Digitale Kundeoplevelser på 80 mode-webshops LIFTED 2014 NynneHalling_Lifted
KUNDEOPLEVELSER ER BLEVET VORES VIGTIGSTE DIGITALE SUCCES-FAKTOR - SÅ KOM OG FÅ VÆRDIFULD INDSIGT I BEST og WORST PRACTICE FRA EN OMFATTENDE PRØVEKØBSANALYSE AF 80 MODE-WEBSHOPS (bl.a. ASOS, Magasin, SmartGuy, Sport24, YouHeShe, Zalando, Nelly, Bilka, Miinto, Peak Performance, Bonaparte, Designers Remix, By Malene Birger, Boozt, Samsøe & Samsøe, Prada og mange flere...)
92% af kunderne lytter til andres kunders oplevelser - og iflg et McKinsey-studie er "word-of-mouth" den primære faktor bag 20-50% af alle vores køb, selvfølgelig godt hjulpet på vej af bruger-ratings og sociale medier. Samtidig er prisen for at hverve en ny kunde er konstant stigende, i takt med at konkurrencen intensiveres. Derfor er digitale købsoplevelser blevet vores vigtigste marketing-parameter - og en forudsætning for succes online.
LIFTED fremlægger den første kortlægning af totale shoppingoplevelser i mode-webshops. Analysen er foretaget ved hjælp af mystery shopping, dvs. komplette gennemførte prøvekøb inkl. varereturnering og service-opkald/-emails/-chats på 80 mode-webshops - primært danske, men også internationale shops (både mono- og multi-brand-shops)*.
* Prøvekøbene er udført af analysevirksomheden ServiceMind.
Stuck with basic Smartart Graphics in PowerPoint? See these 11 Alternatives from PowerPoint Charts & Diagrams CEO Pack - only from Presentation-Process
Digitale Kundeoplevelser på 80 mode-webshops LIFTED 2014 NynneHalling_Lifted
KUNDEOPLEVELSER ER BLEVET VORES VIGTIGSTE DIGITALE SUCCES-FAKTOR - SÅ KOM OG FÅ VÆRDIFULD INDSIGT I BEST og WORST PRACTICE FRA EN OMFATTENDE PRØVEKØBSANALYSE AF 80 MODE-WEBSHOPS (bl.a. ASOS, Magasin, SmartGuy, Sport24, YouHeShe, Zalando, Nelly, Bilka, Miinto, Peak Performance, Bonaparte, Designers Remix, By Malene Birger, Boozt, Samsøe & Samsøe, Prada og mange flere...)
92% af kunderne lytter til andres kunders oplevelser - og iflg et McKinsey-studie er "word-of-mouth" den primære faktor bag 20-50% af alle vores køb, selvfølgelig godt hjulpet på vej af bruger-ratings og sociale medier. Samtidig er prisen for at hverve en ny kunde er konstant stigende, i takt med at konkurrencen intensiveres. Derfor er digitale købsoplevelser blevet vores vigtigste marketing-parameter - og en forudsætning for succes online.
LIFTED fremlægger den første kortlægning af totale shoppingoplevelser i mode-webshops. Analysen er foretaget ved hjælp af mystery shopping, dvs. komplette gennemførte prøvekøb inkl. varereturnering og service-opkald/-emails/-chats på 80 mode-webshops - primært danske, men også internationale shops (både mono- og multi-brand-shops)*.
* Prøvekøbene er udført af analysevirksomheden ServiceMind.
Stuck with basic Smartart Graphics in PowerPoint? See these 11 Alternatives from PowerPoint Charts & Diagrams CEO Pack - only from Presentation-Process
To download the editable version of this document, go to www.slidebooks.com
Top 100 Diagrams in Editable Powerpoint created by former Deloitte management consultants and talented designers.
