1. Behaviorálny e-mailing
Silverpop
Matej Kováčik
VIVmail s.r.o., oficiálny reseller Silverpop
pre CEE región

2. Stručný obsah prezentácie
1. VIVmail – krátke predstavenie
2. Silverpop – implementácia, integrácia, trigger kampane
(programy) + konkrétne ukážky
3. Silverpop – funkcionalita a výsledky u klientov
4. Case study – Conrad.cz

3. • VIVmail je jediný oficiálny reseller Silverpop pre strednú a
východnú Európu (potom je ešte 6 ďalších vo svete ->
Austrália, Južná Afrika, Turecko, Brazília, Mexiko, India)
• 35+ klientov v ČR a SR (B2C, B2B, stredné a veľké firmy)
• 5 certifikovaných e-mailing špecialistov
Stručne o VIVmail

4. Aké sú naše referencie?
Najvýznamnejší klienti v ČR a SR

5. Prečo používať behaviorálny e-mailing?
Zloženie eBlastu vo svete
95.9 %
Dávkové
kampane
4.1% Trigger =
kampane
40.2%
Trigger
kampane 59.8 %
Dávkové
kampane
4% (automatizované kampane) tvoria až 40% podiel predaja!
Podiel na predaji

6.  vytvorený od marketérov, určený pre marketérov
 komplexné a pritom jednoduché
 v súlade s českým právom (zákon o ochrane os. infor.)
 metodológia postupného nasadenia
 podpora uživatelů v ČR a SR lokálnou firmou (t.j. bez
časového posunu + schopnosť byť fyzicky pri implementácii u
klienta
vo svete #1 v behaviorálnom e-mailingovom marketingu

7. Silverpop je cloudové riešenie, nie krabica
žiadna inštalácia
nezávislé na platforme
dostupné z domu, práce....stačí internet
bez poplatkov za licencie
prepracovaný reporting
drag and drop skladanie kampaní a programov

8. Ako vypadá Silverpop? Nebude moc zložitý?

11. Aké sú kroky, ak sa rozhodnem pre Silverpop?
1. Podpis licenčnej zmluvy so Silverpop Inc. Atlanta
2. Podpis objednávky s VIVmail – ceny, podmienky,..

12. Ako funguje implementácia?
1. Nasadenie tracking kódu na web (kus JavaScriptu)
<!-- Engage Web Tracking Code -->
<!-- Please insert the following code between your HTML document head tags to maintain a common
reference to a unique visitor across one or more external web tracked sites. -->
<meta name="com.silverpop.brandeddomains" content=”www.nazevfirmy.cz" />
<!-- Optionally uncomment the following code between your HTML document head tags if you use
Engage Conversion Tracking (COT). -->
<!--<meta name="com.silverpop.cothost" content="engage4.silverpop.com" />-->
<script src="http://contentz.mkt941.com/lp/static/js/iMAWebCookie.js?2a54ce3a-13cee7b58b4-
5fb2bd720d5cf67c7bdb5a02a7e699d8&h=www.pages04.net" type="text/javascript"></script>

13. Ako funguje implementácia?
2. Voľba odosielacej domény tretieho rádu
• typicky to je napr. newsletter.nazevfirmy.cz
• tretí rád -> ochrana firemných e-mailov
• unikátna odosielacia IP adresa (nezdieľaná)

14. Ako funguje implementácia?
3. Nasadenie DNS záznamov
newsletter.vasefirma.cz. A 195.146.144.33
newsletter.vasefirma.cz. MX 10 reply.vasefirma.mkt6523.com.
newsletter.vasefirma.cz. MX 20 mail5924.vasefirma.mkt6523.com.
newsletter.vasefirma.cz. TXT "v=spf1 ip4:74.112.70.140 -all"
spop1024._domainkey. newsletter.vasefirma.cz. IN TXT "k=rsa;
p=MIGfMA0GCSqGSIb3ZHSKKAQUAA4GNADCBiQKBgQDKWDxEBYXWyTJr6a
NwrLo9m+dxbgK5TtQ0QP2hZHHdMUm/EfiYynKhRutNWDT/IIFgHHG5he1w026R
ihOVJf78ISEhANxHgePrMkjnjksiUSjWzjFpW84EtAqwxwSYuJvCAUiXOOZShNDO
4svLippUX8Mhrril5x7wFMk2rd31IeU7l1IQIDAQAB"

15. Import dát do Silverpopu
1. Manuálne – CSV súbor s kódovaním UTF8
2. Automaticky – klient vygeneruje CSV v požadovanej
štruktúre a uloží ho na sFTP server Silverpopu
3. Rozhranie API – poskytneme klientovi API dokumentáciu
a klient nesie náklady na vybudovanie takéhoto rozhrania

16. Možnosti integrácie s CRM, ...
1. Omniture
2. SalesForce
3. Microsoft Dynamics
4. Ostatné – nutné programovať – API dokumentácia

17. Queries
• v Silverpope neposielame na celé DB, ale na výber z DB, ciže na Query

18. Queries
• filtrujeme ženy, ktoré klikli v určitom mailingu na link s kabelkami za posledné
3 dni

19. Narodeniny

20. Opustený košík

21. Reaktivačný proces

22. Funkcia: Optimalizácia času rozosielky - STO
-> Každý z príjemcov obdrží e-mail v dobe, kedy
si ho typicky otvára.
Výsledok?
… o 40% vyšší OR
… o 10% vyšší CTR
… o 50% vyšší konverze
Funkcie Silverpopu

23. Funkcia: Dynamický obsah vďaka mikrosegmentácii
.
-> Kombinácia
transakčnej histórie +
chovania zákazníka v
newslettri
Výsledok?
… o 58% vyšší OR
... o 176% vyšší CTR
Funkcie Silverpopu

24. Funkcia: Využitie dynamického obsahu
Krok 1. Štandartný newsletter
Krok 2. Druhý deň – automatizovaná rozšírená
nabídka LCD TV pre tých, ktorí klikli na LCD
Výsledok?
… o 160% vyšší OR
… o 150% vyšší CTR
Funkcie Silverpopu

25. Výsledky SmartPak:
• 38.5% open rate
• 10.15% CTR
• 50% conversion rate
• 96 Kč Obratu/E-mail
Dynamická
nabídka dalších
produktů
2 Opustený košík - SmartPack

26. Case study CONRAD.cz
65 000 produktov spotrebnej
elektroniky a techniky
 šit obrat z rozosielky e-mailov
 Zaviesť automatizované programy reagujúce na
zákaznícke správanie
 šit doručiteľnosť, open rate a preklikavosť
 Získať nových zákazníkov
Ciele:

27. Obrat z e-mailingu r56%
Počet odoslaných e-mailov q32%
x00 nových zákazníkov - welcome proces
x0 objednávok od re-aktiv. zákazníkov
Výsledky po 3 mes?

28. 7 a ch kampaní reagujúcich na
zákaznícké správanie
- OR 30 - 70 %, CTR až 50 %
- CR je 7,5x vyšší než u bežnej rozosielky
- Dosiahnutie vysokej doručiteľnosti 99,22 %
- 1000+ zdieľaní na Facebooku
- x000 ch kontaktov do databáze
- šenie návštevnosti z emailu r20 %
Výsledky?

29. 8Cenník Silverpop
Možnost lepšej ceny?
• neposielať na celú DB ale iba na aktívnych
• po trial period viazanosť na 6-12 mesiacov

30. 8
Otázky a odpovede