen telkens als je
een relevant artikel leest of als je bijvoorbeeld een uitnodiging krijgt
en neem meteen contact op. Hoe langer je wacht, des te moeilijker
wordt het. Begin een gesprek.
3. Wees iemand die echt relaties koppelt. Neem initiatief en vraag om
hulp en advies. Bedank mensen en bied hulp terug. Zo houd je je
netwerk actief. Introduceer mensen bij anderen. Zorg dat anderen
van je horen.
4. Wees iemand die echt problemen oplost. Ken je netwerk en de
behoeften van je relaties. Wees alert op signalen (latente
behoeften) van anderen en beveel mensen aan. Probeer mensen
verder te helpen en een probleemoplosser voor ze te zijn.
5. Wees iemand die echt communiceert .Vraag in plaats van
vertellen. Ga van algemene vragen naar specifieke onderwerpen.
Luister aandachtig. Geef aandacht en toon interesse. Netwerken is
iets anders dan verkopen.
6. Wees iemand die echt handelt. Efficiënt afhandelen leidt tot
resultaten. Wees professioneel. Houd je aan je beloftes. Wees een
rolmodel voor anderen en reageer meteen.
Netwerken als een sociale vaardigheid
Wat zou de wereld er mooier uitzien als iedereen een competent
netwerker zou zijn. Netwerken is het delen van kennis, ervaring en
contacten, met als doel de ander te helpen zijn of haar doelen te bereiken.
Zou iedereen de sociale vaardigheid bezitten om zich constant te
verplaatsen in het gedachtegoed van de ander en de bereidheid hebben
om de ander daadwerkelijk te helpen, zou je kunnen spreken van vrede op
aarde. Geen oorlog, conflicten of hongersnood. Een utopie? Helaas wel.
Netwerkvaardigheden kun je echter wel leren. Als je de regels van het spel
kent, wordt het spel veel leuker en iedereen wint.
We hebben de spelregels en de tactieken van het netwerken
doorgenomen. Nu nog even een overzicht van de behandelde
onderwerpen die jou helpen een goed netwerk op te bouwen.
Hoofdstuk 13. De effectieve netwerker
Hoofdstuk 14. Resumé
36. Je netwerk in kaart brengen
Om te beginnen moet je proberen om het netwerk dat je tot nu toe hebt
opgebouwd duidelijk in kaart te brengen. Wie ken je en waar bevinden zij
zich in jouw netwerk cirkels? Aan wie zou je wat meer aandacht moeten
besteden en met wie wil je de banden extra aanhalen om een beter profiel
van hen te krijgen? Hebben zij een duidelijk profiel van jou en wat kun je
er aan doen om dit te verbeteren?
De voorbereiding
Non verbale communicatie
• Komt jouw zelfbeeld overeen met wat anderen van jou vinden?
• Hoe kunnen uiterlijk en kleding jou helpen met deze
beeldvorming?
• Welke aspecten zou je kunnen gebruiken om op te vallen tussen de
grijze muizen? Of sterker nog, zou jij jezelf als merk in de markt
kunnen zetten?
Verbale communicatie
• Heb je een duidelijke visie ontwikkeld waar je over vijf jaar wilt
staan?
• Heb je een duidelijk beeld van wie je zou willen ontmoeten en
wanneer wij aan jou zouden moeten denken?
• Heb je goed nagedacht over wat jouw onderscheidend vermogen
is?
• Geeft jouw elevator pitch duidelijk weer wie je bent, wat je doet en
waar naar je op zoek bent?
Overige voorbereidingen
• Heb je jouw netwerkmomenten in beeld en heb je een planning
gemaakt voor nieuwe netwerkmomenten?
• Heb je nagedacht hoe je jouw relatiebeheer gaat aanpakken?
• Heb je nagedacht hoe internetwerken jou kan helpen bij het
netwerken?
Tot slot
Hierbij heb je deze training netwerken afgerond. Ik hoop dat de
behandelde onderwerpen eye-openers zijn die je in de praktijk kunt
toepassen. Netwerken bestaat uit veel schakels. De stevigheid van elke
schakel bepaalt de sterkte van de totale ketting. Wil je netwerken voor jou
laten werken, dan zul aan alle behandelde onderwerpen aandacht moeten
besteden.
Het is echter evident dat de investering die je doet uiteindelijk resulteert in
een kostbaar bezit, een kring van mensen om je heen, die je helpen jouw
doelen te bereiken.
37. Heb je vragen over deze training, laat het mij weten en mail mij op:
info@netwerktraining.com
Tanja van Lent haar uiteindelijke pitch
Mijn naam is Tanja van Lent.
Ik werk als medewerker externe betrekkingen bij het Regionaal Mobiliteitscentrum Nijmegen.
Het RMN is een samenwerkingsverband tussen de overheid, semi overheid en
onderwijsinstellingen, met als doel zoveel mogelijk mensen aan het werk te houden.
Wij helpen bedrijven in de regio deze crisis te overleven. Dit doen wij door bedrijven op alle
manieren te ondersteunen of het nu gaat om het regelen van deeltijd-WW of detachering.
Dankzij ons brede netwerk zijn wij in staat vraag en aanbod binnen de regio te matchen en
daardoor bedrijven te ontlasten of nog erger, voor de ondergang te behoeden.
Kent u bedrijven die het op dit moment moeilijk hebben?
Workshops netwerken
Oefening baart kunst
In de workshop wordt de theorie in praktijk gebracht. Elevator pitching, speeddating en
brainstormsessies “out of the box denken’ in relatie tot netwerken, worden intensief
beoefend.
Voor meer informatie kijk op: www.netwerktraining.com