PowerPoint 2007 & 2010 provides many advanced design tools. These 25 Charts & Diagrams templates created with these in-built options are fully editable. Here is a collection from our Ready-To-Use CEO Pack
As more and more people are coming to realize, there is far more to living a truly successful life than just earning a bigger salary and capturing a corner office. Our relentless pursuit of the two traditional metrics of success - money and power - has led to an epidemic of burnout and stress-related illnesses, and an erosion in the quality of our relationships, family life, and, ironically, our careers. In being connected to the world 24/7, we're losing our connection to what truly matters.
Drawing on the latest groundbreaking research and scientific findings in the fields of psychology, sports, sleep, and physiology that show the profound and transformative effects of meditation, mindfulness, unplugging, and giving, I show us the way to a revolution in our culture, our thinking, our workplace, and our lives.
This presentation is a visual excerpt of my book, Thrive. To read more, go to: http://thrive.huffingtonpost.com/
Your brain is capable of incredible healing and constant reshaping. Through a new relationship with your brain you can transform your life. With increased self-awareness and conscious intention, the brain can be taught to reach far beyond its present limitations.
This is a visual excerpt from my book "Super Brain," which I co-authored with Rudolph Tanzi, PhD. To read more, go to: http://www.chopra.com/
Morgeninspiration: Aktuelle digitale tendenser – strategisk, taktisk og teknisk Peytz & Co
Slides fra morgeninspiration hos Peytz & Co d. 13/3 i København om emnet "Aktuelle digitale tendenser – strategisk, taktisk og teknisk" præsenteret af Christian Peytz & Jan-Erik Revsbech.
Undgå digital darwinisme - tag digitalt lederskab. Hvis du skal begå dig som leder i dag, skal du mestre de to tempi - strategisk og langsigtet samt nu-verdenen. Din egen brug af sociale medier kan understøtte virksomhedens rekruttering, brand og salg.
Deleøkonomi, Digitale Økosystemer og Virtual Reality - Trends fra Web Summit ...Daniel Ord Rasmussen
Seismonaut var i november 2014 på Web Summit i Dublin, og her er tre af de tendenser, som vi tog med hjem fra konferencen:
1. Sharing Economy (deleøkonomi) - "Airbnb for dogs".
2. Digital Ecosystem (digitale økosystemer) - wearables, smartwatches og Nest.
3. Virtual Reality - Oculus Rift leder feltet og 90'er-drømmen lever.
To download the editable version of this document, go to www.slidebooks.com
Top 100 Diagrams in Editable Powerpoint created by former Deloitte management consultants and talented designers.
PowerPoint 2007 & 2010 provides many advanced design tools. These 25 Charts & Diagrams templates created with these in-built options are fully editable. Here is a collection from our Ready-To-Use CEO Pack
As more and more people are coming to realize, there is far more to living a truly successful life than just earning a bigger salary and capturing a corner office. Our relentless pursuit of the two traditional metrics of success - money and power - has led to an epidemic of burnout and stress-related illnesses, and an erosion in the quality of our relationships, family life, and, ironically, our careers. In being connected to the world 24/7, we're losing our connection to what truly matters.
Drawing on the latest groundbreaking research and scientific findings in the fields of psychology, sports, sleep, and physiology that show the profound and transformative effects of meditation, mindfulness, unplugging, and giving, I show us the way to a revolution in our culture, our thinking, our workplace, and our lives.
This presentation is a visual excerpt of my book, Thrive. To read more, go to: http://thrive.huffingtonpost.com/
Your brain is capable of incredible healing and constant reshaping. Through a new relationship with your brain you can transform your life. With increased self-awareness and conscious intention, the brain can be taught to reach far beyond its present limitations.
This is a visual excerpt from my book "Super Brain," which I co-authored with Rudolph Tanzi, PhD. To read more, go to: http://www.chopra.com/
Morgeninspiration: Aktuelle digitale tendenser – strategisk, taktisk og teknisk Peytz & Co
Slides fra morgeninspiration hos Peytz & Co d. 13/3 i København om emnet "Aktuelle digitale tendenser – strategisk, taktisk og teknisk" præsenteret af Christian Peytz & Jan-Erik Revsbech.
Undgå digital darwinisme - tag digitalt lederskab. Hvis du skal begå dig som leder i dag, skal du mestre de to tempi - strategisk og langsigtet samt nu-verdenen. Din egen brug af sociale medier kan understøtte virksomhedens rekruttering, brand og salg.
Deleøkonomi, Digitale Økosystemer og Virtual Reality - Trends fra Web Summit ...Daniel Ord Rasmussen
Seismonaut var i november 2014 på Web Summit i Dublin, og her er tre af de tendenser, som vi tog med hjem fra konferencen:
1. Sharing Economy (deleøkonomi) - "Airbnb for dogs".
2. Digital Ecosystem (digitale økosystemer) - wearables, smartwatches og Nest.
3. Virtual Reality - Oculus Rift leder feltet og 90'er-drømmen lever.
Christiane Vejløs præsentation fra Content Days 2014. Bliv klogere på content strategi, platforme, sociale kanaler og fremtidens bruger. Og så giver Christiane et kik back stage i Elektronista forretningen.
3. historien i en fart
• Internet opstået som et militært net under den kolde krig - i ca.
68
• frigivet til al. brug i slut 80’erne
• et begreb i start-90’erne
• første browser i 93
• sociale medier i 00’erne
• video, foto, lyd vinder over tekst i 10’erne- og nettet bliver mobilt
• Internet of things og Big Data har sit indtog
5. udvikling over tid
• 1992: 500.000 brugere i hele verden
• 1995: 25. mill. brugere på verdensplan
• 1996: 12% af danskerne bruger nettet
• 2007: 83% af danskerne bruger nettet
• 2011: 92% af danskerne har adgang til nettet i hjemmet - og
bruger i snit 100 min om dagen
• 2013: der uploades +75 timers video i minuttet på YouTube
• 2014: vi begyder at udveklse penge i nettet
16. Big Data
Nike’s vast amount of data on the physical
performance of runners has turned into an
initiative to see what more can be done with
the data to make inferences upon social and
mental behavior as well
32. Pinterest er et socialt netværk med fokus på deling af
fotos. Brugeren deler og kommenterer fotos der ligger
inden for dennes interesse og skaber en social
identitet via sine interesser som inddeles i forskellige
boards.
33.
34. Instagram er en onlinebaseret
fotodelings- og social netværkstjeneste,
der gør det muligt for brugerne at tage
et billede, anvende et digitalt filter til
deling, samt dele det på en række
sociale netværkstjenester, herunder
Instagrams egen.
35.
36. SnapchSnapch
atatSnapchat er et instant messaging-program til
smartphones og tablets. Det gør det muligt at tage fotos,
optage videoer og tilføje tekst og tegninger, og derefter
sende det til venner. Beskederne er synlige et vist antal
sekunder og destruerer derefter de sig selv.
40. Vine er en mobil app, der gør det muligt for
brugerne at lave og poste korte video klip
med en maximum klip-længde på seks
sekunder. Disse kan blive delt eller integreret
på sociale netværks tjenester såsom Twitter
og Facebook.
43. Fagre nye verden
- er allerede på gadehjørnet…
Google glases
Amazon - sender varer før de er bestilt
Gratis taxi - Google annoncører financierer taxikørsel til butikkerne -
med Googles førerløse biler
Google er nu også i hjemmene - styring af energi, alarmer mv
Telefonen kan udsende duft af bacon
Du kan printe en pistol - der kan skyde
Butikken ved hvornår du er ved at løbe tør for shampoo, og sender dig
et tilbud
47. Big Brother IS here
• Google ved alt - hvad du finder nå nettet, hvem dine venner er, hvad du poster
på sociale medier - og kan komme helt ind i boligen nu
• USA ved bare alt - de har kopier af alle telefonsamtaler, kan se hvor du har
været hvornår, kan læse din post og tjekke dine fotos… - også dette oplæg er i
den amerikanske efterretningstjenestes hænder (men de vil nok aldrig tjekke
det :-))…
• Alt hvad du har lagt på Facebook kan bruges af Facebook i andre
sammenhænge
• Du kan ikke slette dine fotos fra FB
• Shop’en ved, at du er gravid før du selv gør (indkøbsmønsteranalyse)
Meget lidt historie – bare for at sætte tingene i relief
Vi skal være fleksible og kunne arbejde hvor som helst og på hvilken som helst type hardware
Væk med mobile sites og apps, der blot henter indhold fra nettet
Klik
Her Google news, som dels pga. min placering tilpasser vejret og dels afpejles valg jeg selv har foretaget – fx har jeg fjernet sport
Amazone
Bibliotek.dk
Bedrebilist.dk
Fx du står i Struer – hvad kan du se?
lokalbaseret indhold i form af al regional info fra 1001, fra Vores kunst, 25 fantastiske.., slke’s slotte, Fund og Fortidsminder, gode biblioteksbyggerier (modelprojekter) etc
Henter information fra mange forskellige sites/baser og laver en ny service
- Første mashup: pizzarier i valby
Virksomheder og myndigheder samler data på tværs og kan få helt nye oplysninger
Post.dk
skat
Nike
Supermarkeskæde i USA analyserer indkøbsvaner og danner ud fra dette tilbud der passer til den enkelte forbruger
Desværre ikke altid lige heldigt, når farmand ikke ved, at du er gravid og du får tilsendt tilbud om babylegetøj, brystpumper og bøger om graviditet
Show ikea
På vej i flere telefoner
På vej!
Virksomheder mulighed for at profilere sig og får værdifuldt indhold fra brugerne
Visual - overalt
Via spil på nettet eller apps indsamler virkskomheder guldgruber af viden om brugerne – og skaber interesse for produkter
Klik på link til film
Nettet er overalt – det nye er, at google nu også er med i soveværelset
Flere steder kan man ikke mere betale med kontanter
= du kan ikke melde dig ud af samfundet
Skype , Vimeo og Bambuser – go home – med Google Hangout kan man holde møder som livestreames og gemmes – i et flot set-up
Sociale medier
Tekstbaserede
Forskellige målgrupper
Forskellig hypes
Unge på vej væk fra FB
Ex på virksomheders brug af forkellige sociale medier til forskellige målgrupper
Flick
Picasa
Instagram
Pinterest
Mobli
Ex. kræftens bekæmpelse
Skaldede hoveder
Vis kræftens
Bruges af virksomheder
Tag et billede og send det
Sjove fotos versus Facebooks stærkt redigerede profilbilleder
Der er myriader af værktøjer – gratis og gode – photoshop er gratis til mobil
Yt
Vimeo – mere prof men som yt
Bambuser – streaming
Mobli – samler det hele
http://gadgetsdairy.com/top-ten-best-photo-sharing-apps-for-android-iphone/
https://vine.co/
Gem eget
Lav lister på nettet – med reklamer
Itube lyt og video
Hunt – find produkter
Tubmler - følg blogs
Kik – messenger med browser
Shazam – find orignalen til strofen
Amazon bruger big data til at forudse, hvem der køber hvad, og sender varer til et nærlager
Postdanmark har i mange år vidst, at du er sporty og stemmer på x-parti
Den første trafikbøde for at bruge google glasses er uddelt i USA
Tag billede
Find vej
Find oplysning
Ring til mor
Klik på film
Klik på film
https://www.youtube.com/watch?v=RcudrsPGTLQ
Man behøver ikke være lyssky for at få kuldegysninger og tænke alvorligt over, hvad man gør på nettet!
Er udviklingen skræmmende eller interessant?